【正文】 需要的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，這里所指的需要，當(dāng)然是指受訓(xùn)者的需要，而不是你的需要。因此，你還需要第二個(gè)原則。 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)幫你做很多事，但即使如此，有一項(xiàng)責(zé)任是你無(wú)法推辭的，那就是對(duì)它們提供的各種方案的審核和批準(zhǔn)。F培訓(xùn)寶鑒 策劃力是經(jīng)理人的必備基本功，而且是越精通越好。 關(guān)于執(zhí)行的重要性理解，那些有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)做得很好，我們特別提醒新手；請(qǐng)小心！注意執(zhí)行陷阱！ 許多人的失敗其實(shí)就是執(zhí)行的失敗。將你一軍 這些毛病是不是很常見(jiàn)、很耳熟？C執(zhí)行技巧 大家可能還記得管理學(xué)中的“保健一一激勵(lì)”理論，它的比喻意義是：身體好未必有成就，但身體不好就一定沒(méi)有成就。D準(zhǔn)備充分的資料教你一招 作為培訓(xùn)組織者，你要準(zhǔn)備盡可能多的資料，這是培訓(xùn)成功的鐵律之一。E找對(duì)講師 在一場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)中，培訓(xùn)講師的作用，無(wú)論怎么強(qiáng)調(diào)都不會(huì)過(guò)分。F開(kāi)發(fā)內(nèi)部講師 千萬(wàn)別忘了一個(gè)極其重要的教師來(lái)源：內(nèi)部講師。對(duì)那些你能控制的，別人就可能說(shuō)三道四，小則破壞本次培訓(xùn)，大則破壞你的形象。將你一軍 現(xiàn)場(chǎng)效果好，算不算成功的培訓(xùn)？ 我們的答案是：不算數(shù)的。 培訓(xùn)評(píng)價(jià)不是只寫(xiě)一份總結(jié)報(bào)告，報(bào)告只是最終的形式。C評(píng)價(jià)方法和表格 為了做好上述評(píng)價(jià)，你需要一些工具，即評(píng)價(jià)的方法和表格。 評(píng)價(jià)還不是最后的工作步驟，它們跟后續(xù)工作息息相關(guān)。什么叫一次性的？簡(jiǎn)單判斷就是差不多一年來(lái)一回，下回是什么時(shí)候就不知道了。這是一個(gè)十分致命的錯(cuò)誤。 4．合理化建議。為什么？因?yàn)楫?dāng)你花力氣這樣做時(shí)，你傳遞了幾個(gè)重要的信息： ．培訓(xùn)不是走過(guò)場(chǎng)、搞形式； ．領(lǐng)導(dǎo)是看重個(gè)人進(jìn)步的； ．領(lǐng)導(dǎo)是愿意把個(gè)人的進(jìn)步與企業(yè)的進(jìn)步結(jié)合起來(lái)的。而一旦聘定，則培訓(xùn)的成敗在很大程度上就維系在講師的水準(zhǔn)上了，講師的水平高、內(nèi)容合適，則皆大歡喜，相反則一塌糊涂。陷阱 所有這些缺陷會(huì)或多或少地在一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)中出現(xiàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)的有效性變得很不理想，培訓(xùn)經(jīng)理可能已有很多感觸，并深感無(wú)奈?，F(xiàn)在缺乏的只是你的想像力。F專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)國(guó)情的培訓(xùn)法 SST的確是專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)國(guó)情的培訓(xùn)法，我們?yōu)槭裁锤疫@么說(shuō)？這是因?yàn)椋? a．企業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)理掌握了最大的主動(dòng)權(quán) 由于選擇權(quán)在己，培訓(xùn)經(jīng)理可在龐大的SST素材庫(kù)中挑選最適合的題材、最感興趣的專(zhuān)題，而不用被講師的可行性所限，因而從根本上保證了培訓(xùn)的有效性。 時(shí)間：某日下午 地點(diǎn)：公司會(huì)議室 人員：全體中高層管理人員 主題：加強(qiáng)成本管理 公司業(yè)務(wù)會(huì)議即將結(jié)束，會(huì)匕老總提出要加強(qiáng)成本管理方面的工作，而許多與會(huì)者也提到不少具體的困難和障礙。