【正文】 確、精準(zhǔn)、精彩、精練。答：請問先生/小姐是需要訂購我們的桶裝水/礦泉水嗎？客戶：我想問一下價格？答：請問先生/小姐是需要哪種規(guī)格的呢？恒大冰泉有桶裝和瓶裝。恒大冰泉天然礦泉水水源地位于“長白山天然礦泉水靖宇水源保護(hù)區(qū)”，方圓10里無人區(qū)，是世界僅存的幾個沒有污染的礦泉水生態(tài)環(huán)境之一。第四章 網(wǎng)上銷售流程恒大冰泉網(wǎng)上銷售流程一、流程圖二、流程詳解l 前期準(zhǔn)備1. 每個有直銷點的城市指定一家直銷點進(jìn)行該市的網(wǎng)上銷售工作（若僅有一家直銷點的即指定為該直銷點），負(fù)責(zé)進(jìn)行該市網(wǎng)上訂單的處理、倉儲出貨、物流配送。b) 用戶選擇貨品并填寫相關(guān)信息用戶選擇貨品類型及數(shù)量，點擊立即購買。其他配送地址則將訂單交予倉庫管理員進(jìn)行出貨，倉庫管理員負(fù)責(zé)配送物流。支付寶打錢入公司賬戶。系統(tǒng)管理員5分鐘內(nèi)在系統(tǒng)上將訂單關(guān)閉，訂單狀態(tài)改為“已退貨”，支付寶將錢退回給客戶，并打電話與客戶確認(rèn)，交易結(jié)束。2. 貨品系統(tǒng)l 可錄入并在前端顯示貨品信息，包括：貨品名稱、貨品照片、貨品價格、貨品折扣及折扣規(guī)則、貨品物流費(fèi)用規(guī)則、貨品描述、貨品購買說明、貨品支付方式、貨品評價。5) 直銷點每個網(wǎng)上銷售指定直銷點分配一個后臺管理賬號；可查詢匹配到該直銷點的所有訂單、客戶信息，訂單處理。二、庫房管理科學(xué)、有序，貨物擺放整潔、整齊，合乎貨物貯存和安全管理的要求；6.待進(jìn)倉物產(chǎn)品、名稱、規(guī)格型號、數(shù)量與訂單相符合方可辦理入倉手續(xù)；2.2．本公司送貨的，送貨人/提貨人必須是出示銷售訂單或其他銷售部、財務(wù)共同簽署的文件；外單位自行提貨，必須核對提貨人身份及授權(quán)委托。如需招待、贈送等情況，需報分公司總經(jīng)理審批，在集團(tuán)備案，才能辦理出庫手續(xù)，并報財務(wù)備檔。4.未經(jīng)許可，除經(jīng)管倉庫倉管員之外的其他人員不得隨意進(jìn)出倉庫。單據(jù)及電腦數(shù)據(jù)處理管理月末庫存轉(zhuǎn)入下月②盤點及對帳如有差異應(yīng)查證原因并及時跟進(jìn)處理。如有損失或其他異常情況應(yīng)及時報告財務(wù)部門。對重大質(zhì)量事故或操作失誤造成的呆滯、不良產(chǎn)品或物料，應(yīng)隨時填報處理；移交事項及有關(guān)憑證，要列出清單，寫明情況，雙方簽字，領(lǐng)導(dǎo)見證。②（2） 依據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)批號進(jìn)行分類，貫徹先進(jìn)先出的原則。（2） 巡查貨物保管情況做好出庫入庫登記臺帳。（8） 嚴(yán)格遵守辦事處所規(guī)定的作息制度，準(zhǔn)時上下班，有病、有事須向經(jīng)理請假。產(chǎn)品出庫→倉管員、直銷點銷售代表共同確認(rèn)①1.倉庫應(yīng)隨時關(guān)注呆滯、不良物料和產(chǎn)品，至少每月定期填報一次；倉庫應(yīng)及時與財務(wù)進(jìn)行對帳工作，對帳數(shù)據(jù)應(yīng)以電腦記錄為準(zhǔn)（手工管理的倉庫暫以手工帳為準(zhǔn)）。3.電腦數(shù)據(jù)處理1.6.物料、產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識和存卡記錄清晰、準(zhǔn)確且及時更新，置于對應(yīng)貨物明顯位置。1. 倉庫應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的需要合理規(guī)劃倉區(qū)、庫位。