人際溝通技巧培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 途：反射式幫助對方明白雙方都聽到和理解了?！??！捌鋵?shí)不要認(rèn)為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的。 象一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通?！?“這次討論真是極為有效，我們今天的任務(wù)順利完成了！”②KISS原則Keep It Short and Simple③回答時(shí)恰當(dāng)說不“我不知道，但我會(huì)找到答案的。l 關(guān)鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關(guān)鍵詞。知曉你的“舒適區(qū)”，同時(shí)必須對四種處世風(fēng)格有清醒和客觀的認(rèn)識(shí)。調(diào)整行為，就像職 業(yè)棒球運(yùn)動(dòng)員那樣，需要分清快球、滑行球，還是曲線球 ，從而選擇不同的擊球方式 。在地圖的另外一面有一個(gè)人的照片，我就把這個(gè)人的照片拼到一起，然后把它翻過來。所以要塑造自己以達(dá)到讓溝通的對象接受的目的。有人說象貌是天生的，無法改變，但有一句話說的好：三十歲前的象貌是父母給的，三十歲以后的象貌是自己決定的。心胸狹窄、小肚雞腸的人肯定不會(huì)有什么人格魅力。第一，要保持一顆平常心，寬厚超脫，對周圍的人事物要寬大為懷，超然物外，灑脫處之。當(dāng)然這種微笑必須是真誠的，虛假的微笑總是與矯揉造作和缺乏自信相關(guān)聯(lián)。B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，把它展現(xiàn)出來。其次是要鼓勵(lì)自己勇敢地嘗試。 —— 李嘉誠助教:下發(fā)尋人啟示，并張貼。你對傳達(dá)思想付出的關(guān)心程度，決定了你所傳達(dá)的是有意義的蒸汽或是無用的熱空氣。要克服這種心理首先要樹立自信心，尺有所短，寸有所長，堅(jiān)信自己必有與眾不同之處。然后對自己講：我已經(jīng)是這樣一個(gè)人了。沒過多久，奇妙的事發(fā)生了，車?yán)锊辉偕驉?，而是充滿了歡聲笑語，有的乘客之間甚至成了好朋友，這都?xì)w功于友好的微笑。它是一種有價(jià)值的思維品質(zhì)，它表現(xiàn)為機(jī)智地處理復(fù)雜問題的應(yīng)變能力，它是人們處于困境時(shí)實(shí)現(xiàn)自我解脫的一種方法。千萬不要做金玉其外，敗絮其中的繡花枕頭。美貌：人們總是把它和善良、正直、能干等好的品質(zhì)聯(lián)系在一起。塑造自己樹立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步?？墒遣坏?0分鐘，就有人敲他的房門，是他的兒子抱著拼好的地圖進(jìn)來。四種不同類型的人的特點(diǎn)在學(xué)員手冊中，學(xué)員自行閱讀。l 暗示地位的非語言信號(hào)l可以：加強(qiáng)、重復(fù)、替代；開會(huì)時(shí)最能體現(xiàn)。 使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等；3寫的方法l 取一個(gè)生動(dòng)的題目。記住乒乓球比賽。屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤滑劑。“很明顯，你在生氣，因?yàn)槟阏J(rèn)為我們向你保證了一個(gè)不準(zhǔn)確的日期?！蹦阕鳛榈陠T，你怎樣以七種不同的方式來回復(fù)這個(gè)顧客？答案：1。用途：當(dāng)對方懷疑溝通能否進(jìn)行下去時(shí)，或感情的“其實(shí)不要認(rèn)為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的。用途：當(dāng)需要比較時(shí)可以轉(zhuǎn)移主題，讓對方知道其他人有相似的經(jīng)歷。七種不同的回應(yīng)方式。”?別讓理性因情緒失控；l 保持意志集中；在和別人談話時(shí)，專注與你交談的人，是對對方最大的奉承。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。B：能不能聽懂對方的意思。規(guī)則：講述者必須用第一人稱來表述自己的觀點(diǎn)傾聽者不得打斷或反駁交談雙方不得將話題岔開總結(jié)：內(nèi)、外圈成員分享活動(dòng)后的感受內(nèi)、外圈成員分別推選出對方的最佳傾聽者，并說明為什么？內(nèi)、外圈成員推選對方最佳發(fā)表者內(nèi)、外圈成員歸納活動(dòng)的意義準(zhǔn)備話題：如果醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？假如你有100萬元，你將如何使用；假如你是教育部長，你最想做的是什么？假如你是市長，最想為市民做什么？假如你有機(jī)會(huì)環(huán)游世界一周，會(huì)如何計(jì)劃你的旅程？假如你能回到十年前，你會(huì)如何安排這十年。規(guī)則：當(dāng)別人講述自己的理解時(shí)，要仔細(xì)傾聽，不要反駁，或急于發(fā)表自己的意見。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。那我們來共同回顧一下活動(dòng)的過程。 我們對許多事情有自己預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。有人說寂寞會(huì)致人于死地，美好的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。③促進(jìn)個(gè)人成長個(gè)人成長如果只靠自己的學(xué)習(xí)是不夠的。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。時(shí)間內(nèi) 容提示5’40’5’30’10’20’10’5’20’10’30’10’5’5’10’10’10’20’20’10’10’5’
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