公司禮儀規(guī)范考核辦法(存儲(chǔ)版)
【正文】 1分）按時(shí)參加公司會(huì)議，明確當(dāng)日工作內(nèi)容、要求和注意事項(xiàng)，精神飽滿(mǎn)地上班。（1分）1上班時(shí)對(duì)客服務(wù)區(qū)不吸煙、喝酒、吃零食，不在工作崗位用餐。（1分）所有員工堅(jiān)守崗位，自覺(jué)遵守紀(jì)律，具有整體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（1分）1前廳在崗人員如需離開(kāi)工作崗位，須進(jìn)行交接，無(wú)空崗、互不銜接、互推責(zé)任現(xiàn)象。（1分）需要限時(shí)完成的特殊緊急事項(xiàng)，派專(zhuān)人處理，安排具體周詳，完成時(shí)間要求明確。（1分）堅(jiān)守崗位，不竄崗、脫崗，不遲到、早退，不曠工。（1分）2熟練掌握迎送禮節(jié)。（1分）服務(wù)操作和日常坐、立、行、說(shuō)舉止大方，動(dòng)作規(guī)范，文明優(yōu)雅。（1分）2與客戶(hù)之間的物品遞接，盡量使用雙手，并考慮到接物人的方便；單用右手遞接較輕的物品時(shí)，也應(yīng)借用左手扶助，以示鄭重；（1分）2遞送小刀、剪刀等帶刃物是，刃口勿朝向客戶(hù)，應(yīng)將手柄一方朝向客戶(hù)；（1分）2遞交文具時(shí)，若稿紙、筆等，應(yīng)保持對(duì)方方便使用的狀態(tài)，珍重遞交。（1分）1不在客戶(hù)面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。（1分）1所有人員與客戶(hù)交談需要坐下時(shí)，平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑。能夠根據(jù)客戶(hù)的身份、年齡、性別、職業(yè)運(yùn)用不同稱(chēng)呼，親切和藹。離崗超過(guò)20分鐘需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意方可，前廳同時(shí)在崗人員不得低于2人。（1分）打電話(huà)或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)清對(duì)方講話(huà)，并對(duì)重要內(nèi)容進(jìn)行記錄。（1分）能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)景、服務(wù)對(duì)象正確運(yùn)用迎接、問(wèn)候、告別語(yǔ)言。（1分）男員工不留長(zhǎng)發(fā)、小胡子、大鬢角；女性員工不留怪異發(fā)型，在崗期間不得披頭散發(fā)，必須將頭發(fā)扎起，發(fā)型美觀，大方?？己朔桨冈诳己藛T工職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)的同時(shí)，注重員工的情商發(fā)展，考查員工的工作態(tài)度、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。力圖構(gòu)建一整套以能力評(píng)價(jià)為目標(biāo)、以學(xué)習(xí)項(xiàng)目任務(wù)完成情況評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工基本技能、綜合技能和通用能力進(jìn)行全面考評(píng)。 筆試內(nèi)容由行政部從具體行為規(guī)范細(xì)則中抽取作為考試題目，考試按部門(mén)進(jìn)行。（1分）服務(wù)時(shí)精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。（1分）用詞造句準(zhǔn)確，語(yǔ)言通暢、重點(diǎn)明確，表情自然。（1分）與上級(jí)或尊者通話(huà)結(jié)束，務(wù)必等對(duì)方掛斷后，自己再輕輕放下話(huà)筒。（2分）前廳主管向客戶(hù)了解來(lái)訪(fǎng)事由：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？”經(jīng)了解客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)事由后為客戶(hù)提供服務(wù)，如需尋找公司人員，前廳主管告知：“請(qǐng)您在那邊沙發(fā)上稍等一下，我去幫您通知他”，并帶有手勢(shì)指引客戶(hù)在大廳某處就坐后負(fù)責(zé)通知，值班經(jīng)理引領(lǐng)并告知客戶(hù)：“您這邊請(qǐng)”將客戶(hù)引領(lǐng)入座，并為客戶(hù)送上茶水。（2分）
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