培訓(xùn)全面資料(奶粉(存儲(chǔ)版)
【正文】 行100%標(biāo)準(zhǔn)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)要長(zhǎng)期持續(xù)進(jìn)行，不能間斷，避免新客流失。 顧客：這個(gè)牌子是國(guó)產(chǎn)的吧，那兒的？ 導(dǎo)購(gòu)：哦，是黑龍江的，我們采用的奶源是黑龍江北緯45度優(yōu)質(zhì)奶源帶，屬于弱 堿性的，弱堿性是最適合人體腸道需求的，我們的原材料是國(guó)外進(jìn)口的，安 全可靠，我們的這一款奶粉就很適合你家寶寶的需求。暗含意思就是“只要提供好的條件，我就會(huì)購(gòu)買(mǎi)”好奇心強(qiáng)的顧客一定要做好產(chǎn)品介紹，要有生氣，突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和新穎的地方，使顧客興奮，增強(qiáng)其好奇心，從而使顧客進(jìn)入產(chǎn)品介紹狀態(tài)，導(dǎo)購(gòu)員加大力度的推薦有修養(yǎng)的顧客認(rèn)真對(duì)待此類(lèi)顧客，提示產(chǎn)品魅力，有禮貌對(duì)待，要顯示出在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)方面的能力，有條理的進(jìn)行產(chǎn)品介紹，不可以施加壓力強(qiáng)迫對(duì)方粗野而疑心重的顧客要用親切的態(tài)度對(duì)待他們，不可以和他們爭(zhēng)論，避免談話(huà)時(shí)使對(duì)方感到壓力，否則他們會(huì)更加急躁，產(chǎn)品介紹時(shí)要輕聲有禮貌，留心他們的表情，咨詢(xún)是否需要幫助，使他們感覺(jué)你們是朋友促銷(xiāo)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)型顧客極力的強(qiáng)調(diào)促銷(xiāo)活動(dòng)的力度，并作出機(jī)會(huì)不可錯(cuò)過(guò)的狀態(tài)贈(zèng)品購(gòu)買(mǎi)型顧客強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品的實(shí)用性，贈(zèng)品的優(yōu)惠力度，假裝如果她購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，可以幫忙特殊申請(qǐng)贈(zèng)品七：銷(xiāo)售服務(wù)流程：儀容儀表：整潔、大方、淡妝。雅培1進(jìn)口奶源（新西蘭）2進(jìn)口原材料雅培主推賣(mài)點(diǎn)：1七大視力營(yíng)養(yǎng)素2棕櫚油：調(diào)節(jié)腸道預(yù)防便秘跟腹瀉3益生元：促進(jìn)吸收提高抵抗力雅培轉(zhuǎn)本品金能聰、金搖籃、金鈣多維1搖籃采用黑龍江北緯45度優(yōu)質(zhì)奶源2原材料進(jìn)口愛(ài)爾蘭像顧客闡述搖籃金裝奶粉任意一款（根據(jù)顧客需求及消費(fèi)檔次）的賣(mài)點(diǎn)五、針對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉如何轉(zhuǎn)奶：名稱(chēng)奶源、原材料及產(chǎn)地競(jìng)品賣(