【正文】 清潔劑1． 洗潔精。 將靜電吸塵劑均勻地噴于地拖或拖布上，能夠牽引塵埃污垢依附其上，使地板更加清潔光亮，省時省力，可拖延地板的光澤。如果使用不檔，不但不能達(dá)到預(yù)期效果，而且浪費(fèi)物料，還可能損壞裝飾材料的表面，光度，色澤。4﹑玻璃刮在使用中，先將涂水 ？沾濕水涂于待清潔物體表面，根據(jù)臟污程度及其下邊所用建材決定用水量，然后用玻璃刮，從左至右，從右至左，或從上到下進(jìn)行，用力要均勻；表面粗糙的物體禁用。要掃出的垃圾，灰塵要始終聚在一起，便于用簸萁盛出。 干抹：與濕抹相反，是用干燥的抹布進(jìn)行清潔的操作方法。4． 擼。 塵推：地板清潔前，清除地板上的遺留的塵土的操作方法的通稱。在保潔施工中，將新弄臟的地板拖抹干凈的操作，是清潔衛(wèi)生中的一項重要工藝和手段。8． 吹。 地板刮擦：使用墊有合成纖維墊的地板擦（直毛者叫地板刷）對地面進(jìn)行清潔。 物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。業(yè)主委員會代表著該物業(yè)的全體業(yè)主，其權(quán)利基礎(chǔ)是對物業(yè)的所有權(quán)，因此，業(yè)主委員會最基本的權(quán)利是對與該物業(yè)有關(guān)的一切重大項擁有決定權(quán)。居住面積居住建筑中供人起居休息的室內(nèi)水平凈面積。占地面積占地面積是指建筑物底層周圍外墻所圍的水平面積。公用建筑面積公用建筑面積主要由以下部分組成：電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門廳和過道、地下室、值班警衛(wèi)以及其他功能上為整棟建筑服務(wù)的公用房和管理用房建筑面積；套（單元）與公用建筑空間之間的公隔墻以及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半。 省優(yōu)、市優(yōu)達(dá)標(biāo)細(xì)則參照國優(yōu)達(dá)標(biāo)細(xì)則執(zhí)行。非業(yè)主使用人作為物業(yè)的實際使用人，也是物業(yè)管理服務(wù)的對象，也應(yīng)享有物業(yè)管理委托合同約定的相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)。物業(yè)管理綜合服務(wù)是指除房屋建筑主體管理和房屋設(shè)備，設(shè)施管理之外的各項服務(wù)與管理工作，包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、治安管理、消防管理、車輛道路管理和專項服務(wù)、特約服務(wù)。 刮干：用橡膠水推，將地面上的污水收集并送入下水道，使地面迅速干燥。 刷干凈；用濕發(fā)（水刷）或干法（干刷）進(jìn)行清潔作業(yè)用語。 用布條或線制成的清除灰塵，濕 污垢或污水的用具。（具體事項見濕抹）5． 推。（其它事項見濕抹） 干擦：用干抹布進(jìn)行清潔的一種操作方法。 抹光：同抹凈的意思基本相同，是抹凈的另一種說法。 地面的各種凹凸曹，電梯門凹凸槽的清掃 應(yīng)用掃帚橫鋒從兩死角處掃向中間 應(yīng)用掃帚橫鋒時，掃帚橫鋒不能抬的太高，以免垃圾，灰塵揚(yáng)起，尤其是將垃圾，灰塵從中間掃出時； 將垃圾，灰塵從中間掃出時，可用簸萁對準(zhǔn)凹凸槽 ，直接掃出，但掃帚不可揚(yáng)的太高。第四節(jié) 清潔保養(yǎng)常規(guī)操作1． 掃。注意拖布不要揚(yáng)起，兩腳張開與肩同寬，拖布與 地面保持5寸左右距離為佳。 潔而亮屬于摩擦劑，多用于高檔臺面的清潔，使用時直接將潔而亮抹于污漬幾秒鐘，用軟干布擦凈即可，能用其他清潔劑太替的盡量不要用潔而亮，因為成本較高。4． 洗衣粉。 酸性清潔劑種類較多，不在一一列舉。