【正文】 中去。小提示51：變革計劃要對個人和團隊有所承諾，要讓人們看到回報的前景。要是與變革方案只有很間接關系的那些需求也補考慮到了，你就能使今后變革中發(fā)生問題的可能性減到最小。每個人將根據變革對他們個人的承諾或威脅是什么來判斷變革?！?應該識別和滿足對項目成敗至關重要的需求。小提示55：當失業(yè)不可避免時，要避免情緒化。什么可能出錯如何做準備溝通團隊領導不能或不愿與雇員作適當溝通。延誤變革方案變得明顯地滯后于時間進度表。部門間支持沒有得到其他部門的足夠支持，如信息技術部門。他們是感到沒有足夠的信息，還是害怕增加工作量，失去控制，失去地位，或失去工作？人們對于一場不期望發(fā)生的變革，往往遵循一種熟悉的模式。消極反應：在對變革的回應中，人們大多會有一系列的情緒反應。如果你關于變革的理由是真實和無懈可擊的，那么你有最好的機會用事實和數據來支持，你的計劃，預先制止?jié)撛诘淖钃?。小提?9：在每一個可能的環(huán)境中，用實驗檢驗你的計劃。他們檢討了整個體制，發(fā)現電話診斷與以前的方式相比可以處理更多的客戶。不要把這些看作是計劃弱點的標志——一個健康的變革計劃應該始終具有適應性，并為進一步的發(fā)展提供機會。當一個變革計劃遇到強烈的反對意見時，要分析群體和個人的反應。不管人們是否參與規(guī)劃，都要用廣泛溝通的方法使他們盡快地全身心加入。（同事進一步提出觀點來討論；經理在書面計劃中以詳述觀點來回答問題；同事認真聽，在書面計劃上做記錄。可采用專題討論和會議的形式，讓管理者和職員一起研究和實施項目，在每個階段告知人們并讓他們加入。通過使每個人參與變革、發(fā)表觀點和展來推進變革方案。在大型企業(yè)里，各個群體通常被逐級通知：頂層管理者向部門經理介紹基本情況，部門經理向小組長通報情況，小組長向小組成中報情況。這種消息可能無法預期，也可能在預料之中，但無信紙如何要盡快把真相告訴人們——延遲宣布只能延長痛苦。” “我很想提升你，但變地后的職位需要具有另一套技能的人。在任何變革，尤其在一項長期的變革中，持續(xù)的熱情是重要的。應該細分一項變革方案的每個方面，把每個部分委托給專人。要在變革代理人之間增進同志關系。使人們支持變革項目，這對變革的成功至關重要。一定要用你的講話和行動強化人們對變革的好處的認識，強化人們對變革的承諾。一個實施變革計劃的團隊，要定期碰頭討論進展。l 應付反對意見和反對者是一種必要的痛苦。為了在一個部門內鼓勵變革，不妨把這個部門搬到遠離總部的某個新場所，增強部門的自主意識，同時鼓勵開創(chuàng)、獨立和對新想法的興趣。因素如何運用它們設立目標為人們設立目標，使他們可以將精神集中到操作上，達到目標會強化他們的進取心。在某些變革項目中，報酬和成績之間的關系是顯而易風的：例如一個團隊厲行節(jié)約，成功的省錢，省下的錢由企業(yè)和團隊對分。小提示80：在變革過程中如果士氣低落，要溫和待人。要通過平常的會議或解決麻煩的專題討論會作仔細調查。要明白，不贊同你就是反對你，但要把消極的信號理解為最終結果。 （經理側轉身體朝向談話者，表示對同事的觀點感興趣；積極的反對者運用手勢表達強烈的反對意見；消極的反對者背向后靠，雙臂合抱，意味著阻撓變革。如果你問一個群體，你會發(fā)現有些人王顧左右而言他。與強烈反對者談判：與阻撓變革的領頭者舉行一對一的私人會面。消極反應的類型處理方法理性的誤解計劃的細節(jié)，認為變革是不必要的，不相信規(guī)劃中的變革會有效，擔心出現消極結果。