【正文】 靜岡變更火石與頭部金屬片問隙787/05/12買來就掉落火石不知不覺45公司員工男關(guān)西...........................21289/02/11弄臟新衣口袋火石屑沾污36公司員工男東京實物解析證實,無對策21389/03/03瓦斯不耐久1個月20女職工女東京實物解析證實使用頻度高21489/03/10瓦斯漏光批不良____________強(qiáng)化日常點檢,氣閥調(diào)整21589/04/29瓦斯槽部有傷痕瓦斯未漏出25公司員工男關(guān)西確認(rèn)實物,原因不明(7) 有關(guān)免充氣打火問卷調(diào)查敬請回答下列問題，以○圈在選擇答案上及記述您的經(jīng)驗:不清楚的欄位,不記述沒關(guān)系 姓 別男性 女性年齡 歲職 業(yè) 公司員工（行政系統(tǒng)） 公司員工（技術(shù)系統(tǒng)）公務(wù)員 商工自營業(yè)家業(yè) 漁業(yè)自由業(yè) 學(xué)生家庭主婦 其他婚 姻 未婚 已婚小孩年齡 無高中以下小孩 有未上小學(xué)的孩子 有上小學(xué)中的的孩子 有國、高中的孩子購買店檳榔攤 便利商店 超級市場百貨公司 雜貨店 其他1） 您曾買過免充氣打火機(jī)嗎？①買過10次以上 ②買過數(shù)次 ③未曾買過2） 現(xiàn)在您有幾個打火機(jī)？ 個3） 用打火機(jī)點煙時，您曾聯(lián)想過何種場面？（自己認(rèn)為很帥的畫面）（1）（2）（3）4） 購買打火機(jī)時，您注意那些事項？（1）（2）（3）5） 您期待的打火機(jī)的事項有那些？（1）（2）（3）6） 以前買過的打火機(jī)有那些困擾與不滿之事項？（1）（2）（3） （8）免充氣打火機(jī)問卷調(diào)查表 性別男 女年齡21歲敬請回答下列問題： 使用免充氣打火機(jī)時，您曾聯(lián)想過何種場面？ (1)柴煙升起中一人獨飲(5)躺在沙發(fā)中(2)運動后抽一根(6)霧中散步路上點火(3)陷入沉思中(7)彈子房內(nèi)一手握桿一后抽煙(4)聆聽鋼琴演奏(8) 購買免充氣打火機(jī)您注意那些事項？(1)瓦斯未漏(5)(2)揣帶方便(6)(3)(7)(4)(8) 您期待的打火機(jī)有那些事項？(1)強(qiáng)風(fēng)中不被吹熄(6)每日能變化(2)拿著很可愛(7)火炎的顏色可變(3)色彩豐富的外觀(8)高級感 (4)電子點火(9)附有放大鏡(5)瓦斯不會滿氣(10)購買免充氣打火機(jī)問卷調(diào)查表 以前購買的打火機(jī)有那些困擾或不滿的事項 (1)不到3周瓦斯就漏光(6)(2)忽然間點不著(7)(3)尚有瓦斯點不著(8)(4)到高山上就點不著(9)(5)火炎一大就不穩(wěn)定(10) 38 要求項目要領(lǐng) 原始數(shù)據(jù)及抱怨情報要 求 項 目聯(lián)想到的項目使用者心聲 *否定語也可 *機(jī)能語表視亦可 但此時應(yīng)另設(shè)機(jī)能欄 *與原始數(shù)據(jù)相同亦可(1) 用“為何”使用者提出此言的形式來抽取要求項目(2) 思考某種場面更好(3) 聯(lián)想到瞬間即可(4) 不管內(nèi)容為何，只要是顧客說出來的都可 ◎ 原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換要求項目例NO數(shù)據(jù)屬性原始數(shù)據(jù)場面要求項目性別年齡Who where when why what how 1男21強(qiáng)風(fēng)中不被吹熄 高爾夫球場內(nèi)，抽煙時登山時雨中候車時強(qiáng)風(fēng)不被吹熄高山上也能點著高山上火炎能安定雨中不易熄減雨中可點著火炎安全2女20拿著很可愛舞會中彩色的外觀可愛的造型 39要求項目轉(zhuǎn)換成要求品質(zhì)NO。（4） 檢討工法。15 移交生產(chǎn)后的追蹤，市場使用情報的反映正式生產(chǎn)后一年，應(yīng)追蹤確認(rèn)過程能力是否產(chǎn)生變化，并采必要的改善對策?；鹗簭椈? ………磨輸:磨擦火石產(chǎn)生火花 ………火石:產(chǎn)生火花的特殊材料 ……..施壓彈簧:施于火石推力①彈簧制作決定采用自動彈簧制造機(jī)自動彈簧制作機(jī)彈簧線材②設(shè)計品質(zhì)要求設(shè)計機(jī)能品質(zhì)特性項目水準(zhǔn)1. 彈簧長度2. 彈簧外徑3. 壓縮力23177。 （2） 零件自制決定品質(zhì)作入工法不宜CP事項處理設(shè)計作入過程檢討各過程單元的因果各因果的CP預(yù)估[例]不必充氣打火機(jī)內(nèi) 零件。