【正文】 成績，證明自己的能力?！　∵@讓小劉有點飄飄然了?！　∧呐履臣伦约撼隽ψ疃?、功勞也最大，但在受到褒獎的時候，也不妨當眾表這樣一個態(tài)度：　　“能有這樣的成績，并不是我一個人的功勞，多虧幾位同事的協(xié)助工作，也多虧領導平時的指導有方……我希望同時也能褒獎那幾位協(xié)助的同事……”　　這樣的人，同事會愛戴，領導也會喜歡，誰都愿意和他共事，到哪里，都不會有阻力。如果新東方所有的廁所因為你的存在都很干凈，會給我留下一個多好的印象！　　第一，你的工作質量達到出乎意料的標準，另外，你的管理能力這么好，你又有大學的背景，下一步就會進一步提升，比如說提升為新東方后勤部門主任，再提升為新東方的后勤總監(jiān)，這樣就進入了新東方高管的層面。也就是說，不要總是被動地等待領導和同事來發(fā)現自己，有能力和特長，不要羞于展示，越早讓別人看到你的潛能，才能越早發(fā)光?！　〕升埬欠敛涣羟榈脑?，讓她意識到了自己表演方面的不足。她曾經為想得到迅速晉升的員工總結了幾點職業(yè)守則，其中有這樣幾條：　　　　大多數年輕人應該經歷一番辛苦繁瑣、單調乏味的工作：為日理萬機的老板跑跑腿、整理他(她)的通訊錄什么的。重智商，重情商，更要重“職商”我們都知道，一個人能不能有發(fā)展，會不會獲得成功，智商和情商都很重要。職業(yè)素養(yǎng)和智慧在工作中起到至關重要的作用，因為它決定了一個人在職場中的競爭力?！　∮谑桥笥严蛐』镒釉儐杻r格，小伙子業(yè)務好像不太熟悉，慢騰騰地翻了半天記錄，才沒精打采地說：“3200元。忍無可忍之下，朋友拉著小李轉身就走，也是，這樣做銷售，能賣得出產品嗎？　　我們不妨比較一下：因為那位女銷售員體現出的職業(yè)素養(yǎng)，顧客寧可舍近求遠，也要選擇去她那里購買產品，本來做不成的生意也能做成。胡錦濤一行在到達酒店之前，英國警方將所有記者攔到了距離酒店大門口十米外的地方，并且用鐵欄桿圍起一個采訪區(qū)。攝影師照例開亮了機頭燈，而閭丘露薇則舉起了話筒?！　‘敃r去采訪的媒體那么多，為什么惟獨只有閭丘露薇成功了？真的是她比別人聰明嗎？其實并不是，機會每個人都有?！　　?從“人力”到“人手”，從“人才”到“人物”　　在《青年文摘》上，曾經刊登過一篇王磊寫的《年輕人，你在職場第幾層？》的文章，文中這樣寫道：　　高寧在一家電腦公司工作，剛開始做的是庫房管理員，負責搬卸貨物，清點庫房。　　每天卸完貨，他不再像以前那樣有時間就在屋里看手機小說，而是在庫房仔細清點產品，把各種產品的型號、數量、出貨量、入貨量都牢牢記在心里。時間一長，高寧不僅成了保修部門最受歡迎的人，而且自己也練就了過硬的維修電腦的本領。起點低并不可怕，關鍵是如何迅速提升，盡快縮短從“人力”到“人手”，從“人才”到“人物”的過程?！　∥覀冊诼殘鲋薪洺吹竭@樣一類人，他們有能力不假，但他們的能力運用是有前提條件的：對自己有好處、有利益的時候才用，否則就不用，能躲就躲，能推就推?！比绻话闳私拥竭@樣的電話，多半會想：這也太可笑了，你和女朋友分手怎么把電話打到這來了？這又不是心理咨詢熱線！甚至會想，對方該不是精神上有什么問題吧？可能直接就會把電話掛了。但她卻并沒有這樣做，第二天又撥通了對方的電話。