房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 戶 (3)結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。(2)若有爭(zhēng)議無法解決可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決第六節(jié)同副本 物業(yè)管理公約(需每位客戶與物業(yè)公司簽字認(rèn)可)4．1．開發(fā)商入住準(zhǔn)備工作流程竣工——測(cè)繪隊(duì)驗(yàn)收——領(lǐng)取質(zhì)檢合格書——房屋使用說明一發(fā)入住通知書 2．流 程：房屋使用說明書3．客戶辦理入住需提交的資料 (8)簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，研究解決的辦法。(9)恭喜客戶，送客至大門外或電梯間。H．房地產(chǎn)支付日期； ；C土地所有權(quán)性質(zhì)； 四 、簽訂合約1．(1)定購(gòu)房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價(jià)。 二、定金補(bǔ)足1，(4)定金(大定金)為合約的一部分，若雙方任一方無故毀約都將按定金予以賠償。(7)將定單第一聯(lián)(定戶聯(lián))交客戶收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將定單帶來。(1)客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí)，利用銷控對(duì)講來告訴現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。(3)注意追蹤方式的變化：如可以打電話，寄資料，上門拜訪，邀請(qǐng)參加促銷活動(dòng)等第五節(jié) 2．注意事項(xiàng)第四節(jié)、客戶追蹤 一、客戶追蹤 個(gè)別意向很強(qiáng)的客戶可采取收取小定金的方式，向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時(shí)間以不超過3天為宜)，此種方式有助于客戶更早的做出購(gòu)買的決定，采取這種方式的時(shí)機(jī)由銷售人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況自行把握。 (5)注意與現(xiàn)場(chǎng)同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一戶型。 說明。 1．基本動(dòng)作 2．注意事項(xiàng) 1．基本動(dòng)作 2．注意事項(xiàng) (4)通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。 (7)切記：接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹。 (3)廣告發(fā)布當(dāng)天，來電特別多，時(shí)間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以2到3分鐘為限，不宜過長(zhǎng)。 (1)接聽電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。 客戶大多通過開發(fā)商在報(bào)紙、電視等媒體上做的廣告打來電話，或是在房展會(huì)上、促銷活動(dòng)中得到項(xiàng)目的資料，如果感覺符合自己的要求，則會(huì)抽出時(shí)間親自到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)售樓處參觀，或是通過朋友介紹而來。 一般而言，打來電話的客戶只是想對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)初步的了解，如果感興趣，才會(huì)來現(xiàn)場(chǎng)參觀；而通過朋友介紹來的客戶，則是、對(duì)項(xiàng)目已經(jīng)有了較多的了解，并摹本符合自己的要求，購(gòu)房意向性較強(qiáng)。 (4)接聽電話時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。 (6)應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。一、迎接客戶 (5)詢問客戶是否與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，如果是其他業(yè)務(wù)員的客戶，請(qǐng)客戶稍等，由該業(yè)務(wù)員接待；如果不是其他業(yè)務(wù)員的
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