【正文】 ！不可否認，培訓(xùn)是一項長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，（培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才是多么的不容易?。┫Ｍ覀兊漠a(chǎn)品就像您的專家顧問群，能為您解決企業(yè)的問題帶來切實的幫助。7. 將培訓(xùn)和其他措施結(jié)合起來，如提升、加薪、福利等。這里我想給您介紹一下如何最有效的使用好本套產(chǎn)品，使其物超所值。培訓(xùn)后（評價）：1. 給予必要的考核，或談?wù)勑牡?、體會等，由培訓(xùn)負責(zé)人做出評估；否則，效果可能會大打折扣。以個人為主，從績效考核的角度：做績效考核時看目標和結(jié)果，可以進行差距分析，進一步做前程規(guī)劃，一些大公司還要安排接班人計劃。一個人參加了培訓(xùn)之后，都想做出一定改變，但有時不是他一個人的力量，所以還要看直屬主管是否支持，如果他們遇到困難，能否協(xié)助解決問題。培訓(xùn)班作業(yè)流程一、準備階段主題設(shè)計選定主題設(shè)計課程物色老師，下達任務(wù)書教室布置選定、落實教室布置（設(shè)備、環(huán)境、指示牌）設(shè)備調(diào)試二、報名階段接電后，立即傳真“報名資料”給企業(yè)，要求其認真填寫收到傳真后，準備學(xué)員通訊錄、名牌、資料夾確認后，電話通知學(xué)員老師講義確認，打印資料運送提前一天或半天收取報名費、熟悉場地、發(fā)放資料準備意外驚喜禮品準備工作報名表通訊錄模板收費表名牌講義確認完整資料夾、書籍、包裝袋教室鑰匙三、實施階段迎接學(xué)員老師安排開班飲用水午餐拍照準備工作飲用水訂購午餐資料運送照相機四、事后跟蹤階段整理檔案照片寄送感情聯(lián)絡(luò)、反饋表收回材料寄送準備工作照片寄送反饋表培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計培訓(xùn)設(shè)施 （4） 技術(shù)培訓(xùn)——針對行業(yè)特點對員工進行新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新設(shè)備的技術(shù)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)工作的每一個環(huán)節(jié)和步驟有一定的程序要求，比如如何制訂培訓(xùn)計劃，如何制訂策劃書，培訓(xùn)作業(yè)程序，氣氛營造指引，培訓(xùn)效果評估，效果延續(xù)指引等等。 2確定培訓(xùn)內(nèi)容依照《崗位手冊分析》崗位工作所需要的專業(yè)知識、操作技能以及作業(yè)規(guī)范、工作程序和質(zhì)量要求；擬定培訓(xùn)內(nèi)容要點和培訓(xùn)目標要求、培訓(xùn)效果要求和考核試題等。技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn) 6確定時間、地點培訓(xùn)課程的周期？具體培訓(xùn)時間？培訓(xùn)課時設(shè)計？ 4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師的選擇標準，外聘講師的選擇標準，對講師的基本要求《講師手冊》5確定培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？內(nèi)部培訓(xùn)？外送培訓(xùn)？講課式？研討式？訓(xùn)練營式？ 7培訓(xùn)前的動員召開動員會，講解技術(shù)培訓(xùn)的意義，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和積極性素質(zhì)培訓(xùn)的涉及面廣泛、內(nèi)容繁雜，需要持久的進行才能達到效果。 7培訓(xùn)前的動員召開動員會，講解素質(zhì)培訓(xùn)的意義，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的熱情和積極性培訓(xùn)策劃的主要流程有以下三個步驟：第一步驟：營造培訓(xùn)氛圍（1） 結(jié)合固有的企業(yè)文化特點，通過座談會、動員會、企業(yè)報刊、墻報、標語、培訓(xùn)宣傳單張、海報等方式使員工接受和認同培訓(xùn)的目的意義，達成積極、良性的共識。第三步驟：制訂培訓(xùn)策劃書（1）根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)確定策劃書的編制程序。培訓(xùn)計劃的基本內(nèi)容是：⑴為什么要進行這一次的培訓(xùn)項目？⑵培訓(xùn)的對象是哪些崗位的員工？⑶培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？