【正文】 成績(jī)，證明自己的能力?！　∵@讓小劉有點(diǎn)飄飄然了?！　∧呐履臣伦约撼隽ψ疃唷⒐谝沧畲?，但在受到褒獎(jiǎng)的時(shí)候，也不妨當(dāng)眾表這樣一個(gè)態(tài)度：　　“能有這樣的成績(jī)，并不是我一個(gè)人的功勞，多虧幾位同事的協(xié)助工作，也多虧領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)的指導(dǎo)有方……我希望同時(shí)也能褒獎(jiǎng)那幾位協(xié)助的同事……”　　這樣的人，同事會(huì)愛(ài)戴，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)喜歡，誰(shuí)都愿意和他共事，到哪里，都不會(huì)有阻力。如果新東方所有的廁所因?yàn)槟愕拇嬖诙己芨蓛簦瑫?huì)給我留下一個(gè)多好的印象！　　第一，你的工作質(zhì)量達(dá)到出乎意料的標(biāo)準(zhǔn)，另外，你的管理能力這么好，你又有大學(xué)的背景，下一步就會(huì)進(jìn)一步提升，比如說(shuō)提升為新東方后勤部門主任，再提升為新東方的后勤總監(jiān)，這樣就進(jìn)入了新東方高管的層面。也就是說(shuō)，不要總是被動(dòng)地等待領(lǐng)導(dǎo)和同事來(lái)發(fā)現(xiàn)自己，有能力和特長(zhǎng)，不要羞于展示，越早讓別人看到你的潛能，才能越早發(fā)光。　　成龍那番毫不留情的話，讓她意識(shí)到了自己表演方面的不足。她曾經(jīng)為想得到迅速晉升的員工總結(jié)了幾點(diǎn)職業(yè)守則，其中有這樣幾條：　　　　大多數(shù)年輕人應(yīng)該經(jīng)歷一番辛苦繁瑣、單調(diào)乏味的工作：為日理萬(wàn)機(jī)的老板跑跑腿、整理他(她)的通訊錄什么的。重智商，重情商，更要重“職商”我們都知道，一個(gè)人能不能有發(fā)展，會(huì)不會(huì)獲得成功，智商和情商都很重要。職業(yè)素養(yǎng)和智慧在工作中起到至關(guān)重要的作用，因?yàn)樗鼪Q定了一個(gè)人在職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力?！　∮谑桥笥严蛐』镒釉儐?wèn)價(jià)格，小伙子業(yè)務(wù)好像不太熟悉，慢騰騰地翻了半天記錄，才沒(méi)精打采地說(shuō)：“3200元。忍無(wú)可忍之下，朋友拉著小李轉(zhuǎn)身就走，也是，這樣做銷售，能賣得出產(chǎn)品嗎？　　我們不妨比較一下：因?yàn)槟俏慌N售員體現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)，顧客寧可舍近求遠(yuǎn)，也要選擇去她那里購(gòu)買產(chǎn)品，本來(lái)做不成的生意也能做成。胡錦濤一行在到達(dá)酒店之前，英國(guó)警方將所有記者攔到了距離酒店大門口十米外的地方，并且用鐵欄桿圍起一個(gè)采訪區(qū)。攝影師照例開(kāi)亮了機(jī)頭燈，而閭丘露薇則舉起了話筒?！　‘?dāng)時(shí)去采訪的媒體那么多，為什么惟獨(dú)只有閭丘露薇成功了？真的是她比別人聰明嗎？其實(shí)并不是，機(jī)會(huì)每個(gè)人都有。　　■ 從“人力”到“人手”，從“人才”到“人物”　　在《青年文摘》上，曾經(jīng)刊登過(guò)一篇王磊寫的《年輕人，你在職場(chǎng)第幾層？》的文章，文中這樣寫道：　　高寧在一家電腦公司工作，剛開(kāi)始做的是庫(kù)房管理員，負(fù)責(zé)搬卸貨物，清點(diǎn)庫(kù)房。　　每天卸完貨，他不再像以前那樣有時(shí)間就在屋里看手機(jī)小說(shuō)，而是在庫(kù)房仔細(xì)清點(diǎn)產(chǎn)品，把各種產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量、出貨量、入貨量都牢牢記在心里。