【正文】 1mm2177。14 正式整理工法展開(kāi)表及配發(fā)有關(guān)部門(mén)選擇最佳工法后，即整理成正式的工法展開(kāi)表，配發(fā)給有關(guān)部門(mén)。（3） 選定做工法展開(kāi)的品質(zhì)項(xiàng)目。 （以上東京大學(xué)，水野滋博士）二、 QFD的概念1． 何謂品質(zhì)★ 現(xiàn)代象形 事物 滿意 價(jià)值★ 質(zhì)：當(dāng)鋪★ [好吃]、[不好吃]、[好穿]、[不好穿]、[好用]、[不好用]★ 品質(zhì)好壞 過(guò)去式★ Deming（1950）：買(mǎi)者擁有的最大效用之產(chǎn)品★ Feigenbaum（1951）：完美的顧客滿足★ Juran（1954）：顧客需求的充實(shí)度★ 石川聲（1954）：實(shí)際滿足消費(fèi)者的品質(zhì)★ 田口玄（1971）：出貨后與他人造成的有形、無(wú)形之損失★ Crodby（1979）：與要求條件的一致性★ JIS8101：決定物品或服務(wù)是否能滿足使用目的，用做評(píng)估對(duì)象的固有性質(zhì)、性能之整體★ ASQC：滿足顧客需求或期望之程度★ ISO 9000：系指一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)之特征與特性之整 體性，具有滿 足其所規(guī)定或穩(wěn)合需求之能力★ 朝香錢(qián)一：Q（t）★ 狩野紀(jì)昭：[魅力品質(zhì)要素]、[當(dāng)然品質(zhì)要素]、[一元性品質(zhì)要素]2． 顧客語(yǔ)言與生產(chǎn)語(yǔ)言1） 何謂顧客① 公司外顧客：購(gòu)買(mǎi)者、使用者、社會(huì)第三者② 公司內(nèi)顧客：后工程、員工2） 古今顧客與生產(chǎn)者之關(guān)系① 古時(shí)：生產(chǎn)者與顧客直接接觸，生產(chǎn)者設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)三者合一② 現(xiàn)代：生產(chǎn)者分工較細(xì)，只少部份人員與顧客接觸，生產(chǎn)者的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)三者分立3) 顧客語(yǔ)言與生產(chǎn)者語(yǔ)言之差異① 顧客語(yǔ)言：抽象、籠統(tǒng)、功能② 生產(chǎn)者語(yǔ)言：具體、項(xiàng)目、數(shù)據(jù)化4) QFD之原文意義① Quality Function Deployment 品質(zhì) 機(jī)能 展開(kāi)② 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)=品質(zhì)計(jì)劃+品質(zhì)保證的確保品質(zhì)活動(dòng)5) QFD的發(fā)展背景① 經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)高度化② 產(chǎn)品多樣化③ 競(jìng)爭(zhēng)劇烈化④ 商品壽命短期化⑤ 品質(zhì)保證嚴(yán)屬化6) QFD的特征① 顧客語(yǔ)言翻譯成設(shè)計(jì)語(yǔ)言② 設(shè)計(jì)語(yǔ)言翻譯成制造語(yǔ)言③ 顧客與生產(chǎn)者的語(yǔ)言充份溝通，達(dá)成滿足顧客的目的7) 品質(zhì)要素之區(qū)分① 當(dāng)然品質(zhì)要素② 魅力品質(zhì)要素③ 一元性品質(zhì)要素④ 無(wú)關(guān)心品質(zhì)要素8) 當(dāng)然品質(zhì)要素與魅力品質(zhì)要素的特征三、 要求品質(zhì)的展開(kāi)1． 市場(chǎng)情報(bào)收集1） 零售店情報(bào)收集2） 代表店情報(bào)收集3） 使用者情報(bào)收集4） 購(gòu)買(mǎi)者情報(bào)收集5） 修理廠情報(bào)收集6） 材料行情報(bào)收集7） 消費(fèi)潛力層情報(bào)收集8） 用途區(qū)隔情報(bào)收集9） 各種刊物、媒體、機(jī)關(guān)情報(bào)收集2． 品質(zhì)需求的形態(tài)1） 顯在的需求2） 潛在的需求3． 