新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容(存儲(chǔ)版)
【正文】 任。感激成功:它使我們體會(huì)了生命的精彩與輝煌。老板是舵手:隨時(shí)讓企業(yè)保持航向。4. 提升自己,不斷學(xué)習(xí)。1. 把工作當(dāng)作事業(yè)來看。3. 自動(dòng)自發(fā)是敬業(yè)的真諦。(中國人最多的態(tài)度“混”。工作中我們應(yīng)知道阻礙成功的兩大因素:1.“立竿見影”的心態(tài)(舉例說明“立竿見影”的心態(tài),在與我們想有大成就,做大事,隨時(shí)明顯的看見自己的進(jìn) 步,但一開始就要做大事,做大成就,卻忘了每個(gè)人的成功都源于一件件小成功 的組合成的,每個(gè)人大量的日子,很顯然在做一些小事,怕只怕小事也做不好, 小事也做不到位。2.“方向選擇”(新龜兔賽跑的故事。(物品、資料3. 清掃 打掃一個(gè)干凈的工作環(huán)境。3. 人際關(guān)系良好。5. 永不言敗。4. 工作中對上級要尊重,對上級的指令要服從,決不可當(dāng)面頂撞,并要樂于完 成上司臨時(shí)安排的任務(wù)。禮儀行為規(guī)范1. 員工工作時(shí)間與客人交流時(shí),必須使用普通話?！鹳e客來時(shí)有歡迎聲?！鹱砸詾槭堑姆穸ㄕZ“不”。 (甜美的微笑要發(fā)自內(nèi)心, 微笑是自信的象征。16. 在營業(yè)場所,拾得任何物品,均應(yīng)及時(shí)交給上級領(lǐng)導(dǎo)處理。3. 工作時(shí)手上不可戴飾物,(如手表、戒指、手鏈等,不可涂抹指甲油,隨 時(shí)保持手部清潔。上體正直、頭部端正、雙目平視、兩 肩齊平、下顎微收、雙手自然搭放。2. 墻壁及天花板衛(wèi)生:要每周定期除塵,防止蛛網(wǎng)和灰塵積累,對空調(diào)的進(jìn)出 風(fēng)口要經(jīng)常擦拭,定期卸下網(wǎng)罩清洗。8. 主管應(yīng)隨時(shí)檢查保持店面外部墻面,玻璃,音響,廣告牌,宣傳畫和三米內(nèi) 地面的清潔衛(wèi)生。 *注意手的衛(wèi)生，如不用手揉眼睛、掏耳朵、摳鼻孔、搔頭等。 2. 夏季空調(diào)在室溫 26 攝氏度以上使用，空調(diào)溫度控制在 20 攝氏度。 3. 效率 做任何事都要講求效率，說到就要做到，對工作不推委、不拖拉。 服務(wù)“十要” 1. 要經(jīng)常說“您好、再見”； 2. 要記住別人的名字； 3. 要學(xué)會(huì)傾聽； 4. 要清楚去表達(dá)； 5. 衣著要整潔、干凈得體（適合自己的工作崗位）； 6. 要準(zhǔn)時(shí)上班，舉止要符合職業(yè)規(guī)范； 7. 要充滿自信； 8. 要經(jīng)常稱贊別人； 9. 要善于尋求樂趣； 10. 要立即行動(dòng)，不可找借口。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安 排的工作，若遇刁難或不滿可按程序向總經(jīng)理投訴。在對客戶服務(wù)時(shí)，還要做 到：迎客要有問候聲，說話要有稱呼聲，離別要有道別聲，稱贊要有答謝聲，工 作失誤要有道歉聲。 前臺(tái)員工為客人取食，一定要用食品夾。勤洗手，員工不許涂指甲油， 保證手部清爽干凈。 室內(nèi)不允許存放雜物, 拖帕,抹布等用品要定點(diǎn)放置。不可雙 腳長長前伸、或腳尖指向他人。7. 站立時(shí),切記歪頭、身軀歪斜、趴伏依靠、彎腰駝背。2. 面部保持干凈 , 不留長指甲 (以兩手?jǐn)傞_ , 掌心向上 , 從上看不到指甲為好 。14. 不大聲喧嘩,不粗言穢語,不哼歌,不嚼口香糖。腦勤。(請慢走,歡迎下次光臨!6. 服務(wù)中杜絕“四語”:○不尊重的藐視語。4. 工作中要做到“三輕”:操作輕、走路輕、說話輕。9. 收銀臺(tái)要有管理人員或收銀員,保證隨時(shí)接待客人。3. 工作時(shí)間不得擅自離崗,有事離開,需向上級申請,同意方可。3. 表達(dá)能力強(qiáng)。二、新員工為機(jī)遇做好準(zhǔn)備的六方面:1. 身體健康。1. 整理 清理要與不要的東西?！?一心渴望偉大,追求偉大,偉大卻了無蹤影。(不要成為制造問題者,要善于解決問題。◆永不抱怨工作。1. 態(tài)度是敬業(yè)的靈魂。樂業(yè)。2. 從不偷懶,非常勤奮。老板是機(jī)器:永遠(yuǎn)不知累,因?yàn)樗桓依?。感激蔑視你的?因?yàn)樗X醒了你的自尊。