時(shí)間一長(zhǎng)，高寧不僅成了保修部門最受歡迎的人，而且自己也練就了過(guò)硬的維修電腦的本領(lǐng)。起點(diǎn)低并不可怕，關(guān)鍵是如何迅速提升，盡快縮短從“人力”到“人手”，從“人才”到“人物”的過(guò)程?！　∥覀?cè)诼殘?chǎng)中經(jīng)常會(huì)看到這樣一類人，他們有能力不假，但他們的能力運(yùn)用是有前提條件的：對(duì)自己有好處、有利益的時(shí)候才用，否則就不用，能躲就躲，能推就推?！比绻话闳私拥竭@樣的電話，多半會(huì)想：這也太可笑了，你和女朋友分手怎么把電話打到這來(lái)了？這又不是心理咨詢熱線！甚至?xí)?，?duì)方該不是精神上有什么問(wèn)題吧？可能直接就會(huì)把電話掛了。但她卻并沒(méi)有這樣做，第二天又撥通了對(duì)方的電話。放下電話，她就撥通了客戶女朋友的電話，經(jīng)過(guò)反復(fù)的說(shuō)明和解釋，客戶的女朋友終于相信了那只是一場(chǎng)誤會(huì)，并表示不再賭氣了。很多時(shí)候，即使前面做了100分的努力，但如果疏忽其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，那么再多努力也可能是白費(fèi)。就因?yàn)楣ぷ魅藛T一個(gè)小小的疏忽，300多張?zhí)貎r(jià)機(jī)票導(dǎo)致東航損失高達(dá)21萬(wàn)元人民幣。為了吸取這個(gè)教訓(xùn)，他把那張寫錯(cuò)賬號(hào)的付款單貼在了很醒目的地方，時(shí)時(shí)提醒自己：責(zé)任重千斤。自己明明檢查過(guò)了，怎么會(huì)錯(cuò)了？原來(lái)，當(dāng)時(shí)賬號(hào)是香港方面通過(guò)短信發(fā)給他的，結(jié)果他在抄寫的時(shí)候，最后一個(gè)數(shù)字正好換行，而他誤以為寫完了，沒(méi)有繼續(xù)翻下去，因此漏掉了最后一個(gè)數(shù)字。此外，東航從南昌起飛至上海、廈門、北京、昆明等多個(gè)航線的航班也都大打折扣，很快，300余張機(jī)票賣出去了。　　■ 警惕“1001＝0”　　我們?cè)霭妗秷?zhí)行重在到位》一書，書中有一個(gè)核心觀點(diǎn)——“1001=0” 。因?yàn)闈M腔的委屈說(shuō)不出來(lái)，他把怒火都發(fā)泄到了移動(dòng)公司身上，所以才有了開(kāi)始的那一幕。　　因?yàn)椴幌胱尶蛻舴艞墝?duì)公司的信任，她決定了解一下到底發(fā)生了什么事情，于是撥通了對(duì)方的手機(jī)，然而，她剛剛說(shuō)了聲“您好，我是10086的客服代表……”對(duì)方就大聲喊道：“我心情不好，你莫來(lái)吵我，跟你們移動(dòng)公司沒(méi)什么好講的！煩躁！”然后又是“砰”的一聲把電話掛斷了。在《移動(dòng)周刊》上，曾經(jīng)刊登過(guò)一篇《飛躍客戶心中的喜馬拉雅》的文章，身為中國(guó)移動(dòng)湖南分公司客服部工作人員的作者寫了這樣一段親身經(jīng)歷：　　一天，她接到一個(gè)電話，當(dāng)她像往常一樣詢問(wèn)對(duì)方需要什么幫助時(shí)，電話那邊卻沒(méi)有聲音?！　　?責(zé)任心：職業(yè)化的靈魂　　很多人都認(rèn)為，能力是職場(chǎng)發(fā)展的根本。就這樣，高寧很快就從最初最不起眼的庫(kù)房管理員，變成了公司不可或缺的“人物”。慢慢地，他發(fā)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)量比較大，經(jīng)常有客戶自己來(lái)公司找保修人員維修電腦，有時(shí)幾個(gè)客戶一起過(guò)來(lái)，人手往往就不夠。”這番話對(duì)高寧來(lái)說(shuō)猶如當(dāng)頭棒喝?！　∨c其這樣，還不如就在現(xiàn)有的崗位上“跳高”：沉下心來(lái)，把該學(xué)的都學(xué)會(huì)了。