●展示一個情景來顯示重大變革的預期收益。為確保變革方案成功，要形成制度，而且不斷檢討和改進變革。這對他們達到銷售總額與獲得真正利潤的方式會產生重大影響。然而犧牲一個領域的進展如果能帶來另一個領域的實質性進展而且是顯著得多的進展，那么這種犧牲可能是值得的。變革項目不應一成不變：變革本身若不變革，就不可能使人們保持長期的熱情或滿足變革的需要。計劃以假定和預測為依據，這兩者都可能出錯。若幾個項目在同一時間運行，由于每個項目都需要關注，可能的后果將是混亂而非有序協(xié)調。勸說人們支持一個方案可能會花費很大努力。這有助于解釋，為什么我們周圍有些公司經過激烈的變革從危機中崛起后，往往又悄然消失。項目通過集體討論和。成功伴隨著隱藏的風險。所有的變革項目都需要行為變革。管理者會對變革項目用情不專。每隔幾個月就應修正一次目標，以保證進展充分，且目標與外部環(huán)境的變化相適應。只要樣本在統(tǒng)計學上有根據，而且具體問題得到了回答，那么即使不精確的回答如“優(yōu)秀”，和“滿意”，也具有價值。一項成績可能價值很小，除非它會導致另一項成績。你的評估標準對最終的結果有決定作用?！裢耆\實，并回答所有問題。●陳述改進計劃，人們可能從中發(fā)現積極意義和興奮點。應努力通過保持樂觀和使人們參與積極和行動來對抗消極情緒，這會產生速效，有助于人們減輕擔憂和焦慮。這應使雙方都滿意，否則反對意見的領頭者以后可能會觸怒持有不同意見的人。小提示83：要徹底調查沉默它非常寶貴?！?為了不使情況過于情緒化，阻撓是表達情緒的最佳方式。成功的變革需要積極合作，不合作是強有力的阻撓。如果反對意見是公開表達和一目了然的，那么它是積極的阻撓。雖然預先小心的準備能排除許多問題，你還是需要有效地了解和處理各種形式的阻力。程序變革你舉行會議或授予權力的方式，來強化與其他團隊成員聯(lián)系的新方式。但慶祝不要過于頻繁，那會使慶祝失去價值。小提示76：在慶祝一個重大成功時同，錯誤是微不足道的。l 設立一個專門的建議分類表很管用。注意傾聽和采納人們的建議，這將增強動機，提高成績。領導者要樹立榜樣，顯示自己對變革宗旨和變革方案的承諾：準備實踐你所宣揚的，積極投入討論和實施。要傾聽變革代理人有關士氣和行為反應的訴述。例如，談話不小心可能導致商業(yè)損失（如泄露新產品計劃），在這種情況下必須絕對保密。具備這種氣質的人能激發(fā)別人對變革的渴望。一個變革代理人是對變革的熱衷者，他能向其他人傳遞熱情，因此在變革方案中承擔關鍵的職責。試運用以下表達方式：“我非常抱歉沒有提前告訴你——現在我才有這個機會。小提示68：責備造成不良反應的消息，而不要責備消息的傳遞者和聽眾。如果有些人可能反應激烈，你不妨單獨通知他們，而不是集體通知。使相關人群做好準備，為即將到來的變革造勢，同時使他們作出承諾，支持變革。使人們熟悉變革的最佳途徑是行動，而不是討論。向人們作簡介：當向其他人溝通變革計劃時，要把書面材料和語言表達相結合，并在別人有要求時提供細節(jié)。在實施方案的過程中，要細致地溝通，監(jiān)控進程，為可能的變化做準備。（計劃削減23％的費用，實際削減了5％的費用。小提示61：分析成績中的缺陷，并尋找其中的所有原因。一家公司的服務人員在拜訪客戶時，經常為了重大維修需要回公司取部件。）如果沒有檢驗與復核，計劃將會是有風險的，并且?guī)缀醣厝粚е铝钊耸慕Y果。消極反應的強度主要取決于現有的信任程度，因此在引入變革以前，一定要盡可能多地與每個人溝通和交換意見，來建立信任并讓人們準備變革?！?