【正文】 戲是 1960 年代，MIT 的 Sloan 管理學院所發(fā)展出來的一種類似「大富翁」的策略游戲。消費者→零售商→批發(fā)商→生產(chǎn)廠家（從左到右下訂單）。每7分鐘為一周四、游戲準備：準備不同層次的訂單，及不同角色的說明書等。因為有不少人知道有首歌里的說“喝鐵河礦泉水，不只是補充鐵”?！　〉谑摹逯埽簩ι痰晔チ诵判?，很少有人到此商店購買礦泉水！　　第十六周：沒有人去該商店購買?！　榱舜_保隨時都有足夠的鐵河礦泉水礦泉水可賣，你嘗試把庫存量保持在 12 箱?！　〉谌埽豪^續(xù)。所以，這一次一口氣訂了 16 箱。本來想再多訂一點，但，一想到前幾周多下的訂單，可能就快送過來了。你另外訂了 16 箱，并禱告說下周會真正開始大量到貨。望著成堆的礦泉水箱，你想，這些很快就可以賣出去了，終于可以痛痛快快的大賺一筆。因為鐵河礦泉水銷售量一向很穩(wěn)定，每周銷給零售商的總數(shù)量都差不多是 4 卡車的量，所以，你固定每周向生產(chǎn)廠家訂 4 卡車的鐵河礦泉水，維持 12 卡車的庫存?！　〉谒摹埽撼掷m(xù)暢銷。你開始著急了。上周的 55 卡車量，加上這周的 60 卡車量，堆積如山了！四、安份守己的生產(chǎn)廠家　　你剛被這家礦泉水生產(chǎn)廠家雇來做為配銷及行銷主管。訂單持續(xù)增加，但生產(chǎn)線才剛擴大一點，庫存量又有限，很快的，就耗光了。　　第五周：怪事！商店的鐵河礦泉水被買空了......本周，還是買了了8 箱?！　〉谑咧埽簺]有人去該商店購買。批發(fā)商的送貨員來了，送來的鐵河礦泉水數(shù)量，正是 4 周前向他所訂的 4 箱。所以，這一次一口氣訂了 16 箱。而且，照顧客預(yù)約的情況看來，搶手程度好象還會增加；以前可從來沒有人會預(yù)約的......。結(jié)果，本周欠了 5 箱貨?！　〉谑摹逯?，進貨終于大量增加了，積欠數(shù)字也終于可以開始減少了。所以，你還是向生產(chǎn)廠家訂 4 卡車礦泉水?！　〉诹苣骋惶欤闩既宦牭揭皇琢餍懈枨小歌F河礦泉水」的字眼，恍然大悟！可能這種暢銷趨勢還會持續(xù)好一陣子......。訂單持續(xù)增加、存貨持續(xù)赤字、進貨緩慢增加。上周的 55 卡車量，加上這周的 60 卡車量，真糟糕！堆積如山了！可惡！那首鐵河礦泉水歌不是還正流行嗎？怎么這些零售店都不再要求進貨了？再不過來訂貨，你要把那些該死的零售商打入第十八層地獄！......之后，零售商還是沒再下訂單。于是，你又擴大生產(chǎn)線，希望能趕快消化訂單。真的是「客戶需求暴起暴落」嗎？許多的各式各樣背景的學員、經(jīng)理人都實驗過，得到的悲慘結(jié)果也幾乎一樣：下游零售商、中游批發(fā)商、上游生產(chǎn)廠家，起初都嚴重缺貨，后來卻嚴重積貨。另一方面他也怪罪上。　　第十七周：生產(chǎn)量趕上了，但，怎么批發(fā)商送來的訂單變少了？　　第十八周：奇怪，他們怎么都不訂了？有些訂單還可以看出打個大叉叉的刪除痕跡......　　第十九周：訂單還是 0，可是，生產(chǎn)好象開始過剩了...... 總之，在游戲中，經(jīng)過了多次訂單運行，將會發(fā)現(xiàn)了嚴重問題：下游零售商、中游批發(fā)商、上游生產(chǎn)廠家，起初都嚴重缺貨，后來卻嚴重積貨；零售商、批發(fā)商到生產(chǎn)廠家成本依次上升。　　第七～十六周：成為英雄。可是，零售商送過來的訂單，怎么一個個都變成 0 了呢？怎么搞的？前幾周，他們不都一直嚷嚷著要多一點礦泉水嗎？怎么我一有足夠的貨，他們卻都不要了？ 一股寒意涌上心頭，你趕緊取消向生產(chǎn)廠家發(fā)出的訂單。打電話和生產(chǎn)廠家聯(lián)絡(luò)，赫然發(fā)現(xiàn)他們居然兩個禮拜前（也就是第六周）才增加生產(chǎn)量！「我的天！他們真是反應(yīng)遲鈍！我要怎么跟下游零售商交代呢？只好先比照上個禮拜的數(shù)量給他們了......」