【正文】 公司隨時(shí)能與員工取得聯(lián)系，否則將給予員工處分。員工的儀表對(duì)其本人、會(huì)所和會(huì)員都很重要。11)不得在任何時(shí)候與會(huì)員或員工發(fā)生非工作關(guān)系。B)預(yù)約1)接待預(yù)約初次預(yù)約 ，直立站好 “您好，請(qǐng)問(wèn)您的合同!XX先生/小姐,您第一次預(yù)約的時(shí)間安排在X月X日XX時(shí)”預(yù)約完畢 “XX先生/小姐，請(qǐng)收好您的合同和預(yù)約卡，請(qǐng)仔細(xì)閱讀預(yù)約卡背面的注意事項(xiàng)”2)會(huì)員租借毛巾借毛巾 “您好，XX先生/小姐請(qǐng)出示你的會(huì)員卡或手牌號(hào)，這是您的 毛巾，請(qǐng)收好!”還毛巾 “請(qǐng)將毛巾放入桶中，謝謝，請(qǐng)收好您的會(huì)員卡!”3)會(huì)員領(lǐng)取預(yù)約牌 “請(qǐng)?jiān)诖说怯浤男彰皖A(yù)約卡號(hào)，請(qǐng)收好您的預(yù)約卡!“4)收預(yù)約牌 “您好，請(qǐng)出示您的預(yù)約牌!謝謝!”C)客戶服務(wù)接待會(huì)員投訴 “您好，我是客戶服務(wù)部yy(必須說(shuō)出自己的全名)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”處理會(huì)員投訴 “請(qǐng)將您的意見(jiàn)寫下來(lái)，三天之內(nèi)我們將給您回復(fù)!”D)教練初次接待會(huì)員 “您好，我是您的教練yy(必須說(shuō)出自己的全名)，現(xiàn)在為您做測(cè)試”(每次見(jiàn)到會(huì)員應(yīng)禮貌問(wèn)好，并熱心給予指導(dǎo))(每次見(jiàn)到會(huì)籍顧問(wèn)在帶客參觀時(shí)亦必須跟客人微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)好)E)電話禮議1)響鈴三聲內(nèi)，必須接聽(tīng)電話。4 、員工個(gè)人要求：1)制服： 員工入職時(shí)需按規(guī)定交納風(fēng)險(xiǎn)保證金。女員工不得剃板寸或留過(guò)腰，頭發(fā)必須綁好。7)休息區(qū)： 禁止在休息區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧 禁止在休息區(qū)內(nèi)閑聊公司內(nèi)部的事 禁止在休息區(qū)內(nèi)洗漱或洗衣服8)衣柜：?jiǎn)T工入職時(shí)由主管分配衣柜，員工不得放置貴重物品，公司不負(fù)責(zé)財(cái)物損失的責(zé)任。11)小費(fèi)：?jiǎn)T工不能以任何方式向會(huì)員或相關(guān)人員收取費(fèi)用及禮品，此等屬嚴(yán)重過(guò)失，將被即時(shí)解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。第八章為了建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，賞罰嚴(yán)明，使公司員工時(shí)刻保持高度的警覺(jué)性，從而規(guī)范自身行為，提高工作效率，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守.1) 獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工評(píng)選制度為了及時(shí)地體現(xiàn)公司對(duì)員工工作能力及工作成績(jī)的認(rèn)可和肯定，有效地增強(qiáng)企業(yè) 凝聚力，促進(jìn)員工的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)工作積極性，待制定以下評(píng)選制度：(1)評(píng)選時(shí)間 每六個(gè)月綜合評(píng)選一次(2)評(píng)選條件:1必須屬于本中心正式員工(副經(jīng)理級(jí)以上人員除外)2工作表現(xiàn)突出，符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者3積極開拓思維，提出可行性的建議，為本中心創(chuàng)造效益者(3)評(píng)優(yōu)程序: 由部門負(fù)責(zé)人提名，填寫“優(yōu)秀員工提名表”，連同評(píng)優(yōu)報(bào)告一并交由人事部綜合評(píng)定后，報(bào)會(huì)所經(jīng)理核準(zhǔn)，總經(jīng)理審批。