需求情報(bào)的收集方式1） 問(wèn)卷調(diào)查2） 訪問(wèn)調(diào)查 3） 實(shí)物調(diào)查 4） 心理分析調(diào)查5） 集體討論調(diào)查6） 不同情報(bào)的解析7） 實(shí)驗(yàn)調(diào)查 4． 顧客要求情報(bào)的整理1） 顧客語(yǔ)言的分解2） 顧客語(yǔ)言重點(diǎn)掌握3） 顧客重點(diǎn)具體化4） KJ法利用5） 系統(tǒng)圖的展開(kāi)5． 何謂KJ法將性質(zhì)各異、零亂不整的各種情報(bào)資料加以分組與群化，以便從分析中發(fā)現(xiàn)新情報(bào)之整合方法，是由日本社會(huì)人燈學(xué)者川喜田二郎（KAWAIKA JIRO）掃提倡，為語(yǔ)言資料群組分析的有效整合工具。S25 外包 協(xié)力工廠的展開(kāi) 為確保品質(zhì)，對(duì)原材料、零件的供應(yīng)商協(xié)力廠，應(yīng)該延伸QC 工程表功能與外包，協(xié)力工廠共同建立“聯(lián)合QC工程表” 共 同運(yùn)作 。 將展開(kāi)之機(jī)能系統(tǒng)整理成“機(jī)能系統(tǒng)圖” 與要求品質(zhì)展開(kāi)表形成二元矩陣圖，進(jìn)行相關(guān)性評(píng)估。導(dǎo)引需求：創(chuàng)造需求環(huán)境，刺激需求欲望。導(dǎo)入品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)（QFD）講座的動(dòng)機(jī)與目的1．90年代以后的重要趨勢(shì)之一：品質(zhì)與顧客滿意的關(guān)連是 不可分割以往品質(zhì)管理活動(dòng)的問(wèn)題點(diǎn)： 只止于問(wèn)題的應(yīng)急處置與其再發(fā)生防止，對(duì)于[可靠性問(wèn)題]應(yīng)先作發(fā)生的未然防止研究（可靠性需求之提升為重要趨勢(shì)）。S2 市場(chǎng)情報(bào)的掌握及要求品質(zhì)展開(kāi)表的制作 最終使用者（對(duì)象）的定位區(qū)隔 須具備的機(jī)能及限制條件 附屬要能（二次機(jī)能）及使用者的喜好 要求品質(zhì)展開(kāi)表的制作： 收集顯在、潛在品質(zhì)要求語(yǔ)言情報(bào) 以親和圖法編組整理 以系統(tǒng)圖整理成要求品質(zhì)展開(kāi)表（3次展開(kāi)即可） 編列標(biāo)示分類(lèi)號(hào)碼S3 與競(jìng)爭(zhēng)公司之比較分析及商品特點(diǎn)的設(shè)定 定義競(jìng)爭(zhēng)公司產(chǎn)品：現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)品或類(lèi)似品，將來(lái)可能的競(jìng)爭(zhēng)品列舉評(píng)價(jià)特性，進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。 附屬體制的展開(kāi) S11 附屬體制展開(kāi)表的制作 掌握機(jī)能（機(jī)構(gòu)）展開(kāi)之重點(diǎn)機(jī)構(gòu)，決定產(chǎn)品之構(gòu)成要素 以構(gòu)成要素系統(tǒng)圖作產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（部品）之展開(kāi)（展至構(gòu)成 組件階段即可） 與品質(zhì)特性展開(kāi)表作成二元矩陣表，進(jìn)行相關(guān)度評(píng)價(jià) 標(biāo)示部品機(jī)能、部品特性、規(guī)格值、工程能力、制品現(xiàn)狀 等資料S12 索賠、品質(zhì)特性、信賴(lài)性、制品責(zé)任及成本分析 整理部品展開(kāi)之各產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（或類(lèi)似結(jié)構(gòu)）過(guò)去要關(guān)之索 賠資料 針對(duì)部品展開(kāi)這各組件品質(zhì)特性，分析整理以往資料，掌 握工程指數(shù) 整理各組件有關(guān)可靠性的資料，并掌握使用者要求習(xí)性， 