結(jié)論 只要我們能不斷總結(jié)SST培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，大力開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的SST素材庫(kù)，用不了多久，一整套具有鮮明中國(guó)特色的SST培訓(xùn)體系就可基本完成，屆時(shí)，真正受益的絕不僅僅是受訓(xùn)者，就企業(yè)而言，培訓(xùn)經(jīng)理將居功甚偉。優(yōu)秀網(wǎng)站l．金典培訓(xùn)網(wǎng)． 這既是本套叢書(shū)的配套同站，也是培訓(xùn)經(jīng)理的巨型寶庫(kù)。我們會(huì)不斷去搜索，并動(dòng)態(tài)公布在“金典培訓(xùn)網(wǎng)”的相關(guān)頁(yè)面上。戈特著：《培訓(xùn)人才八步潔》上海人民出版社1998 美式暢銷(xiāo)書(shū)的典型風(fēng)格：框架清晰、工具眾多、實(shí)用性強(qiáng)，也許在適合國(guó)情上有小小差距，但從中獲得眾多的啟迪和借鑒應(yīng)在情理之中。畢竟，對(duì)我們培訓(xùn)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，不管“白貓黑貓”，只要能幫助我們提高員工的素質(zhì)，能讓受訓(xùn)者學(xué)到東西，讓人人都滿(mǎn)意，那么，這就是可以考慮的培訓(xùn)形式。目前，提供售后服務(wù)的手段選擇很多，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)可行性好、成本低、信息量大、交互性?xún)?yōu)的方式方法。 SST的后續(xù)服務(wù)主要有： ．課后答疑； ．輔助資訊； ．培訓(xùn)策劃指導(dǎo)； ．專(zhuān)家推薦及聯(lián)絡(luò)； ．其他企業(yè)用戶(hù)想要的服務(wù)。培訓(xùn)經(jīng)理可根據(jù)工作需要，安排最貼切的培訓(xùn)場(chǎng)地，如“現(xiàn)場(chǎng)管理 SST”可安排在流水線(xiàn)或倉(cāng)庫(kù)邊，而不用像傳統(tǒng)培訓(xùn)那樣限制在專(zhuān)用的培訓(xùn)教室里。 e．課后輔導(dǎo)缺乏 很難保證在一次短期培訓(xùn)中解決企業(yè)和受訓(xùn)者所有的疑惑和難題，任何培訓(xùn)都不例外，為使企業(yè)真正有所收獲，課后輔導(dǎo)和繼續(xù)服務(wù)必不可少，是培訓(xùn)企業(yè)的強(qiáng)烈要求。感想與體會(huì)討論思考題1．我們做好培訓(xùn)之后的系列活動(dòng)了嗎？2．哪些后續(xù)活動(dòng)是可以立即開(kāi)展的？3．我們還可以開(kāi)發(fā)出哪些好方法？Chopter 8 SST 自助培訓(xùn)法你將掌握 傳統(tǒng)培訓(xùn)法的典型缺陷SST的5A優(yōu)勢(shì) SST的選擇與采用A傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點(diǎn) 目前，雖然傳統(tǒng)培訓(xùn)方式仍占絕對(duì)主導(dǎo)地位，但存在許多缺陷與問(wèn)題，不正視可不行。教你一招 這些方法，其實(shí)十分符合高層領(lǐng)導(dǎo)的要求：投入少、氣氛好、效果明顯，真正體現(xiàn)出了培訓(xùn)的力量。 我們給大家一些建議： 1．調(diào)動(dòng)各方，真正重視起來(lái)：讓大家知道，事情沒(méi)完呢！ 2．煽動(dòng)性講座。必須記住 培訓(xùn)不能過(guò)于急功近利，不能過(guò)于要求立竿見(jiàn)影，不能以一次的效果不明顯而成為否定下一次的理由。感想與體會(huì)討論思考題1．我們認(rèn)真對(duì)待評(píng)價(jià)問(wèn)題了嗎？2．評(píng)價(jià)做得不好的根源在哪里？3．如何才能做得更好？Chapter 7 培訓(xùn)之后的三把火你將掌握 后續(xù)工作的極端重要性后續(xù)方法與技巧 下面我們來(lái)提一個(gè)絕大部分人事經(jīng)理都可能忽略的工作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后的工作思路及其做法。我們給你的建議是：注意最后收?qǐng)鰰r(shí)的感覺(jué)，這極端重要，感覺(jué)好了，就皆大歡喜，否則，不管你在前面做了什么，也會(huì)前功盡棄！ 