【正文】 實際操盤之系統(tǒng)資料。 不染發(fā)、不留長發(fā)、長指甲。 不發(fā)生爭吵、打斗事件，做到打不還手，罵不還口。 工 作 紀 律 按時交接班，不遲到、早退、不脫崗、串崗、忠于職守。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 四、 不私自帶人到室內(nèi)逗留，不將外來人員留宿在室內(nèi)。 十二、按時上下班、就寢、參加軍訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。每有一處不合格降低一個等級； 安管部主管評分：不倚不靠、不蹲、姿勢端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認真負責(zé)；主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)紀正隊員違規(guī)行為。 除嚴重違規(guī)行為經(jīng) 服務(wù)中心 領(lǐng)導(dǎo)依有磁規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外，本考核項目月末累計平均值將作為獎金發(fā)放依據(jù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第二條 服務(wù)質(zhì)量見附件：《 “ 瑞升 第四條 物業(yè)服務(wù)費用按季支付，甲方應(yīng)在每季首月 5 日前按時支付本季物業(yè)服務(wù)費。 加強對售樓部現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)工作的監(jiān)督、考核和跟蹤管理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 第九條 甲、乙任何一方無正當理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц? 的違約金；給對方造成的經(jīng)濟損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。 向乙方現(xiàn)場服務(wù)人員提供必要的工作和生活條件。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 望江橡樹林 ”售樓部 提供物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本協(xié)議。 容 立正﹑稍息﹑停止間轉(zhuǎn)法各 5 分 ,三大步伐的行進與立定 8分﹑步伐變換 5 分 ,敬禮 3 分 ,班隊列 4分 . 基本功 (打﹑踢﹑推﹑擊﹑勾﹑抓﹑ )7 分 ,聲音2 分 ,精神 2 分 ,拳術(shù)準確流暢 7分 . 百米跑 (14 秒 )達標 5分 ,俯臥撐 (50 個 )達標5 分 ,爬樓 (20層 45 秒 )6 分 . 消防知識 4 分 , 消防報警 3 分 ,滅火器使用 4分 ,消防水帶連接 5 分 . 手臂動作 3 分 ,兩手有節(jié)奏 2分 ,會識轉(zhuǎn)向燈 2分 , 指揮正確流暢 3 分 . 總分 姓 名 單兵隊列得分 擒敵拳得分 體能得分 消防得分 車輛指揮得分 瑞升 每周安管部領(lǐng)班按《保安工作周檢表》項目，逐一對本班秩序維護員進行考核，考核共分六項： 前四項第 A 項為 30分、 B 為 25分、 C 為 23分、 D 為 20 分、 E 為 18 分； 后兩項每項 A 為 20分、 B 為 20分、 C 為 17分、 D 為 15 分、 E 為 12 分。 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀嚴明；一處不合格降低一個等級； 文明服務(wù)禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮；交接班應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或 取笑服務(wù)對象及其他人員；一處不合格降低一個等級； 忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情，認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動幫助用戶拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難； 搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床上用品應(yīng)保持整齊干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊內(nèi)務(wù)標準；地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫；房內(nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管（罩）表面無污漬、灰塵。 十、 宿監(jiān)由保安班長兼任，全面負責(zé)宿舍管理工作。 二、 保持室內(nèi)環(huán)境整齊、清潔，休息時間內(nèi)不在宿舍內(nèi)打鬧、嬉笑，不高聲喧嘩，不高聲播放音響和進行其它影響他人休息的活動。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 處理各種違 章，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則。 員工個人工作質(zhì)量不合格事件登記本 年 月 日 部 門 姓 名 服 務(wù) 要 求 禮貌待人、說話和氣、微笑服務(wù)、將普通話。 秩序維護員工作檢查標準 檢查人： 被檢查人： 年 月 日 內(nèi) 容 標 準 是否合格 儀 容 儀 表 按規(guī)定著裝，佩帶齊全。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 售樓部內(nèi)無蚊、蠅、鼠、螂等四害。 項目消殺記錄表 NO： 日期 /時間 執(zhí)行部門 /執(zhí)行人 消殺內(nèi)容 滅鼠（ ） 滅蚊（ ） 滅蠅（ ） 滅蟑螂（ ） 常規(guī)投藥區(qū)域 增補投藥區(qū)域 用藥種類 效果評價 優(yōu)（ ） 良（ ）差（ ） 評價人 /日期 投藥回收 回收人 /日期： 備注 工 作 要 求 保潔用具擺放整齊。 不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?、不勾肩搭背? 我們將本著 ““ 與開發(fā)建設(shè)單位互利的合作關(guān)系”原則，堅持“ 一切為了 客 戶的滿意 ”的服務(wù)理念，“以人為本、親勤服務(wù)”的管理理念、 “關(guān)注顧客需求、提供誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，并通過： 熱誠的工作態(tài)度 主動的服務(wù)意識 靈活的工作方式 友善的服務(wù)態(tài)度 忠誠可靠的品質(zhì) 為貴公司提供最優(yōu)秀的服務(wù)，并為該項目銷售任務(wù)的圓滿完成和優(yōu)異的銷售業(yè)績的創(chuàng)造作出積極的貢獻。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 組織對治安案件發(fā)生的過程進行分析，將情況完整、規(guī)范地進行記錄。 (二 )、治安案件應(yīng)急處理程序 值班員收到報案信號后，應(yīng)迅速安排就近人員迅速到達現(xiàn)場查看情況是否屬實，如誤報應(yīng)立即排除。 售樓部所有人員應(yīng)做到“三會”：即會報警，會使用消防器材，會撲救初期火災(zāi)。 ※四是隨時保潔要做到：“一快、二輕、三勤”。第二次在中午 13:30 完成。 秩序維護服務(wù)工作內(nèi)容： 由于該項目處于人員密集、人流量較大交通復(fù)雜地段，而售樓部是開發(fā)商房屋銷售的服務(wù)窗口， 秩序維護 服務(wù) 的主要 內(nèi)容是： ※一是銷售現(xiàn)場外圍公共秩序的維護，協(xié)助派出所做治安防范工作，預(yù)防治安案件的發(fā)生，協(xié)助處理突發(fā)性緊急事件等，保障銷售工作的正常進行 。 