⑷誰來實施培訓(xùn)？⑸培訓(xùn)的具體實施方式和過程？（2） 配合人事部門的人員選拔、培養(yǎng)計劃，挑選有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工。項目作業(yè)的流程設(shè)計是以培訓(xùn)策劃書和項目計劃書為依據(jù)。下面例舉若干常用的表格設(shè)計供大家參考。在培訓(xùn)工作過程中需要應(yīng)用的一些表格也需要精心的設(shè)計。（3） 培訓(xùn)目標的確定必須結(jié)合企業(yè)的長期發(fā)展需要、員工的個人發(fā)展需要和員工目前的素質(zhì)水平，實事求是地訂立。（3） 明確培訓(xùn)部門與企業(yè)內(nèi)部所有部門的溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，賦予培訓(xùn)部門相應(yīng)的權(quán)限。每一個培訓(xùn)項目都不是一個孤立的活動，而應(yīng)該使企業(yè)整體運作的一個側(cè)面，是企業(yè)提高競爭力和員工個人發(fā)展的一種手段。 4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師的選擇標準，外聘講師的選擇標準，對講師的基本要求《講師手冊》5確定培訓(xùn)方式講課式？座談研討式？演示式？訓(xùn)練營式？ 4確定培訓(xùn)師資內(nèi)部講師的選擇標準，外聘講師的選擇標準，對講師的基本要求《講師手冊》5確定培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？內(nèi)部培訓(xùn)？外送培訓(xùn)？ 根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和企業(yè)發(fā)展的實際需要，召開專門會議分析企業(yè)內(nèi)部管理和管理人員存在的問題，確定需要提升哪些方面的管理水平？《管理培訓(xùn)需求調(diào)查表》、《管理人員素質(zhì)調(diào)查表》、《管理培訓(xùn)內(nèi)容確認表》2確定培訓(xùn)對象中層管理人員？基層管理人員？具體職能部門的管理人員？管理培訓(xùn)要素及流程流程序號名 3確定培訓(xùn)形式上班時間培訓(xùn)？業(yè)余時間培訓(xùn)？自由報名？指定名單？ 12培訓(xùn)的持續(xù)根據(jù)新員工招聘情況和現(xiàn)有員工表現(xiàn)決定是否進行崗位培訓(xùn)要提高培訓(xùn)工作的效率和效果，還需要采用一定的工具和方法，其中十分重要的是相關(guān)的培訓(xùn)工作文案和表格，如《年度培訓(xùn)計劃書》，《培訓(xùn)項目策劃書》，《企業(yè)人力資源調(diào)查表》，《員工培訓(xùn)需要調(diào)查表》，《培訓(xùn)方案征求意見表》，《培訓(xùn)效果評估表》，《培訓(xùn)工作檢查表》等等。（2） 技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)——為提高員工的勞動績效和業(yè)務(wù)水平而對他們進行的專項培訓(xùn)，包括一般技能和崗位技能的訓(xùn)練，如不同工種的操作技能、計算機應(yīng)用技能、推銷技能、產(chǎn)品設(shè)計技能、設(shè)備使用技能等等。培訓(xùn)任務(wù)員工培訓(xùn)工作牽涉到企業(yè)內(nèi)部的許多方面、關(guān)系到每一位員工的切身利益，同時培訓(xùn)也是企業(yè)一項長期的、持續(xù)的任務(wù)，因此每一家企業(yè)的培訓(xùn)工作都需要由一定的部門或崗位來專職負責(zé)。培訓(xùn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)組織：部門、崗位、人員 培訓(xùn)設(shè)施：場地、設(shè)備 培訓(xùn)任務(wù)： □ 崗位培訓(xùn)□ 技能培訓(xùn)□ 管理培訓(xùn)□ 技術(shù)培訓(xùn)□ 素質(zhì)培訓(xùn)工作流程與操作指引：□ 氣氛營造□ 策劃書□ 培訓(xùn)計劃□ 培訓(xùn)執(zhí)行□ 培訓(xùn)評估□ 效果延續(xù)應(yīng)用規(guī)范與表格： □ 計劃書□ 調(diào)查表□ 征求意見表□ 作業(yè)檢查表□ 效果評估表然而在此十速倍競爭與變化的時代，培訓(xùn)是開發(fā)企業(yè)唯一動態(tài)的人才智本。我們做培訓(xùn)就是要根據(jù)這樣一個系統(tǒng)，從不同的角度去做深入的了解，找出問題的所在。如何了解培訓(xùn)需求？可以從三個角度切入。6. 在播放光碟的時候，當內(nèi)容比較重要，需要有所對比或補充時，可以暫停播放，培訓(xùn)負責(zé)人講解或大家討論一番后，再繼續(xù)學(xué)習(xí)。13. 