從零售商傳過來的訂單越來越多看起來，鐵河礦泉水的銷售成績似乎真的一直成長，一咬牙，把向生產(chǎn)廠家下的訂單提高到 30，但愿能趕快把積欠訂單消化掉。但是，上游生產(chǎn)廠家給的貨還沒增加，沒辦法同時滿足所有零售商的需求，所以，只能一邊給他們比平常多一點點的鐵河礦泉水，一邊向生產(chǎn)廠家下多一點的訂單。第一周，風平浪靜，所以，你還是向生產(chǎn)廠家訂 4 卡車礦泉水。消費持續(xù)增加、存貨持續(xù)不足、而進貨緩慢增加。五箱鐵河礦泉水，剛把其中兩箱賣給上周預(yù)約的顧客，不到兩天，剩下的又賣完了。還是有 8 箱礦泉水的消費需求量，但庫存已耗盡?！捌婀郑绻@是鐵河的廣告，為什么他們沒先通知我一聲呢？”這一周進貨量為 5 箱，嗯，批發(fā)商也開始反應(yīng)我增加的訂單了?！　〉谌埽豪^續(xù)。消費者9—13周　　第九～十三周：消費持續(xù)增加，但是買不到礦泉水?！　〉谒闹埽豪^續(xù)，原來如此，這一周，還是跟上一周一樣，買了 8 箱鐵河礦泉水。因為從制造到完成共需約 2 周的時間，所以你趕快增加生產(chǎn)線。他們卻都不要了？ 你趕緊取消向生產(chǎn)廠家發(fā)出的訂單。零售商的訂單持續(xù)增加，生產(chǎn)廠家的進貨卻還沒反應(yīng)過來。好象多一點的零售商多下一點訂單了，所以，你多銷出 2 卡車的鐵河礦泉水，庫存也減少了 2 卡車的量。比較特別的是：你是本地的鐵河礦泉水獨家代理商?！　〉谑摹逯?，進貨終于大量增加了，積欠數(shù)字也終于可以開始減少了。更慘的是，有五位顧客留下他們的聯(lián)絡(luò)資料，希望你一有貨就通知他們。還是有 8 箱礦泉水的消費需求量，但庫存已耗盡。這一周進貨量為 5 箱。因此，店里庫存就只剩下 8 箱。雖然這品牌的廠商似乎沒做什么促銷動作，但其是相當有規(guī)律的，每周總會固定賣掉約 4 箱的鐵河礦泉水。他們要不要做生意了，取回5箱就沒貨了。這一周跟上一周一樣，還是買了出了 8 箱。至于終端消費者，則由游戲自動來扮演。在學員中選擇相應(yīng)的人分別扮演鐵河礦泉水消費者、零售商、批發(fā)商、生產(chǎn)廠家，并選擇不同角色群的負責人。要有創(chuàng)意精神,并使過程充滿樂趣。如果飛船在航行過程或落地時雞蛋破了,則被淘汰,不能參加評分。 培訓師宣布游戲開始和結(jié)束的時間。一個人敢采取何種行動，完全得看他有多大的抉擇自由……——引自《與天為敵》原作8頁（JOHN WILEYamp。方案確定后，他們又從小組內(nèi)選出了一個負責人，負責項目的施工”。選擇其他進口品牌或其他國產(chǎn)品牌的自動麻將桌投資經(jīng)營棋牌室將會付出巨大的機會成本。創(chuàng)業(yè)投資的最重要的目標必然是獲得投資收益。而對一個增長率不足10%的市場，投資是沒有太多意義的。因為，無論是個人，還是企業(yè)，其能力總是有限的，所以不可能利用好每一個機會。（5）學員分享討論。在該發(fā)展戰(zhàn)略制定完畢后，由企業(yè)最高管理層加以審核井給出正式評價；問題解決能力的培訓中向培訓小組布置一項任務(wù)：為公司(或部門)面臨的某個問題提出…種解決辦法，這個問題比如說是公司的設(shè)計部門和營銷部門之間關(guān)于如何包裝某個新產(chǎn)品的爭執(zhí)。盡管這樣做非?；〞r間，但確是一種很好的做法，它向?qū)W員傳遞了這樣的信息：你非常關(guān)心和在乎他們每個人的學習情況。利用專項測評表：測評表可以使我們增加對學員的了解，對學員的了解越多，那么這種了解就越有指導(dǎo)性。假設(shè)這節(jié)課的目的是讓學員了解如何與文化背景不同的顧客進行業(yè)務(wù)談判，那么就應(yīng)當讓學員準備兩次模擬談判。最簡單的信息反饋可以是對某人因他問答了某個問題而致的一聲道謝，伴之以一個微笑。這種活動既能用于演示好的情況，也能用于演示壞的情況，或者把兩者都表演出來，以利比較。首先培訓師要熟悉操練內(nèi)容；確保操練內(nèi)容符合情景要求；經(jīng)常與學員討論操練的效果，你將取得寶貴的信息反饋，包括發(fā)現(xiàn)學員是否喜歡做該項操練。