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正文內(nèi)容

責(zé)任勝于能力-員工培訓(xùn)新教材(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 而且,我可以通過(guò)這件事情推斷,你們?cè)谄綍r(shí)的工作里偷了很多懶。于是,他找到了負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的工人,跟他說(shuō)明了問(wèn)題,這位工人說(shuō):“如果技術(shù)有了問(wèn)題,工程師一定會(huì)跟我說(shuō),現(xiàn)在還沒(méi)有哪一位工程師向我說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題,說(shuō)明現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題。 總工程師看了一眼,說(shuō):“沒(méi)錯(cuò),年輕人,你說(shuō)得對(duì)。”喬治堅(jiān)持道。喬治從一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生成為負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督的工程師,可以說(shuō)是一個(gè)飛躍,他能獲得工作之后的第一步成功就是來(lái)自于他的責(zé)任感,正如公司總經(jīng)理所說(shuō)的那樣,公司并不缺少工程師,并不缺乏能力出色的人才,但缺乏負(fù)責(zé)任的員工,從這個(gè)意義上說(shuō),喬治正是公司最需要的人才。同樣,如果你有能力為公司創(chuàng)造更多的效益或避免不必要的損失,你也一定要付諸行動(dòng)。一個(gè)主管過(guò)磅稱重的小職員,也許會(huì)因?yàn)閼岩捎?jì)量工具的準(zhǔn)確性,而使計(jì)量工具得到修正,從而為公司挽回巨大的損失,盡管計(jì)量工具的準(zhǔn)確性屬于總機(jī)械師的職責(zé)范圍。一家人力資源部主管正在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試。還有一種選擇是,擔(dān)一擔(dān)水上山,你會(huì)輕松自如,而且你還會(huì)有時(shí)間回家睡一覺(jué)。為什么不這么做呢?” 當(dāng)你能夠盡自己的努力承擔(dān)兩份責(zé)任時(shí),你所得到的收獲可能就是綠樹(shù)成林,相反,你看起來(lái)也在做事,可是由于沒(méi)有盡心盡力,你所獲得的可能就是滿目荒蕪。 為了改變這種局面,索尼派出了一位又一位負(fù)責(zé)人前往美國(guó)芝加哥。后來(lái),卯木肇?fù)?dān)任了索尼國(guó)外部部長(zhǎng)。原來(lái),以前來(lái)的負(fù)責(zé)人不僅沒(méi)有努力,還糟蹋著公司的形象,他們?cè)啻卧诋?dāng)?shù)氐拿襟w上發(fā)布削價(jià)銷售索尼彩電的廣告,使得索尼在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心目進(jìn)一步形成了“低賤”、“次品”的糟糕印象,索尼的銷量當(dāng)然會(huì)受到嚴(yán)重的打擊。為了盡快見(jiàn)到馬歇爾公司的總經(jīng)理,卯木肇第二天很早就去求見(jiàn),但他遞進(jìn)去的名片卻被退了回來(lái),原因是經(jīng)理不在。卯木肇立即成立索尼特約維修部,全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;重新刊登廣告,并附上特約維修部的電話和地址,24小時(shí)為顧客服務(wù)。這令經(jīng)理大為惱火,這一次他主動(dòng)召見(jiàn)了卯木肇,一見(jiàn)面就大罵卯木肇?cái)_亂了公司的正常工作秩序。為了開(kāi)個(gè)好頭,卯木肇親自挑選了兩名得力干將,把百萬(wàn)美金訂貨的重任交給了他們,并要求他們破釜沉舟,如果一周之內(nèi)這兩臺(tái)彩電賣不出去,就不要再返回公司了…… 索尼和馬歇爾從中獲得了雙贏。