放下電話，她就撥通了客戶女朋友的電話，經過反復的說明和解釋，客戶的女朋友終于相信了那只是一場誤會，并表示不再賭氣了。很多時候，即使前面做了100分的努力，但如果疏忽其中任何一個環(huán)節(jié)，那么再多努力也可能是白費。就因為工作人員一個小小的疏忽，300多張?zhí)貎r機票導致東航損失高達21萬元人民幣。為了吸取這個教訓，他把那張寫錯賬號的付款單貼在了很醒目的地方，時時提醒自己：責任重千斤。自己明明檢查過了，怎么會錯了？原來，當時賬號是香港方面通過短信發(fā)給他的，結果他在抄寫的時候，最后一個數字正好換行，而他誤以為寫完了，沒有繼續(xù)翻下去，因此漏掉了最后一個數字。此外，東航從南昌起飛至上海、廈門、北京、昆明等多個航線的航班也都大打折扣，很快，300余張機票賣出去了。　　■ 警惕“1001＝0”　　我們曾出版《執(zhí)行重在到位》一書，書中有一個核心觀點——“1001=0” 。因為滿腔的委屈說不出來，他把怒火都發(fā)泄到了移動公司身上，所以才有了開始的那一幕。　　因為不想讓客戶放棄對公司的信任，她決定了解一下到底發(fā)生了什么事情，于是撥通了對方的手機，然而，她剛剛說了聲“您好，我是10086的客服代表……”對方就大聲喊道：“我心情不好，你莫來吵我，跟你們移動公司沒什么好講的！煩躁！”然后又是“砰”的一聲把電話掛斷了。在《移動周刊》上，曾經刊登過一篇《飛躍客戶心中的喜馬拉雅》的文章，身為中國移動湖南分公司客服部工作人員的作者寫了這樣一段親身經歷：　　一天，她接到一個電話，當她像往常一樣詢問對方需要什么幫助時，電話那邊卻沒有聲音。　　■ 責任心：職業(yè)化的靈魂　　很多人都認為，能力是職場發(fā)展的根本。就這樣，高寧很快就從最初最不起眼的庫房管理員，變成了公司不可或缺的“人物”。慢慢地，他發(fā)現公司業(yè)務量比較大，經常有客戶自己來公司找保修人員維修電腦，有時幾個客戶一起過來，人手往往就不夠?！边@番話對高寧來說猶如當頭棒喝?！　∨c其這樣，還不如就在現有的崗位上“跳高”：沉下心來，把該學的都學會了。就這樣，閭丘露薇獲得了獨家采訪的新聞?！　‘斕斓耐硌缃Y束得很晚，盡管快凍僵了，但閭丘露薇和攝影師兩人還是一直堅持在寒風中等著，直到十點多鐘。在《鳳凰衛(wèi)視閭丘露薇采訪手記》一書中，記錄了她采訪胡錦濤總書記的一次經歷：　　2001年，閭丘露薇第一次，也是香港傳媒第一次跟隨當時任國家副主席的胡錦濤外訪。”　　“不可能，從來沒有過的。到了那家電子城之后，她們徑直去了那家相機專柜，但這次接待她們的，卻并不是上次說的那位女銷售員，而是一位西裝革履的小伙子，一問之下，原來那天是這位小伙子當班。“職商”越高的人，越容易獲得成功。　　對于一個管理者來說，這樣總結的好處顯而易見，首先能讓別人從中學習和借鑒有用的經驗，同時，也能理清自己的思路，讓自己明白最需要什么樣的人才，并在培養(yǎng)的時候就有了目標和方向感。一個人能夠承受考驗的程度往往和他擔當重任的程度是成正比的，如果有點小考驗就受不了，就打退堂鼓，那誰敢把重任交給他去做？四）在反思和總結中讓自己更加“搶眼”　　不管從事什么工作，都要懂得不斷反思和總結：哪些是自己缺少的？哪些是需要改進的？怎么做才能更適合領導的風格和要求？　　成功的人，總是在不斷總結和反思的人。這讓本來感覺良好的張曼玉非常難過，眼淚直在眼眶里打轉。