其程序是：部門經(jīng)理—人事部—會(huì)所經(jīng)理—總經(jīng)理。2 、公司培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩個(gè)階段。著實(shí)消除安全隱患，上報(bào)程序：發(fā)現(xiàn)異情者前臺(tái)主管人事部會(huì)所經(jīng)理總經(jīng)理。為安全起見(jiàn)，員工如發(fā)現(xiàn)有不安全之設(shè)備或措施足以引致意外的，應(yīng)立即報(bào)知部門主管，以便及早預(yù)防。員工回執(zhí)致:******健身院人事部本人已閱讀*****健身中心員工手則，經(jīng)學(xué)習(xí)后已清楚明白并牢記手則內(nèi)容。完善員工隊(duì)伍的建設(shè)。1嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，確保本部的各項(xiàng)事宜都遵照制度和規(guī)定程度執(zhí)行。致：人事部填寫紀(jì)錄日期： 　　　　 （年） 　　　 （月） 　　 （日）所屬分會(huì)名稱： 　　　 　　　負(fù)責(zé)人/會(huì)所主管/部門主管姓名： 　　 負(fù)責(zé)人/會(huì)所主管/部門主管之職位： 　　　　被口頭警告之雇員姓名： 　　　　 被口頭警告之雇員職位： 　　　　 警告雇員之日期： 　 （年） 　 （月） （日）星期： 　 警告內(nèi)容（請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出）：事發(fā)日期： 　　　 （年） （月） （日）星期： 　　警告事項(xiàng)： 　　　　　　　 同類事件第幾次口頭警告（請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)方格內(nèi)劃上“╳”號(hào)）：□第一次 □第二次 □第三次事發(fā)經(jīng)過(guò)：（如不夠填寫，請(qǐng)另加新紙） 　　　　　　　　 　 　　　　　　　 　　 　　　　　　　 　　 　　　　　　　　 　　 　　　　　　　　　　 　　　 　負(fù)責(zé)人/會(huì)所主管/部門主管簽署： 　　　　被警告之雇員簽收： 　　 　 　　　 　　　　　　 姓名： 　　　　　　姓名：日期： 　　　　　　日期：此書面紀(jì)錄完成后，負(fù)責(zé)人，會(huì)所主管或部門主管必須將副本交給警告之雇員，以作參考。穿工作服不得與客人同乘一部電梯。（扣4分）2未履行當(dāng)日工作職責(zé)。****健身美容管理公司部門：人事部文件名稱：健身俱樂(lè)部人員月崗位評(píng)估表文件編號(hào)：04(人)0011版本：V. 2健身俱樂(lè)部月崗位評(píng)估表 店名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　　月姓名上月崗位名稱是否享受服務(wù)貼律本月崗位名稱月個(gè)人銷售任務(wù)月個(gè)人私教銷售任務(wù)月個(gè)人私教操作任務(wù)店銷售任務(wù)備注123456789101112131415161718192021222324252627282930 前臺(tái)簽字： 　　　 店長(zhǎng)簽字： 　 經(jīng)理簽字： 說(shuō)明：本表格每月尾由前臺(tái)填寫，下月2號(hào)前交公司。：會(huì)員每次進(jìn)入****健身俱樂(lè)部皆須在接待處出示會(huì)員證。216。216。：本會(huì)為各會(huì)員及臨時(shí)來(lái)客免費(fèi)提供貯物柜，以先到先得形式。 除貯物柜外，更衣室內(nèi)不準(zhǔn)存放衣物或私人對(duì)象。