【正文】 01規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為過程。圖1中的模式不表明更詳細的過程。文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動，它有助于： ； ； ； ； 。質(zhì)量管理體系評價在涉及的范圍上可以有所不同，并可包括很多活動，如質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評審以及自我評定。 最高管理者的一項任務是對質(zhì)量管理體系關于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性、充分性、有效性和效率進行定期的、系統(tǒng)的評價。從這種意義上說，改進是一種持續(xù)的活動。從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進持續(xù)改進。GB/T19000族質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的不同在于他們應用范圍的不同。通過一個沒有箭頭的耙形圖繪出從屬關系（見圖A2）。注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。注2：組織可以是公有的或私有的。注2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性。注3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。7．3 規(guī)范:闡明要求的文件注：規(guī)范可能與活動有關（如：程序文件、過程規(guī)范和試驗規(guī)范）或與產(chǎn)品有關（如：產(chǎn)品規(guī)范、性能規(guī)范和圖樣）。注2：認定可包括下述活動，如： ——變換方法進行計算； ——將新設計規(guī)范與已證實的類似設計規(guī)范進行比較； ——進行試驗和演示； ——文件發(fā)布前的評審。9．11 技術專家 :提供關于被審核對象的特定知識或技術的人員注1：特定知識或技術包括關于被審核的組織、過程或活動的知識或技術，以及語言或文化指導。注3：預期使用要求包括：量程、分辨率、最大允許誤差等。條文理解這里，第一章主要對標準適用的范圍和總則進行了描述，可以看出，2000版體系標準的更廣泛的適用性，他的要求是“通用的”，是為了有需求的組織而規(guī)定的。當本標準的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點而不適用時，可以考慮對其進行刪減。10．1 測量控制體系:為完成計量確認并持續(xù)控制測量過程所必需的一組相互關聯(lián)或相互作用的要素10．2 測量過程:確定量值的一組操作10．3 計量確認:為確保測量設備符合預期使用要求所需要的一組操作注1：計量確認通常包括：校準或檢定、各種必要的調(diào)整或維修及隨后的再校準、與設備預期使用的計量要求相比較以及所要求的封印和標簽。注2：審核組可包含實習審核員。注2：通常記錄不需要控制版本。注2：一組文件，如若干個規(guī)范和記錄，通常被稱為“documentation”?！铮簽橄寻l(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施注1：一個不合格可以有若干個原因。 ——功能的（如：飛機的最高速度）。 ——時間的（如：準時性、可靠性、可用性）； ——感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）；注3：有各種類別的特性，如： ——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。 ——在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動；服務的提供可涉及，例如： ——硬件（如發(fā)動機機械零件）； ——服務（如運輸）；注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構(gòu)成?！铮嘿|(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要地運行過程和相關的資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動：完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度：達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關系 ：★：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或上述組織的部分或組合。注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。結(jié)合到學校中去如學院和計算機、財經(jīng)、環(huán)境學院的關系 季 節(jié) 學 院春 夏 秋 計算機學院 財經(jīng)學院 環(huán)境學院2．從屬關系在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念形成了上層概念的組成部分，如：春、夏、秋、冬可被定義為年的一部分。組織的管理體系可以對照其要求進行評價，也可以對照國際標準如GB/T19001和GB/T24001的要求進行審核，其審核可分開進行，也可同時進行。 