6sigma管理的基本原則講義(文件)
【正文】 高到6σ質(zhì)量的意義。四、6SIGMA管理原則 自20世紀(jì)30年代在貝爾試驗室誕生SPC（統(tǒng)計過程控制）等質(zhì)量方法以來，美國的質(zhì)量管理理論和方法在二戰(zhàn)后幫助日本恢復(fù)了經(jīng)濟，并在20世紀(jì)80年代質(zhì)量危機時幫助美國工業(yè)從日本那里贏回了部分市場份額。有些質(zhì)量改進方面做得好的公司，其關(guān)鍵的財務(wù)指標(biāo)并不一定能獲得改進。6SIGMA正是這樣一種質(zhì)量實踐，它注重質(zhì)量的經(jīng)濟性，當(dāng)我們投資改進有缺陷的過程，原先質(zhì)量低下時的高成本下降，上升的顧客滿意度又挽回部分原來失望的顧客。組織要取悅于它的顧客，可能需要很大的投入。6SIGMA則強調(diào)從整個經(jīng)營的角度出發(fā)，而不只是強調(diào)單一產(chǎn)品、服務(wù)或過程的質(zhì)量，將注意力同時集中在顧客和企業(yè)兩方面（見圖3）。一方面可以降低顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險；另一方面也降低了產(chǎn)品或服務(wù)提供者的風(fēng)險。符合性質(zhì)量成本（cost of conformity）預(yù)防成本鑒定成本（預(yù)先檢驗預(yù)防）非符合性質(zhì)量成本（cost of nonconformity）鑒定成本（查明故障原因）故障成本（內(nèi)部或外部）［表３］ 6SIGMA管理，要求降低經(jīng)營資源成本，就要降低非符合性成本和符合性成本。當(dāng)然，要做到這一點，就必須實施質(zhì)量成本分析，界定質(zhì)量改進項目。只有當(dāng)這些全部實現(xiàn)時，質(zhì)量這一詞匯才對組織真正有了意義（見圖4）?！ ?SIGMA策劃（DFSS）著重消除與產(chǎn)品、體系或過程的設(shè)計有關(guān)的多種形式的錯誤和風(fēng)險。 6SIGMA組織（OFSS）是領(lǐng)導(dǎo)職能推進6SIGMA方法的基礎(chǔ)。因此，6SIGMA管理有能力讓顧客和組織同時獲得滿意。6 / 6。目 標(biāo)遠 景OFSS的目標(biāo)是通過改進組織的經(jīng)營能力獲得最佳經(jīng)營業(yè)績。一是降低與設(shè)計的功能業(yè)績和物理特性有關(guān)的錯誤和風(fēng)險；二是降低與設(shè)計對整個組織經(jīng)營的影響有關(guān)的錯誤風(fēng)險?！ ?SIGMA過程（PFSS）著重消除與體系和過程有關(guān)的錯誤和風(fēng)險，特別是與現(xiàn)行體系或過程的操作直接有關(guān)的影響顧客滿意度和降低成本的錯誤和風(fēng)險。即采用有效的6SIGMA模式（Smarter Six Sigma Solutions）MAIC。通過有效的手段，找出不增值的部分，加以改進?！ 榇?，從符合性成本
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