書面問題也是可以采用的，比如用于測驗。讓學員高度的參與：這些辦法可能很有效，充滿樂趣，它們能使學員集中注意力，充分發(fā)揮學習的主動性。分組可采取這袢的辦法：讓所有的學員依次重復(fù)報數(shù)，比如說分成4個小組，那么就讓學員重復(fù)地從1到5開始循環(huán)報數(shù)。舉例說，若某個成員欲建立自己的專家身份，那么他就會試圖控制培訓班的進程。 群體有行為準則。當一個成人學員全身心地投入學習的時候，學習過程就開始了。20世紀20年代所倡導(dǎo)的完形心理學強調(diào)知覺和思維。相反，人們往往對得不到報答的行為不再感興趣，而對招致懲罰的行為則會盡量避免。培訓的互動游戲中的角色扮演就是將學員帶入與他們的環(huán)境和地位一致的情境中，使他們獲得角色之間的沖突與角色內(nèi)部沖突的體會，從情境體驗中反思“我”真實的角色應(yīng)該如何“扮演”。心理活動必須由當時所存在的生活空間來解釋?！喔脑捵屛蚁氲降脑谶@里是我想就培訓的互動或游戲心理機制做一些探討，目的不是為了證明，而是為了說明管理培訓互動游戲?qū)ξ覀兲岣吲嘤栃实囊饬x。成功的個案研究要求：（1）研討前要提供充裕的時間讓學員閱讀相關(guān)的資料；（2）主持人應(yīng)詳細介紹議題，并解釋研討之個案與學員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果；（3）主持人要適時引導(dǎo)研討以便于達到研討的目標；（4）所選案例最好來自真實的問題，但切忌透露相關(guān)人員的真實姓名。辯論的目的主要是為了訓練參與者的邏輯思考能力和表達與思辨能力。模擬的局限性有：（1）模擬與真實之間仍有一定的差距；（2）一些學員可能過度強調(diào)競爭而破壞學習經(jīng)驗；（3）需投入相當?shù)臅r間、金錢和精力去發(fā)展。在這里我想分享一下幾種培訓師在課堂上可以利用的“互動式培訓”方法：角色扮演法：角色扮演法即學員在觀眾面前，未經(jīng)預(yù)先演練且無預(yù)定的對話劇本而表演實際遭遇的情況，并討論在類似情況下的各種反應(yīng)與行為；其演出具有即興表演的意味。同時，也是引導(dǎo)學員迅速走到到知識的核心，提高培訓效率的有效手段。這種“互動”性的培訓活動要比傳統(tǒng)的教學活動對培訓師的要求更高，培訓師必須具備很強的觀察能力，分析能力，對培訓內(nèi)容的臨時整合能力和對培訓過程的組織能力，特別是在人數(shù)較多的時候，這種組織能力就更為重要。課程進行期間，學員獲取價值的最佳途徑是實際參與、親身體驗，這是一個自我認知與探索的過程。理論上來說，培訓中的互動方法是很多，以上只是我經(jīng)驗之談。通常情況下，培訓師應(yīng)事先準備好角色說明書。一般游戲方案的制定，游戲階段性小結(jié)，游戲結(jié)果的分享，都是通過小組討論的方法加以實施。但是在管理游戲中如何引導(dǎo)和把握學員和學員的互動，培訓師與學員的互動是至關(guān)重要的，它將直接影響管理游戲?qū)嵤┑男ЧＲ彩亲非蠊芾砗俗兊娜耸康碾y得的管理書籍。因此，互動與游戲能較大限度地調(diào)動學員的學習積極性，培養(yǎng)其對課程的濃厚興趣，全面促進學員的學習。 內(nèi)容的擴展。教學強調(diào)在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)硬件的使用技術(shù)的進步，比如通過安裝先進的計算機系統(tǒng)并教會員工如何使用它們；而培訓強調(diào)通過開發(fā)員工——企業(yè)的人力資源來實現(xiàn)技術(shù)進步。確實，在諸多的實踐中這兩個詞時?；煊?，兩者也確有相似之處。在企業(yè)的培訓實踐中，常常面對的是在業(yè)界頗有經(jīng)驗的成人，成人學習的特點使我們的目光不得不更聚焦于“互動”——坦率的來說，我們已經(jīng)知道它對我們非常有用，因為我們發(fā)現(xiàn)成人有五大學習原理：所以可以說，本書的出版是填補了國內(nèi)管理叢書中的一個空缺?！