對父母心存感恩:因?yàn)樗麄兘o予了你生命和愛的領(lǐng)悟。員工對老板的忠誠,能夠讓老板擁有一種事業(yè)上的成就感,同時(shí)還能增強(qiáng)老板的 自信心,更能使公司的凝聚力得到進(jìn)一步的增強(qiáng),從而使公司得以發(fā)展壯大。 注:團(tuán)隊(duì)精神會(huì)幫助企業(yè)獲得成功。工作中每個(gè)人應(yīng)該明白對別人最好的時(shí)候,就是 對自己最好的時(shí)候。美國哥倫比亞航天飛機(jī)一個(gè)小小的故障, 導(dǎo)致機(jī)毀人亡。9. 避免搞派系?！饒F(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)愛心:故事 2:天堂和地獄○團(tuán)隊(duì)精神的要求:1. 當(dāng)同事需要幫助時(shí),一定要幫忙?！饒F(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)寬容:故事 1:小小的塵埃在反射著、散射著陽光,使陽光變得柔和、舒適?！币殉蔀槠髽I(yè)在招募員工時(shí)對其素質(zhì) 的重要衡量指標(biāo),團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一。*凡服從意識不強(qiáng)的員工將被現(xiàn)代企業(yè)所淘汰。2. 對誰應(yīng)服從。 長大后,才明白,我雖然道理上是對的,但長輩更在乎我的禮貌、尊重等品德。4. 珠海銀都酒店副總經(jīng)理余啟俊在講管理課,講到“凡不為我所用者,請你們 離開?！旭R斯 . 穆爾例:在荷蘭、匈牙利、同性戀是合法的可以結(jié)婚。 ``````2. 由于理解總是受到自我意識的影響,如果你的認(rèn)識是錯(cuò)誤的,你的理解也是 錯(cuò)誤的,盡管確認(rèn)自己是正確的。2. 接受。(缺乏軍人服從意識的訓(xùn)練,聽令做事。2. 服從要直截了當(dāng)。7. 主觀心境好壞一個(gè)樣?！粑⑿Φ哪Я?笑是疲倦者的休息,沮喪者的白天,悲傷者的陽光,大自然的最佳營養(yǎng)。對年輕的伴侶 :發(fā)出祝愿的微笑。◆九種微笑方式:對年長賓客:發(fā)出尊敬的微笑。3. 理解與尊重的心態(tài)?！岸Y多人不怪”,講禮儀贏得“回頭客”。根據(jù)不同的交往對象,采取不同的具體方法,但尊重交往 對象,以禮相待,對任何交往對象都必須一視同仁,給予同等程度的禮遇。服務(wù)人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。第三, 禮儀的意義在于實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。⑶、 不要輕易下結(jié)論:在資料不充分的條件下,保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重,不 要急于做出判斷。 ③、 不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人,以便找到某些 對方熟悉的話題。我們痛恨官僚并避免一切無聊的事 情發(fā)生。這是我們 所有員工的價(jià)值觀。⑤ 會(huì)增強(qiáng)自身對勝任工作的信心。態(tài)度改變,你的習(xí)慣跟著改變。3. 見到上司要主動(dòng)打招呼,對上司要服從,不可當(dāng)面頂撞。不能拉邦結(jié)派, 一切不利于團(tuán)結(jié)的事,一律禁止。2. 培訓(xùn)的意義:① 掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益,職業(yè)道德,從而勝任工作。我們不僅能提供學(xué)生所期待的產(chǎn)品,而且 還能夠提供給學(xué)生令人驚喜的額外收獲 ?！鹫J(rèn)同鼓勵(lì)我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。這樣我們才能不斷提高,交出一份份越來越好的成績單。最好很配合其他人的音量。工作中容易引起誤解的舉止:⑴、 在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等⑵、 開或關(guān)門用力過猛,以肘推門、用腳踢門等⑶、 背對著客人⑷、 和賓客交談手勢過大⑸、 說話聲音過大或過小⑹、 不時(shí)的看表。
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