【正文】 何評(píng)估你的績(jī)效，意謂著即使你表現(xiàn)得好極了，他也很難有效地幫你加薪或晉升。然而大多數(shù)的績(jī)效評(píng)估，并沒(méi)有納入真實(shí)世界的瞬息萬(wàn)變。采取這種基本方式的人表示，他們從未遭受不利的影響，而且經(jīng)常得到較高的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)金。　　該資深主管的執(zhí)行長(zhǎng)將在２００２年一整年里不斷得到媒體的贊頌，稱贊他如何在困境中成功執(zhí)行策略，但是這位女士的看法不同，根據(jù)她的說(shuō)法，她對(duì)執(zhí)行長(zhǎng)很不滿意。　　她是金字塔尖端的人，年收入可能以百萬(wàn)元計(jì)（她之所以坐我旁邊，只因?yàn)楣緵](méi)有噴氣式公務(wù)機(jī)。　　且不管她的故事最后會(huì)如何收?qǐng)?，但是她的例子讓我們學(xué)會(huì)關(guān)于領(lǐng)袖恒久不變的一課：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人必須在少做和多做之間作選擇時(shí)，領(lǐng)袖性格的真正深度會(huì)在此顯露無(wú)遺。　　▲如果能跟理解這一點(diǎn)的同事交流、相互學(xué)習(xí)、一起歡笑，就留下來(lái)；如果他們不懂，就離開(kāi)。　　▲如果你的解決方案行得通、受到贊賞，就留下來(lái)，否則就離開(kāi)。如果周圍的人也接受這種想法，并幫助你和其他人全力以赴的話，就留下來(lái)，否則一走了之。６．以請(qǐng)教的方式向老板提意見(jiàn)；７，先向老板報(bào)告最壞的狀態(tài)。１５．約會(huì)之前先看看記事本。咨詢專家?jiàn)W尼爾說(shuō)：“若你有修理飛機(jī)引擎的技術(shù)，你可以把它變成修理小汽車或大卡車的技術(shù)。他們同別人的不同之處，就體現(xiàn)在這一件件的小事中。在你向老板匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“我做了某事……但不知做得怎么樣，還望您多多指點(diǎn)。理論上，你的這三個(gè)字會(huì)幫助你建構(gòu)一個(gè)良好的對(duì)話，而不僅僅只是單方面的傳遞?！　∧憧赡軇傞_(kāi)始練習(xí)這三步時(shí)，需要十分種的時(shí)間，但經(jīng)常練習(xí)后，你的時(shí)間就可能縮短到四十八秒， 甚至更短?！　∧忝刻觳坏貌幻鎸?duì)無(wú)數(shù)人，而且必須與他們相互溝通，他們隨時(shí)都在決定是否接受你的講話、是否要采取行動(dòng)。有時(shí)候我們可能明知自己接受別人的托付是很愚蠢、很不正常的行為，但由于自己想得到升遷，或者有時(shí)可能必須給對(duì)方面子，所以還是會(huì)違心地去做。當(dāng)然，有的人不會(huì)將自己的工作推給別人，一般的借口是：“那是別人對(duì)我這樣做的，我可不會(huì)對(duì)別人做這種事！”　　除非你學(xué)會(huì)如何回絕，否則很容易讓自己一天到晚在為別人服務(wù)?！　。保梗梗改曛粒玻埃埃衬昶陂g，研究機(jī)構(gòu)對(duì)７５０人做了意見(jiàn)調(diào)查，請(qǐng)他們舉出職場(chǎng)最常見(jiàn)的十大行為，并按順序排列出來(lái)。說(shuō)“不”可能會(huì)給自己的事業(yè)帶來(lái)不利因素，因?yàn)樽约壕芙^別人所帶來(lái)的不良后果，并不能在公司老板那里得到客觀評(píng)價(jià)，就像經(jīng)濟(jì)情勢(shì)與公司業(yè)績(jī)一樣，這些問(wèn)題老板沒(méi)法掌控?！爸?、感、行”三步驟易于嚴(yán)守，他們發(fā)現(xiàn)自己只要在溝通過(guò)程中沒(méi)有嚴(yán)守這三步驟，表達(dá)就會(huì)有失偏頗，難以清楚地進(jìn)行相互溝通?！　