一旦方案得到確立，付諸實施并收到成效，阻力便會減少。小提示56：密切注意：如果表面沒有阻力，它可能隱藏著。時間進度表上級、同級和下級似乎對變革的結果失去耐心。承諾反饋信息和觀察表明，變革熱情正在消失。要確保計劃會給那些在崗者以承諾，并給下崗者以幫助。討論規(guī)劃中的變革時，以得（在顧客滿意、工作更有趣和責權更大這些方面）大于失（如工作負荷沉重）為重點。● 要全面考慮變革對企業(yè)內處可能產生的后果。小提示53：不要企圖收買人們來進行變革。你務必與這些人討論你的初步計劃，盡可能多與他們聯(lián)絡，以便評估變革將如何影響他們，你又可以做些什么來滿足他們的需要。必須核對收益是否超過不利條件，評估所有必要的基礎工作以及實施計劃的需求，準備應急計劃以防萬一?！?已確立的工作流程幾乎總是還能改進?！案侍亍眻D這張“甘特”圖左邊列出了任務，右邊列出了人們的責任。部門：人事 缺乏有經驗的員工；質量檢驗極少；時間進度表非常緊（方法、骨）（脊柱） 機器：使用困難；安裝差；供應靠不住；質量次；材料。她清楚地解釋計劃，以便讓人們最大程度地理解計劃并做出有用的反饋。這將幫助你和其他人監(jiān)控變革計劃的合理性，并在推行計劃時及時作出調整?！?目標必須數目少但明確。采用一目了然的方法來制訂計劃和時間進度表，使它們保持清晰簡潔。如果你的研究和分析表明，全面展開擬議中的變革會讓人們感到不知所措，那就應該把變革分成階段，保證每一階段在前一階段完成后才開始。持續(xù)的變革，顧名思義是不設置終點、對企業(yè)發(fā)展有長遠眼光和旨在發(fā)展的變革。一項變革策略應該包括短期的—快速的行動和可公認的影響；中期的—現在引入、要到將來才有收益的變革；長期的對項目的規(guī)劃與實施。參項目承擔責任際經歷是比空談好得多的授權方式。在選擇咨詢專家時要貨比三家：注意他們以前的客戶，以及在咨詢專家離開后取得成功的情況。雖然讓人參與和向人授權很重要，但不要低估你自己能起的作用。規(guī)劃變革是一個機會，能使整個企業(yè)聯(lián)合起來，而這可能又會引發(fā)新的思維方式和進一步的變革。要歡迎每一個人的意見。開一個團隊工作會議，研究解決辦法并規(guī)劃變革。只要時機允許，要讓全體人員參與建立長期目標和規(guī)劃變革，并且實施規(guī)劃。這種路徑允許其他任務（B和C ）在時間上有機動性，可以節(jié)省時間，但必須在關鍵路徑的某一時限之前完成，否則會影響項目的成功進行?！?團隊是幾乎每項變革的重要動力。為了預期一項規(guī)劃好的變革有多復雜，你得知道誰會受到影響。接著需要清楚而有效地細分、量化和管理各組成部分。他削減了許多產品和服務，引進了新的系列，把通過總代理銷售變成直接賣給零售商，把銷售和企劃重組為一個部門，更換了一半的頂層管理者。小提示26：集中注意少數真正舉足輕重的流程。 請調研一個商業(yè)實例來支持你提出的變革?！?變革在戰(zhàn)略上的理由應該廣泛地讓大家知道?！翊_保詢問恰當的人群。不滿的雇員會很快離職，或者更糟糕——敷衍了事。實施變革計劃后還要進一步開展市場調研。顧客總是對的：如果他們定要認為你的產品是次品，那么這種信念就是真的，即使檢驗證明它是假的。只有員工認同企業(yè)文化并且相互認同，一個企業(yè)的長期目標才能達成。這樣規(guī)劃變革，作為預先確定最終目標的一種手段，通常是相當有效的，還能幫助你測量進度。將你的夢想用文字表達出來，再將文字轉變成具體的目標，你將會有個不錯的基礎來規(guī)劃如何現它們。