【正文】 的一名華人女記者進行現(xiàn)場報道，引起極大關(guān)注，被譽為“戰(zhàn)地玫瑰”。憑著極高的職業(yè)素養(yǎng)，她完成過很多重大的采訪任務(wù)，甚至別人都完成不了的任務(wù)，她都能夠順利完成。在《鳳凰衛(wèi)視閭丘露薇采訪手記》一書中，記錄了她采訪胡錦濤總書記的一次經(jīng)歷：　　2001年，閭丘露薇第一次，也是香港傳媒第一次跟隨當時任國家副主席的胡錦濤外訪。這次歐洲之行的第二站是英國倫敦。胡錦濤一行在到達酒店之前，英國警方將所有記者攔到了距離酒店大門口十米外的地方，并且用鐵欄桿圍起一個采訪區(qū)。這樣一來，除非胡錦濤特意走十幾米過來，否則根本聽不到她的提問，而且也沒有辦法進行拍攝?！　∵@該怎么辦？盡管知道采訪的難度非常大，但她并沒有放棄，而是想盡一切辦法吸引胡錦濤的注意。當胡錦濤一行離開酒店準備前往中國駐英國大使館的時候，她和同事站在門外的采訪區(qū)，放開嗓子大聲喊“胡副主席，胡副主席……”結(jié)果還真的吸引了胡錦濤的注意力，并且向他們揮了揮手?！　『\濤在英國的第一天，行程安排得非常緊湊，閭丘露薇算了一下，他從酒店進出的次數(shù)共有8次。盡管每次都很匆忙，但她和同事仍然堅持每次在他的車隊出現(xiàn)的時候，都站在采訪區(qū)內(nèi)大聲地喊他?！　‘斕斓耐硌缃Y(jié)束得很晚，盡管快凍僵了，但閭丘露薇和攝影師兩人還是一直堅持在寒風中等著，直到十點多鐘。這時候，車隊回來了。攝影師照例開亮了機頭燈，而閭丘露薇則舉起了話筒。盡管當時她心中對于是否能夠成功提問并沒有把握，甚至一天下來，自己也有點想放棄。但她又想，那么多次都嘗試了，多試一次也沒有關(guān)系?！　∽屗f萬沒有想到的是，胡錦濤下了車，徑直向她和攝影師走了過來：“我看你們很辛苦，白天晚上都在這里，你們的敬業(yè)精神感動了我，我來看看你們?！眮聿患跋敫?，閭丘露薇馬上抓住這個不可多得的機會開始提問?！　‰m然整個對話只有短短的五分鐘，但對于閭丘露薇來說，已經(jīng)是喜出望外了。就這樣，閭丘露薇獲得了獨家采訪的新聞。事后，當其他傳媒知道這件事情之后，都后悔得不得了。　　當時去采訪的媒體那么多，為什么惟獨只有閭丘露薇成功了？真的是她比別人聰明嗎？其實并不是，機會每個人都有。但很多人努力了一兩次，或許就打了退堂鼓，畢竟是那么大的人物，怎么可能那么容易采訪得到呢？但惟有閭丘露薇每次在胡主席出現(xiàn)的時候都大聲呼喊他的名字，也只有她一直在寒風中執(zhí)著地堅守，可以說，是她那份與眾不同的職業(yè)素養(yǎng)，讓她獲得了別人想像不到的機會和成功?！　∵@就是為什么我們要強調(diào)職商決定競爭力的原因，很多時候，每個人其實都有機會，但不同的職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)展的速度和程度絕對不同。與其“盲目跳槽”，不如“崗位跳高”與其“盲目跳槽”，不如“崗位跳高”　　“頻繁跳槽”在很多職場新人身上普遍存在，只要稍微覺得不如意，他們就會選擇跳槽?！　”M管在職場中跳槽也很正常，但如果是頻繁、盲目地跳槽，那就會越跳越糟，尤其是對大學(xué)畢業(yè)生來說，頻繁跳槽的結(jié)果是光在那里適應(yīng)新環(huán)境了，該學(xué)的一點都沒學(xué)到，最多也就學(xué)了點皮毛。于是，時間浪費掉了，能力卻一點沒有增長?！　∨c其這樣，還不如就在現(xiàn)有的崗位上“跳高”：沉下心來，把該學(xué)的都學(xué)會了。隨著自己能力的不斷提高，更大的發(fā)展也擺在面前了?！　　?