‘?dāng)然你不可能命令別人有感想，但你可以改變自己的表達(dá)方式，來(lái)影響別人的情緒。　　“知、感、行”的溝通模式效果良好，因?yàn)樗鼓隳X袋里想的，傳遞給對(duì)方的距離縮減到最短，同時(shí)它也能兼顧每一個(gè)聽(tīng)眾個(gè)人的需求?！　。常?表現(xiàn)方式要自然　　善于表現(xiàn)的人都是自然地流露，而不是矯揉造作。他們不僅做到“更好”，而且在自己能力范圍內(nèi)能做到“最好”。２１．借熟悉的場(chǎng)所氣氛表現(xiàn)自我。１３．具有時(shí)代感，否則很難取得進(jìn)步。４．向老板做工作報(bào)告時(shí)，先報(bào)告工作結(jié)果?！　∵@一切都指向同一件事——真正了解到每天１４４０分鐘有多么珍貴。　　▲如果上級(jí)認(rèn)真完整地回答你的質(zhì)問(wèn)，就留下來(lái)，否則就離開(kāi)?！　　绻鞴芎凸局С帜氵@么做，就留下來(lái)，不支持就離開(kāi)。而且，由于她開(kāi)始盡量不把工作帶回家，跟女兒和丈夫的關(guān)系也更加密切。我要留什么話給她們？工作就是不管個(gè)人的考慮和擔(dān)憂，照常不誤地做你該做的事嗎？”　　這段談話讓韋爾遜感受到的不是情感的流露，而是談話道出了大家許多人的感受而已。幾乎所有人的表情都透露出同樣的信 [被屏蔽廣告] [被屏蔽廣告]息：大家還是很怕搭飛機(jī)。其他如形式、分?jǐn)?shù)、會(huì)議（像飯店資深經(jīng)理湯姆，被迫參加的可笑追蹤訓(xùn)練課程）、額外的計(jì)劃、為了增加業(yè)績(jī)或節(jié)省成本所做的最后沖刺等等，都是雜音，都是為了進(jìn)一步控制預(yù)算和執(zhí)行計(jì)劃，跟你個(gè)人的工作表現(xiàn)好壞沒(méi)有太大關(guān)系。在實(shí)際工作過(guò)程中，你的目標(biāo)在年初就設(shè)定好了，你應(yīng)該一整年都致力于這些目標(biāo)?！　　袥](méi)有聽(tīng)到上層對(duì)于我安排的進(jìn)度有何反應(yīng)？他們有沒(méi)有提到哪里該修改？　　▲我覺(jué)得那個(gè)會(huì)議真的很順利，有什么地方要改變的嗎？　　▲我知道那些客戶來(lái)電我應(yīng)該處理得更好才對(duì)?！薄　∵@個(gè)弊病叢生的評(píng)估最糟的部分，跟金錢(qián)、公平、回饋或大家利用評(píng)等級(jí)來(lái)操縱認(rèn)知都設(shè)有任何關(guān)系。公司剛花了一大筆錢(qián)將系統(tǒng)自動(dòng)化——‘點(diǎn)一下這一欄’、‘要的話請(qǐng)進(jìn)入評(píng)語(yǔ)欄’而不是要求大家開(kāi)誠(chéng)布公地談一談，我覺(jué)得我們好像是機(jī)器人。　　大多數(shù)研究顯示，績(jī)效評(píng)估過(guò)程充滿缺點(diǎn)，例如，訓(xùn)練不足、經(jīng)常執(zhí)行不力……但是這些研究假設(shè)工作績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)在于讓你有公平、有意義的評(píng)估，同時(shí)給你公平公正的報(bào)酬，但事實(shí)并非如此。（公司要我提出你明年的工作目標(biāo)，所以，你明天能告訴我你的目標(biāo)是什么嗎？）一年下來(lái)根本沒(méi)什么時(shí)間進(jìn)行有意義的互動(dòng)，因此你的績(jī)效評(píng)估跟照號(hào)碼涂色沒(méi)兩樣，但是多數(shù)資深主管都不愿意承認(rèn)。因此，請(qǐng)專注于你可以控制的部分：　　▲經(jīng)常跟主管核對(duì)你的工作表現(xiàn)。其中有一篇文章是心理學(xué)家哈利要讓未來(lái)的訓(xùn)練更符合你的需求，應(yīng)當(dāng)尋找能夠?qū)ⅰ斑@些點(diǎn)連接得很好”的指導(dǎo)者和訓(xùn)練內(nèi)容，或者發(fā)現(xiàn)哪些課程科目需要結(jié)合，自行串連起自己特制的課程。