煙草行業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 把復(fù)雜的工作簡單化 第一次就把事情做對 加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處 重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié) 多給客戶一些有價(jià)值的建議 善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化 突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神 第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提 個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大 面對問題要學(xué)會借力與合作 幫助別人就是幫助自己 懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果 與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合 通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識 顧全大局，甘當(dāng)配角第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象員工形象代表著公司形象 員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀 員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀 員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀 員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會禮儀 員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀 第二天課程內(nèi)容：第一部分、牢記4條生存底線一、用業(yè)績說話，作“會下蛋的雞”用業(yè)績證明價(jià)值 職場不看苦勞，只看功勞 【工具】制定目標(biāo)要SMART 二、作“會下蛋的雞”，別當(dāng)“不拉馬的兵”別只做領(lǐng)導(dǎo)讓你做的，應(yīng)該做需要做的 多想一點(diǎn)多走一步 站在領(lǐng)導(dǎo)的立場想問題 母牛、公牛和金牛 三、讓客戶滿意，超越客戶期望以客戶為導(dǎo)向 客戶是給我們發(fā)工資的人 一切都是為客戶服務(wù) 超越客戶期望 四、人品第一，大勝靠德誠信正直 小勝靠智，大勝靠德 忠誠是第一競爭力 忠誠決定收入、地位和權(quán)力 有感恩之心 第二部分、遵守4項(xiàng)職場規(guī)則一、遵守制度規(guī)范不犯員工職業(yè)素養(yǎng)“大忌” 遵守時(shí)間 上班不做私事 保守秘密 二、遵守人際交往規(guī)則學(xué)會與人共事 尊重他人 理解他人 不低估任何人的價(jià)值 接受別人原來的樣子 主動幫助別人 請別人提建議或幫忙 不作“長舌婦” 坦然面對競爭者，別成他人眼中釘 三、服從——聽話照做，沒有任何借口服從是無條件地立即行動 沒有任何借口 四、責(zé)任——承諾并兌現(xiàn)責(zé)任心是認(rèn)真負(fù)責(zé) 責(zé)任心是關(guān)注結(jié)果 勇敢承認(rèn)“我是責(zé)任者” 承諾就要兌現(xiàn) 【工具】如何對不合理的要求說“不” 第三部分、培
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