【正文】 責(zé)任護(hù)士做到“五到位”：自我介紹到位，護(hù)送入室，安置休息，介紹環(huán)境制度到位，評(píng)估病人到位，安排飲食到位，執(zhí)行治療護(hù)理到位，護(hù)理人員儀表，言行規(guī)范到環(huán)境要求都注入人文關(guān)懷。動(dòng)態(tài)評(píng)估病人，建立不同的標(biāo)識(shí)，在病歷及床頭卡標(biāo)注，使用管道標(biāo)識(shí)，降低意外脫管率，應(yīng)用安全警示標(biāo)識(shí)包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，保證病人住院期間安全。病區(qū)間交接：設(shè)立了病人交接單，病區(qū)與病區(qū)之間病情交接后簽字確認(rèn)。四、深化?？谱o(hù)理內(nèi)涵充分發(fā)掘護(hù)士的積極性，帶動(dòng)護(hù)士積極向上，團(tuán)結(jié)主動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，從而達(dá)到由被動(dòng)接受到主動(dòng)參與管理，使護(hù)理工作真正達(dá)到“三貼近”。溝通是為了更好的服務(wù)，由于醫(yī)護(hù)間常因性別、受教育程度和專業(yè)領(lǐng)域的差異，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)對(duì)患者處置上的分歧，甚至產(chǎn)生不健康的工作氛圍，要正確認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)關(guān)系對(duì)病人治療護(hù)理的重要性，可通過全科討論和會(huì)議等形式，針對(duì)出現(xiàn)的問題分析醫(yī)護(hù)關(guān)系，使醫(yī)護(hù)人員獲得實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題護(hù)士長(zhǎng)要采取積極主動(dòng)的態(tài)度，把預(yù)防工作做在前面，防止問題的出現(xiàn)?？梢圆捎谜?qǐng)醫(yī)生就所出現(xiàn)的問題及新業(yè)務(wù)進(jìn)行講課、討論、科研等形式。從醫(yī)療發(fā)展的角度理解，護(hù)理質(zhì)量應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)因素，如成本是否縮小，病人的支出是否合理等。修定質(zhì)控機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)的積極性，使每個(gè)質(zhì)控成員了解質(zhì)控內(nèi)容的細(xì)則，掌握質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，做好質(zhì)控分析，找出存在的不足，使護(hù)理工作從被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變到主動(dòng)全員參與管理。使全院護(hù)理質(zhì)量控制工作形成一個(gè)自查、自審、日查、夜查的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)。（4）健全護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度。（3）反復(fù)強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量控制的重要性及必要性 全員進(jìn)行廣泛愛崗敬業(yè)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)對(duì)病人高度負(fù)責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精的無私奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)護(hù)理人員事業(yè)心和責(zé)任感。首先，護(hù)理觀念由傳統(tǒng)護(hù)理觀念擴(kuò)展到現(xiàn)代整體護(hù)理觀念，護(hù)士不僅從事生活照顧、技術(shù)服務(wù)、疾病護(hù)理，還要做好病人的心理護(hù)理、健康教育、出院指導(dǎo)等。對(duì)于錯(cuò)誤的人和事無論醫(yī)生、護(hù)士都要堅(jiān)決抵制和嚴(yán)肅批評(píng)，決不姑息，避免軟弱可欺。護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí)要?jiǎng)幽X筋，除注意工作能力強(qiáng)弱搭配外，還應(yīng)注意老幼搭配，不同性格護(hù)士搭配，如熱情開朗與內(nèi)向倔強(qiáng)護(hù)士搭配，這樣無論是醫(yī)護(hù)、護(hù)患有問題時(shí)都會(huì)有護(hù)士激動(dòng)，有護(hù)士冷靜；不善溝通的護(hù)士處理不當(dāng)時(shí)，有善于溝通的護(hù)士補(bǔ)充解決，不會(huì)出現(xiàn)相同脾氣的醫(yī)護(hù)一起工作，使矛盾激化，減少醫(yī)護(hù)之間不必要摩擦出現(xiàn)。經(jīng)常督促檢查護(hù)理人員正確執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，積極配合醫(yī)療所進(jìn)行的各種搶救和處置，做好醫(yī)生查房前的準(zhǔn)備工作。