【企業(yè)管理】聯想集團員工行為規(guī)范(存儲版)
【正文】 商品；l 如果偷竊得手，應暗中監(jiān)視其動向，并與收銀員聯系，由收銀 員提示其是否還有商品未交款；l 如果拒不拿出被竊商品，可以借口叫其稍候，通知當地保安或 派出所處理；l 無論任何情況下，員工不能流露出懷疑情緒，任何情況下嚴禁 有搜顧客身、翻顧客包、強行限制其離店等損害顧客人身名譽 的違法行為。因故不能上班及時通知值班店長，以免影響正常工作；l 不準在店內吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活；l 不準坐著接待顧客，不準背對顧客答語；l 不準在店堂內暴露與堆放個人用品；l 不準在結賬上貨時不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問；l 不準頂撞嘲諷、挖苦顧客；l 不準私分或私拿禮品；l 無顧客要求，不準玩電腦游戲；、 電話回訪:在為用戶安裝、調試電腦后1—3天內(特殊時間段應在一周內)做第一次電話回訪,重點詢問用戶對上門安裝服務滿意程度。員工用語及電話應答規(guī)范: 言行:l 原則：禮貌，周到，文雅，耐心。l 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳。l 我們的服務理念：專業(yè)、規(guī)范、親和、關懷l 我們的服務口號：聯想1+1真心關懷您的家二、店內規(guī)范：員工品德及儀容儀表規(guī)范：品德：l 原則：誠實、責任感、協(xié)作、集體榮譽感l(wèi) 目的：對專賣店、對社會作一個有責任感的人216。面向二十一世紀，公司確立了年產銷個人電腦150萬臺，進入世界個人電腦制造商前十位的2000年發(fā)展目標。隨著社會信息化建設的進一步發(fā)展，社會網絡化程度的進一步加強，聯想電腦公司已逐步從一家計算機硬件廠商向一家倡導和提供INTERNET產品和服務的廠商過渡，面向INTERNET產品的開發(fā)已成為公司重中之重的發(fā)展戰(zhàn)略。作為聯想1+1特許專賣店體系的重要成員,為了更有效地開展工作，請每一位員工仔細閱讀本手冊，以便時常檢查自己是否全面、正確地遵守了聯想1+1特許專賣店體系所要求的行為準則。成立于1994年3月的聯想電腦公司，是聯想集團的六大支柱產業(yè)之一，同時也是中國最大的電腦整機開發(fā)生產廠商，主要致力于聯想品牌電腦及其相關信息產品的設計、制造、銷售和服務。96年首次獲得中國個人電腦市場份額第一的桂冠，998年又以50萬臺和80萬臺的銷量繼續(xù)雄居中國市場榜首。涵義界定:我們提倡特許專賣店內的產品與服務, 服務就是產品。 謙虛謹慎，提倡團結協(xié)作的團隊精神216
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