5．嚴(yán)禁用白條出倉或擅自從倉庫借用物品。1．貨物出倉，需由倉庫管理員盤點并與提貨人確認(rèn)，方可出庫。1.每天早晚各盤點一次，及時查處差異，保證帳、物一致；5.高效有序地進(jìn)行產(chǎn)品的收發(fā)作業(yè)，保證出入庫數(shù)量準(zhǔn)確且合乎質(zhì)量管理、訂單管理和財務(wù)管理的要求；目的3) 集團(tuán)片區(qū)管理員每個集團(tuán)片區(qū)管理員分配一個后臺管理賬號，對該賬號分配對應(yīng)片區(qū)的省份信息，可設(shè)置多個“省”（如廣東省、福建省等）；可查詢該片區(qū)所有省市的訂單、直銷點信息、客戶信息，出對應(yīng)報表。三、重點功能介紹1. 用戶系統(tǒng)l 用戶注冊，完善個人信息l 設(shè)定常用收貨聯(lián)系人、電話、常用收貨地址l 后臺可進(jìn)行用戶信息查詢，通過各種條件篩選用戶信息，出對應(yīng)報表l 可通過后臺設(shè)定用戶權(quán)限，如普通用戶，會員，大客戶等普通用戶通過積分可升級成會員，會員等級逐步攀升，積分規(guī)則待定。2) 物流信息上傳收到物流配送單后，5分鐘內(nèi)將物流單號上傳到訂單信息上，將訂單狀態(tài)改為“已配送”。用戶確認(rèn)收貨之后，直銷點管理員下載該訂單當(dāng)前狀態(tài)信息（若有配送，則連同物流配送單一起）交給財務(wù)進(jìn)行入賬。2) 訂單管理流程a) 系統(tǒng)根據(jù)用戶預(yù)留收貨信息中的“省”、“市”信息匹配直銷點，直銷點系統(tǒng)管理員接到訂單提示之后下載訂單打印。l 用戶部分1) 用戶購貨流程a) 用戶注冊登錄用戶進(jìn)入官網(wǎng)，注冊個人賬號后登陸，完善個人信息：姓名，聯(lián)系方式，常用收貨地址等。恒大冰泉水源地多重保護(hù)，引進(jìn)國際先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，采取源頭灌裝，通過密封的輸送系統(tǒng)直接裝瓶，從取水到包裝全程水質(zhì)無人工接觸，保證了礦泉水的純天然無污染，恒大冰泉在出廠前都要經(jīng)過水廠自檢、國家飲用水產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心定期檢驗、國際權(quán)威的第三方檢測機(jī)構(gòu)SGS及NSF檢驗等三道嚴(yán)苛的檢驗。我們恒大集團(tuán)關(guān)注民生，秉承著質(zhì)量至上，誠信經(jīng)營的理念。五、電話銷售應(yīng)答模擬電話第一時間接聽：您好，這里是恒大礦泉水集團(tuán)的XX服務(wù)熱線，我是銷售代表XXX。耳朵關(guān)注細(xì)節(jié)，聽取電話銷售高手的通話內(nèi)容，在客戶的通話內(nèi)容中過濾有價值的信息；8）手記錄重點，包括來自電話銷售高手的精彩話術(shù)和與客戶通話中的寶貴信息；9）另外不要害怕與客戶見面，一次當(dāng)面拜訪等于25次電話拜訪；2）傾聽學(xué)會傾聽是非常必要的，客戶勢必不會總是重復(fù)同一問題。電話銷售也是銷售，所以這一點對電話銷售人員來說也是同樣適用的。另外，如果因為這通電話遭到拒絕而產(chǎn)生負(fù)面情緒，就可能會把這種負(fù)面的情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及客戶的感受。（1）電話銷售特點1) 通過聲音傳遞信息2) 極短的時間內(nèi)引起興趣3) 雙向溝通的過程4) 感性的銷售（2）電話銷售流程通話前準(zhǔn)備。4) 不要放棄客戶，有些客戶確實抱著試探的心里來進(jìn)行購物，甚至是抱著不信任的心理來試探，遇到這樣的客戶需要同他們多溝通交流。交流過程中多加入圖片表情也能使溝通氣氛活絡(luò)起來。