物業(yè)綜合管理員服務(wù)工作內(nèi)容 : 針對該項目的實際情況， 物業(yè)綜合管理員主要從一下幾點開展工作 : ※一是針對購房者對物業(yè)服務(wù)的咨詢工作，目前房地產(chǎn)行業(yè)競爭激烈，許多購房者在買房時除注重樓盤的品質(zhì)及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此物業(yè)綜合管理員要在日常工作中接受購房者對物業(yè) 管理費構(gòu)成、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容等相關(guān)問題的咨詢工作。 保潔員上午 8 時至 11 時 30分，下午 13 時至 18時。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 四、 工作督導(dǎo)和協(xié)調(diào) 在銷售中心現(xiàn)場建立早檢查早點名制度。 望江橡樹林 ”項目服務(wù)中心基本培訓(xùn)課程 為了項目管理目標的實現(xiàn)，貫徹落實公司 發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理 培訓(xùn)思想，“逸源香舍”項目服務(wù)中心除了積極參與公司組織的一級培訓(xùn)外，項目將按以下基本內(nèi)容實施培訓(xùn)： 崗位 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻次 /周期 授課人 /主持 效果檢驗 新招聘 員工 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 1個月 / 公司 /服務(wù)中心考核 實習(xí) 2個月 / 管理 人員 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：業(yè) 務(wù)文件、報刊、書籍、經(jīng)驗總結(jié)交流等 每周 公司品質(zhì)部 經(jīng)理 半年考核 秩序維 護員常規(guī)訓(xùn)練：晨跑、拳術(shù)練習(xí)、隊列訓(xùn)練、值勤動作訓(xùn)練 每日早晨 秩序維護部 主管 /領(lǐng)班 半年考核 反饋 分析、比較、需求 確定培訓(xùn)計劃 設(shè)計培 訓(xùn)課程 選定培 訓(xùn)方法 準備培 訓(xùn)條件 指定培 訓(xùn)人員 實施培訓(xùn)計劃 分析評估培訓(xùn)效果 評價培訓(xùn)工作的有效性 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 (1)在職進修：公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。 （一）、培訓(xùn)機制 為了做好培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作有效實施、嚴密監(jiān)察、科學(xué)化管理，公司將培訓(xùn)工作劃分為了一級培訓(xùn)和二級培訓(xùn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。保持銷售的正常開展。 核心技能 核心技能 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 演算 √ 交流 √ 信息技術(shù) √ 自我改善 √ 與人合作 √ 解決問題 √ 綜合 熟悉國家安全管理方針政策和公司有關(guān)規(guī)定； 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 在崗位上嚴禁與工作無關(guān)的人員攀談，非特殊情況嚴禁使用電話 (手機 )，嚴禁高聲喧嘩、嬉笑打鬧。 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 工作時要做到操作輕、說話輕、走路輕；效率快。 保潔人員需做到管轄區(qū)內(nèi)隨時保持沒有紙屑、煙頭、痰跡及污漬等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 如何與客戶保持良好的有效溝通。 業(yè) 績 標 準 業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)滿意度符合公司質(zhì)量標準要求。 負責(zé)項目的對外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，保障各工作的順利開展。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 要有法律知識和法律觀念，熟悉 安防 業(yè)務(wù)，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi) 公共秩序維護 和消防工作的規(guī)律、特點，嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作 帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán) ， 以身作則，做好本職工作 認真做好本班人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門主管匯報一次 對 安管 員的聘用，解聘提出建議 迎 賓 員 / 著裝整齊、統(tǒng)一，衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過 領(lǐng)，目視無不舒適感 每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位 站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距 (或跨立姿勢站立 ) 對 客戶或 來訪者笑容可掬、親切、耐心 ， 杜絕閑散人員進入管理范圍 器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然 對 客戶 要用規(guī)范用語問 好 認真作好訪客登記工作，并及時與 秩序維護員 保持聯(lián)絡(luò) 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦 熟知各種器械 、設(shè)備 使用方法，熟練掌握使用技巧 不在當崗期間聊天、說笑、打鬧 (正常工作需要除外 ) 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求 秩 序 維 護 員 / 著裝整齊、統(tǒng)一，衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； 器械佩帶、物品配備齊全、整齊 認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時處置并詳細記錄后上報 巡邏過程中，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認真記錄及時上報 對重點區(qū)域和部位做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作 (1 次 /小時 ) 巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回辦公室詢問 與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時通報相關(guān)情況 接 報警 后， 2 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng) 巡邏時注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦 中管 網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 注意事項 遇到日常