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2025-04-16 21:31本頁面
【正文】 識a、 產品專業(yè)知識（面料知識、生產流程等）b、銷售服務技巧 c、企業(yè)文化及激勵流程d、導購經驗交流與互動方式C、新導購入職培訓a、公司企業(yè)文化 b認知團隊 c、導購工資制度及考核制度 d、導購賣場言行規(guī)范 e、產品設計風格和面料基礎知識 f、產品知識及產品編碼規(guī)則 g、貨品管理的基礎知識h、賬務（日報、盤點表、帳表、聯(lián)系本）i、貨品分析 j、產品出樣規(guī)范及道具維護k、銷售技巧 l、客訴的相關原則及法規(guī) m、會員管理、產品售后服務標準及相關單據的填寫培訓考核：每季度考核一次，結果分為優(yōu)、良、合格、差四等。四、導購言行規(guī)范著工服上崗，保證工服干凈整潔，佩戴工牌，化淡妝；舉止得當，不得嬉笑，閑談與工作無關的事宜，不得打鬧和大聲喧嘩；每天保持精神飽滿，主動和顧客打招呼，無論任何事情均不得與顧客爭吵，對同事親切；積極主動推介產品，服務熱情；不得在工作期間，接打私人電話進行聊天；因休息、吃飯離開店鋪時要遵循規(guī)章制度并跟當班同事做好溝通和交接工作；積極鉆研業(yè)務知識，服從公司工作的統(tǒng)籌安排，服從所轄店鋪的營運指導和管理。二、導購離職流程導購離職至少需要提前15個工作日提出書面申請，說明原因；由導購填寫《導購離職申請表》，同專柜人員、庫房、辦公室等相關部門交接賬務，各相關部門責任人在交接賬目后，簽字確認；經各主管負責人簽字后，將《導購離職申請表》第一時間回總公司人力資源部備案并交財務結賬；未提前申請，影響公司正常營運的，將酌情處理?！掇D正申請表》一旦生效，職員即可享受正式導購的工資待遇和公司福利；導購必須服從店長和店助的安排，遵守公司的各項規(guī)章制度。Match服務技巧：A：專業(yè)的精神面貌：隨時保持熱情、自然、親切的微笑B：動的營造賣場氣氛C：對顧客：先配合后引導D：積極配合同事的工作也是提升自我業(yè)績的一種方式備注：引導及判斷顧客購買上哦的主要要訣是：顧客喜歡的顏色、體型、職業(yè)、個人喜好歡迎顧客A：主動向每位顧客微笑、稱呼對方及打招呼；B：帶有親切友好的語氣開歡迎顧客C：用手勢示意顧客入內參觀；D：與顧客有目光接觸；E：能按不同情況來歡迎顧客與顧客的接觸A：主動與顧客打開話題，有說有聊，找出顧客需要，提供合適的產品供選擇；在溝通的過程中以最快的速度知道顧客的姓氏（避免讓顧客產生厭惡感），并親切友好的稱呼其姓氏以便拉近相互之間的距離B：帶有親切的語氣與顧客交談，保持笑容并耐心聆聽C：對顧客提出的購買需求或詢問，及時作出回應，交代情況D：留意顧客的行為，隨時主動上前協(xié)助E：引帶或指示顧客到有鏡照的地方F：了解顧客試穿時的感覺，在適當的機會作進一步協(xié)助（如更換顏色、配套貨品的推銷等爭取做到一單多件）（一）導購工作職責：宣傳企業(yè)及產品，提高品牌知名度掌握專業(yè)知識，做好專柜銷售工作正確填寫日報、專柜聯(lián)系本、盤點表等各類規(guī)定的報表；按時、合理補貨、退貨；按時參加公司組織的培訓會議；做好賣場產品及促銷品的出樣，維護賣場安全及保證貨品整潔有序；收集顧客意見，妥善處理投訴；收集并回饋競爭品牌的相關信息。（2）店長/店助商品流動管理◆店鋪日常的核心經營活動是全過程商品管理，它是指一個店鋪從分析顧客的需求入手，對商品組合、促銷活動以及資金使用、庫存商品和其他經營性指標作出全面的分析和計劃，通過高效的營運系統(tǒng)，保證在最佳的時間將最合適的數量，按正確的價格向顧客提供商品，同時達到既定的經濟效益指標（3）整體團隊表現：1）同事之間應該互相
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