這就是“句號(hào)”的問(wèn)題。因此，若幾次下來(lái)的效果不理想，你的地位就頗有點(diǎn)危險(xiǎn)了。也就是說(shuō)：老總的看法最重要，員工第二，而你自己怎么說(shuō)是不那么重要的。 那么你說(shuō)，要不要有正式的評(píng)價(jià)？要不要用科學(xué)的評(píng)價(jià)來(lái)代替?zhèn)€人的隨意判斷？其實(shí)，就算你視而不見(jiàn)，大家早就對(duì)你的表現(xiàn)嘀嘀咕咕了，他們無(wú)不在私下對(duì)你的各種做法進(jìn)行籠統(tǒng)的判斷，因此，將大家的評(píng)價(jià)具體化、正式化，乃是順理成章的事，更何況評(píng)價(jià)的目的是檢視培訓(xùn)得失、調(diào)整培訓(xùn)步驟，進(jìn)而激勵(lì)教學(xué)動(dòng)機(jī)、提高個(gè)人能力，所以，你應(yīng)以積極的態(tài)度來(lái)歡迎評(píng)價(jià)，不應(yīng)以消極的態(tài)度來(lái)抗拒評(píng)價(jià)，尤其不能藐視評(píng)價(jià)。大規(guī)模人事變動(dòng)等等，搞得大家沒(méi)心思再安安靜靜學(xué)習(xí)了； ．學(xué)員健康問(wèn)題：某個(gè)學(xué)員突然病倒，尤其是外地學(xué)員。在介紹情況的同時(shí)，觀(guān)察、判斷、引導(dǎo)講師的能力和興趣，最后要求講師寫(xiě)一個(gè)“教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)書(shū)”，并提醒會(huì)有一個(gè)教學(xué)效果反饋評(píng)價(jià)。只有當(dāng)你要求多多時(shí)，培訓(xùn)講師才會(huì)費(fèi)心費(fèi)力去準(zhǔn)備大量的資料。這樣，你就天天在進(jìn)步。他面對(duì)專(zhuān)家教授，或是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司，總覺(jué)得自己應(yīng)該謙虛一點(diǎn)，他心里會(huì)這樣想：你們既然都是專(zhuān)業(yè)人士，應(yīng)該明白怎樣做好自己的工作，用不著別人去指手畫(huà)腳。秀才造反。在《培訓(xùn)金典》書(shū)中、在“金典培訓(xùn)網(wǎng)”上（詳情參見(jiàn)封底），你會(huì)找到非常詳細(xì)的指引。D委托專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 隨著社會(huì)上專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，許多企業(yè)也越來(lái)越傾向于通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。還有一點(diǎn)，就算他自己覺(jué)得不足，要學(xué)習(xí)，但要學(xué)什么，怎么學(xué)，他可能說(shuō)不準(zhǔn)，或亂說(shuō)一通。所以，培訓(xùn)應(yīng)以受訓(xùn)者的欠缺狀態(tài)作為出發(fā)點(diǎn)，即他們的實(shí)際需要。必須記住 以前用過(guò)的套路常常因缺乏新鮮感、刺激性而事倍功半。這時(shí)，就算你的砍柴動(dòng)作再規(guī)范，一樣砍不到多少柴。 如果是“要我學(xué)”，那受訓(xùn)者會(huì)這樣想：關(guān)于本次培訓(xùn)，完全是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)加給我的，我自己認(rèn)為是不必要的，因而是不情愿、本身是不想學(xué)的，那么，為了證明我當(dāng)初反對(duì)的正確性和合理性，我將集中精力發(fā)掘培訓(xùn)活動(dòng)中的任何瑕疵，而不會(huì)去做出任何努力來(lái)學(xué)習(xí)什么東西。而且他們的想法未必像你所判斷的那樣。b．領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)好過(guò) 前面我們說(shuō)了這么多，你可能會(huì)形成一種印象：領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)難過(guò)。 其實(shí)通過(guò)上一段的分析，我們己給你提供了說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的最佳依據(jù)，相信你己有所體會(huì)，不信？