就這樣，閭丘露薇獲得了獨(dú)家采訪的新聞。　　當(dāng)天的晚宴結(jié)束得很晚，盡管快凍僵了，但閭丘露薇和攝影師兩人還是一直堅(jiān)持在寒風(fēng)中等著，直到十點(diǎn)多鐘。在《鳳凰衛(wèi)視閭丘露薇采訪手記》一書中，記錄了她采訪胡錦濤總書記的一次經(jīng)歷：　　2001年，閭丘露薇第一次，也是香港傳媒第一次跟隨當(dāng)時(shí)任國(guó)家副主席的胡錦濤外訪。”　　“不可能，從來(lái)沒(méi)有過(guò)的。到了那家電子城之后，她們徑直去了那家相機(jī)專柜，但這次接待她們的，卻并不是上次說(shuō)的那位女銷售員，而是一位西裝革履的小伙子，一問(wèn)之下，原來(lái)那天是這位小伙子當(dāng)班。“職商”越高的人，越容易獲得成功?！　?duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，這樣總結(jié)的好處顯而易見(jiàn)，首先能讓別人從中學(xué)習(xí)和借鑒有用的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，也能理清自己的思路，讓自己明白最需要什么樣的人才，并在培養(yǎng)的時(shí)候就有了目標(biāo)和方向感。一個(gè)人能夠承受考驗(yàn)的程度往往和他擔(dān)當(dāng)重任的程度是成正比的，如果有點(diǎn)小考驗(yàn)就受不了，就打退堂鼓，那誰(shuí)敢把重任交給他去做？四）在反思和總結(jié)中讓自己更加“搶眼”　　不管從事什么工作，都要懂得不斷反思和總結(jié)：哪些是自己缺少的？哪些是需要改進(jìn)的？怎么做才能更適合領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和要求？　　成功的人，總是在不斷總結(jié)和反思的人。這讓本來(lái)感覺(jué)良好的張曼玉非常難過(guò)，眼淚直在眼眶里打轉(zhuǎn)。（二）聰明的金子，會(huì)懂得如何主動(dòng)發(fā)光　　我們都知道這樣一句話：是金子，到哪里都會(huì)發(fā)光。　　我們不妨看看新東方董事長(zhǎng)俞敏洪對(duì)剛畢業(yè)的大學(xué)生說(shuō)過(guò)的一段話：　　“比如說(shuō)你大學(xué)畢業(yè)，到新東方來(lái)做打掃衛(wèi)生的工作。　是啊，立功是能力，讓功則是氣度。如果過(guò)于突出和強(qiáng)調(diào)自己，可能就會(huì)給自己的發(fā)展制造障礙和阻力。因?yàn)闆](méi)有一個(gè)單位會(huì)允許一個(gè)員工永遠(yuǎn)都在打折扣，永遠(yuǎn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和要求?！　≌竭M(jìn)入公司之后，他就一直秉承這樣的理念做事，工作的時(shí)候充滿熱情，處處想方設(shè)法為客戶提供更細(xì)心周到的服務(wù)，并且不斷要求分派新任務(wù)?！　∵尺逯袊?guó)IT界的風(fēng)云人物，為英特爾在中國(guó)市場(chǎng)立下赫赫戰(zhàn)功的英特爾中國(guó)區(qū)總裁楊敘，在這一點(diǎn)上就有很深的體會(huì)。這讓他很生氣，于是把大家批評(píng)了一頓，并且說(shuō)：“如果是在家里，你們出門難道也不關(guān)燈、不關(guān)電器嗎？”　　誰(shuí)知其中一個(gè)員工振振有詞地說(shuō)：“是啊，我在家就經(jīng)常忘記關(guān)，有時(shí)候周末出門，燈會(huì)一直開(kāi)兩三天。如果能夠打開(kāi)心扉，多聽(tīng)聽(tīng)別人怎么說(shuō)，心中沒(méi)有芥蒂地去改進(jìn)，那么，反倒會(huì)很輕松，飛得也就能夠越高?！　