mài)點(diǎn)轉(zhuǎn)奶檔次（話(huà)術(shù)）本品奶源及原材料（話(huà)術(shù)）本品賣(mài)點(diǎn)貝因美1奶源：進(jìn)口（金裝）普裝：黑龍江2原材料：進(jìn)口3產(chǎn)地：杭州、浙江1強(qiáng)調(diào)了鮮奶配方不上火2乳清蛋白3復(fù)合益生元4藻油DHA1金裝轉(zhuǎn)本品金能聰、金搖籃、金鈣維健2普裝轉(zhuǎn)本品任意一款1搖籃采用黑龍江北緯45度優(yōu)質(zhì)奶源2原材料進(jìn)口與美國(guó)、愛(ài)爾蘭3貝因美奶源從國(guó)外進(jìn)口到國(guó)內(nèi)再進(jìn)行加工，需要2次加工工序容易被污染并且營(yíng)養(yǎng)素容易揮發(fā)1轉(zhuǎn)金裝：像顧客闡述金能聰、金搖籃、金鈣多維中針對(duì)競(jìng)品的賣(mài)點(diǎn)2轉(zhuǎn)普裝：像顧客闡述本品的優(yōu)勢(shì)及賣(mài)點(diǎn)（根據(jù)顧客的需求及消費(fèi)檔次）圣元1奶源：黑龍江2原材料：國(guó)內(nèi)3產(chǎn)地：青島1優(yōu)博：強(qiáng)調(diào)了58中仿母乳配方2其他：添加了免疫球蛋白3藻油DHA1優(yōu)博轉(zhuǎn)本品金能聰、金搖籃等2其他轉(zhuǎn)本品金鈣多維或任意一款1搖籃采用黑龍江北緯45度優(yōu)質(zhì)奶源2搖籃產(chǎn)地也在黑龍江（搖籃是黑龍江本地企業(yè)故最好的奶源帶屬于我們）3圣元奶粉產(chǎn)地在青島，那就是說(shuō)它的奶粉要經(jīng)過(guò)2道工序（原材料要從黑龍江運(yùn)到青島再進(jìn)行加工出廠）容易被揮發(fā)和污染1轉(zhuǎn)優(yōu)博：金能聰、進(jìn)搖籃中含有的營(yíng)養(yǎng)素同樣能夠滿(mǎn)足寶寶需求并且營(yíng)養(yǎng)素含的多不一定能夠吸收主要看吸收。如果通過(guò)各種檢查，都未發(fā)現(xiàn)哭喊的原因，孩子仍哭喊不止，應(yīng)到醫(yī)院診治。 鼻塞的哭鬧。要注意開(kāi)塞露開(kāi)口處不要剪得凹凸不平或非常鋒利，以免在塞入時(shí)劃傷肛門(mén)；⑤ 也可注意給寶寶做一下腹部按摩，每天12次，每次510分鐘1 寶寶晚上容易哭鬧嬰兒還沒(méi)有學(xué)會(huì)講話(huà)，他的要求都通過(guò)哭喊來(lái)表示，所以父母一定要仔細(xì)觀察，逐漸掌握自己的孩子哭喊的含意。 引起嬰幼兒便秘的因素：① 不良的飲食習(xí)慣，例如挑食、偏食，特別是不吃含纖維素多的食物(新鮮的青菜)；② 有的小兒食量特別少，也容易引起大便干燥。1 出現(xiàn)腹瀉、便秘原因嬰幼兒吃奶粉出現(xiàn)腹瀉原因很多，針對(duì)不同的原因，提出不同的解決措施：1） 乳糖不耐癥：由于腸道中缺少分解乳糖的乳糖酶，這類(lèi)嬰幼兒應(yīng)減少奶粉用量或停止使用奶粉；2） 沖調(diào)用水，器具不潔凈：這時(shí)應(yīng)多注意衛(wèi)生習(xí)慣，一定使用潔凈的器具，防止細(xì)菌污染；3） 孩子最近身體不適而影響消化系統(tǒng)功能：針對(duì)孩子不適的產(chǎn)生原因進(jìn)行調(diào)整，使孩子早日恢復(fù)健康；4） 打預(yù)防針后孩子腹瀉的情況很多；5） 