【正文】 關網(wǎng)絡服務器的事情。 　　中國人的造字非常有趣，首先，我們來看一下“銷”“售”“買”“賣”這四個字在客戶與業(yè)務員之間的關系。 　　念信念（他相信的事實） 　　在每個人的心中都有他自己相信的事實，就好比一位成長在父親背叛母親而離異的單親家庭里，談了5個男朋友卻總被拋棄的女性一樣，在他的心中他是相信世界上是沒有一個好男人的；也就是說在我們的客戶中，在沒接觸你之前就已經(jīng)有競爭對手或者使用過類似的產(chǎn)品，已經(jīng)在他心中有了自己下的定義（他是好的或者不好的） 　　因此，和客戶展示產(chǎn)品時，我們賣給他的是一種觀念而不是產(chǎn)品！ 　　客戶“買”的是什么？感覺。 　　 了解了以上的銷售買賣的原理之后，相信你在客戶心中的信賴感會因此而提升，你的業(yè)績也會隨之提升！ 　　一、業(yè)務進步了嗎？ 　　在自己的崗位上，一定需要充分使用自己的業(yè)務知識才能做出業(yè)績。 　　作為銷售人員，可能永遠會因為自己的語言表達能力或事件處理能力不足而痛失定單，那么你就更應該利用這個銷售平臺來完善自己，把理論運用到實踐中，形成自己獨特且有效的談判及做事風格。 　　二、自身進步了嗎？ 　　 收入增加了嗎？ 　　銷售人員，可能你永遠不會為自己的收入滿足，因為總有比你高的那一個。 　?、趫?zhí)行力：銷售人員是企業(yè)與經(jīng)銷商溝通的橋梁，一方面，企業(yè)的各項政策需要及時傳達給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商的情況需要及時反饋給企業(yè)，避免不必要的損失；另一方面，把銷售目標分解以后，要有計劃地工作，避免把問題積重難返，以至釀成危機。 　　 牢記自己的目標。營銷本身并不是一個零和游戲，而是一個增值游戲。具體要分析為什么和如何改進，或許有很多的原因和方法。因此，他的業(yè)務在不斷的上升。 　　 成功者說：“無論怎么忙，每天晚上我都堅持至少看一個小時的書。某地區(qū)日化用品貿(mào)易公司（當?shù)刂慕?jīng)銷商）的營銷經(jīng)理有一次找我做咨詢，第一次我們談了大約兩個小時，他的手機響了12次，他說：“我現(xiàn)在是典型的救火隊員，每天除了忙，還是忙，每天都有做不完的事，感覺真累。 　　 時刻為別人著想。 　　 如要想自己要有良好的AQ，必須要學會自我激勵，有效進行自我激勵應該做到： 　　 保持良好的心態(tài)。 　　①忍耐力：銷售人員的肩上扛著巨大的銷售指標,身后有主管經(jīng)理一次接一次地催促，面臨的卻是客戶的冷漠與拒絕。 　?、矍罢傲Γ和ㄟ^對市場細節(jié)的分析、研究，最終預測未來發(fā)展趨勢，并提前采取應對措施。 　?、偕a(chǎn)成本、廠家利潤、經(jīng)銷商利潤、零售商利潤 　?、趪艺?、政府管理部門、納稅方式、避稅技巧 　?、壅猩谭绞?、代理模式、鋪貨規(guī)則 　?、苄袠I(yè)領導者、競爭對手、業(yè)內(nèi)風云人物 　　 營銷技巧熟練了嗎？ 　　沒有天生的營銷高手，營銷技巧純粹是練出來的?？蛻粲肋h不會買產(chǎn)品（產(chǎn)品的本身，附加價值）買的是產(chǎn)品帶給他的好處，能帶來什么利益與好處，避免什么麻煩。溝通的重點也是不一樣的。劉芳的支持主要源于曹力對銷售中4C的有效運用?！?曹力：“沒有關系，你們網(wǎng)站是托管在哪里的？” 劉芳：“好像是西城電腦局網(wǎng)絡中心。” 前臺：“有兩個呢，我也不知道誰在，一個是小吳，一個是劉芳。只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認識前提下的銷售才是有利潤的銷售，也才是企業(yè)真正要追求的目標。成功需要方法！