更令人失望的是,在很多企業(yè)里,業(yè)務(wù)員早上在公司報(bào)了到,然后跑出去喝咖啡、洗桑拿,甚至進(jìn)賭場(chǎng),下午下班前再回公司“匯報(bào)”工作,上司問(wèn)他要找的客戶找到?jīng)]有,他就說(shuō)“客戶不在”,“客戶沒(méi)空,約好明天見(jiàn)”,“今天走訪的客戶太多,沒(méi)來(lái)得及”。他們不管被派向哪里,都不會(huì)無(wú)功而返,都會(huì)在不同的崗位上讓能力展現(xiàn)出最大的價(jià)值。奧芝大法師只告訴他們一個(gè)簡(jiǎn)單的法則:“達(dá)成所追求目標(biāo)的力量,其實(shí)就在自己身上。而這些正藏在我們身上,這就需要我們不斷努力,來(lái)挖掘潛藏在自己身上的能力。 后來(lái),洛克菲勒卸任,阿基勃特成了第二任董事長(zhǎng)。 兩個(gè)青年同時(shí)到一家企業(yè)面試。 我認(rèn)為聰明的人應(yīng)該到一個(gè)適合他工作的地方去。他高興地對(duì)老板說(shuō):“那個(gè)地方的市場(chǎng)太大了,簡(jiǎn)直超乎我的想像。 這種人是地道的膽小鬼。成功的力量就潛藏在我們自己的身體內(nèi),尋求法師的幫助是徒勞無(wú)益的。不論工作條件有多么困難,或需要多么艱難的訓(xùn)練,始終用積極負(fù)責(zé)的態(tài)度去進(jìn)行。 ”米勒漫不經(jīng)心地回答他的朋友。半年后,他和那位朋友又聚到了一起?!泵桌諏?duì)他的朋友說(shuō)。在每一個(gè)公司里,老板最看不上的是那些對(duì)工作敷衍了事的人,最賞識(shí)的是那些認(rèn)真、負(fù)責(zé)的員工。兩個(gè)人都在公司呆了近十年了。 其后招考官員解釋說(shuō):“一個(gè)人認(rèn)為自己十年后的工薪竟然和現(xiàn)在差不多或者高不了多少,這首先說(shuō)明他對(duì)自己的學(xué)習(xí)、前進(jìn)的步伐抱有懷疑,他害怕自己走不出現(xiàn)在的圈子,甚至干得還不如現(xiàn)在好。” 亨利?福特說(shuō):“我最喜歡積極工作的員工。 相反,倒把工作搞得一塌糊涂?!?因此,他也決定下班后留在辦公室里。 艾倫告訴他,公司所有速記員都去觀看球賽了,如果晚來(lái)5分鐘,自己也會(huì)走。如果是別人的工作,我是不會(huì)收取任何費(fèi)用的。六個(gè)月之后,在艾倫已將此事忘到了九霄云外時(shí),律師卻找到了艾倫,交給他1000美元,并且邀請(qǐng)艾倫到自己公司工作,薪水比現(xiàn)在高出1000多美元。第一,在建立了“每天多做一點(diǎn)”的好習(xí)慣之后,與四周那些尚未養(yǎng)成這種習(xí)慣的人相比,你已經(jīng)具有了優(yōu)勢(shì)。 這并不是安妮分內(nèi)的工作。總裁征求這位董事的意見(jiàn),此時(shí),他想起了那位勇于負(fù)責(zé)的打字員——安妮。把它運(yùn)用到足球運(yùn)動(dòng)上,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),那些多做了一點(diǎn)兒努力,多練習(xí)了一點(diǎn)兒的小伙子成了球星,他們?cè)谮A得比賽中起到了關(guān)鍵性的作用。 在日常工作中,有很多工作環(huán)節(jié)都是需要我們?cè)黾幽恰?盎司”的。回報(bào)可能會(huì)在不經(jīng)意間以出人意料的方式出現(xiàn)。牛的壽命是30年。人說(shuō):“上帝呀,我非。上帝創(chuàng)造了世界之后,也創(chuàng)造了動(dòng)物,于是召開(kāi)動(dòng)物大會(huì),來(lái)給動(dòng)物安排壽命。付出多少,得到多少,這是一個(gè)眾所周知的因果法則。我接受了這份工作,并且從此走上了致富之路。在向顧客交付貨物時(shí),我仔細(xì)清點(diǎn)貨物的數(shù)目,一直到很晚才推著空車艱難地返回商店。貨物堆放在獨(dú)輪車上,裝了滿滿一車,騾子拉起來(lái)也有些吃力。下面是一位成功人士講述自己是如何走上富裕道路的。約翰?坦普爾頓認(rèn)為,只多做那么一點(diǎn)兒就會(huì)得到更好的成績(jī),那些在一定的基礎(chǔ)上多加了2盎司而不是1盎司的人,得到的份額遠(yuǎn)大于一盎司應(yīng)得的份額。 第二,如果你希望將自己的右臂鍛煉得更強(qiáng)壯,惟一的途徑就是利用它來(lái)做最艱苦的工作。