6sigma管理的基本原則講義(存儲版)
【正文】 成本占銷售額的比率，6SIGMA管理就是一個務(wù)實、有效的途徑。目前的經(jīng)營環(huán)境要求我們改進對質(zhì)量的理解，需要一個更明確的定義。但大部分組織畢竟是以贏利為目的，通常管理層的首要任務(wù)就是為股東創(chuàng)造價值，因此這個問題困擾了許多質(zhì)量學(xué)者?！ 榇耍瑥姆闲猿杀竞头欠闲猿杀镜慕嵌龋瑏韺で蠛妥R別6SIGMA改進的機會和項目是十分關(guān)鍵的。即采用有效的6SIGMA模式（Smarter Six Sigma Solutions）MAIC。一是降低與設(shè)計的功能業(yè)績和物理特性有關(guān)的錯誤和風(fēng)險；二是降低與設(shè)計對整個組織經(jīng)營的影響有關(guān)的錯誤風(fēng)險。目 標(biāo)遠(yuǎn) 景因此，6SIGMA管理有能力讓顧客和組織同時獲得滿意。 6SIGMA策劃（DFSS）著重消除與產(chǎn)品、體系或過程的設(shè)計有關(guān)的多種形式的錯誤和風(fēng)險。當(dāng)然，要做到這一點，就必須實施質(zhì)量成本分析，界定質(zhì)量改進項目。一方面可以降低顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險；另一方面也降低了產(chǎn)品或服務(wù)提供者的風(fēng)險。組織要取悅于它的顧客，可能需要很大的投入。有些質(zhì)量改進方面做得好的公司，其關(guān)鍵的財務(wù)指標(biāo)并不一定能獲得改進。 下面表1給出的是對美國企業(yè)的現(xiàn)狀（約4σ質(zhì)量水平）和6σ質(zhì)量水平的對比，可以看出從4σ質(zhì)量提高到6σ質(zhì)量的意義。根據(jù)改進經(jīng)濟效益，實施質(zhì)量經(jīng)濟性管理的層次結(jié)構(gòu)，我們可以看出，質(zhì)量經(jīng)濟性管理的兩個基本要素：提高顧客滿意度和降低資源成本。質(zhì)量經(jīng)濟性如從利益和成本兩個方面考慮，就有：在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用、改進適用性、提高滿意度和忠誠度；對企業(yè)而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、等待損失和修理費以及可能的處置費用；在成本方面考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、停機損失和修理費以及可能的處置費用；對企業(yè)而言，必須考慮由識別顧客需要和設(shè)計中的缺陷，包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險等都是圍繞經(jīng)濟性。 在解決復(fù)雜問題時，如果無法確定多種因素以及因素間的因果關(guān)系，是很困難的?！ ?0世紀(jì)90年代起，6SIGMA這個使用頻率日益增多的詞匯引起了企業(yè)界和管理界的廣泛關(guān)注。但是，理解了
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