電話銷售需要明確的技能，可操作的技巧，可以應用的流程，這才是達成電話銷售的核心?！?我問：“培訓了兩次，一次多長時間？” 銷售員：“一次大約就是兩個小時吧，就是說了說，也不是特別正視的培訓。 我說：“你講。說實話往往對銷售員有好處，尤其是銷售員所說的，顧客事后可以查證的事。如果你每天肯花一點時間來了解自己的顧客，做好準備，鋪平道路，那么，你就不愁沒有自己的顧客。抱定生意至上的態(tài)度，時刻控制著自己的情緒，不因顧客的刁難，或是不喜歡對方，或是自己心緒不佳等原因而怠慢顧客。應對策略：推銷人員對這一類客戶要耐心解釋，詳細說明，提出各項說明文件及保證，以取信對方。應對策略：推銷人員遇到這一類型的客戶時，要隨時注意將談話拉回主題，并由對方的談話找出更多的意見來推銷，態(tài)度要和善，但不可過于熱情，選擇適當?shù)臅r機結束推銷。二、過于自信型這一類型的客戶主要特征是不時地打斷銷售人員的談話，以顯示自己的知識，在銷售人員有機會提出自己的建議前，他常常說不。十六、不要節(jié)外生枝盡量將話題集中在銷售商品方面，避免提到題外話。八、擒賊擒王法面對一組客戶時，同時欲購買時，要從中找出具有決定力量的人，集中火力攻擊。 一些實用的銷售技巧一、不要給客戶太多的選擇機會有時客戶面臨太多的選擇時反而會猶豫不決拿不定主意。 直接詢問： 您想接什么樣的新牌子？ 間接詢問： 有些經(jīng)銷商在渠道比較穩(wěn)定后，想接新牌子，因為新牌子有利潤，您接新牌子的想法是?！?　　業(yè)務員：“太好了，操作方式和我們公司很接近?！?　　業(yè)務員：“您好，劉經(jīng)理，很高興認識您！這是我的名片，以后多向你請教！” 　　劉經(jīng)理：“不客氣，我們先到那邊坐一下，先互相了解一下再說。4 說太貴或殺價 可用反問法，那你覺得做這樣的多少才不貴？強調產(chǎn)品價值，提高客戶身份，激發(fā)其虛榮心，促成交易。王先生，您好，我是***公司的***，您在半年前給我們撥打過咨詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議？……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經(jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。能夠吸引客戶的常用開場白方式很多，這里介紹幾種：4 回電法 說剛才目標人有打自己的電話過來沒接到是回電的。有效結束電話正式成交推銷介紹產(chǎn)品服務的功能及利益點 2. 1.整理客戶之回答,客戶回答的要認真細致地做好記錄。 6. 8.10.6 老板法 語氣要盛氣凌人，稱是某公司老板。我能請問您現(xiàn)在是否在用一些****產(chǎn)品/服務？王先生，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的***服務套餐，您成為我們會員后，今后有什么要查詢的資料可以委托我們?nèi)珯嗖樵?，可以給您最快時間內(nèi)完成，或者每次將您******的資料提供給我們，我們的***顧問將需要的資料整理好發(fā)送給您，這樣可以緩解您的工作壓力了吧，而且我今天先給您免費提供一次，讓您好好輕松一下，如何？電話營銷中常見障礙及解決方法1專業(yè)問題 這是新業(yè)務員最頭痛的問題，客戶問到有些不懂的專業(yè)問題時千萬不要說我不知道哦，要說我?guī)湍銌栂略俳o予你電話或者說答復，要經(jīng)常接受培訓和自我學習，不懂就問，勤奮是銷售最經(jīng)典的法寶。6 正忙，沒時間?！?　　業(yè)務員：“劉先生您好，請問您是長沙哪個公司？主要做什么工作？怎么稱呼您？” 　　客　戶：“我們是長沙名妝化妝品銷售有限公司，我是公司的銷售經(jīng)理，我們主要做幾個化妝品廠家在長沙的總代理。