艾倫并沒(méi)有責(zé)任放棄自己的休息日去幫助他人,但那是他的一種特權(quán),一種有益的特權(quán),它不僅為自己增加了1000美元的現(xiàn)金收入,而且為自己帶來(lái)一個(gè)比以前更重要、收入更高的職務(wù)。艾倫的回答不過(guò)是一個(gè)玩笑,并沒(méi)有真正想得到1000美元。做完工作后,律師問(wèn)艾倫應(yīng)該付他多少錢。 杜蘭特先生經(jīng)常找文件,打印材料,最初這些工作都是他親自做的。洛?道尼斯最初為杜蘭特工作時(shí),職務(wù)很低。一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò):“不論你手邊有任何工作,都要盡心盡力地去做。每天,除了懶散地應(yīng)付別人要他做的事情,也不想在工作中學(xué)習(xí)任何東西。如果我們能夠以積極的心態(tài)去面對(duì)每一項(xiàng)工作,就可以讓自己的心靈引擎中沸騰起無(wú)窮的能量,繼而推動(dòng)自己的進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)。自我設(shè)限的觀念帶給人的是既對(duì)失敗惶恐不安,又對(duì)失敗習(xí)以為常,喪失了信心和勇氣,漸漸養(yǎng)成懦弱、狹隘、自卑、孤僻、害怕承擔(dān)責(zé)任、不思進(jìn)取、不敢拼搏的精神面貌。一個(gè)人只有具備了勇于負(fù)責(zé)的精神之后,才會(huì)產(chǎn)生改變一切的力量。這讓她的心情好多了?!翱墒?,這幾個(gè)月來(lái),老板對(duì)我刮目相看。甚至包括簽訂合同都弄懂了之后,再做決定,這樣,你可能會(huì)有許多收獲。” 什么事情總是敷衍了事,不精益求精;在工作過(guò)程中推諉塞責(zé),劃地自封,不思反省,懶散、消極、抱怨、懷疑;以種種借口來(lái)遮掩自己的失誤。已故的佛里德利?威爾森,曾經(jīng)是紐約中央鐵路公司的總裁。 每個(gè)人都必須心甘情愿為完成任務(wù)而獻(xiàn)身。如果不習(xí)慣這樣去做,即使等到條件成熟了以后,你也不可能承擔(dān)起重大的責(zé)任,你也不可能做好任何重要的事情。相反,你的職位越高、權(quán)力越大,你肩負(fù)的責(zé)任就越重。” 另一個(gè)人也去了那個(gè)非洲島嶼。他們那里根本就沒(méi)有什么市場(chǎng),到那里去推銷皮鞋,簡(jiǎn)單是白費(fèi)勁。嚴(yán)格說(shuō)來(lái),這件不大的事還不在阿基勃特的工作范圍之內(nèi),但阿基勃特做了,他把“責(zé)任”這個(gè)詞的內(nèi)涵演繹到了極致。 責(zé)任能激發(fā)人的潛能,也能喚醒人的良知。 他會(huì)想盡一切辦法完成公司交給的任務(wù)。 至此,索尼彩電終于擠進(jìn)了芝加哥的“帶頭?!鄙痰?。他規(guī)定他的每個(gè)員工每天撥五次電話,向馬歇爾公司詢購(gòu)索尼彩電。做完了這一切后,卯木肇再次扣響了馬歇爾公司經(jīng)理的門。要如何才能改變這種既成的印象,改變銷售的現(xiàn)狀呢? 這個(gè)題目很簡(jiǎn)單,但里面蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容,往往越是簡(jiǎn)單的問(wèn)題越能看到一個(gè)人本質(zhì)的那一面。 如果你的領(lǐng)導(dǎo)讓你去執(zhí)行某一個(gè)命令或者指示,而你卻發(fā)現(xiàn)這樣做可能會(huì)大大影響公司利益,那么你一定要理直氣壯地提出來(lái),不必去想你的意見(jiàn)可能會(huì)讓你的上司大為惱火或者就此沖撞了你的上司。怎么沒(méi)有人向我反映?”總工程師有些發(fā)火了?!?工程師很自信地說(shuō)我們的技術(shù)是世界上一流的,怎么可能會(huì)有這樣的問(wèn)題。能力永遠(yuǎn)由責(zé)任承載”老板拍拍他的肩膀,沒(méi)有責(zé)怪他,而指著那個(gè)工人問(wèn):“他是在你的要求下才留下來(lái)工作的嗎?” 在開(kāi)展的前一天晚上,公司老板親自來(lái)到展場(chǎng),檢查展場(chǎng)的準(zhǔn)備情況。有一位在一家公司擔(dān)任人力資源總監(jiān)的先生講述了這樣一件事情: 薩拉堅(jiān)信自己適合干護(hù)士工作,因?yàn)樵谒磥?lái),穿上條紋制服是那么有趣。 