店鋪管理相關(guān)資料-文庫吧資料
2025-04-13 21:31本頁面
【正文】 ；營運經(jīng)理由營運總監(jiān)考核，公司總部監(jiān)督。專柜正特價貨品必須按公司制定價格銷售，不允許私自收取現(xiàn)金；禮品不得私自減帳，須有商場人員簽字及店長簽字后交主管帶回公司處理；（三）店鋪文件管理按照公司規(guī)定：檔案夾要干凈、整齊，不得存放雜物，檔案要保存完好無缺；管理性文件視重要程度保存1年，促銷執(zhí)行案等臨時性檔案在其有效期內(nèi)保存；新檔案下達時，鑒于保密的需要，同名舊檔上交辦公司處理；九：會員、新老客戶管理流程對于初次辦卡會員，導(dǎo)購與顧客需共同認真填寫會員申請表，要求自己清晰可辨，確保會員申請表的完整性，需導(dǎo)購人員填寫的必須信息齊全，并簽字對所填信息負責(zé)。公司搞贈品活動時，須將所購產(chǎn)品與贈品開在同一張小票上，并要求顧客在銷售小票上簽字，留下電話號碼備查，隨日報表一同上交公司，以便審核，贈出贈品須嚴格按公司促銷活動要求執(zhí)行。導(dǎo)購應(yīng)隨時掌握專柜的貨品結(jié)構(gòu)，對銷售不暢的貨品應(yīng)及時調(diào)整；專柜貨品存放應(yīng)整齊有序，同款同色放在一個包裝袋內(nèi)，避免凌亂。（三）退貨流程導(dǎo)購可根據(jù)各自專柜貨品情況作退庫處理，退貨前應(yīng)提前通知負責(zé)主管；但是必須保證如下： 貨品干凈、整潔、外型完好、無殘損； 貨品內(nèi)外標、條形碼、原附件、配套及外包裝完好； 專柜整理退貨時請將同款貨品放在同一包裝袋內(nèi)碼放整齊； 必須分款、分色、分號，整齊地填寫返庫單； 在三日之內(nèi)清點完，打退貨單； 如遇公司調(diào)整貨品要求退貨時，應(yīng)按公司要求整理貨品，在規(guī)定時間內(nèi)返回，如有遺漏，則視同售出，庫房不予退貨； 如不按退貨要求返貨，總倉一律不予接收。店鋪營運管理流程：①、導(dǎo)購入職離職流程②、導(dǎo)購言行規(guī)范③、導(dǎo)購培訓(xùn)流程④、終端形象管理⑤、專柜賬務(wù)管理六：終端形象管理A：終端形象維護及管理—one① 打掃衛(wèi)生，做到賣場、柜臺、試衣間等規(guī)范有條理；陳列柜和陳列架、貨品擺放整齊無塵；地面清潔無塵土；櫥窗、鏡面、展臺光潔明亮，無污痕、指印、清晰、透明度高；衣架、褲架、模特、裝飾品等無污漬無殘損；② 服裝展示熨燙平整，吊牌無外露；③ 倉庫貨品擺放有序，清潔用具須清洗干凈存放在固定位置，地面無污物；④ 如發(fā)現(xiàn)賣場的硬件設(shè)施（燈光、家俬等……）有需維修的，應(yīng)及時通知公司B：終端形象維護及管理—two① 商品出樣陳列須保持主題鮮明并突出主題、主推款，做到三線平齊；② 導(dǎo)購應(yīng)在7天內(nèi)改變賣場出樣，給顧客耳目一新的感覺；③ 櫥窗反映店鋪的靈魂，是表現(xiàn)品牌和商品風(fēng)格不可或缺少的重要手段—一個櫥窗的陳列應(yīng)遵循詳細的規(guī)則，目的是保證櫥窗的清晰、簡潔、易懂和信息傳遞的獨特性七、專柜貨品管理（一）補貨流程補貨為每天一至兩次，補貨時需明確說清貨品款號、型號、數(shù)量，注意要貨單的正確填寫；每天按照規(guī)定的時間內(nèi)將補貨單交回公司，如不按規(guī)定時間補貨，非特殊原因總倉不予配發(fā)；總倉在接單第一時間內(nèi)予以貨品配置轉(zhuǎn)交物流人員發(fā)出，導(dǎo)購（兩位工作人員共同）清點貨品后簽字；遇到貨品實物單據(jù)不符時，應(yīng)及時與庫房聯(lián)系、調(diào)整并將事情處理解決；特殊情況補貨（如：季節(jié)性、重大節(jié)日、舉辦促銷活動為特殊情況），在做另行安排。培訓(xùn)內(nèi)容：A：銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的階段性分析a、 服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況 b、帳實情況分析 c、存銷比情況分析 d、臟殘比情況分析e、有效存貨率分析 f、優(yōu)秀人、事件分析 g、促銷執(zhí)行情況分析 h、客戶服務(wù)情況分析i、客訴情況分析 j、貨品（新品）銷售情況分析 k、貨品出樣、衛(wèi)生評價 l、專柜導(dǎo)購銷售能力分析B：專業(yè)知
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