從“人力”到“人手”，從“人才”到“人物”　　在《青年文摘》上，曾經(jīng)刊登過一篇王磊寫的《年輕人，你在職場第幾層？》的文章，文中這樣寫道：　　高寧在一家電腦公司工作，剛開始做的是庫房管理員，負責搬卸貨物，清點庫房。因為工作枯燥，不到半個月，他就堅持不下去了，想要離開。經(jīng)理看他比較機靈，于是執(zhí)意挽留他，并對他說了這樣一番話：職場就好比是高樓，大家按照工作能力由低到高的順序，分別站在不同的樓層里。而職場里的人分為人力，人手，人才，人物。　　所謂人力，只需要你在工作中肯賣力氣就足夠了；而人手，則需要你熟悉掌握工作，能應(yīng)付突發(fā)事件；人才則需要你頭腦靈活，能夠在工作中提出創(chuàng)造性的方案；而人物就需要八面玲瓏，用自己特有的方式為公司做出比較大的貢獻?！　】锤邔幝牭煤苷J真，經(jīng)理又說道：“年輕人，你在職場第幾層？每個公司就是一座大廈，你如果只是不停地在各個大廈之間穿梭，而不是努力提高自己的本領(lǐng)，那你永遠都只能在最下面的一層?！边@番話對高寧來說猶如當頭棒喝。從那以后，高寧就像變了個人似的，開始努力工作?！　∶刻煨锻曦?，他不再像以前那樣有時間就在屋里看手機小說，而是在庫房仔細清點產(chǎn)品，把各種產(chǎn)品的型號、數(shù)量、出貨量、入貨量都牢牢記在心里。這樣一來，由于對庫房的產(chǎn)品非常熟悉，取貨時間大大節(jié)省。來庫房取貨的工人們都對高寧的辦事效率贊不絕口。很快，他的表現(xiàn)就傳到了經(jīng)理耳朵里，不久，他就將高寧調(diào)到辦公室里，專門負責管理公司產(chǎn)品的保管和運輸。這樣一來，高寧就從最初的“人力”變?yōu)榱恕叭耸帧?。　到了辦公室之后，高寧比以往更努力地工作。慢慢地，他發(fā)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)量比較大，經(jīng)常有客戶自己來公司找保修人員維修電腦，有時幾個客戶一起過來，人手往往就不夠。于是，他下決心自學(xué)有關(guān)電腦維修知識，并且利用休息時間幫著保修部門的同事修理電腦。時間一長，高寧不僅成了保修部門最受歡迎的人，而且自己也練就了過硬的維修電腦的本領(lǐng)。沒人要求他去維修，也沒人要求他去學(xué)習維修知識，但高寧卻主動做了，而且做得很出色，正因為一般人做不到而他做到了，他自然就成為“人才”?！　『髞?，一個偶然的機會，他發(fā)現(xiàn)研究生對筆記本電腦的需求比較大，于是向經(jīng)理建議挖掘這個市場，并且做出了不俗的成績。公司的高層意識到他是個人才，于是便將他調(diào)去做市場開發(fā)。在短短一年的時間里，高寧就成了公司里的銷售明星，讓大家佩服不已的人物。不久之后，經(jīng)理被任命為集團的副總，高寧也被他推薦到了副經(jīng)理的位置。就這樣，高寧很快就從最初最不起眼的庫房管理員，變成了公司不可或缺的“人物”。　　高寧的經(jīng)歷對許多身在職場的人來說都很有借鑒意義，誰都希望自己是“人物”，但這并不是想要就能有的，必須有一個過程，剛開始時，沒能力、沒經(jīng)驗、沒資歷，從第一個層次也就是“人手”做起是很正常的。起點低并不可怕，關(guān)鍵是如何迅速提升，盡快縮短從“人力”到“人手”，從“人才”到“人物”的過程?！　」适碌闹魅斯珵槲覀兲峁┝艘粋€很好的“崗位跳高”的榜樣，如果不愿意在職場最底層待著，那么惟一的辦法就是不斷學(xué)習和提升自己的能力，當你的貢獻越大的時候，職場最高層的位置才有可能真正屬于你。