根據(jù)病人要求及特點(diǎn)完成從入院到出院全面系統(tǒng)，連續(xù)而有計(jì)劃的健康指導(dǎo)，采用口頭講解、示范、練習(xí)、圖片、反饋、答疑等多樣化的方法，給予及時(shí)的個(gè)性化指導(dǎo)，并不斷征求病人及家屬的意見改進(jìn)工作。每周全面查所有病人護(hù)理質(zhì)量。病區(qū)內(nèi)交接：完善病區(qū)內(nèi)普通病人，危重病人床旁交接的流程和內(nèi)容。特殊用藥建立藥物不良反應(yīng)上報(bào)制度，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保證病人安全護(hù)士長(zhǎng)對(duì)危重癥和特殊病人及時(shí)組織護(hù)理查房，進(jìn)行前饋控制干預(yù)，指導(dǎo)臨床護(hù)理工作，防患于未然。二、改進(jìn)護(hù)理工作、流程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求我們對(duì)原有的護(hù)理工作流程的細(xì)節(jié)進(jìn)行梳理，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中不合理的地方，并進(jìn)行改進(jìn)，制定完善的流程。實(shí)施精細(xì)化管理的工作模式，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)管理，對(duì)護(hù)理服務(wù)中的瓶頸問題，運(yùn)用科學(xué)細(xì)化的管理方法，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提升。 ?！?duì)不同對(duì)象的批評(píng) 在眾多的護(hù)士中，每一個(gè)人的性格、文化修養(yǎng)、道德修養(yǎng)因人而異，對(duì)受護(hù)士長(zhǎng)的批評(píng)態(tài)度也不同，有的護(hù)士能接受別人的當(dāng)面批評(píng)，而不喜歡會(huì)議上的當(dāng)眾點(diǎn)名批評(píng)。如屬于完成全年目標(biāo)管理任務(wù)中存在的問題，對(duì)于此類問題護(hù)士長(zhǎng)要選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)和場(chǎng)合對(duì)護(hù)士進(jìn)行指出幫助?！?對(duì)輕度過失的批評(píng) 所謂輕度過失是指在臨床護(hù)理工作中不直接影響護(hù)理及治療效果的，性質(zhì)比較輕的失誤。二、需要敏銳、開拓、創(chuàng)新意識(shí)。⑤講評(píng)考核記錄：本科護(hù)士考試、考核或參加全院護(hù)士考試、考核的成績(jī)和平時(shí)對(duì)本科護(hù)士的講評(píng)記錄，好人好事等。綜上所述，作為一名合格的護(hù)士長(zhǎng)，僅有高漲的工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要具備一定的管理技巧和水平，要善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以提高自身的素質(zhì)，并與時(shí)俱進(jìn)，以新的思維、新的觀念、新的方法去面對(duì)不斷變化的醫(yī)療需求。因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡可能讓護(hù)士對(duì)病區(qū)、集體產(chǎn)生極大的認(rèn)同感和歸屬感，從而提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。這就要求護(hù)士長(zhǎng)不僅要精通本?？频淖o(hù)理學(xué)知識(shí)，還要了解基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)；要善于學(xué)習(xí)和掌握新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用；同時(shí)要具有較強(qiáng)的傳授知識(shí)的能力，能較好地組織本科護(hù)士，學(xué)習(xí)理論、知識(shí)、技術(shù)，采取考試、考核、以老帶新等多種方法，對(duì)不同年資護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，以調(diào)動(dòng)全科護(hù)理人員自覺學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的積極性，并積極開展護(hù)理科學(xué)研究。護(hù)士長(zhǎng)是每個(gè)護(hù)理單元的領(lǐng)導(dǎo)者，護(hù)理質(zhì)量管理是否落到實(shí)處、質(zhì)量目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，取決于護(hù)士長(zhǎng)的管理水平和工作態(tài)度。護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中的角色護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院基層科室護(hù)理工作具體的管理者、組織者、指揮者和實(shí)踐者，其操作能力、領(lǐng)導(dǎo)水平的高低直接影響到醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平，在醫(yī)院的護(hù)理工作中，起著承上啟下、舉足輕重的作用。也是護(hù)理管理工作的重點(diǎn)。五、 新技術(shù)、新