檢討產(chǎn)品責(zé)任S13 設(shè)計(jì)品質(zhì)的設(shè)計(jì)及重要保安零件，重要機(jī)能零件的選定 考慮工程能力，制造之經(jīng)濟(jì)性簡(jiǎn)易性，重新估量企劃品 質(zhì)，設(shè)定歸終產(chǎn)品設(shè)計(jì)品質(zhì)及附屬體系，構(gòu)成零件品質(zhì)特性之 設(shè)計(jì)品質(zhì) 指定與產(chǎn)品責(zé)任有關(guān)之零件為重要保安零件（S） 具有不可或缺的重要機(jī)能者為重要機(jī)能零件（F）S14 連作VA FMEA精練設(shè)計(jì)品質(zhì) 針對(duì)部品構(gòu)成零件展開(kāi)表中高成本之零件，利用VA方法 降低其成本 對(duì)保安零件，重要機(jī)能零件及在可靠性，品質(zhì)特性其工程 能力不足者，實(shí)施FMEA明無(wú)須各種故障形式及其影響，擬 定預(yù)防的方策 S15 品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的設(shè)定 綜合要求品質(zhì)展開(kāi)表、品質(zhì)特性展開(kāi)表、機(jī)能展開(kāi)表，確 立產(chǎn)品評(píng)價(jià)項(xiàng)目試驗(yàn)方法、測(cè)試方法。S26 制程要因解析 進(jìn)行制程管理，異常解析 活用QC手法、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法、變量解析等手法，進(jìn)行制程要因 解析。相關(guān)記號(hào)： ：表示因果關(guān)系 ：表示相反或相對(duì)關(guān)系 ：表示相互影響之關(guān)系 ：表示關(guān)系深遠(yuǎn) ：表示略有關(guān)系組組組組36 何謂系統(tǒng)圖？ 質(zhì)問(wèn)2目的 目標(biāo) 質(zhì)問(wèn)2 質(zhì)問(wèn)2 質(zhì)問(wèn)1質(zhì)問(wèn)3 質(zhì)問(wèn)3 質(zhì)問(wèn)3 質(zhì)問(wèn)3目的的確認(rèn)目 的手段目 的手段目 的手段目 的手段37 原始數(shù)據(jù)的收集方法（1） 把握顧客的真正要求（2） 把握顧客的真正心聲⊕顧客的屬性數(shù)據(jù)（3） 問(wèn)卷調(diào)查及訪問(wèn)調(diào)查是收集顧客心聲的較佳方法 抱怨情報(bào) 商品相談情報(bào) 營(yíng)業(yè)情報(bào) 同業(yè)界情報(bào)日常業(yè)務(wù)問(wèn)卷調(diào)查情報(bào) 訪問(wèn)調(diào)查情報(bào)商品開(kāi)發(fā)時(shí) 原始數(shù)據(jù)列冊(cè)（4） 日常業(yè)務(wù)與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的關(guān)系（5） 要點(diǎn)① 使用者調(diào)查：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、訪問(wèn)調(diào)查法② 把怨情報(bào)的活用③ 意見(jiàn)卡的活用④ 公司內(nèi)情報(bào)的活用⑤ 業(yè)界情報(bào)的活用（6） 抱怨情報(bào)更冊(cè)（摘錄日本品質(zhì)展開(kāi)資料） NO.年/月/日抱 怨 情 報(bào)備考年齡職業(yè)性別銷(xiāo)售地區(qū)對(duì)策186/12/01掉入水中后就點(diǎn)不著掉落汽水臺(tái)36作業(yè)員男東北現(xiàn)物解析未對(duì)策286/12/23瓦斯漏光批不良____________氣閥輕緊調(diào)整,工程處理單387/01/12買(mǎi)來(lái)就掉落火石掉到路上23女職員女東京改善問(wèn)題,變更落地強(qiáng)度1M→2M487/03/10瓦斯漏光批不良____________氣閥輕緊調(diào)整,工程處理單587/04/22頭部松動(dòng)瓦斯未漏出42醫(yī)生男關(guān)西修正接著強(qiáng)度,不明未對(duì)策687/05/05有瓦斯但點(diǎn)不著沒(méi)有火石36公司員工男