五、 清潔方法區(qū)分 物理方法：洗凈、擦拭、掃除； 化學(xué)方法：清洗劑、藥劑； （物理+化學(xué)）方法：清洗劑、藥劑、機(jī)器設(shè)備六、 除污基本方法 附著性質(zhì)：掃、拂、擦拭、吸除、拾取（材料未受損） 吸附性質(zhì)：同上，另材質(zhì)附著靜電時亦將之除去（材料未受損）； 滲透性質(zhì)：用水、清洗劑、漂白劑、酸堿藥劑及其它藥劑清除表面污垢（表面損耗、變色，污跡除去后大都呈現(xiàn)此狀）； 附著、凝固性質(zhì)：（表面損耗、變色，污跡除去后大都呈現(xiàn)此狀）； 其它受損性質(zhì)（如燒焦等）：翻新（重新刮除，研磨或涂敷）。 如遇業(yè)主詢問時，保潔員如果知道的應(yīng)及時給予回答和幫助，若不知道的就幫其詢問公司主管或管理處人員。四、簡單服務(wù)技巧。 迅速解決問題 把每一次業(yè)主、客戶的投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會。員工對這些目標(biāo)的認(rèn)知和理解，直接影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。我們應(yīng)該將對客戶的“畏懼”心態(tài)放在內(nèi)心里面，注意察言觀色，認(rèn)真、高效地完成自己的工作任務(wù)。 耐心是指在清潔工作中，對同一個清潔動作重復(fù)一千遍、一萬遍，不急躁、不馬虎，不厭其煩地細(xì)心去做，把平凡做到不平凡。 服從安排、調(diào)度 是指員工在接受上級工作安排時，要服從命令、聽從調(diào)度。 積極 主動 高效 是指清潔員工在從事工作時，不是被動地接受工作，而是主動地有意識去做。 不自卑，是指從事清潔行業(yè)的員工不要覺得矮人一等、沒面子、抬不起頭。 四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，關(guān)門輕。 保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體形象。 當(dāng)要打斷客戶的談話或工作時說：對不起，我可以占用一下您的時間嗎……。 聽取客戶意見時說：聽明白了；清楚了；請您放心……。 盡量改掉口頭禪的毛病。包裝精美的東西人人喜愛，打扮的整齊干凈的人也一樣會贏得別人的心儀目悅。 飾物應(yīng)簡潔，不要佩戴一些代表個人宗教信仰的標(biāo)記，不得佩戴過多的飾物。 工作期間，統(tǒng)一著裝公司工服，佩戴工作牌（左胸上方），并保證工服和工作牌的干凈、整潔、不起皺，不破損；如有應(yīng)及時更換。講禮貌要講分寸，應(yīng)不卑不亢、落落大方，既不失禮又講原則，言辭行為不給人低聲下氣，人格低下的感覺。無論從事哪方面的清潔作業(yè)，服務(wù)質(zhì)量都是一樣的，有一定的共性。 現(xiàn)場責(zé)任人將評分結(jié)果依次報區(qū)域主任復(fù)核、保潔部經(jīng)理審核。12公司每年度還從公決的“最佳員工”中評選出一名表現(xiàn)突出者，授予“勞動標(biāo)兵”稱號，并加獎500元。事后補(bǔ)相關(guān)請假手續(xù)。（六）、相關(guān)表格 《員工簽到表》 《員工考勤表》 三、休假制度（一）、鑒于本行業(yè)的特點，員工無固定休息日，實行輪休制。二、工地考勤制度（一）、工作時間 每月工作視各項目而定，但原則上每天8小時。B．故意浪費(fèi)公司財物或辦事疏忽使公司受到損失較嚴(yán)重者。1員工試用期為三個月，試用期間由培訓(xùn)督導(dǎo)部和所在工地制定出切實可行的培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格執(zhí)行安全培訓(xùn)教育，上崗前人事及技術(shù)教育等。3． 向上傾斜的橢圓圖案喻意為行業(yè)空間，圖案充滿動感有躍躍欲試，不甘落后，積極向上之意。以良好的福利待遇﹑系統(tǒng)的培訓(xùn)體系﹑豐富的文體活動﹑完善的激勵機(jī)制，融合深邃的企業(yè)理念，營造了良好的文化氛圍。 