人際溝通技巧培訓(存儲版)
【正文】 途：反射式幫助對方明白雙方都聽到和理解了?！??！捌鋵嵅灰J為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的。 象一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通?！?“這次討論真是極為有效，我們今天的任務順利完成了！”②KISS原則Keep It Short and Simple③回答時恰當說不“我不知道，但我會找到答案的。l 關鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關鍵詞。知曉你的“舒適區(qū)”，同時必須對四種處世風格有清醒和客觀的認識。調整行為，就像職 業(yè)棒球運動員那樣，需要分清快球、滑行球，還是曲線球 ，從而選擇不同的擊球方式 。在地圖的另外一面有一個人的照片，我就把這個人的照片拼到一起，然后把它翻過來。所以要塑造自己以達到讓溝通的對象接受的目的。有人說象貌是天生的，無法改變，但有一句話說的好：三十歲前的象貌是父母給的，三十歲以后的象貌是自己決定的。心胸狹窄、小肚雞腸的人肯定不會有什么人格魅力。第一，要保持一顆平常心，寬厚超脫，對周圍的人事物要寬大為懷，超然物外，灑脫處之。當然這種微笑必須是真誠的，虛假的微笑總是與矯揉造作和缺乏自信相關聯(lián)。B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每個表現(xiàn)的機會，把它展現(xiàn)出來。其次是要鼓勵自己勇敢地嘗試。 —— 李嘉誠助教:下發(fā)尋人啟示，并張貼。你對傳達思想付出的關心程度，決定了你所傳達的是有意義的蒸汽或是無用的熱空氣。要克服這種心理首先要樹立自信心，尺有所短，寸有所長，堅信自己必有與眾不同之處。然后對自己講：我已經(jīng)是這樣一個人了。沒過多久，奇妙的事發(fā)生了，車里不再沈悶，而是充滿了歡聲笑語，有的乘客之間甚至成了好朋友，這都歸功于友好的微笑。它是一種有價值的思維品質，它表現(xiàn)為機智地處理復雜問題的應變能力，它是人們處于困境時實現(xiàn)自我解脫的一種方法。千萬不要做金玉其外，敗絮其中的繡花枕頭。美貌：人們總是把它和善良、正直、能干等好的品質聯(lián)系在一起。塑造自己樹立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步?？墒遣坏?0分鐘，就有人敲他的房門，是他的兒子抱著拼好的地圖進來。四種不同類型的人的特點在學員手冊中，學員自行閱讀。l 暗示地位的非語言信號l可以：加強、重復、替代；開會時最能體現(xiàn)。 使用空格、段落、標題、字體、圖片等；3寫的方法l 取一個生動的題目。記住乒乓球比賽。屬宣泄溝通，是人際關系的潤滑劑?！昂苊黠@，你在生氣，因為你認為我們向你保證了一個不準確的日期。”你作為店員，你怎樣以七種不同的方式來回復這個顧客？答案：1。用途：當對方懷疑溝通能否進行下去時，或感情的“其實不要認為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的。用途：當需要比較時可以轉移主題，讓對方知道其他人有相似的經(jīng)歷。七種不同的回應方式?！?別讓理性因情緒失控；l 保持意志集中；在和別人談話時，專注與你交談的人，是對對方最大的奉承。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。B：能不能聽懂對方的意思。規(guī)則：講述者必須用第一人稱來表述自己的觀點傾聽者不得打斷或反駁交談雙方不得將話題岔開總結：內(nèi)、外圈成員分享活動后的感受內(nèi)、外圈成員分別推選出對方的最佳傾聽者，并說明為什么？內(nèi)、外圈成員推選對方最佳發(fā)表者內(nèi)、外圈成員歸納活動的意義準備話題：如果醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？假如你有100萬元，你將如何使用；假如你是教育部長，你最想做的是什么？假如你是市長，最想為市民做什么？假如你有機會環(huán)游世界一周，會如何計劃你的旅程？假如你能回到十年前，你會如何安排這十年。規(guī)則：當別人講述自己的理解時，要仔細傾聽，不要反駁，或急于發(fā)表自己的意見。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。那我們來共同回顧一下活動的過程。 我們對許多事情有自己預先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。有人說寂寞會致人于死地，美好的人際關系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。③促進個人成長個人成長如果只靠自己的學習是不夠的。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。時間內(nèi) 容提示5’40’5’30’10’20’10’5’20’10’30’10’5’5’10’10’10’20’20’10’10’5’
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