（二）聰明的金子，會懂得如何主動發(fā)光　　我們都知道這樣一句話：是金子，到哪里都會發(fā)光?！　∥覀儾环量纯葱聳|方董事長俞敏洪對剛畢業(yè)的大學生說過的一段話：　　“比如說你大學畢業(yè)，到新東方來做打掃衛(wèi)生的工作。　是啊，立功是能力，讓功則是氣度。如果過于突出和強調自己，可能就會給自己的發(fā)展制造障礙和阻力。因為沒有一個單位會允許一個員工永遠都在打折扣，永遠達不到標準和要求?！　≌竭M入公司之后，他就一直秉承這樣的理念做事，工作的時候充滿熱情，處處想方設法為客戶提供更細心周到的服務，并且不斷要求分派新任務。　　叱咤中國IT界的風云人物，為英特爾在中國市場立下赫赫戰(zhàn)功的英特爾中國區(qū)總裁楊敘，在這一點上就有很深的體會。這讓他很生氣，于是把大家批評了一頓，并且說：“如果是在家里，你們出門難道也不關燈、不關電器嗎？”　　誰知其中一個員工振振有詞地說：“是啊，我在家就經常忘記關，有時候周末出門，燈會一直開兩三天。如果能夠打開心扉，多聽聽別人怎么說，心中沒有芥蒂地去改進，那么，反倒會很輕松，飛得也就能夠越高。　　著名媒體大王凱西在其自傳《凱西來了》一書中，講述了這樣一段親身經歷：　　在一次董事會上，她精心準備了一個報告，從內容到發(fā)揮，她都覺得很不錯。但他又想：走到今天這一步，難道自己就沒有值得反思的地方嗎？細想一下，自己以前思考和做事方式的確存在問題?！　∥覀兿葋砜匆粋€凈雅餐廳員工的故事。工作中難免和各種各樣的問題、麻煩打交道，很多大學畢業(yè)生面對自己討厭的事情很容易出現各種負面情緒，比如畏難、躲避、沮喪、拖延等等。學生上網不回家，后進生教育不好，校外有人欺負學生，要給學生講安全知識，大家都打他電話，而他回應的速度，像110一樣快?！　⊥鯇殢姙槭裁茨軌虺晒?？最關鍵的一點，他有一個很好的心態(tài)：既然導演那么要求，就一定有他的道理，我只要坦然接受、照著去做就行，一遍不行來兩遍，兩遍不行來三遍，直到導演滿意為止。在他所著的《向前進》一書中，披露了自己還沒出名時的一些細節(jié)?！　∷?，優(yōu)秀的人從不抱怨外界，他們只會想如何解決問題，把工作做到完美?！闭l知道女孩卻回答說：“不好意思，我手機也忘記帶了。　　的確，職場不是做學問，得有方法、有技巧、有投入產出的概念。滿腹經綸并不等于有辦事能力。如果真的是無足輕重、甚至是一塊不可雕琢的朽木，恐怕領導連罵都懶得罵你、直接就將你放棄掉了。我更沒有料到的是，在經歷這件事之后，他還得出“先爭取挨罵的資格”這一感悟?！　《鄽q，大學剛畢業(yè)或者沒做幾年，它是培養(yǎng)職業(yè)精神和尋找合適職業(yè)與崗位的階段——你愿意急著把一支剛剛灌漿的玉米棒子掰下來嗎？這其中，第一份工作，可能它帶給你的最重要禮物就是一種態(tài)度：看淡得失，努力把事情（哪怕最不重要的工作）做到盡善盡美。兩周后部門主任把我叫到他辦公桌前談話。著名圖書評論家邱恒明寫了一本《總裁的第一份工作》的著作?！　∈煜る娔X之后，他覺得自己缺乏建筑常識，所以就想到總工程師那里“學藝”。韋文軍連忙稱自己會用電腦。不可否認，肯定對于每個人的成長非常重要，因為只有在肯定中，才能找到自己的位置，堅定自己的信心。