世上沒有十全十美的產(chǎn)品，提煉和競品不同的地方，而這些不一樣的地方是競品沒有的。（1）要思考客戶不接受我們的原因，并找出解決辦法。推銷成功與否，往往取決于開始的30秒鐘，客戶往往對銷售人員的穿著打扮、言行舉止流露出來的信息特別敏感。銷售人員在樓盤面向業(yè)主從事恒大冰泉的直銷工作。是經(jīng)過千年深層火山巖磨礪，百年循環(huán)、吸附、溶濾而成，屬火山巖冷泉。第三章 銷售技巧銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給客戶，及經(jīng)營客戶關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。進(jìn)駐渠道：國際大型連鎖超市（如沃爾瑪、家樂福、樂購、麥德龍、百佳等）、本土大型連鎖超市（華潤萬家、百聯(lián)、人人樂、華聯(lián)等）、CBD購物中心高檔超市（友誼、廣百、天河城、Ole、Taste等）、高檔社區(qū)便利店（71全家、美宜佳、喜士多等）。夾報派單在全國各地區(qū)公司樓盤，配合品牌展示廳開放等開展派單推廣活動。短信推廣渠道：面向房地產(chǎn)項目所有業(yè)主群全面釋放恒大長白山礦泉水產(chǎn)品及品牌信息。產(chǎn)品廣告設(shè)計：產(chǎn)品硬廣、軟文、形象宣傳片、廣告片、基礎(chǔ)物料、折頁單張等設(shè)計并印刷到位。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，選擇這樣的消費(fèi)群體作為目標(biāo)消費(fèi)人群具有很大的發(fā)展空間和市場。您喝的每一瓶恒大冰泉，都經(jīng)過了漫長的運(yùn)輸線路，從吉林長白山的原始森林遠(yuǎn)道而來。危害分析及關(guān)鍵控制點：CAC/RCP11969，Rev4(2003) 等專業(yè)機(jī)構(gòu)的國家法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)指引。機(jī)械手系統(tǒng)：包裝件進(jìn)入設(shè)備后，機(jī)械手按照排列按照垛層圖形將包裝件排放和調(diào)整在相應(yīng)的位置上?？死仕构镜某瑑魺o菌灌裝系統(tǒng)，可對容器及封瓶蓋進(jìn)行PES或過氧化氫消毒，適用于高pH值（）飲料。經(jīng)過臭氧紫外線滅菌后的礦泉水再經(jīng)終端鈦過濾器，百分之百確保水質(zhì)安全。 臭氧殺菌除去水中殘留的微生物。 精濾精濾即精密過濾技術(shù)又稱微過濾，俗稱保安過濾。水消毒凈化工藝天然礦泉水處理工藝采用砂濾、炭濾、精濾、超濾、臭氧殺菌、紫外殺菌、鈦終端過濾七道工序，天然礦泉水經(jīng)過嚴(yán)格過濾以及滅菌處理后進(jìn)行灌裝，保證安全的同時實現(xiàn)對天然礦物質(zhì)與必需微量元素的百分百保留。優(yōu)點：尺寸安定性佳；機(jī)械性能優(yōu)異；潛變性??；電氣特性佳；耐候性優(yōu)；耐有機(jī)熔劑、油及弱酸；耐氣性耐水性好；具自熄性（離開火源自動熄滅）。 克朗斯公司擁有一流的技術(shù)，能夠提供符合飲料，流質(zhì)食品，藥物，化妝品及化學(xué)品灌裝包裝需求的全套生產(chǎn)線設(shè)備，同時擁有整體生產(chǎn)廠房規(guī)劃能力。此外，鎂元素也被檢測到在兩個泉中均有較高含量，鎂是人體營養(yǎng)的必需物質(zhì)，是一種催化劑，促使人體中各種酶的形成，水中適當(dāng)高含量的鎂離子對人體具有強(qiáng)心鎮(zhèn)靜的作用，減少心肌梗塞、食道癌的發(fā)生。能給人帶來有點甜的味覺感受。生產(chǎn)過程從上坯、上蓋到吹瓶，從灌裝到包裝、碼垛全部由電腦程序控制。被收購的黃金飲品企業(yè)是由吉林省吳太醫(yī)藥集團(tuán)投資建設(shè)，吳太黃金飲品于2007年建成投產(chǎn)，由于市場運(yùn)營情況不樂觀等多方面原因，企業(yè)于2008年10月份已經(jīng)停止運(yùn)營，處于停產(chǎn)狀態(tài)。