13 與設(shè)計磋商為達(dá)到成本最低且維持顧客滿意的品質(zhì)特性，必須與設(shè)計磋商做最佳的選擇。（2） 制作機(jī)能品質(zhì)特性及單品品質(zhì)特性的矩陣對照表。但企劃、設(shè)計、試作、制造、供給、售后服務(wù)，各階段個別的活動較強(qiáng)，很難連系一體達(dá)到品質(zhì)保證的目的5） 可靠性技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)計技術(shù)，雖尚不致于與QC扯不上關(guān)系，但固有技術(shù)與QC在高品質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)中不能有效的連系。透過部門 橫向溝通吉調(diào) ，掌握整個過程的重點，進(jìn)行特別管理 。S8 企劃品質(zhì)的設(shè)定暫定特性規(guī)格值妥當(dāng)性檢討 與本公司以往規(guī)格值及競爭公司之規(guī)格值比較 與使用者要求品質(zhì)展開，本公司現(xiàn)狀與目標(biāo)來比較 與以往產(chǎn)品之實績值 、工程能力、Cp值比較 參考索賠使用者需求界限設(shè)定企劃品質(zhì)規(guī)格針對工程能力不足之特性工程，指示對策，檢討解決之可行性S9 決定開發(fā)的評價進(jìn)行第一次設(shè)計審查（D1） 從預(yù)測社會情勢，經(jīng)濟(jì)情勢之變化本公司之政策，銷售通路，技術(shù)水準(zhǔn)，生產(chǎn)能力等等其他公司之企劃動向，使用者之嗜好傾向等等 決定品質(zhì)方針，企劃品質(zhì)（目標(biāo)品質(zhì)）二．[固有技術(shù)的展開及設(shè)計品質(zhì)的設(shè)定] 展開固有技術(shù) S10 機(jī)能展開表的制作 掌握使用者之要求品質(zhì)，以其為最終目的，做“目的 手段”之機(jī)能系統(tǒng)展開。3．本公司各相關(guān)部門對于品質(zhì)機(jī)能展開的需求與預(yù)期目的 （目標(biāo)）分析：品質(zhì)機(jī)能展開 品質(zhì)展開體制的動作過程 一． [企劃品質(zhì)的設(shè)定] 要求品質(zhì)展開S1 對象物品種類之決定滿足需求：掌握深層，潛在的需求。 只強(qiáng)調(diào)制造階段的品質(zhì)提升，對于市場品質(zhì)要求的適合，設(shè)計品質(zhì)的確保仍未充份發(fā)揮（應(yīng)重視現(xiàn)場問題的原因）。 銷售訴求重點特性的凸顯，本側(cè)面弱點的分析及策略研擬（品質(zhì)、成本、數(shù)量、效率及獲利能力等同時考慮）。 整理各品質(zhì)表S16 設(shè)計審查 實施基本設(shè)計階段之設(shè)計審查三．[詳細(xì)設(shè)計與生產(chǎn)開發(fā)] 零件開發(fā)S17 零件展開表的制作 針對附屬體系所展開的構(gòu)成組件分別制作零件展開表，以 找出最終產(chǎn)品特性及達(dá)成最終產(chǎn)品特性所需零件的品質(zhì)特性。S27 產(chǎn)品改良或次期開發(fā)情報的回饋 掌握抱怨、索賠、可靠性、設(shè)計變更件數(shù)之趨勢推移，分析體 系不完備處 逐次修正體系之缺失，確立更適合企業(yè)體質(zhì)的新產(chǎn)品品質(zhì)展開 體系 品質(zhì)展開之信賴性展開1． 品質(zhì)顧客的期待機(jī)能項目：Q C D S K 使用者（顧客）對制品的要求一般而言，除了能以合理的價 格，及時取得所需數(shù)量且能滿足需求功能的產(chǎn)品之外，同時不 還會在意制品的使用期限，安全性及維護(hù)的便捷等等因素的滿意 程度，因此在產(chǎn)品的開發(fā)過程中，必需用心處理各種與制品信賴 性有關(guān)的問題。數(shù)據(jù)屬性原始數(shù)據(jù)場面要求項目要求品質(zhì)性別年齡1男21強(qiáng)風(fēng)中不被吹熄高爾夫球場內(nèi)，抽煙時登山時雨中候車時強(qiáng)風(fēng)不被吹熄強(qiáng)風(fēng)中能點強(qiáng)風(fēng)中火炎安定高山上也能點著高山上火炎能安定寒冷地區(qū)亦能點著寒冷地區(qū)火炎亦能安定雨中不易熄滅雨中亦能點著310要求品質(zhì)展開表的作成確實可點著簡單可點著單手可點著一觸即可點著輕輕地可點著那里都可點著雨中亦可點著寒冷地區(qū)亦可點著強(qiáng)風(fēng)中亦可點著品質(zhì)特性展開表要求品質(zhì)展開表一次展開二次展開三次展開確實可點著簡單可點著單手可點一觸即右點著輕輕地可點著那里都可點著雨中亦可點著寒冷地區(qū)亦可點著強(qiáng)風(fēng)亦可點著4．品質(zhì)特性展