店鋪管理相關(guān)資料(存儲(chǔ)版)
【正文】 服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況 b、帳實(shí)情況分析 c、存銷比情況分析 d、臟殘比情況分析e、有效存貨率分析 f、優(yōu)秀人、事件分析 g、促銷執(zhí)行情況分析 h、客戶服務(wù)情況分析i、客訴情況分析 j、貨品（新品）銷售情況分析 k、貨品出樣、衛(wèi)生評(píng)價(jià) l、專柜導(dǎo)購(gòu)銷售能力分析B：專業(yè)知識(shí)a、 產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)（面料知識(shí)、生產(chǎn)流程等）b、銷售服務(wù)技巧 c、企業(yè)文化及激勵(lì)流程d、導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)交流與互動(dòng)方式C、新導(dǎo)購(gòu)入職培訓(xùn)a、公司企業(yè)文化 b認(rèn)知團(tuán)隊(duì) c、導(dǎo)購(gòu)工資制度及考核制度 d、導(dǎo)購(gòu)賣場(chǎng)言行規(guī)范 e、產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格和面料基礎(chǔ)知識(shí) f、產(chǎn)品知識(shí)及產(chǎn)品編碼規(guī)則 g、貨品管理的基礎(chǔ)知識(shí)h、賬務(wù)（日?qǐng)?bào)、盤點(diǎn)表、帳表、聯(lián)系本）i、貨品分析 j、產(chǎn)品出樣規(guī)范及道具維護(hù)k、銷售技巧 l、客訴的相關(guān)原則及法規(guī) m、會(huì)員管理、產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)單據(jù)的填寫培訓(xùn)考核：每季度考核一次，結(jié)果分為優(yōu)、良、合格、差四等。公司搞贈(zèng)品活動(dòng)時(shí)，須將所購(gòu)產(chǎn)品與贈(zèng)品開(kāi)在同一張小票上，并要求顧客在銷售小票上簽字，留下電話號(hào)碼備查，隨日?qǐng)?bào)表一同上交公司，以便審核，贈(zèng)出贈(zèng)品須嚴(yán)格按公司促銷活動(dòng)要求執(zhí)行。 不能參加培訓(xùn)，事假罰款10元，沒(méi)有請(qǐng)假罰款20元，沒(méi)有帶筆及筆記本做記錄、上課不認(rèn)真聽(tīng)講，接打手機(jī)，罰款10元。處罰條例 營(yíng)運(yùn)主管嚴(yán)格監(jiān)管作息制度，每月調(diào)班不得超過(guò)2次，不允許導(dǎo)購(gòu)私自調(diào)班或還班，如發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)罰款20元/次。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)隨時(shí)掌握專柜的貨品結(jié)構(gòu)，對(duì)銷售不暢的貨品應(yīng)及時(shí)調(diào)整；專柜貨品存放應(yīng)整齊有序，同款同色放在一個(gè)包裝袋內(nèi)，避免凌亂。四、導(dǎo)購(gòu)言行規(guī)范著工服上崗，保證工服干凈整潔，佩戴工牌，化淡妝；舉止得當(dāng)，不得嬉笑，閑談與工作無(wú)關(guān)的事宜，不得打鬧和大聲喧嘩；每天保持精神飽滿，主動(dòng)和顧客打招呼，無(wú)論任何事情均不得與顧客爭(zhēng)吵，對(duì)同事親切；積極主動(dòng)推介產(chǎn)品，服務(wù)熱情；不得在工作期間，接打私人電話進(jìn)行聊天；因休息、吃飯離開(kāi)店鋪時(shí)要遵循規(guī)章制度并跟當(dāng)班同事做好溝通和交接工作；積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，服從公司工作的統(tǒng)籌安排，服從所轄店鋪的營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)和管理。（2）店長(zhǎng)/店助商品流動(dòng)管理◆店鋪日常的核心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是全過(guò)程商品管理，它是指一個(gè)店鋪從分析顧客的需求入手，對(duì)商品組合、促銷活動(dòng)以及資金使用、庫(kù)存商品和其他經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)作出全面的分析和計(jì)劃，通過(guò)高效的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)，保證在最佳的時(shí)間將最合適的數(shù)量，按正確的價(jià)格向顧客提供商品，同時(shí)達(dá)到既定的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)（3）整體團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)：1）同事之間應(yīng)該互相尊重、欣賞，注重團(tuán)隊(duì)合作精神；2）分工情況（店員在不同的時(shí)間段都各自有指定站立的崗位，不得聚集閑談；特別是不能聚集在收銀臺(tái)做與工作無(wú)關(guān)的事情）；3）當(dāng)同事需要幫助時(shí)（如顧客多時(shí)、人手不足的時(shí)候）確保有同事能主動(dòng)上前協(xié)助其他同事共同完成整個(gè)銷售工作；4）導(dǎo)購(gòu)又需要離開(kāi)工作崗位時(shí)必須向店長(zhǎng)/店助請(qǐng)示或其他同事交代清楚方可離開(kāi)；‘5）職員之間嚴(yán)禁使用污辱性語(yǔ)言和過(guò)激言辭進(jìn)行溝通；6）尊重個(gè)人私隱，不得在公共場(chǎng)合傳播私人事務(wù)；7）同事之間避免對(duì)個(gè)人的性格、生活習(xí)慣等問(wèn)題品頭論足二、終端服務(wù)工作流程及技巧：◆要點(diǎn)一：主要職責(zé)：充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神和個(gè)人魅力，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司樹(shù)立良好的終端形象和爭(zhēng)取最佳的銷售業(yè)績(jī)。有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。（二）導(dǎo)購(gòu)入職離職流程一、導(dǎo)購(gòu)入職流程應(yīng)聘人員應(yīng)在1828歲之間，高中或中專以上文化程度，身體健康，和具備身份證、畢業(yè)證、健康證等相關(guān)證件；應(yīng)聘人員填寫《深圳市聚才服飾有限公
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