如有必要再購買相關(guān)參考書，以備學(xué)員借閱。4. 要讓中層干部先重視起來，否則培訓(xùn)就無法很好進行，沒有時間、無法集中等等借口就會大量產(chǎn)生。 　　人力資源部根據(jù)培訓(xùn)評估及反饋報告，來總結(jié)出更佳的培訓(xùn)方案。 　　受訓(xùn)人對培訓(xùn)的建議。 　　獎懲：①晉級；②提薪；③獎金；④罰款。 　　上報審批，發(fā)現(xiàn)問題及時修正。 　　二、培訓(xùn)需求 　?。ㄒ唬┬聠T工上崗培訓(xùn) 　　營銷中心、人力資源部根據(jù)企業(yè)目標、營銷規(guī)劃完善建設(shè)公司的組織架構(gòu)及營銷隊伍，因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。 　　培訓(xùn)師或培訓(xùn)部門機構(gòu)對學(xué)員應(yīng)一視同仁。 　　激勵員工的一種方式。培訓(xùn)之后，銷售經(jīng)理按照正確的銷售技能要求、監(jiān)督和輔導(dǎo)銷售人員，銷售技能培訓(xùn)才能有效。而工作熱情對教師同樣重要，它意味著是否該教師熱愛這份工作。旨在長期利益的培訓(xùn)包括更深層次的技術(shù)和管理專業(yè)知識。針對不同的培訓(xùn)對象，采用適當?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式是很重要的。 　　產(chǎn)品、行業(yè)、技術(shù)、營銷知識等專業(yè)知識的培訓(xùn)，讓員工更加專業(yè)化。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 第六條 接待工作及其要求： ，不缺席。 ，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。 ，挪為私用。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 ：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。具體要求是： ：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。例如，集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。如果能夠這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實地教育新進員工了。因此，在新進員工進來之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。這種人就無法有效地利用時間，這樣的員工也決不是新進員工學(xué)習(xí)的對象。 　　所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。 　　1．對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足 　　有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。知識是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ)，而由親身體驗去積累的東西。 　　1．首先分為能力和人際關(guān)系 　　對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進行分類，再從各項分類仔細地去檢查。 3．使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準備功夫。 9．人事部門負責(zé)處理的事務(wù)為何。 　　新進人員有權(quán)利知道公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由，因為當一個新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。 10．解雇的規(guī)定。 2．升遷政策。 　　使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。 3．對于新工作的意外事件感到膽怯。 　　4．決定教學(xué)方法： 　　以教材為主進行還是以邊教邊討論的方式進行。 　　2．副總經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。而制作教學(xué)計劃的過程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會使自信更加強。 　　4．可以應(yīng)用在各種對象上 　　做成一次教學(xué)計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引