目標越清晰，規(guī)劃就越好。任務是相當復雜的，因為變革需要的重新評估是變革成功的關鍵。要建立新的\適應性的工作與思維方式，最佳途徑之一是形成一個“學習型企業(yè)”。企業(yè)中的許多變革，不論漸進式的還是急劇式的，都被獲得收益和擊敗對手的欲望所驅使。這種調整可能是一個漸進的過程，也可能是一系列劇的跳躍，通常是兩 者的混合。比如關閉你珍視的總部，意味著節(jié)流資金和開始變革；與每個人充分溝通，往往也是一場大變革；實施應付危機的緊急措施也是如此。急劇式的變革是一種突然發(fā)生、產生顯著效果的戲劇性的變革，例如逆轉公司的營銷策略來打開一個新市場。小提示13：分析變革時，要考慮短期和長期的背景。當然，變革不僅需要領導者，也需要追隨者。如果競爭對手開發(fā)了一種新產品或降低了成本，消極的管理者會忽視變革或否認它的重要性，而不會改變原有的生產方式；較好的管理者卻會抓住機會，重新審視市場和生產流程，比對手做得更好。搞清楚所有可能的來源，不論變革不自何方，都有要以開放的姿態(tài)去迎接。這些逼迫企業(yè)做好準備，以適應任何層面的突然變革；同時也要求管理者深主動權遠慮，在非常時期有應付意外事件的計劃和資金。社會、政治和人口方面的基本趨勢牽涉到每一個人，近年來，這類趨勢使行青年消費者市場蓬勃發(fā)展，生活重心從社區(qū)轉向更為個人化的社會，以及老齡人口。盡管還是勞動密集型，但手工作業(yè)相對變得更快、更清潔，也更少消耗體力。初期變革帶來的積極方面，可能不如消極方面那么惹人注目。變革影響到我們生活的方方面面：以積極的姿態(tài)迎接變革，用開明的思想努力發(fā)掘其中的積極因素，無論對個人或企業(yè)，都是把握未來的唯一途徑。目 錄引 言 2第1章 理解變革 2 2 3 4 5第2章 謀劃變革 7 7 8 9 10 12 14 15 17 19 21第3章 實施變革 22 22 24 25 26 27第4章 鞏固變革 29 29 30 32 33評估變革管理能力 34謀劃變革引 言在現代商業(yè)管理中，變革是取得成功的重要因素。積極適應變動著的今天，是打開明天成功之門的鑰匙。小提示3：尋找贊成變革者，并與他們結盟。老的流水線：批量生產使制造業(yè)發(fā)生了革命。小提示6：培養(yǎng)好奇心：試圖成為你認為最廣見博識的那種人。在相對穩(wěn)定的大趨勢中，市場和貨幣流量可能急劇波動，競爭方式可能發(fā)生戲劇性的變化，技術與革新可能突破原有的模式。變革可能來自不同方向：來自同一企業(yè)的上級或下屬，來自個人的開創(chuàng)，或來自外界。經理：決策影響到其他部門及外界，或受其影響；經理實施變革，并鼓勵進一步討論下屬：下屬向上通訊提出變革建議管理者的技巧體現于對外界變革的回應。你的性格將影響你對變革的傾向：一個被動、害羞、謹慎的人不易成為變革的熱情推動者；變革者天生具有積極、自信、愿意承擔風險的特點。小提示12：考慮不同類型變革結合的效果。漸進式變革：公司范圍的變革在一個長時期以一種穩(wěn)定趨勢實行。沒有任何東西是神圣不可更改的。發(fā)燕尾服就是一種變革：隨著企業(yè)的擴張，變革是難以避免的。這意味著許多人不得不適應更復雜的管理結構。在許多案例中，學習變革就可能使自身產生一次重大變革。為了確保變革的持續(xù)性和有效性，就必須實質性地改進操作，同時在管理者和職員中間進行思想變革，這對任何企業(yè)都是一種挑戰(zhàn)。第2章