一、服務(wù)項目公司的業(yè)務(wù)包括：承接字樓﹑商場﹑高檔住宅區(qū)﹑廠房﹑學(xué)校﹑展館﹑車站﹑機(jī)場﹑碼頭﹑酒店等物業(yè)的清潔服務(wù)，承接外墻﹑鋁板﹑玻璃幕墻等高空清洗作業(yè)，專業(yè)提供高級地毯清洗保養(yǎng)﹑地板打蠟﹑石材翻新﹑物業(yè)綠化﹑市容清潔﹑垃圾清運(yùn)﹑蟲害控制﹑設(shè)備化學(xué)清洗保養(yǎng)﹑管道疏通清洗防腐等服務(wù)。公司本著“立足清潔行業(yè)，創(chuàng)建一流品牌，為提高清潔行業(yè)及從業(yè)人員的社會地位而竭盡全力”的目標(biāo)，按照“事無巨細(xì)，做好做精；立足本行，開拓創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，提出了“%，客戶投訴處理及時率100%，清潔衛(wèi)生合格率大于96%”的質(zhì)量目標(biāo)?！癟REND” 英文解釋有轉(zhuǎn)折點，突破的意思。 整個圖案設(shè)計，力求鮮活，不顯呆板，整體圖案設(shè)計喻意：在這片綠色的家園，創(chuàng)衛(wèi)公司全體員工群策群力，用自己的青春和智慧，突破傳統(tǒng)束縛，以先進(jìn)的管理，專業(yè)的技能、真誠的服務(wù)，抓住全國各城市掀起創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的大好機(jī)遇，與我們的客戶攜手并進(jìn)，共同營造一片潔凈、舒適的空間。211員工辭職須由直屬主管同意，部門經(jīng)理簽準(zhǔn)，主管以上管理人員辭職須由樓宇保潔部經(jīng)理簽準(zhǔn)。E．其他違反《公司獎懲制度》解雇相關(guān)條款之一者。員工應(yīng)親自簽到,幫助他人簽到和接受他人幫助簽到者,無論是否遲到,均按曠工一日處理。病假：因病經(jīng)醫(yī)院證明確實不能上班者，須呈醫(yī)院證明辦理請假，醫(yī)療期滿后應(yīng)及時上班，否則以曠工論處，請病假經(jīng)核準(zhǔn)者，依規(guī)定扣減其薪資。11公司每年評選一次最佳員工。15公司視企業(yè)效益情況為員工購買社會保險或意外傷害保險。 由人力資源部將會審確認(rèn)后的資料送財務(wù)部核發(fā)。也只有這樣，才能占有市場和保持有力的競爭地位。法國時裝設(shè)計師夏奈爾曾經(jīng)說過：“當(dāng)你穿得邋邋遢遢時，人們注意的就是你的衣服；當(dāng)你穿著無懈可擊時，人們注意的是你本人。指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。252?！薄傲佳砸痪渑?，惡語傷人半年寒”。 在服務(wù)工作中，說話文明，不要使用粗俗的語言，不要與客戶發(fā)生爭論。比如年齡、婚姻、收入、地址、經(jīng)歷、信仰、身體等。 打擾或給客戶帶來麻煩時說：對不起；請；麻煩您；實在對不起，給您添麻煩了……。 工作場所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。 遇到客戶詢問時，不得一邊工作一邊與客戶講話，必須抬頭挺胸，目視對方，不卑不亢。 清潔作業(yè)中，對于規(guī)定不能觸動的物品，決不能觸動，也不能亂動其它物品，更不能破壞所有的物品。 工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如果一個人在從事自己的本職工作時連態(tài)度都不端正，那他就不可能做好工作，也不可能自覺地鉆研本職業(yè)務(wù)，這樣，他的工作質(zhì)量和效率就不可能提高。假如一個服務(wù)人員沒有端正自己的服務(wù)態(tài)度，為客戶服務(wù)時心不在焉，三心二意，或者帶著情緒為客戶服務(wù)，試問他怎么可能提供讓客戶滿意的服務(wù)呢？?！弊钪匾氖强次覀?nèi)绾卧u價、如何對等。 團(tuán)結(jié) 協(xié)作 現(xiàn)代社會個體的力量畢竟是有限的，只有團(tuán)結(jié)起來，發(fā)揮團(tuán)體力量才會獲取更大的成績。對于一時的分配工作不滿，要先盡力做好本職工作，然后向主管反映，由主管協(xié)調(diào)。 工作負(fù)責(zé) 是指對每項工作要時刻考慮為公司、客戶、員工利