币粋€設(shè)計科學、精致的管理游戲?qū)⒓优嘤柕膶W員產(chǎn)生深刻的心靈震撼力，這是多年講師生涯實踐給我的啟迪。同樣的環(huán)境、同樣的學員，卻達到了意想不到的效果，簡單的游戲、簡單的方法卻激發(fā)了每一位學員的個人潛能，增強了團隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力，同時創(chuàng)造了一個清新自然、快樂無限的學習氛圍，使我們獲益非淺。 管理核變，來自于互動——管理培訓互動游戲100例編著：胡銓期望的線索！——郭秋杰（博士）我想說一句把白紙黑字的教學內(nèi)容變成了歡聲笑語的課堂實踐——互動、有效、深刻、愉快。 ——比瑞利（無錫）電纜公司 培訓經(jīng)理 王廣亞 質(zhì)保部經(jīng)理 胡敏芳體驗清新、快樂的互動培訓一個成功的培訓關(guān)鍵取決于學員在培訓中能實際獲益和領(lǐng)悟的知識有多少，首次嘗試團隊合作的拓展培訓，使我們真正體驗到了這一點。游戲結(jié)束后，公司負責生產(chǎn)的副總經(jīng)理深有感觸對我說：“朱老師，由于本位主義思想作怪，我們把江西革命根據(jù)地都丟失了，游戲的過程非常客觀和生動地反映了我們平時在管理中存在的團隊合作問題，這個游戲?qū)ξ覀兘逃羁塘?。偶爾發(fā)現(xiàn)一本“孤品”，基本上也是屬于“外籍”。因此，管理核變，來自于互動。 要有效的運用學習的轉(zhuǎn)換原則為了進一步說明“互動”在培訓中的意義，有必要了解一下現(xiàn)代的培訓與傳統(tǒng)的教學有沒有區(qū)別?初看之下．你也許覺得沒有什么區(qū)別。 硬件、軟件的強調(diào)。教學注重明確的行為性目標，強調(diào)信息的獲?。慌嘤柌粌H注重目標的明確性，還強調(diào)技能的提升及技能的掌握(學會如何學習)?；优c游戲滿足培訓中的學習原理，有的一定情節(jié)，有的有競賽因素，形式生動活潑，內(nèi)容豐富多樣，它要求學員積極地有創(chuàng)造性地參與，具有娛樂性和趣味性。本書不僅可作為培訓師、企業(yè)培訓管理者工具書、參考書，也可供提倡互動式教學的院校、系、科的教師的借鑒使用。他將部分經(jīng)驗分享如下：管理游戲在培訓過程中的渲染氣氛，感悟理念，掌握技巧等方面的作用是顯而易見的。小組討論：小組討論是在管理游戲中應(yīng)用較多的互動方式。角色扮演：多數(shù)管理游戲具有角色扮演的安排。讓扮演者自己觀看總結(jié)。心理學家研究指出：使用傳統(tǒng)式的學習法，學員在課堂中僅吸收10% ~ 30%的內(nèi)容，并且隨著時間的推移而逐漸遺忘，而“互動式培訓”采用最科學的“多重感官參與法”，使學員通過親身體驗獲得自己的經(jīng)驗，從而在有限的時間內(nèi)獲得最大的收獲。當然，培訓師的作用仍然很重要，如在知識上，心理上幫助和支持學員；觀察和分析學員的活動，了解和分析每個學員的長處和短處，發(fā)現(xiàn)培訓中的不足并加以彌補等。培訓師利用恰當?shù)摹疤釂枴眮硪龑?dǎo)學員開動腦筋，激發(fā)思維和興趣，達到與學員的溝通和共鳴。最后，要通過歸納總結(jié)來重述重點，系統(tǒng)整理，以給學員一個完整的知識體系。模擬的優(yōu)點是：（1）使學習活動多元化并能增進學員的學習興趣；（2）以團隊的方式處理問題，更接近真實情況；（3）可為學員提供冒險犯難的機會。辯論：辯論就是不同立場的參與者面對爭議性的議題提出自身看法并反駁對方論點的公開競賽。個案研究的局限性有：（1）需要較長的時間；（2）可能同時激勵與激怒不同的人；（3）與問題相關(guān)的資料有時可能不甚明了，影響分析的結(jié)果?！艺J為培訓中的互動游戲的就是使對象在高度參與的課程中，從“混亂”中獲得“錯誤”，在體認“錯誤”的過程中獲得“真理”。我們的培訓互動游戲，能將盡量將“人”與“培訓的空間”結(jié)合考慮；場論的另一個主要概念是此時此地。人們的行為方式在很大程度上同他們所處的環(huán)境和地位相一致