奶粉中糖加的過(guò)多：糖的濃度過(guò)高會(huì)在腸道中形成高滲，嬰幼兒即會(huì)腹瀉，這時(shí)可降低糖的用量或停止加糖；6） 奶粉沖調(diào)濃度過(guò)高：嬰幼兒胃腸道發(fā)育不完善，不能適應(yīng)過(guò)高濃度的奶粉，這時(shí)可適當(dāng)降低奶粉濃度即可；7） 奶粉喂的過(guò)多或過(guò)冷：若給嬰幼兒喂的過(guò)飽，有時(shí)也會(huì)發(fā)生腹瀉，而過(guò)冷的奶粉，很容易造成小兒腹瀉；8） 奶粉久放，造成細(xì)菌孽生：奶粉開(kāi)袋之后，袋口要封嚴(yán)，防止細(xì)菌污染和潮濕；9） 4個(gè)月以上孩子添加輔食過(guò)多或過(guò)快：輔食的添加應(yīng)是適量的，漸次增加，以便于嬰幼兒胃腸道系統(tǒng)的適應(yīng)，若是過(guò)多過(guò)快，孩子不能很快的適應(yīng)；10） 輔食過(guò)于油膩或含纖維超過(guò)平時(shí)量：孩子的消化系統(tǒng)發(fā)育還不健全，若飲食不當(dāng)，必會(huì)造成腹瀉；11） 腹部受涼也是發(fā)生腹瀉的原因；12） 混合喂養(yǎng)的孩子，母親吃一些生（黃瓜、西瓜、香瓜、西紅柿等）、冷（涼拌菜，冰淇淋等）的食物也會(huì)造成孩子的腹瀉；13） 孩子轉(zhuǎn)奶或換奶有時(shí)也會(huì)造成腹瀉；14） 維生素類(lèi)物質(zhì)（例如：維生素A）吸收不良和消耗過(guò)多15） 孩子患麻疹可能引起腹瀉。嬰兒從5個(gè)月起，就應(yīng)開(kāi)始為斷奶作準(zhǔn)備，按時(shí)添加輔食。 怎樣沖調(diào)奶粉1） 保持用具的清潔，奶瓶或玻璃杯一定要用熱水煮沸消毒，同時(shí)將100度的開(kāi)水冷卻至4060度。 出現(xiàn)濕疹濕疹是一種常見(jiàn)的新生兒與嬰兒過(guò)敏性皮膚病，一般嬰幼兒喝奶粉不會(huì)引起小兒濕疹，此病多發(fā)生在小兒的頭、面、耳部周?chē)?，開(kāi)始為紅色密集丘疹，后出現(xiàn)黃色、半透明粘稠滲出液，而后結(jié)痂，小兒因劇癢而煩躁不安，愛(ài)抓患處，可引起出血，繼發(fā)細(xì)菌感染，嚴(yán)重者可化膿發(fā)燒。寶寶在兩個(gè)月就能喝果汁了，到了四個(gè)月就可以添加輔食，如蛋黃米粉、魚(yú)粉、果泥及菜肉粥、面條等，這些輔食一定要煮爛，使寶寶吃后易消化吸收，從中汲取更多的營(yíng)養(yǎng)。3） 寶寶的厭奶期。⑥、如嘔吐頻繁，吐出物除奶外還有黃綠色，咖啡色液體，或伴有腹痛，腹瀉時(shí)，應(yīng)請(qǐng)醫(yī)生診治。②、奶瓶喂食時(shí)，奶嘴的洞口過(guò)大造成奶汁流出過(guò)快，來(lái)不及吞咽。 促進(jìn)寶寶的記憶和智力的發(fā)育寶寶聰明2葉酸促進(jìn)神經(jīng)細(xì)胞與腦細(xì)胞發(fā)育提高寶寶智力3 藻油DHA/AA促進(jìn)寶寶腦部和視力發(fā)育（微囊化技術(shù)包埋）寶寶聰明，視力好4 亞油酸、亞麻酸促進(jìn)寶寶智力和視力的發(fā)育 5 ?；撬幔捍龠M(jìn)腦細(xì)胞、視網(wǎng)膜和中樞神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育寶寶聰明，眼睛明亮6 膽堿促進(jìn)腦部發(fā)育和提高記憶力
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