長白山及其周圍的火山熔巖臺地及碎屑巖盆地發(fā)育的三條北東向深大斷裂構(gòu)造帶及火山噴發(fā)形成的環(huán)狀構(gòu)造裂隙帶，為礦泉水的形成、貯存創(chuàng)造了得天獨厚的地質(zhì)條件，地下水在補(bǔ)給、徑流、排泄等循環(huán)過程中，在高溫、高壓條件下，經(jīng)溶濾、離子交換等水文地質(zhì)化學(xué)作用，溶解了圍巖中的有益礦物組分和微量元素，使水質(zhì)中特征元素的含量增高，達(dá)到了相應(yīng)界限指標(biāo)的要求，從而形成了獨特的長白山天然礦泉水資源。2012年農(nóng)夫山泉天然水的總產(chǎn)量達(dá)61萬噸，居全國飲料企業(yè)產(chǎn)量第四位?！?100西藏冰川礦泉水”來自西藏念青唐古拉山脈海拔5100米的原始冰川水源地，含有鋰、鍶、偏硅酸等豐富的礦物質(zhì)和微量元素，其含量達(dá)到天然礦泉水的中國新國標(biāo)和歐盟標(biāo)準(zhǔn)，純凈清澈，口味純正，是優(yōu)質(zhì)復(fù)合型礦泉水。有分析師預(yù)計，2013年我國高端礦泉水銷售規(guī)模接近40億元，到2015年，銷售規(guī)模將達(dá)到87億元左右，到2016年，銷售規(guī)模將達(dá)到125億元，市場銷量將達(dá)到6億升，未來5年內(nèi)，中國高端瓶裝水市場總銷售額將超過460億元。我國礦泉水市場高檔品牌知名度最高的3個品牌是依云、斯柏克林、巴黎水，均為國外品牌。一線品牌中背后均有國外大的資本介入，憑借資本優(yōu)勢，以低價策略不斷對低端水市場 “洗牌”，整個市場 “火爆對拼”。我國的礦泉水行業(yè)漸漸步入成熟。該種水在除去細(xì)菌、雜質(zhì)的同時，也把微量元素和無機(jī)礦物質(zhì)幾乎全部濾掉了。 長白山天然礦泉水是中國國家地理標(biāo)志（原產(chǎn)地域）保護(hù)產(chǎn)品。礦泉水集團(tuán)培訓(xùn)資料作者：日期：目錄礦泉水集團(tuán)基本情況介紹 3第一章 礦泉水知識介紹 4一、礦泉水基本知識的普及、介紹 4二、礦泉水整體市場概況 4近年來我國礦泉水行業(yè)發(fā)展概況 4我國中低端礦泉水市場概況 5我國高端礦泉水市場概況 5三、其他礦泉水生產(chǎn)廠家簡介 6四、長白山礦泉水水源地的介紹 7五、項目概況及規(guī)劃 8項目總體概況 8項目總體規(guī)劃及配套設(shè)施 8項目首期規(guī)劃 9六、 我們產(chǎn)品的水質(zhì)、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝等 9產(chǎn)品水質(zhì) 9生產(chǎn)設(shè)備 10生產(chǎn)工藝 11七、 產(chǎn)品理念 14第二章 長白山礦泉水產(chǎn)品推廣及銷售渠道 15一、市場定位 15二、恒大冰泉產(chǎn)品推廣 15線上推廣渠道 16線下營銷渠道 16三、產(chǎn)品銷售渠道 17終端直營渠道 17KA渠道 17特通渠道 17經(jīng)銷商渠道 18第三章 銷售技巧 18一、產(chǎn)品定位 18二、產(chǎn)品優(yōu)勢 19三、銷售人員應(yīng)具備的能力 19四、各大平臺銷售技巧 19零售網(wǎng)點直銷 19電商直銷 20電話直銷技巧 21五、電話銷售應(yīng)答模擬 23第四章 網(wǎng)上銷售流程 24一、流程圖 24二、流程詳解 24三、重點功能介紹 26第五章 倉儲管理內(nèi)容 28一、倉庫管理制度 28二、倉庫工作管理流程 30三、倉庫管理員崗位職責(zé) 30崗位職責(zé) 30日常工作 30四、倉儲用表 30礦泉水集團(tuán)基本情況介紹恒大礦泉水集團(tuán)致力于打造世界一流的天然礦