絕大多數(shù)參加訓(xùn)練的人都是被動(dòng)接受——等著被灌輸特定的事情。　　遵循此策略的人將他們不想?yún)⒓踊虮恢付ㄊ苡?xùn)的時(shí)間減少了３３％到７５％。想盡辦法別去上課?！　⊥高^(guò)下列做法創(chuàng)造你自己的嗅覺(jué)測(cè)驗(yàn)：　　▲閱讀課程摘要和訓(xùn)練目標(biāo)?！　‖F(xiàn)在開(kāi)始簡(jiǎn)單工作　　雖然人人都得自求上進(jìn)、自我教育，但如果要接受完所有的訓(xùn)練，一天２４小時(shí)的時(shí)間是根本不夠的！因此，必須有選擇地參加訓(xùn)練，而參加什么訓(xùn)練，應(yīng)根據(jù)自身的需求來(lái)定，而不能根據(jù)公司的需求來(lái)定。因此我在一年前自己做了一次全方位調(diào)查，要求教職員告訴我該做哪些事，結(jié)果反應(yīng)很熱烈，于是我自己開(kāi)發(fā)訓(xùn)練課程，去參加研習(xí)班，再把所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳授給別人，以此類推，結(jié)果在一年內(nèi)獲益良多。無(wú)論是公司出錢(qián)還是個(gè)人花錢(qián)，經(jīng)費(fèi)永遠(yuǎn)不夠。然而，同樣的工作量也制造了一個(gè)機(jī)會(huì)。這些漏洞應(yīng)該包括：　　▲你本身的目標(biāo)跟公司將用來(lái)評(píng)估你的目標(biāo)不一致；　　▲不清楚接下來(lái)該采取哪些步驟；　　▲對(duì)于計(jì)劃的成功定義不清楚；　　▲不清楚該鎖定哪些最有力的方法和支援；　　▲不清楚計(jì)劃的成果將如何移交給其他人；　　步驟三，堅(jiān)持自己協(xié)助別人找到重要事情的辦法，你將因之而受到贊揚(yáng)?！　　枇ψ钚≈雷鍪碌娜耍槐硎舅菈娜?、壞經(jīng)理或壞同事，他們只是工作過(guò)度、失去理智、想盡辦法取巧而已。這項(xiàng)改變將完成計(jì)劃的速度大大加快了?！　∷谌r(shí)的會(huì)議過(guò)程中一語(yǔ)不發(fā)。 6．對(duì)付推卸責(zé)任的同事 　　與同事打交道的難題　　就像你從現(xiàn)實(shí)生活學(xué)會(huì)的一樣，很少人可以做到他們應(yīng)有的專注。其實(shí)只要持續(xù)縮短達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間，不需要面對(duì)面就可以讓主管排出工作優(yōu)先順序了?！　∧憧梢赃@樣與自己的主管說(shuō)：“嘿，老板，我知道我們必須在幾個(gè)月內(nèi)搞定４３２１件事，我不會(huì)質(zhì)疑這張工作清單不得當(dāng)，但是我對(duì)于未來(lái)幾周應(yīng)該優(yōu)先處理的三項(xiàng)工作有些建議。　　▲找到可以利用的竅門(mén)。　　“不久，這位上司就被幸運(yùn)地開(kāi)除了！新主管一上任就很明確地說(shuō)，‘我們不會(huì)把事情和結(jié)果混為一談。我平心靜氣地承認(rèn)所有目標(biāo)都是重要的，但是我不可能顧全所有的事情，而且我的執(zhí)行不力可能拖累他，我問(wèn)他有沒(méi)有人可以分擔(dān)一些?！　‘?dāng)然，我們還是需要拒絕無(wú)效的工作，這就要講究一定的方式方法。每十個(gè)計(jì)劃就有五個(gè)符合你長(zhǎng)期需求嗎？還不錯(cuò)！每十個(gè)當(dāng)中有九個(gè)是苦差事嗎？你也許該考慮找新工作了。用正確的方法選對(duì)工具，將有助于你完成使命。這么問(wèn)的目的在于試探接下來(lái)的步驟，若你問(wèn)：“有十募ぷ鰨腋孟茸瞿囊患?？”或者“你可覉@鏤曳治穌飧瞿勘輳嫠呶藝飫癜莞米鍪裁綽穡俊蹦憔透飧齬ぷ鞴?、工作量超载的环境里的大多数人脺o窖?。你可以自行想办法，但蕛S綣腥蘇分敢愀冒蚜ζ迷諛睦錚憔突嶸僮咄瀆罰煥朔咽奔浜途?。所以，务必搁濆楚准s航酉呂從Ω米魴┦裁詞隆?