【正文】 責任護士做到“五到位”：自我介紹到位，護送入室，安置休息，介紹環(huán)境制度到位，評估病人到位，安排飲食到位，執(zhí)行治療護理到位，護理人員儀表，言行規(guī)范到環(huán)境要求都注入人文關(guān)懷。動態(tài)評估病人，建立不同的標識，在病歷及床頭卡標注，使用管道標識，降低意外脫管率，應(yīng)用安全警示標識包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，保證病人住院期間安全。病區(qū)間交接：設(shè)立了病人交接單，病區(qū)與病區(qū)之間病情交接后簽字確認。四、深化?？谱o理內(nèi)涵充分發(fā)掘護士的積極性，帶動護士積極向上，團結(jié)主動，不斷學習，不斷創(chuàng)新，從而達到由被動接受到主動參與管理，使護理工作真正達到“三貼近”。溝通是為了更好的服務(wù)，由于醫(yī)護間常因性別、受教育程度和專業(yè)領(lǐng)域的差異，有時會出現(xiàn)對患者處置上的分歧，甚至產(chǎn)生不健康的工作氛圍，要正確認識醫(yī)護關(guān)系對病人治療護理的重要性，可通過全科討論和會議等形式，針對出現(xiàn)的問題分析醫(yī)護關(guān)系，使醫(yī)護人員獲得實際經(jīng)驗和教訓(xùn)。，及時發(fā)現(xiàn)解決問題護士長要采取積極主動的態(tài)度，把預(yù)防工作做在前面，防止問題的出現(xiàn)?？梢圆捎谜堘t(yī)生就所出現(xiàn)的問題及新業(yè)務(wù)進行講課、討論、科研等形式。從醫(yī)療發(fā)展的角度理解，護理質(zhì)量應(yīng)包括經(jīng)濟因素，如成本是否縮小，病人的支出是否合理等。修定質(zhì)控機構(gòu)的工作任務(wù)，充分調(diào)動護士長的積極性，使每個質(zhì)控成員了解質(zhì)控內(nèi)容的細則，掌握質(zhì)控標準，做好質(zhì)控分析，找出存在的不足，使護理工作從被動管理轉(zhuǎn)變到主動全員參與管理。使全院護理質(zhì)量控制工作形成一個自查、自審、日查、夜查的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)。（4）健全護士長夜查房制度。（3）反復(fù)強化護理質(zhì)量控制的重要性及必要性 全員進行廣泛愛崗敬業(yè)教育和醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚對病人高度負責，對技術(shù)精益求精的無私奉獻精神，增強護理人員事業(yè)心和責任感。首先，護理觀念由傳統(tǒng)護理觀念擴展到現(xiàn)代整體護理觀念，護士不僅從事生活照顧、技術(shù)服務(wù)、疾病護理，還要做好病人的心理護理、健康教育、出院指導(dǎo)等。對于錯誤的人和事無論醫(yī)生、護士都要堅決抵制和嚴肅批評，決不姑息，避免軟弱可欺。護士長在排班時要動腦筋，除注意工作能力強弱搭配外，還應(yīng)注意老幼搭配，不同性格護士搭配，如熱情開朗與內(nèi)向倔強護士搭配，這樣無論是醫(yī)護、護患有問題時都會有護士激動，有護士冷靜；不善溝通的護士處理不當時，有善于溝通的護士補充解決，不會出現(xiàn)相同脾氣的醫(yī)護一起工作，使矛盾激化，減少醫(yī)護之間不必要摩擦出現(xiàn)。經(jīng)常督促檢查護理人員正確執(zhí)行各項醫(yī)囑，積極配合醫(yī)療所進行的各種搶救和處置，做好醫(yī)生查房前的準備工作。根據(jù)病人要求及特點完成從入院到出院全面系統(tǒng)，連續(xù)而有計劃的健康指導(dǎo)，采用口頭講解、示范、練習、圖片、反饋、答疑等多樣化的方法，給予及時的個性化指導(dǎo)，并不斷征求病人及家屬的意見改進工作。每周全面查所有病人護理質(zhì)量。病區(qū)內(nèi)交接：完善病區(qū)內(nèi)普通病人，危重病人床旁交接的流程和內(nèi)容。特殊用藥建立藥物不良反應(yīng)上報制度，規(guī)避風險，保證病人安全護士長對危重癥和特殊病人及時組織護理查房，進行前饋控制干預(yù)，指導(dǎo)臨床護理工作，防患于未然。二、改進護理工作、流程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求我們對原有的護理工作流程的細節(jié)進行梳理，從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)護理工作中不合理的地方，并進行改進，制定完善的流程。實施精細化管理的工作模式，加強護理服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)管理，對護理服務(wù)中的瓶頸問題，運用科學細化的管理方法，促進了護理服務(wù)質(zhì)量的全面提升。 。　對不同對象的批評 在眾多的護士中，每一個人的性格、文化修養(yǎng)、道德修養(yǎng)因人而異，對受護士長的批評態(tài)度也不同，有的護士能接受別人的當面批評，而不喜歡會議上的當眾點名批評。如屬于完成全年目標管理任務(wù)中存在的問題，對于此類問題護士長要選擇適當時機和場合對護士進行指出幫助。　 對輕度過失的批評 所謂輕度過失是指在臨床護理工作中不直接影響護理及治療效果的，性質(zhì)比較輕的失誤。二、需要敏銳、開拓、創(chuàng)新意識。⑤講評考核記錄：本科護士考試、考核或參加全院護士考試、考核的成績和平時對本科護士的講評記錄，好人好事等。綜上所述，作為一名合格的護士長，僅有高漲的工作熱情是遠遠不夠的，還要具備一定的管理技巧和水平，要善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題并不斷總結(jié)經(jīng)驗以提高自身的素質(zhì)，并與時俱進，以新的思維、新的觀念、新的方法去面對不斷變化的醫(yī)療需求。因此，護士長應(yīng)盡可能讓護士對病區(qū)、集體產(chǎn)生極大的認同感和歸屬感，從而提高護理質(zhì)量和工作效率。這就要求護士長不僅要精通本專科的護理學知識，還要了解基礎(chǔ)醫(yī)學、臨床醫(yī)學、醫(yī)學倫理學、醫(yī)學社會學等方面的知識；要善于學習和掌握新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設(shè)備的應(yīng)用；同時要具有較強的傳授知識的能力，能較好地組織本科護士，學習理論、知識、技術(shù)，采取考試、考核、以老帶新等多種方法，對不同年資護士進行不同的培訓(xùn)，以調(diào)動全科護理人員自覺學習新理論、新知識、新技術(shù)的積極性，并積極開展護理科學研究。護士長是每個護理單元的領(lǐng)導(dǎo)者，護理質(zhì)量管理是否落到實處、質(zhì)量目標能否實現(xiàn)，取決于護士長的管理水平和工作態(tài)度。護士長在護理管理中的角色護士長是醫(yī)院基層科室護理工作具體的管理者、組織者、指揮者和實踐者，其操作能力、領(lǐng)導(dǎo)水平的高低直接影響到醫(yī)院護理質(zhì)量和護理管理水平，在醫(yī)院的護理工作中，起著承上啟下、舉足輕重的作用。也是護理管理工作的重點。五、 新技術(shù)、新