****健身俱樂(lè)部將不負(fù)責(zé)因上述安排而導(dǎo)致之任何損失。：所有懷疑自己身體有問(wèn)題的會(huì)員或臨時(shí)來(lái)客，在使用任何器材或參與****健身俱樂(lè)部所提供的健體活動(dòng)，前應(yīng)先從醫(yī)生取得醫(yī)療證明。216。*此條款不會(huì)影響管理階層終止會(huì)員會(huì)籍之決定。(c)服務(wù)告示：各會(huì)員須向管理階層登記地址(更改地址之事宜，見(jiàn)條款3)。 打開鍋爐的總閘，休閑廳、廣告燈、干濕蒸的電閘。 關(guān)有氧、無(wú)氧廳的所有電燈，關(guān)VCD機(jī)，拔電話線。 關(guān)女沐浴間的桑拿及燈，關(guān)女洗手間的燈。 插上操房的插頭，開燈及門。：(a)寵物：不準(zhǔn)獲帶任何寵物進(jìn)入會(huì)所內(nèi)。 任何會(huì)員或臨時(shí)來(lái)客，其家人或其賓客或其它人死亡、受傷 (因管理階層疏忽而導(dǎo)致的受傷或從死亡邊緣獲救)、毀壞、損失、費(fèi)用、責(zé)任 (包括沒(méi)有限制一般的費(fèi)用，如法律費(fèi)用、利益損失、有關(guān)之損失)，無(wú)論是契約或過(guò)失或制定或一般法律上的責(zé)任、本會(huì)、本會(huì)之管理階層、 職員或任何由本會(huì)委任擔(dān)當(dāng)管理階層、運(yùn)作、保養(yǎng)、修理或其它人員皆不須負(fù)上任何責(zé)任。任何擅取或毀壞****健身俱樂(lè)部的財(cái)物的會(huì)員或臨時(shí)來(lái)客，皆須向****健身俱樂(lè)部賠償該財(cái)物補(bǔ)購(gòu)的金額或修理費(fèi)用。(b)各會(huì)員須于離開前將租用之毛巾及衣物交回接待處。：(a) 年租貯物柜，以先到先得的準(zhǔn)則出租。 管理階層將不負(fù)責(zé)會(huì)員及臨時(shí)來(lái)客存放于貯物柜內(nèi)的私人財(cái)物及衣物。 必須穿著適合的鞋襪。216。216。：管理階層在合適的情況下，可以批準(zhǔn)臨時(shí)來(lái)客使用****健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)的設(shè)施，并須遵從****健身俱樂(lè)部的守則。（加10分）主動(dòng)加班工作，不計(jì)個(gè)人得失。（扣6分）1違反員工餐廳規(guī)定。（扣5分）1服務(wù)漫不主動(dòng)。致 ：人事部填寫通知日期： 　?。辏?　　　　　 （月） 　　　　 （日）所屬分會(huì)名稱： 　　　　　　　　　　　　負(fù)責(zé)人/會(huì)所主管/部門主管之姓名： 　　　　　　　　負(fù)責(zé)人/會(huì)所主管/部門主管之職位： 　　　　　　　　被書面警告之雇員姓員： 　　　　　　　　被書面警告之雇員職位： 　　　　　　　　警告雇員日期： （年） 　　　　　　 （月） 　　　 （日）警告內(nèi)容（請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出）：事發(fā)日期： 　　　　 （年） 　 　　　　　　 （月） 　　　 （日）事發(fā)時(shí)間：由 　　　　 至 　　　　 事發(fā)地點(diǎn)： 　　　 警告事項(xiàng)： 　　　　　　　　警告形式（請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)方格內(nèi)寫上“╳”號(hào)）：□書面警告 □最后警告 □書面及最后警告事發(fā)經(jīng)過(guò)：（如不夠填寫，請(qǐng)另加新紙） 　 　　　　　　 　　　 　　　　　　 　　　 　　　　　　　　　　　　 　　　 　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 負(fù)責(zé)人/會(huì)所主管/部門主管簽署： 　　　　　　　 　姓名： 日期（ / / ）人事部將于七至十個(gè)工作天內(nèi)把有關(guān)書面警告信交予負(fù)責(zé)人，會(huì)所主管或部門主管作進(jìn)一步處理。1