/p　　如果你還是不明白自己該做什么，就連問(wèn)五次：“為什么？”　　步驟三，當(dāng)你明白自己的下一步工作后，緊接著你就要問(wèn)：“我怎樣才算達(dá)成目標(biāo)？”或者“我應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)，以確定自己有進(jìn)展，而且命中目標(biāo)？”　　這個(gè)問(wèn)題有助于你了解組織的成功跟你有何關(guān)連：“好，我們要將客戶滿意度提升１０％?！　‖F(xiàn)在開(kāi)始簡(jiǎn)單工作　　做好簡(jiǎn)單工作的前提是必須做好準(zhǔn)備工作。因此，要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊，別傻子一樣等別人給你解釋?！薄　斔沟纳纤臼遣块T(mén)總經(jīng)理，她每天都在接觸著公司的策略計(jì)劃。而且，這些主管類似于我們前面所提到的潔美，極有可能任職于所謂的“最佳企業(yè)”。　?。?、廢話少說(shuō)多做事情。如果主管拒絕，說(shuō)明你在公司的選擇上出了問(wèn)題?？梢詮南铝懈愎ぷ髯钣嘘P(guān)的項(xiàng)目中，挑出兩三項(xiàng)來(lái)重點(diǎn)思考：　　▲部門(mén)在過(guò)去三個(gè)月中所期望的目標(biāo)與取得的績(jī)效；　　▲部門(mén)在過(guò)去三個(gè)月中的三大案件；　　▲所在部門(mén)在未來(lái)三個(gè)月的工作目標(biāo)；　　▲所在部門(mén)最近一次的季檢討報(bào)告；　　▲公司最近舉行的那次季檢討報(bào)告；　　▲目前，公司所做的策略計(jì)劃；　　▲自己所在部門(mén)的主管，所必須達(dá)到的年度目標(biāo)；　　▲在過(guò)去三個(gè)月中，客戶所提出的滿意報(bào)告；　　▲在過(guò)去三個(gè)月中，公司的銷售報(bào)告和未來(lái)三個(gè)月的銷售計(jì)劃；　　▲執(zhí)行長(zhǎng)在過(guò)去三個(gè)月中發(fā)給全公司的公告；　　▲最新削減成本的規(guī)劃；　　▲最新創(chuàng)新的規(guī)劃；　　▲最近的部門(mén)訓(xùn)練提案；　　▲自己所在部門(mén)提交高層管理的最新提案 　完成這一家庭作業(yè)后，對(duì)家庭作業(yè)進(jìn)行合理評(píng)估。具體采取的辦法如下：　　第一， 注意職前訓(xùn)練必備三件事，即：　　▲家庭作業(yè)；　　▲二十個(gè)人的姓名；　　▲三個(gè)月后的雙向檢討。”　?。?、對(duì)部門(mén)與個(gè)人的工作目標(biāo)有更為清楚明確的界定。目前，員工士氣和客戶滿意度都已掉到１０％到４０％之間了。一名經(jīng)理人形容，這種辦法可以讓新人有空間和時(shí)間去‘瞪自己的肚臍眼’，說(shuō)明他們對(duì)新人的壓榨還不夠。你用一天的時(shí)間體驗(yàn)到這家公司工作的情況，你的熱忱是否因這次見(jiàn)習(xí)而提高或被澆熄？或緩和下來(lái)？無(wú)論答案如何，都已相當(dāng)精準(zhǔn)地呈現(xiàn)出你在這家公司待上半年以后的心得。　　▲不因員工資歷深淺而有太大差別待遇，說(shuō)明這家公司真正注重的是工作本身，同時(shí)避免百般討好高級(jí)主管。　　你在見(jiàn)習(xí)這一天，當(dāng)然會(huì)跟未來(lái)的主管及同事見(jiàn)面。如果這家公司跟大多數(shù)企業(yè)一樣，所有企業(yè)流程只為了達(dá)到最大效率的話，他們不一定會(huì)重視你的效率?！薄　‖F(xiàn)在開(kāi)始簡(jiǎn)單工作　　我們把焦點(diǎn)鎖定于面試，迅速找出雇主對(duì)工作的真正看法，以及他們對(duì)你的預(yù)期。如今，這就像所有人要來(lái)上班時(shí)，最想知道的是能不能在公司發(fā)揮所長(zhǎng)?！　∧阕罱囊环莨ぷ?，是不是因?yàn)橹鞴懿欢萌绾伟才庞?jì)劃而受到許多的困擾呢？