≈襟w大王凱西在其自傳《凱西來(lái)了》一書中，講述了這樣一段親身經(jīng)歷：　　在一次董事會(huì)上，她精心準(zhǔn)備了一個(gè)報(bào)告，從內(nèi)容到發(fā)揮，她都覺(jué)得很不錯(cuò)。但他又想：走到今天這一步，難道自己就沒(méi)有值得反思的地方嗎？細(xì)想一下，自己以前思考和做事方式的確存在問(wèn)題。　　我們先來(lái)看一個(gè)凈雅餐廳員工的故事。工作中難免和各種各樣的問(wèn)題、麻煩打交道，很多大學(xué)畢業(yè)生面對(duì)自己討厭的事情很容易出現(xiàn)各種負(fù)面情緒，比如畏難、躲避、沮喪、拖延等等。學(xué)生上網(wǎng)不回家，后進(jìn)生教育不好，校外有人欺負(fù)學(xué)生，要給學(xué)生講安全知識(shí)，大家都打他電話，而他回應(yīng)的速度，像110一樣快?！　⊥鯇殢?qiáng)為什么能夠成功？最關(guān)鍵的一點(diǎn)，他有一個(gè)很好的心態(tài)：既然導(dǎo)演那么要求，就一定有他的道理，我只要坦然接受、照著去做就行，一遍不行來(lái)兩遍，兩遍不行來(lái)三遍，直到導(dǎo)演滿意為止。在他所著的《向前進(jìn)》一書中，披露了自己還沒(méi)出名時(shí)的一些細(xì)節(jié)?！　∷?，優(yōu)秀的人從不抱怨外界，他們只會(huì)想如何解決問(wèn)題，把工作做到完美?！闭l(shuí)知道女孩卻回答說(shuō)：“不好意思，我手機(jī)也忘記帶了?！　〉拇_，職場(chǎng)不是做學(xué)問(wèn)，得有方法、有技巧、有投入產(chǎn)出的概念。滿腹經(jīng)綸并不等于有辦事能力。如果真的是無(wú)足輕重、甚至是一塊不可雕琢的朽木，恐怕領(lǐng)導(dǎo)連罵都懶得罵你、直接就將你放棄掉了。我更沒(méi)有料到的是，在經(jīng)歷這件事之后，他還得出“先爭(zhēng)取挨罵的資格”這一感悟?！　《鄽q，大學(xué)剛畢業(yè)或者沒(méi)做幾年，它是培養(yǎng)職業(yè)精神和尋找合適職業(yè)與崗位的階段——你愿意急著把一支剛剛灌漿的玉米棒子掰下來(lái)嗎？這其中，第一份工作，可能它帶給你的最重要禮物就是一種態(tài)度：看淡得失，努力把事情（哪怕最不重要的工作）做到盡善盡美。兩周后部門主任把我叫到他辦公桌前談話。著名圖書評(píng)論家邱恒明寫了一本《總裁的第一份工作》的著作?！　∈煜る娔X之后，他覺(jué)得自己缺乏建筑常識(shí)，所以就想到總工程師那里“學(xué)藝”。韋文軍連忙稱自己會(huì)用電腦。不可否認(rèn)，肯定對(duì)于每個(gè)人的成長(zhǎng)非常重要，因?yàn)橹挥性诳隙ㄖ校拍苷业阶约旱奈恢?，?jiān)定自己的信心。而在回憶那段時(shí)光時(shí)，白巖松也說(shuō)：“我那時(shí)連續(xù)四五個(gè)月嚴(yán)重失眠，天天都琢磨自殺……”　　盡管如此，但他并沒(méi)有放棄，而是在妻子的幫助下，不斷糾正普通話發(fā)音，甚至不惜在嘴里含一顆石頭，練習(xí)繞口令。一時(shí)的否定并沒(méi)有什么，怕的是總在被否定卻總也沒(méi)改進(jìn)?！　。ㄋ模┦懿坏靡稽c(diǎn)否定　　最突出的表現(xiàn)是，只能接受表?yè)P(yáng)，接受不了批評(píng)?！　。ǘ┎辉敢獬袚?dān)責(zé)任　　具體表現(xiàn)為：做事馬馬虎虎，過(guò)得去就行，不是自己的事生怕多做出一分，一說(shuō)要挑擔(dān)子第一個(gè)反應(yīng)就是“太難了”，“做不了”，一有困難和壓力就恨不得能躲多遠(yuǎn)就躲多遠(yuǎn)，實(shí)在躲不過(guò)去，就勉強(qiáng)應(yīng)付，或者干脆不干了：?jiǎn)挝徊灰遗率裁?，家里還有爸媽呢，不行就找他們?nèi)?。他說(shuō)，今年部門新招了幾名女員工，這些女孩子有很可愛(ài)的一面，活潑開(kāi)朗、心地單純，但就是經(jīng)不得一點(diǎn)批評(píng)。