mba課程之管理學第10章——控制(存儲版)
【正文】 達的今天，統(tǒng)計報告對衡量工作有著很重要的意義。此外，對一些日常事務性工作的檢查來說，這種方法也非常有效。比較的結果無非有兩種可能，一種是存在偏差，另一種是不存在偏差。如果工作結果出現(xiàn)負偏差，那么當然更有進一步分析的必要。10．3．4 采取管理行動控制過程的最后一項工作就是采取管理行動，糾正偏差。在控制工作中，管理者應靈活地綜合運用這兩種行動方式，特別注意不應滿足干“救火式”的立即糾正行動，而忽視從事物的原因出發(fā)，采取徹底糾正行動，杜絕偏差的再度發(fā)生。不切實際的標準會給組織帶來不利影響，過高的實現(xiàn)不了的標準會影響員工的士氣，而過低的輕易就能實現(xiàn)的標準又容易導致員工的懈怠情緒。但是管理者在作出修訂標準的決定時一定要非常謹慎，防止被用來為不佳的工作績效作開脫。前者是指發(fā)現(xiàn)問題后馬上采取行動，力求以最快的速度糾正偏差，避免造成更大損失，行動講究結果的時效性；后者是指發(fā)現(xiàn)問題后，通過對問題本質的分析，挖掘問題的根源，即弄清偏差是如何產生的，為什么會產生，然后再從產生偏差的地方入手，力求永久性地消除偏差。分析衡量結果是控制過程中最需要理智分析的環(huán)節(jié)，是否要進一步采取管理行動就取決于對結果的分析。在實際工作中，甚至可能出現(xiàn)結果是好的（只是一些偶然因素造成的），但重點控制的工作過程中的一些關鍵環(huán)節(jié)實際上比預期的要糟，而這些環(huán)節(jié)將會成為影響今后工作成果的決定性因素。衡量工作是整個控制過程的基礎性工作，而獲得合乎要求的信息又是整個衡量工作的關鍵。這種方法最典型的應用是產品質量檢驗。但是個人觀察的方法也有許多局限性：首先，這種方法費時費力，需要耗費管理者大量的勞動；其次，僅憑簡單的觀察往往難以考察更深層次的工作內容；第三，由于觀察的時間占工作總時間的比例有限，往往不能全面了解各個方面的工作情況；最后，工作在被觀察時和未被觀察時往往不一樣，管理者有可能得到的只是假象。10．3．2 衡量工作有了完備的標準體系，第二步工作就是要采集實際工作的數據，了解和掌握工作的實際情況。在實際工作中常用的制訂標準的方法有以下三種。在工商企業(yè)中，經常使用以下幾種類型的標準。10．3 控制過程雖然控制的對象各有不同，控制工作的要求也各不一樣，但控制工作的過程基本是一致的，大致可分為四個步驟：首先要確定標準；然后將工作結果與標準進行衡量；再后分析衡量的結果；最后是針對問題采取管理行動。（3）前饋控制如前所說，反饋控制的最大缺點就是只有當最終結果偏離目標之后，控制才可能發(fā)揮作用；而且偏差發(fā)生和糾正偏差之間存在的時滯也往往會影響偏差糾正的效果。同期控制被較多地用于對生產經營活動現(xiàn)場的控制，由基層管理者執(zhí)行。在組織中使用反饋控制的例子很多，產成品的質檢、人事的考評、對各類財務報表的分析稽查等等，都屬于反饋控制的內容。其目的并非要改進本次行動，而是力求能“吃一塹，長一智”，改進下一次行動的質量。（4）收益標準收益標準就是以貨幣衡量的銷售額，如企業(yè)每售一件產品的收入，在一定市場范圍內的人均銷售額等等。一個組織的整體效果很難用一個指標來衡量，生產率、產量、市場占有率、員工福利、組織的成長性等都可能成為衡量的標準，關鍵是看組織的目標取向，即要根據組織完成目標的實際情況并按照目標所設定標準來衡量組織的績效。組織中的作業(yè)質量很大程度上決定了組織提供的產品和服務的質量，而作業(yè)控制就是通過對作業(yè)過程的控制，來評價并提高作業(yè)的效率和效果，從而提高組織提供的產品或服務的質量。控制與計劃的關系：l 計劃為控制提供衡量的標準，沒有計劃，控制就成為無本之末；同時控制又是計劃得以實現(xiàn)的保證，沒有控制，計劃就等于是紙上談兵；l 計劃和控制的效果分別依賴于對方，計劃越明確、全面和完整，控制工作就越好進行，效果也就越好；而控制越準確、全面和深入，就越能保證計劃的順利執(zhí)行，并能更多地反饋信息以提高計劃的質量；l 一切有效的控制方法首
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