那就可以要求面試公司將自己置身于未來(lái)可能在一起工作的團(tuán)隊(duì)，舉行任務(wù)分配的周會(huì)。消費(fèi)者的申訴，很可能是要求店家付出一筆高額賠償金，這極具殺傷力。因?yàn)榧词乖诮?jīng)濟(jì)低迷時(shí)，也不用花上幾個(gè)月或幾年時(shí)間，才發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)公司。2．積極爭(zhēng)取職前見(jiàn)習(xí) 　　不進(jìn)行職前見(jiàn)習(xí)所引發(fā)的問(wèn)題　　思想力國(guó)際人力中介公司位于喬治亞州，公司的總裁山姆你所選擇的環(huán)境，一定要適合你自己的性格、才智和體力。為了避免這種痛苦，人們往往會(huì)選擇社會(huì)上的熱門(mén)專業(yè)，使自己學(xué)成之后能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里找到專業(yè)對(duì)口的工作。　　當(dāng)你找到一份稱心如意的工作時(shí)，若你的父母、同學(xué)、好友卻還在勸你去做別的工作，你應(yīng)該拿定主意，選擇最合你心愿的工作。但他們一點(diǎn)也不考慮子女的實(shí)際情況，結(jié)果他們的一番好意反而阻礙了子女的自我發(fā)展，害了他們的一生。專業(yè)知識(shí)是一個(gè)人經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)獲得的某項(xiàng)才能或本領(lǐng)。”因?yàn)榇蠹叶枷氲玫揭粋€(gè)非常高的職位，使自己有“用武之地”?！吧僮龆嗟谩?，將使工作產(chǎn)生“四兩撥千斤”的驚人效果?！　≡诂F(xiàn)實(shí)生活中，很多家長(zhǎng)總是強(qiáng)迫子女從事不適合的工作，子女們經(jīng)常被逼得不知所措?！I(yè)務(wù)技能篇 　　必須有目標(biāo)，這樣才能集中精力去工作、奮斗，才會(huì)有所成就。他們所根椐的只是自己的經(jīng)驗(yàn)，不考慮事業(yè)的本身是否適合子女。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)分工很細(xì)的社會(huì)，在各種各樣的工作領(lǐng)域都需要有不同的專業(yè)知識(shí)?！　∶總€(gè)人對(duì)未來(lái)都有自己的理想，而職業(yè)理想常常是最重要的內(nèi)容之一?！　〈蠖鄶?shù)人往往存有一種不正確的觀念，他們認(rèn)為某人從小對(duì)于某事產(chǎn)生興趣，長(zhǎng)大后若去從事這方面的職業(yè)一定最合適?！边@個(gè)建議十分正確。　　要反客為主，就應(yīng)該通過(guò)實(shí)地見(jiàn)習(xí)去了解該了解的情況。你將有什么反應(yīng)？你的動(dòng)作當(dāng)然要快，而且要快速反應(yīng)。如果你也在意工作伙伴或決策者的不同聲音，那么務(wù)必要求參與第一線、中層人員和資深人員的會(huì)議，觀察他們之間的差異性與融合度。艾利森是位暢銷書(shū)作家，也是企管顧問(wèn)公司“艾利森集團(tuán)”領(lǐng)導(dǎo)人。如果你完成第一次或第二次面試，他們都很喜歡你，接下來(lái)應(yīng)該要求到公司見(jiàn)習(xí)一天，用一天的時(shí)間體會(huì)這家公司的運(yùn)作情形，而不是單單通過(guò)公司的一次面試來(lái)了解公司。你得仔細(xì)考慮適不適合這樣的雇主。自己評(píng)價(jià)公司時(shí)，如果滿意度較高，那表明這家公司具備讓人安心工作的工作環(huán)境?！　∪绻麧M意度較差，你已經(jīng)知道不該接受這份工作。我們要求各個(gè)主管提供面試計(jì)劃。但是愿意犧牲短期利益以換取長(zhǎng)期效益的人卻微乎其微。　　在進(jìn)行職前訓(xùn)練時(shí)，必須明白理想與現(xiàn)實(shí)中，有哪些地方需要改變。調(diào)查中他們的共