統(tǒng)計技術可幫助測量、表述、分析、說明這類變異并將其建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對有限的情況下也可實現(xiàn)。 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的可能性，改進包括下述活動： ，以識別改進范圍； ； ； ； ； 、驗證、分析和評價實施的結(jié)果以確定這些目標已經(jīng)滿足； 。這類組織通常是經(jīng)認可的，提供符合(如：GB/T19001)要求的認證或注冊。這取決于下列因素，諸如組織的類型和規(guī)模、過程的復雜性和相互作用、產(chǎn)品的復雜性、顧客要求、適用的法規(guī)要求、經(jīng)證實的人員能力以及滿足質(zhì)量管理體系要求所需證實的程度。最高管理者通過其領導活動可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。該圖表明在向組織提供輸入方面相關方起到了重要作用。采用上述方法的組織能對其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量建立信任，為持續(xù)改進提供基礎。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。1強調(diào)ISO9001作為要求性的標準和ISO9004作為指南性的標準的協(xié)調(diào)一致性。對標準要求的適用性進行了更加科學與明確的規(guī)定，在滿足標準要的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。統(tǒng)計技術可用來測量、分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計技術可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。在過程的實施過程中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這就會形成一個良性循環(huán)。在應用于質(zhì)量管理體系時，2000版ISO9000族標準建立了一個過程模式。可結(jié)合理解的詞語：抗戰(zhàn)時候的全民抗戰(zhàn) 解放戰(zhàn)爭中的人民戰(zhàn)爭 各種集體活動 四．過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。領導的作用，即最高管理者應該具有決策和領導一個組織的關鍵作用。要滿足顧客需求，首先就要了解顧客的需求，這里說的需求，包含顧客明示的和隱含的需求，明示的需求就是顧客明確提出來的對產(chǎn)品或服務的要求，隱含的需求或者說是顧客的期望，是指顧客沒有明示但是必須要遵守的，比如說法律法規(guī)的要求，還有產(chǎn)品相關的標準的要求。一個組織應具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？ISO/TC176/SC2/WG15結(jié)合ISO9000標準2000年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項原則。圖形標志是指用于表達特定信息的一種標志。對違反強制性標準的,國家將依法追究當事人法律責任。國家標準是四級標準體系中的主體。 標準體制是與實現(xiàn)某一特定的標準化目的有關的標準，按其內(nèi)在聯(lián)系，根據(jù)一些要求所形成的科學的有機整體。標準的實施是指有組織、有計劃、有措施地貫徹執(zhí)行標準的活動，是標準制定部門、使用部門或企業(yè)將標準規(guī)定的內(nèi)容貫徹到生產(chǎn)、流通、使用等領域中去的過程?？梢灶A測，不久的將來，ISO9000必將影響幾乎每一家企業(yè)的經(jīng)營管理。解決這三個問題，其最有效的措施就是貫徹實施ISO9000標準，也是我們企業(yè)最高管理者的最佳選擇。而我國各大中型企業(yè)無疑將面臨這樣的局面，加入世貿(mào)意味著沖破關稅壁壘，中國企業(yè)參與國際商場競爭，走向蓬勃發(fā)展的歷史機遇。按照國際間經(jīng)濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴格責任”法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。因為作為第一方的生產(chǎn)企業(yè)申請了第三方的ISO9000認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，只能設置技術壁壘，所以，獲得認證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認證證書，并且有認證機構(gòu)的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率。這就促進了ISO9000族標準的產(chǎn)生、形成和貫徹，也是ISO9000族標準的真締所在。美國軍工產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，發(fā)展很快，與制定和實施這些標準是分不開的。ISO9000標準產(chǎn)生的歷史背景？（一）科學技術和生產(chǎn)力的發(fā)展，是形成和產(chǎn)生ISO9000族標準的社會基礎。什么是QA？QA即英文QUALITY 免費的商務管理資料平臺高校學生獲取內(nèi)審員證書的好處1． 有利于求職應聘。 高校ISO9000培訓工程啟動.