慢慢的,使館人員有事外出時(shí)并不告訴他們的翻譯,只是給她打電話,告訴她誰(shuí)會(huì)來(lái)電話,請(qǐng)轉(zhuǎn)告什么,等等。 卡爾先生就這樣巧妙的達(dá)到了提升生產(chǎn)效率的效果,是因?yàn)樗靡粋€(gè)數(shù)字激起了員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)。 下一個(gè)早晨白班工人來(lái)上班的時(shí)候,他們看到一個(gè)大大的“7”字寫在地板上?!?“怎么回事?”卡爾先生在聽(tīng)了廠長(zhǎng)的匯報(bào)之后問(wèn)道,“像你這樣能干的人才,為什么不能夠拿出一個(gè)可行的辦法,激勵(lì)他們完成規(guī)定的生產(chǎn)指標(biāo)呢?” 人力資源考官在招聘新職員時(shí),關(guān)注的總是“你有什么能力”、“你能勝任什么工作”、“你有什么特長(zhǎng)”之類關(guān)于能力方面的問(wèn)題,而很少關(guān)注“你能融入到我們公司的文化中嗎”、“你認(rèn)同我們公司的理念嗎”、“你如何理解對(duì)公司的熱愛(ài)”等關(guān)于責(zé)任的問(wèn)題。責(zé)任勝于能力! 杰西最需要的,應(yīng)該是需求層次中的“自我實(shí)現(xiàn)的需求”,如果能夠以業(yè)績(jī)來(lái)證明自己,就是他人生最大的快樂(lè)。 杰西的確是一個(gè)人才。能夠這樣挑戰(zhàn)生命及困難的人,他就是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人。責(zé)任的力量太大了,它戰(zhàn)勝了死亡和恐懼。 ”隊(duì)員們說(shuō)。如果不救,這名隊(duì)員將在生死邊緣徘徊?!瓣?duì)長(zhǎng),你看!”一個(gè)隊(duì)員大喊,大家循聲望去,在離他們很遠(yuǎn)的地方發(fā)生了雪崩。生命只有一次,登山卻還有機(jī)會(huì)。攀登一直很順利,隊(duì)員們彼此互相照應(yīng),沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題,高原缺氧的情況也基本能夠適應(yīng),在預(yù)定時(shí)間,他們到達(dá)了1號(hào)營(yíng)地。這是一個(gè)民間登山隊(duì),他們要對(duì)世界第一峰——珠穆朗瑪峰發(fā)起進(jìn)攻。 一個(gè)有責(zé)任感的員工,當(dāng)他面臨挑戰(zhàn)和困難時(shí),他會(huì)迸發(fā)出比以往強(qiáng)大若干倍的能力和勇氣,因?yàn)樗溃芸赡芤驗(yàn)樗呐橙醵屍髽I(yè)承受巨大的損失,只有勇敢地面對(duì),才有可能真正擔(dān)當(dāng)起責(zé)任,不讓企業(yè)遭受損失。列車長(zhǎng)輕輕地安慰產(chǎn)婦,說(shuō)現(xiàn)在正由一名專家給她助產(chǎn),請(qǐng)產(chǎn)婦安靜下來(lái)好好配合?!?商人很高興,他問(wèn)卡特:“你在讀書的時(shí)候沒(méi)有注意到你腳邊的小狗嗎?” 每個(gè)求職者都要經(jīng)過(guò)一個(gè)特別的考試。 廠長(zhǎng)看出大家的不滿,于是說(shuō)道:“你們知道我這3年中檢查過(guò)幾次咱們廠的倉(cāng)庫(kù)嗎?一次沒(méi)有!這不是說(shuō)我工作沒(méi)做到,其實(shí)我一直很了解咱們廠的倉(cāng)庫(kù)保管情況。對(duì)于手頭工作和自己的行為百分之百分負(fù)責(zé)的員工,他更愿意花時(shí)間去研究各種機(jī)會(huì)和可能性,顯得更值得信賴,也因此能獲得別人更多的尊敬,與此同時(shí),他也獲得了掌控自己命運(yùn)的能力,這些將加倍補(bǔ)償他為了承擔(dān)百分之百責(zé)任而付出的額外努力、耐心和辛勞。由于高品質(zhì),德國(guó)貨在國(guó)際上幾乎成為“精良”的代名詞。這位工人立即將車熄滅,爬下梯子下班回家了,任由吊臂拽著水泥板懸在半空。既然已從事了一種職業(yè),選擇了一個(gè)崗位,就必須接受它的全部,就算是屈辱和責(zé)罵,那也是這項(xiàng)工作的一部分,而不是僅僅只享受工作給你帶來(lái)的益處和快樂(lè)。