要完成從“學(xué)校人”到“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)變，就必須樹(shù)立這樣一個(gè)觀念：職場(chǎng)是接受磨煉的地方，只有經(jīng)得起“折磨”，才能夠成為棟梁。反過(guò)來(lái)，如果能尊重任何工作，把身邊的每一件小事做好，那么，即使是一個(gè)侍者，也可以成為工作崗位上的“國(guó)王”?？赡阋悄馨堰@份工作做好，你就會(huì)成為侍者中的國(guó)王！孩子，從明天起，你就試著成為國(guó)王，好嗎？”　　母親的話，像錘子一樣重重地敲在他的心上。　　普佐為母親服務(wù)著，可不知是緊張還是覺(jué)得丟臉，他又慌又亂，居然把桌子上的酒杯都碰到地上。他就告訴母親：“晚上，我不僅被客人罵了一頓，還被狠狠地打了一個(gè)耳光，一切只是因?yàn)槲也恍⌒陌褱珵R到了他的身上。如果不突破“面子關(guān)”，任何人都難得有大的發(fā)展，也很難在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)單位，更談不上成為一流員工。這本來(lái)很正常，但這位女員工卻感覺(jué)受到了天大的委屈，覺(jué)得自己堂堂一個(gè)研究生，怎么能去做這樣的事情，實(shí)在是太丟臉了。不怕“丟臉”，才會(huì)“長(zhǎng)臉”不怕“丟臉”，才會(huì)“長(zhǎng)臉”　　 不成熟的人都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：把“面子”看得比什么都重要，生怕被否定、生怕別人覺(jué)得自己沒(méi)能力、生怕被人看不起……而任何一個(gè)員工，都必須經(jīng)歷一個(gè)從不懂到懂、從不會(huì)到會(huì)、從最平凡的小事做起的過(guò)程，這是職場(chǎng)的基本規(guī)律?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的臉色有些變化?！　。ㄈ贤▍R報(bào)的常識(shí)　　很多剛?cè)肼殘?chǎng)的人，都只知道悶頭做事，不知道溝通，即使不懂也不問(wèn)，總是按照自己的想法去做，結(jié)果往往會(huì)出現(xiàn)很大的偏差。比如接領(lǐng)導(dǎo)、同事的電話，語(yǔ)氣生硬，直接回答“知道了”，就直接掛斷了；事情做完之后，也不知道給領(lǐng)導(dǎo)和同事有個(gè)回復(fù)。更重要的是，通過(guò)這件事，你可以學(xué)習(xí)如何當(dāng)好一個(gè)秘書的思維方式，都要在哪些方面下工夫?！　∮幸晃慌貢?，剛進(jìn)公司不到半個(gè)月，就面臨著一場(chǎng)考驗(yàn)?！薄　∈前。_踏實(shí)地一步步走向成功，比起虛假的自尊更有價(jià)值。那么，我們?cè)撊绾瓮黄七@一心理障礙，來(lái)更好地完善自己，融入社會(huì)并得到社會(huì)認(rèn)可呢？不妨來(lái)聽(tīng)聽(tīng)著名歌手蔡依林的名言吧?！币伞疤觳拧保犬?dāng)“地才”　　職場(chǎng)新人以及不成熟的職場(chǎng)人最容易犯的毛病之一，就是自視過(guò)高，覺(jué)得自己無(wú)所不能，甚至將自己看成“天才”。　　所謂“常識(shí)”，也就是一般人都知道的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。但她又不好意思說(shuō)自己不知道，于是回答起來(lái)有些支支吾吾，最后說(shuō)：“我們公司的位置有點(diǎn)偏，不太好找，不如您打車過(guò)來(lái)吧。很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)不可能把每件事情都給你交代清楚，該做什么，更多的時(shí)候，需要自己去琢磨，要根據(jù)工作的實(shí)際需要去學(xué)習(xí)，去提升。”然后等待對(duì)方把電話先掛掉自己再放下電話；事情做了之后，不管結(jié)果如何，都會(huì)以電話、短