《北京青年報》2001年11月27日　星期二　[第7版][國內(nèi)新聞] 點擊進入... [第5版][國民經(jīng)濟] 點擊進入...ISO9000內(nèi)審員是法定要求嗎？申請ISO9000認證的組織或已通過ISO9000認證的組織必須使用經(jīng)過培訓的ISO9000內(nèi)審員來執(zhí)行內(nèi)部審核，這并不是法律法規(guī)所規(guī)定的要求，而是ISO9000標準規(guī)定的要求，該要求對于不申請ISO9000認證的組織來說并不適用內(nèi)審員是專職的嗎？對于某些大型組織來說，它們設立了專門執(zhí)行內(nèi)審的機構(gòu)，將聘任專職的內(nèi)審員。我國于1992年等同采用了ISO9000系列國際標準，發(fā)布為GB/T19000系列國家標準。 免去許多檢查ISO9000標準具有的嚴格、廣泛、權威的特性能使獲證組織免受許多檢查，省去不少煩瑣的手續(xù)。強調(diào)體系認證要由第三方實施，是為了確保認證活動的公正性。申請認證的企業(yè)應以系統(tǒng)標準為指導，建立適用的質(zhì)量體系；認證機構(gòu)則按系列標準中的質(zhì)量管理體系標準要求進行檢查評定。舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來判定。而現(xiàn)在新的2000版標準把原來的9001/9002/9003：1994統(tǒng)一融合為iso9001:2000標準。ISO的2856個技術機構(gòu)技術活動的成果（產(chǎn)品）是國際標準。其全稱是International Organization for Standardization，翻譯成中文就是國際標準化組織。為此，本人根據(jù)高校學生自學能力強、有便利的上網(wǎng)條件特點，為使廣大有志于學習質(zhì)量知識的在校學生能迅速掌握相關的質(zhì)量知識，特編制本教程，供大家免費使用。本教程未經(jīng)許可，不得隨意轉(zhuǎn)載、摘錄和刪改，可在不改變原文條件下供所有人員使用。ISO現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)，代表中國參加ISO的國家機構(gòu)是中國國家質(zhì)量技術監(jiān)督局(CSBTS)。ISO制定出來的國際標準除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號，編號的格式是：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發(fā)布所號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如ISO8402：198ISO9001：1994等，分別是某一個標準的編號。所以，內(nèi)審員學習也不局限于所學專業(yè)。這就要求第三方必須有絕對的權力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟上的利害關系，或者有同等的利害關系，或者有維護雙方權益的義務和責任，才能獲得雙方的充分信任。證明取得質(zhì)量體系認證資格的方式是質(zhì)量體系認證證書和體系認證標記。 來自顧客、協(xié)作方和同行的壓力：1. 許多外商要求組織通過ISO9000認證作為合同簽訂的前提。近七層組織訂貨或銷售額增加；近五層組織成本下降，四層組織成本持平；近七層組織產(chǎn)品合格率上升；近八層組織市場競爭力增強；六層組織利潤上升；九層組織自覺規(guī)范化、制度化程度增強；九層組織管理者感覺工作效率提高。中國中央電視臺《新聞早8點》節(jié)目：2002年03月25日 08:00 點擊進入... [可下載瀏覽 ] 《經(jīng)濟日報》2001年12月5日　星期三 [第5版][產(chǎn)經(jīng)透視] 點擊進入... 點擊進入...從事企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核的人員，會涉及到企業(yè)內(nèi)部的很多機密信息，企業(yè)原有內(nèi)審員都是各部門主要負責人，對新招聘人員都是給予管理人員的待遇，是高校畢業(yè)生進入管理層的捷徑。有些推行ISO9000的組織會設置這樣的部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關品質(zhì)保證的職能，擔任這類工作的人員就叫做QA人員什么是QC？QC即英文QUALITY；“以客戶為中心”意識的形成；（二）ISO9000族標準是世界質(zhì)量管理發(fā)展最新階段的必然產(chǎn)物。六十年代后，國際經(jīng)濟交流蓬勃發(fā)展，貿(mào)易交往日趨增加，有關國際間產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品責任的問題引起了世界各國的普遍關注，而世界各國間貿(mào)易競爭的日益加劇也使不少國家把提高進口商品質(zhì)量作為執(zhí)行限入獎出保護主義的重要手段，迫使出口國不得不用提高質(zhì)量的辦法來對付貿(mào)易保護主義。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應該對“產(chǎn)品責任法”高度重視，盡早防范。你也許會想，這么全面而復雜的體系，推行起來一定非常困難吧！不可否認，推行ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實意地將推行ISO9000作為提升公司管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進行周密的策