而在回憶那段時光時，白巖松也說：“我那時連續(xù)四五個月嚴重失眠，天天都琢磨自殺……”　　盡管如此，但他并沒有放棄，而是在妻子的幫助下，不斷糾正普通話發(fā)音，甚至不惜在嘴里含一顆石頭，練習繞口令。一時的否定并沒有什么，怕的是總在被否定卻總也沒改進。　?。ㄋ模┦懿坏靡稽c否定　　最突出的表現是，只能接受表揚，接受不了批評?！　。ǘ┎辉敢獬袚熑巍　【唧w表現為：做事馬馬虎虎，過得去就行，不是自己的事生怕多做出一分，一說要挑擔子第一個反應就是“太難了”，“做不了”，一有困難和壓力就恨不得能躲多遠就躲多遠，實在躲不過去，就勉強應付，或者干脆不干了：單位不要我怕什么，家里還有爸媽呢，不行就找他們去。他說，今年部門新招了幾名女員工，這些女孩子有很可愛的一面，活潑開朗、心地單純，但就是經不得一點批評。要完成從“學校人”到“社會人”的轉變，就必須樹立這樣一個觀念：職場是接受磨煉的地方，只有經得起“折磨”，才能夠成為棟梁。反過來，如果能尊重任何工作，把身邊的每一件小事做好，那么，即使是一個侍者，也可以成為工作崗位上的“國王”?？赡阋悄馨堰@份工作做好，你就會成為侍者中的國王！孩子，從明天起，你就試著成為國王，好嗎？”　　母親的話，像錘子一樣重重地敲在他的心上?！　∑兆魹槟赣H服務著，可不知是緊張還是覺得丟臉，他又慌又亂，居然把桌子上的酒杯都碰到地上。他就告訴母親：“晚上，我不僅被客人罵了一頓，還被狠狠地打了一個耳光，一切只是因為我不小心把湯濺到了他的身上。如果不突破“面子關”，任何人都難得有大的發(fā)展，也很難在短時間內適應單位，更談不上成為一流員工。這本來很正常，但這位女員工卻感覺受到了天大的委屈，覺得自己堂堂一個研究生，怎么能去做這樣的事情，實在是太丟臉了。不怕“丟臉”，才會“長臉”不怕“丟臉”，才會“長臉”　　 不成熟的人都有一個共同的特點：把“面子”看得比什么都重要，生怕被否定、生怕別人覺得自己沒能力、生怕被人看不起……而任何一個員工，都必須經歷一個從不懂到懂、從不會到會、從最平凡的小事做起的過程，這是職場的基本規(guī)律?！鳖I導的臉色有些變化?！　。ㄈ贤▍R報的常識　　很多剛入職場的人，都只知道悶頭做事，不知道溝通，即使不懂也不問，總是按照自己的想法去做，結果往往會出現很大的偏差。比如接領導、同事的電話，語氣生硬，直接回答“知道了”，就直接掛斷了；事情做完之后，也不知道給領導和同事有個回復。更重要的是，通過這件事，你可以學習如何當好一個秘書的思維方式，都要在哪些方面下工夫?！　∮幸晃慌貢?，剛進公司不到半個月，就面臨著一場考驗?！薄　∈前?，腳踏實地一步步走向成功，比起虛假的自尊更有價值。那么，我們該如何突破這一心理障礙，來更好地完善自己，融入社會并得到社會認可呢？不妨來聽聽著名歌手蔡依林的名言吧?！币伞疤觳拧保犬敗暗夭拧薄　÷殘鲂氯艘约安怀墒斓穆殘鋈俗钊菀追傅拿≈唬褪亲砸曔^高，覺得自己無所不能，甚至將自己看成“天才”?！　∷^“常識”，也就是一般人都知道的經驗和知識。但她又不好意思說自己不知道，于是回答起來有些支支吾吾，最后說：“我們公司的位置有點偏，不太好找，不如您打車過來吧。很多時候，領導不可能把每件事情都給你交代清楚，該做什么，更多的時候，需要自己去琢磨，要根據工作的實際需要去學習，去提升。”然后等待對方把電話先掛掉自己再放下電話；事情做了之后，不管結果如何，都會以電話、短