有一流的責任心，才有一流的職業(yè)化　有一流的責任心，才有一流的職業(yè)化　　“企業(yè)只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)，而盤活人的關(guān)鍵就在于鑄就職業(yè)化員工。”這是海爾集團總裁張瑞敏說過的一句名言。　　職業(yè)化最重要的體現(xiàn)就在于責任心，它是職業(yè)化最根本的保障?！　o論是能力、方法，只有在擁有一流責任心的前提下，才能得到最大的提升?！　　?責任心：職業(yè)化的靈魂　　很多人都認為，能力是職場發(fā)展的根本。其實并不完全是這樣，還有一樣?xùn)|西比能力更重要，那就是責任心?！　∥覀冊诼殘鲋薪?jīng)常會看到這樣一類人，他們有能力不假，但他們的能力運用是有前提條件的：對自己有好處、有利益的時候才用，否則就不用，能躲就躲，能推就推。這樣的人在職場上，很難得到重用。而有責任心的人則不一樣，即使開始能力差一點，但因為一心只想把事情做好，那么自然就會想盡辦法學(xué)習和提升。最后，能力上去了，而境界也擺在那里，這樣的人，發(fā)展的前景可想而知。所以，責任心，任何時候都是職業(yè)化的靈魂?！　∮辛素熑涡?，就不會找任何借口，只要是與工作有關(guān)的事，都是自己該盡力去做的事，甚至把不可能的事變成可能。在《移動周刊》上，曾經(jīng)刊登過一篇《飛躍客戶心中的喜馬拉雅》的文章，身為中國移動湖南分公司客服部工作人員的作者寫了這樣一段親身經(jīng)歷：　　一天，她接到一個電話，當她像往常一樣詢問對方需要什么幫助時，電話那邊卻沒有聲音。過了好一會，對方突然低聲說：“喂，我和女朋友要分手了?！比绻话闳私拥竭@樣的電話，多半會想：這也太可笑了，你和女朋友分手怎么把電話打到這來了？這又不是心理咨詢熱線！甚至會想，對方該不是精神上有什么問題吧？可能直接就會把電話掛了。但她卻沒有這樣做，而是小心地問對方：“先生，這和我們移動公司有什么關(guān)系嗎？”　　誰知一聽她這么問，對方的情緒立即激動起來了：“怎么會沒關(guān)系？都是因為你們移動，害得我和女朋友總是吵架，現(xiàn)在都要分手了，我再也不相信你們移動了！”還沒等她反應(yīng)過來，對方就“砰”的一聲就把電話掛斷了。這下她可真是一頭霧水，到底是怎么回事？可能很多人接到這樣的電話，聽完也就拉倒了，甚至將它當作一個騷擾電話處理了。但她卻想，聽對方的語氣不像有意找茬，可能真的是遇到了什么問題了?！　∷聸Q心把事情弄清楚，于是查找了來電記錄，發(fā)現(xiàn)對方當天撥打了5次客服的電話，每次都不到一分鐘。這樣看來，客戶可能是認為客服不會幫他解決問題，所以他只是通過撥打10086來宣泄他的不滿?！　∫驗椴幌胱尶蛻舴艞墝镜男湃危龥Q定了解一下到底發(fā)生了什么事情，于是撥通了對方的手機，然而，她剛剛說了聲“您好，我是10086的客服代表……”對方就大聲喊道：“我心情不好，你莫來吵我，跟你們移動公司沒什么好講的！煩躁！”然后又是“砰”的一聲把電話掛斷了。遇到這種情況，很多人都會覺得很委屈：我出于一片好心，才打了這個電話，他卻一點也不領(lǐng)情，簡直太讓人生氣了，算了，我也懶得管了。但她卻并沒有這樣做，第二天又撥通了對方的電話。在她熱心而耐心的引導(dǎo)下，對方終于向她講述了事情的原因。　　原來，那位客戶住的地方比較偏遠，手機信號不好，電話老是接不到。久而久之，他在外地工作的女朋友就疑心他瞞著自己交了別的女朋友。前幾天，他給女朋友打電話，好不容易打通了，兩人正準備好好聊聊，誰知手機這時卻串了線，出現(xiàn)了另外一個女孩的聲音。這樣一來，他的女朋友就更加堅信自己的懷疑，吵著要分手，他怎么解釋都聽不進去。