而且,與這位老太太極難打交道,每次當(dāng)法里斯給她把車準(zhǔn)備好時(shí),她都要再仔細(xì)檢查一遍,讓法里斯重新打掃,直到清除完每一縷棉絨和灰塵,她才滿意。當(dāng)有汽車開(kāi)進(jìn)來(lái)時(shí),法里斯必須在車子停穩(wěn)前就站到車門前,然后檢查油量、蓄電池、傳動(dòng)帶、膠皮管和水箱。 事故發(fā)生的當(dāng)天下午,還有老師向校長(zhǎng)反映燈泡照明問(wèn)題,校長(zhǎng)以“管燈泡的人員不在”為由,未及時(shí)處理潛在的安全隱患;其二,技術(shù)監(jiān)督部門懷疑豐鎮(zhèn)二中教學(xué)樓樓梯護(hù)欄實(shí)際使用的鋼筋強(qiáng)度不夠;其三,學(xué)校在這座教學(xué)樓未經(jīng)驗(yàn)收的情況下就投入使用了;其四,事故當(dāng)天,應(yīng)該帶班在崗的校長(zhǎng)正與教委、本校和其他學(xué)校的18位老師在當(dāng)?shù)匾患绎埖旰染啤? 然而,是什么造就了德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真,并進(jìn)而在國(guó)際上贏得如此高的聲譽(yù)呢? 有個(gè)故事形容德國(guó)人非常守時(shí)。法里斯回憶道,他的父親告誡他說(shuō):“孩子,記住,這就是你的工作!不管顧客說(shuō)什么或做什么,你都要做好你的工作,并以應(yīng)有的禮貌去對(duì)待顧客。你對(duì)工作的態(tài)度決定了你對(duì)人生的態(tài)度,你在工作中的表現(xiàn)決定了你在人生中的表現(xiàn),你在工作中的成就決定了你人生中的成就。責(zé)任就是做好你被賦予的任何有意義的事情?!?“南丁格爾的感覺(jué)系統(tǒng)非常敏銳。不一會(huì)兒,又有更多的傷員從印克曼戰(zhàn)場(chǎng)上被運(yùn)了回來(lái)。在斯特拉特福子爵為克里米亞戰(zhàn)爭(zhēng)舉辦的晚宴上,人們做了一個(gè)游戲,軍官們被要求在各自的紙片上秘密地寫下一個(gè)人的名字,這個(gè)人要與那場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)有關(guān),并且要他認(rèn)為此人是這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中最有可能流芳百世的人。事實(shí)證明了菲迪亞斯的偉大,這座雕像在2400年后的今天,仍然佇立在神殿的屋頂上,成為受人敬仰的藝術(shù)杰作。 有一個(gè)叫“責(zé)任者”的游戲。 人可以不偉大,人也可以清貧,但我們不可以沒(méi)有責(zé)任。責(zé)任,從本質(zhì)上說(shuō),是一種與生俱來(lái)的使命,它伴隨著每一個(gè)生命的始終。員工培訓(xùn)新教材《責(zé)任勝于能力》 履行責(zé)任需要具備履行責(zé)任的能力。清醒地意識(shí)到自己的責(zé)任,并勇敢地扛起它,無(wú)論對(duì)于自己還是對(duì)于社會(huì)都將是問(wèn)心無(wú)愧的。因?yàn)楫?dāng)我們對(duì)別人負(fù)有責(zé)任的同時(shí),別人也在為我們承擔(dān)責(zé)任。 責(zé)任就是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守,責(zé)任就是對(duì)自己工作出色的完成,責(zé)任就是忘我的堅(jiān)守,責(zé)任就是人性的升華。每個(gè)人心中都有一個(gè)上帝,菲迪亞斯相信自己的努力上帝看見(jiàn)了,同時(shí)他堅(jiān)信自己的雕像是一件完美的作品。南丁格爾帶著護(hù)士小分隊(duì)來(lái)到了這里,在幾個(gè)小時(shí)內(nèi),成百上千的傷員從巴拉克戰(zhàn)役上被運(yùn)了回來(lái),而南丁格爾的任務(wù)就是要在這個(gè)痛苦嘈雜的環(huán)境中把事情弄得井井有條?!绷硗庖粋€(gè)士兵說(shuō):“在她到來(lái)之前,那里總是亂糟糟的,但在她來(lái)過(guò)之后,那兒圣潔得如同一座教
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