回過(guò)頭去重溫一下，里面許多是領(lǐng)導(dǎo)真正想要的、想聽(tīng)的。2．在國(guó)外，培訓(xùn)常常是晉升的前提條件，的確，良好的培訓(xùn)對(duì)一個(gè)人更好地履行新的職責(zé)是頗有幫助的。 培訓(xùn)的具體內(nèi)容當(dāng)然就是知識(shí)和技能的建設(shè)，就使受訓(xùn)者更好地完成自己的職責(zé)。陷阱 致命錯(cuò)誤：說(shuō)干就干！A三件必備基礎(chǔ)工作 培訓(xùn)不是說(shuō)開(kāi)始就開(kāi)始的，一定要預(yù)熱！預(yù)熱指的是三件必備基礎(chǔ)工作，分別是： ．認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真正價(jià)值； ．說(shuō)服上級(jí)； ．發(fā)動(dòng)員工。 再就是對(duì)培訓(xùn)的理解錯(cuò)誤，誤認(rèn)為培訓(xùn)真有這么大的能量。案例分析：某公司的培訓(xùn)計(jì)劃書(shū) 培訓(xùn)目標(biāo)： 通過(guò)本次培訓(xùn)，使本公司的凝聚力大為增強(qiáng)，員工和管理人員的素質(zhì)有明顯提高，掌握現(xiàn)代管理的先進(jìn)理念、知識(shí)與技能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的重大突破和飛躍。但若期望值過(guò)高，則結(jié)果通常就是失望。這是一個(gè)極其重要的結(jié)論，請(qǐng)你千萬(wàn)記住。 當(dāng)你滿(mǎn)腔熱情，辛辛苦苦組織了一場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，希望產(chǎn)生積極的效果，然而總是有那么一些人不買(mǎi)賬，說(shuō)話(huà)陰陽(yáng)怪氣，在背后嘀嘀咕咕，然后是雞蛋里面挑骨頭，或者因?yàn)槟承┰驅(qū)е屡嘤?xùn)效果不好，這些人不說(shuō)自己不積極參與，反而把責(zé)任全推給你，說(shuō)你設(shè)計(jì)得不好、選題選得不好、組織得不好、服務(wù)得不好……反正核心只有一點(diǎn)：你搞培訓(xùn)就是彌天大罪。特別提醒 當(dāng)你對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀憂(yōu)心忡忡，同時(shí)你又處在一個(gè)十分關(guān)鍵的位置上，你絕對(duì)想做些事情改變它。當(dāng)然，這三條也是做成任何偉大事業(yè)的三要素。結(jié)論 天鵝常常被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉。他常常是賺了就賺了，虧了也就虧了，既不知道怎么賺的，也不知道怎么虧的，把一切都?xì)w于運(yùn)氣的好壞。評(píng)估與總結(jié)很重要，否則就沒(méi)有了進(jìn)步，常常也就沒(méi)有了下一次。結(jié)論這就是培訓(xùn)成功的首要條件。開(kāi)場(chǎng)白 3Chapter 1 培訓(xùn)成功的首要條件 4A 培訓(xùn)的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 4B千萬(wàn)別學(xué)老太大炒股票 5C 天鵝往往被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！ 5D 培訓(xùn)寶鑒 6討論思考題 6Chapter 2 培訓(xùn)失敗的三個(gè)陷阱 7B 陷阱2：三方期望值過(guò)高 8C 陷阱3：?jiǎn)T工的逆反心理 9D培訓(xùn)寶鑒 10討論思考題 10Chapter 3培訓(xùn)的必備基礎(chǔ) 11A三件必備基礎(chǔ)工作 11B認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真正價(jià)值 11C培訓(xùn)有效的必要條件 12D說(shuō)服上級(jí) 12E 發(fā)動(dòng)員工 13F培訓(xùn)寶鑒 15討論思考題 15Chapter 4 培訓(xùn)的策劃 16A培訓(xùn)是需要策劃的 16B認(rèn)清需要的絕對(duì)必要性 16C認(rèn)清需要的方法 17D委托專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 17E圓滿(mǎn)的策劃 18F培訓(xùn)寶鑒 18討論思考題 18Chapter 5