店鋪管理與店鋪業(yè)績(jī)提升-展示頁(yè)
2025-04-16 21:31本頁(yè)面
【正文】 天完成：每周銷售報(bào)表、每月銷售報(bào)表，每次進(jìn)貨退貨金額及件數(shù)報(bào)表。店鋪店長(zhǎng)及主管人員必須作好店鋪的所有評(píng)定表格和日常表格，在每月7號(hào)前按時(shí)統(tǒng)一向公司上傳上月的所有報(bào)表，具體報(bào)表有：《考勤表》、《每月之星》、《進(jìn)退貨記錄》、《每月工作報(bào)告》、《每月銷售、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)》、《每月支出統(tǒng)計(jì)》。店鋪店助必須做好店鋪的進(jìn)銷存資料，對(duì)店鋪暢銷款進(jìn)行預(yù)計(jì)，做到前10款暢銷款在銷售正季不斷色斷碼，對(duì)店鋪陳列做到一周一更換，櫥窗要有主題元素。對(duì)于消費(fèi)的顧客3天內(nèi)做電話追蹤，將顧客反映的問題記錄并解決。店長(zhǎng)在值班的時(shí)候每天必須把店鋪的基本日常工作共同做好（例如：衛(wèi)生、貨品整理、貨品陳列等）。店長(zhǎng)及主管人員如未能按上述要求執(zhí)行的，將給予50元以上罰款處理；對(duì)店長(zhǎng)及店助工作表現(xiàn)特別突出的，公司每月將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于店長(zhǎng)的每月工作表現(xiàn)情況，公司也將作為年終的評(píng)定依據(jù)。四、盤點(diǎn)規(guī)定店鋪盤點(diǎn)后交與店長(zhǎng)核對(duì)數(shù)據(jù)，并把有誤的貨品進(jìn)行復(fù)查。五、員工工資規(guī)定店長(zhǎng)的工資組成為1100元 + 綜合提成+獎(jiǎng)金 店長(zhǎng)助理的工資組成為9001000 + 提成+獎(jiǎng)金店員的工資組成為800 900+ 提成+獎(jiǎng)金試崗員工資組成為基本工資600+提成（根據(jù)當(dāng)月個(gè)人銷售狀況考慮）+獎(jiǎng)金六、員工內(nèi)部購(gòu)衣制度考慮到員工福利，正價(jià)貨品7折。七、失貨賠償方案正價(jià)貨品按7折賠償。員工賠款施行平均比例分配，進(jìn)行賠款；如賠款金額總計(jì)超過人民幣1000元以上，店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任及賠款比例，（此項(xiàng)賠款比例為30%）。 成交五步驟步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)系。（2）向顧客打招呼，可采用點(diǎn)頭微笑的態(tài)度，并同時(shí)說:“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)，而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品。（4）對(duì)于全確定型顧客應(yīng)快速提供服務(wù)，盡快完成成交。（6）對(duì)于不確定型顧客應(yīng)滿腔熱情，留給他們良好的印象。（1）、顧客不停對(duì)商品鑒賞。（3）、四處張望，找營(yíng)業(yè)員詢問時(shí)。（5）、顧客突然在營(yíng)業(yè)員面前停下的時(shí)候。在不同的情況下按下列要求接待顧客。 ——保持良好的姿勢(shì)。 ——做小范圍的清潔衛(wèi)生。 ——前伏后靠，胡思亂想。 ——打哈欠，伸懶腰。 ——失神地整理貨品或單據(jù)，連顧客來到眼前也不知道。（4）、顧客高峰時(shí) ——依客人先后順序接待。 ——?jiǎng)e忘了向客人說禮貌用語(yǔ)。（5）、遇到商品斷貨時(shí)，要注意服務(wù)方式 ——缺貨時(shí)，要向顧客深切地道歉。 ——如果有確切的到貨日期，要明確告知。 ——萬一趕不到顧客所需時(shí)間，要充分道歉。 ——用技巧幫助顧客完成成交。 ——不可催促顧客。（2）、店員時(shí)刻以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，保持輕松、微笑和信心，才能予人好感。（4）、向顧客小心地提問，然后留意他們回答時(shí)的反應(yīng)。（6）、倘顧客沒有問及，切匆申述你的個(gè)人意見，更不要作出如(假如我是你我便會(huì)…)等評(píng)語(yǔ)。 步驟四:成交（1）、當(dāng)顧客選取商品后，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)照商品逐項(xiàng)填寫銷售單。（3）、核查小票日期、累計(jì)金額與銷售單合計(jì)金額是否相符。步驟五:跟進(jìn)與道別 (1）、有禮貌詢問顧客是否需要相關(guān)配套的商品，或其它商品。 (3）、顧客已購(gòu)物。 ——提醒顧客帶好隨身物品。 ——感謝顧客購(gòu)買公司的商品。 ——對(duì)顧客用“您走好”、“歡迎下次再來”等文明用語(yǔ)道別。 ——道別，邀請(qǐng)顧客下次再來。因此，提升店鋪銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵是要讓顧客滿意。當(dāng)顧客在購(gòu)買某公司商品之后，他會(huì)進(jìn)行一個(gè)比較，他是否滿意是取決于他在購(gòu)買之前的期望值與購(gòu)買商品后所獲得的價(jià)值。 因此，顧客滿意應(yīng)該是：“顧客通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。顧客良好的口碑 通過導(dǎo)購(gòu)良好的服務(wù)，換來顧客的口碑，一傳十，十傳百。（二）提高成交率服務(wù)專業(yè)、到位。較其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、我們更有優(yōu)勢(shì)。（三）提高購(gòu)買件數(shù)（量）附加推銷。產(chǎn)品配置合理，補(bǔ)貨及時(shí)、貨源充足。二、如何提升提升店鋪的形象？ 站在顧客的角度來看，顧客對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)識(shí)除了廣告宣傳外，還應(yīng)該包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的“第一印象”，店鋪形象是否吸引人是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵，如果我們從一開始就沒有給顧客留下深刻的印象，那如何才能激發(fā)起顧客的購(gòu)買欲望。店鋪的形象可分為店鋪外部形象和店鋪內(nèi)部形象：櫥窗 櫥窗是最為有效的廣告形式，不管是
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