因為滿腔的委屈說不出來，他把怒火都發(fā)泄到了移動公司身上，所以才有了開始的那一幕?！　≡瓉硎沁@么回事，于是她決定幫助這個客戶。放下電話，她就撥通了客戶女朋友的電話，經(jīng)過反復(fù)的說明和解釋，客戶的女朋友終于相信了那只是一場誤會，并表示不再賭氣了。等她把這個消息告訴客戶時，客戶高興得不知道說什么好，就在客戶不停說著謝謝的那一剎那，她覺得非常高興，因為自己勇敢地飛躍了客戶心中的喜馬拉雅。　　相信看了這個真實的案例，很多人心中都有很深的感觸。因為心中有一份“不讓任何一個客戶失去對公司信任”的責任，所以不管對方不理解也好、有怨言也罷，她都能心平氣和接受，并且在一次次努力下，弄清問題的原因，并找到解決的方法。其實，她不僅飛躍了客戶心中的喜馬拉雅，也飛躍了自己心中的喜馬拉雅?！　≈灰胸熑涡?，那么就沒有解決不了的問題，沒有找不到的方法。　　■ 警惕“1001＝0”　　我們曾出版《執(zhí)行重在到位》一書，書中有一個核心觀點——“1001=0” 。這個核心觀點，其實表達的是這樣一個內(nèi)涵：“小心1%的疏忽毀掉99%的努力”。很多時候，即使前面做了100分的努力，但如果疏忽其中任何一個環(huán)節(jié)，那么再多努力也可能是白費?！　≡诠ぷ髦?，我們要常常警惕諸如“這樣就可以了”，“用不著那么仔細，不會有問題”、“這點小事不可能出錯”這樣的念頭，因為魔鬼往往就存在于細節(jié)當中。如果沒有高度的責任心，一個細小的疏漏就可能引起嚴重的后果。不要覺得這是危言聳聽，我們不妨看看一件轟動全國的事件?！　〔痪们埃嗉颐襟w紛紛報道了這樣一則新聞：《頭等艙機票20元賣出300張 東航操作失誤擔損失》。事情的經(jīng)過是這樣的：2010年1月18日，東航官方網(wǎng)站登出一則特價信息：南昌至廈門頭等艙票價只要20元，經(jīng)濟艙10元。此外，東航從南昌起飛至上海、廈門、北京、昆明等多個航線的航班也都大打折扣，很快，300余張機票賣出去了。　　這可真是太奇怪了，誰都知道春運時的票是最緊張的，折扣也是最少的，這樣的價格，簡直就是“天上掉餡餅”，怎么可能呢？后來經(jīng)過核查，原來是一名工作人員把機票價格輸入錯了，經(jīng)過一定的折扣計算，就出現(xiàn)了如此離奇的超低價格機票。就因為工作人員一個小小的疏忽，300多張?zhí)貎r機票導(dǎo)致東航損失高達21萬元人民幣。看了這樣的案例，我們還會覺得小疏忽、小細節(jié)無關(guān)大礙、沒什么了不起嗎？如果心中不繃緊“責任”這根弦，那么總會出現(xiàn)各種意想不到的問題。　　有一位員工談到了自己這樣一段經(jīng)歷：他在一家企業(yè)從事外貿(mào)工作，從工作的第一天起，他就抱著很大的熱情，盡量把每一件事情做好。但盡管如此，沒過多久，他還是因為疏忽出了差錯。那天是周末，他趕在下班前去銀行將一筆錢匯到香港，審核之后，銀行依照程序辦理了這筆業(yè)務(wù)。本以為沒事了，沒想到星期一上班的時候，他被老總叫過去，狠狠挨了一通批，因為他把賬號寫錯了，結(jié)果款沒有及時匯出去。自己明明檢查過了，怎么會錯了？原來，當時賬號是香港方面通過短信發(fā)給他的，結(jié)果他在抄寫的時候，最后一個數(shù)字正好換行，而他誤以為寫完了，沒有繼續(xù)翻下去，因此漏掉了最后一個數(shù)字?！　∵@樣一來，因為資金沒有及時到位，給公司帶來了一定的損失。為了吸取這個教訓(xùn)，他把那張寫錯賬號的付款單貼在了很醒目的地方，時時提醒自己：責任重千斤?！　〉拇_是這樣，一個小小的失誤，帶來的可能是無法想像的后果。只有把責任放在最重要的位置，那么，才有可能把工作中的失誤減到最低。