【正文】 答案：1?！昂苊黠@，你在生氣，因?yàn)槟阏J(rèn)為我們向你保證了一個(gè)不準(zhǔn)確的日期。屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。記住乒乓球比賽。 使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等；3寫(xiě)的方法l 取一個(gè)生動(dòng)的題目。l 暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)l可以：加強(qiáng)、重復(fù)、替代；開(kāi)會(huì)時(shí)最能體現(xiàn)。四種不同類(lèi)型的人的特點(diǎn)在學(xué)員手冊(cè)中，學(xué)員自行閱讀?？墒遣坏?0分鐘，就有人敲他的房門(mén)，是他的兒子抱著拼好的地圖進(jìn)來(lái)。塑造自己樹(shù)立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。美貌：人們總是把它和善良、正直、能干等好的品質(zhì)聯(lián)系在一起。千萬(wàn)不要做金玉其外，敗絮其中的繡花枕頭。它是一種有價(jià)值的思維品質(zhì)，它表現(xiàn)為機(jī)智地處理復(fù)雜問(wèn)題的應(yīng)變能力，它是人們處于困境時(shí)實(shí)現(xiàn)自我解脫的一種方法。沒(méi)過(guò)多久，奇妙的事發(fā)生了，車(chē)?yán)锊辉偕驉?，而是充滿了歡聲笑語(yǔ)，有的乘客之間甚至成了好朋友，這都?xì)w功于友好的微笑。然后對(duì)自己講：我已經(jīng)是這樣一個(gè)人了。要克服這種心理首先要樹(shù)立自信心，尺有所短，寸有所長(zhǎng)，堅(jiān)信自己必有與眾不同之處。你對(duì)傳達(dá)思想付出的關(guān)心程度，決定了你所傳達(dá)的是有意義的蒸汽或是無(wú)用的熱空氣。有兩種因素對(duì)第一印象的形成具有較大影響，一是相貌，二是性格高度重視內(nèi)容和對(duì)方充分考慮對(duì)方的利益和需求的重要性，以贏得他們的注意。有時(shí)害羞會(huì)平添一分可愛(ài)，但更多的時(shí)候會(huì)給人不夠開(kāi)朗大方等不良的印象，影響著一個(gè)人的魅力。培養(yǎng)你的品格A：選出你想具有的人格，然后進(jìn)行自我暗示。有一位司機(jī)每天接送一個(gè)街區(qū)的人們?nèi)ド习?，他看到?chē)上的乘客人人都表情嚴(yán)肅，很少說(shuō)話。”有時(shí)候我們會(huì)處于十分尷尬的境地?；貓?bào)性：人們只喜歡對(duì)自己有益的人，甚至只是因?yàn)閷?duì)方喜歡自己。不錯(cuò)，服裝得體，談吐幽雅，確實(shí)能夠博得人們的好感?！边@給予我們很大的啟發(fā)：如果一個(gè)人想改變他的世界，首先他應(yīng)該改變自己。后來(lái)，這位牧師在無(wú)可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁(yè)一頁(yè)地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫(huà)——世界地圖時(shí)，他就從那本雜志中撕下這一頁(yè)，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對(duì)他的小兒子說(shuō)：“小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來(lái)，我就給你25美分。講師講解：堅(jiān)定性強(qiáng)者表現(xiàn)：精力充沛、走路較快、手勢(shì)較有力、較多地運(yùn)用眼神的變化、身體挺直或前傾、身體挺直身體挺直或前傾 、說(shuō)話較快、聲音較響、較喜歡說(shuō)話處理問(wèn)題較迅速、決策較果斷、較喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)、較喜歡與人正面交鋒或前傾 ，在表達(dá)觀點(diǎn)、提出要求、 發(fā)布指示時(shí)，直截了當(dāng)、急于決策和行動(dòng)、較容易發(fā)脾氣。 商務(wù)：?！雹苡幸庾R(shí)地使用肢體語(yǔ)言對(duì)照投影片講解休 息（三）、讀讀比聽(tīng)要容易，因?yàn)槊總€(gè)人可以按照自己的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復(fù)的去讀l 在信息時(shí)代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實(shí)是沒(méi)有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。充分利用非語(yǔ)言因素?fù)?jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占38%，語(yǔ)言占7%；頭腦風(fēng)暴：非語(yǔ)言因素包括哪些？講師總結(jié)出： 使用您的聲音；語(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、強(qiáng)調(diào)；使用面部與雙手；露出開(kāi)朗、機(jī)警的微笑； 使用眼睛；聲音與視覺(jué)協(xié)調(diào)一致； 使用身體；身體姿勢(shì)、泄露信息、身體距離  是建立社交關(guān)系的閑聊。我記得當(dāng)時(shí)……”4?！? 練習(xí)：當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說(shuō)；“我上月訂了那個(gè)東西，而且你說(shuō)這星期會(huì)到貨的?！昂苊黠@，你在生氣，因?yàn)槟阏J(rèn)為我們向你保證了一個(gè)不準(zhǔn)確的日期?！拔覀儧](méi)能準(zhǔn)時(shí)交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來(lái)沒(méi)有人是這樣認(rèn)為的。如時(shí)間不夠，可將此投影片打印，作為隨堂資料下發(fā)學(xué)員。幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。那么我們應(yīng)該如何去聆聽(tīng)呢？移情換位：有效的聽(tīng)者是主動(dòng)的聽(tīng)者或能能移情換位地聽(tīng)懂別人的信息。兩個(gè)月后，一般的聽(tīng)者大約只能記得１／４的內(nèi)容。講師說(shuō)出話題一，內(nèi)圈先講，外圈學(xué)員聽(tīng)，兩分鐘后，換外圈學(xué)員講，內(nèi)圈聽(tīng)，也是兩分鐘；講師換第二個(gè)題目，此時(shí)內(nèi)圈的人向左移一個(gè)位子，外圈人不動(dòng)，以同樣方式進(jìn)行。一人做記錄。所以造成溝通障礙的原因還有溝通的媒介。 我們剛才活動(dòng)的過(guò)程其實(shí)是一個(gè)學(xué)員代表與學(xué)員之間的一次單向的溝通。（語(yǔ)義三角洲）造成溝通障礙的要素：① 主體給人以錯(cuò)誤印象： 外表、 措辭、 拖沓； 如果遲到，總給人感覺(jué)溝通內(nèi)容無(wú)關(guān)重要。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵(lì)或協(xié)助，就不會(huì)感到孤單、無(wú)助，比較容易恢復(fù)信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來(lái)。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動(dòng)時(shí)，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫(huà)像。擁有良好的人際關(guān)系，不但是快樂(lè)生活的源泉，更是能否取得成功的關(guān)鍵?！泻Ｊ妥T老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！——聯(lián)邦家居人際溝通授課方式講授、活動(dòng)、測(cè)試、研討、發(fā)表授課時(shí)數(shù)300分鐘授課目的 使學(xué)員樹(shù)立正確的溝通理念； 進(jìn)一步提高學(xué)員溝通的技巧。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。如果不能確定，可對(duì)備選人提問(wèn)并澄清；推選最佳“尋人啟示”。介紹PPP表今天我們的課程將從溝通的功能、溝通的陷阱、溝通的技巧和如何提升溝通的效果四個(gè)方面為大家解讀溝通的奧秘！一、 溝通的功能…溝通的定義將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。而我們的朋友各有所長(zhǎng)、各有不同的才能、更具不同的經(jīng)驗(yàn)，這正是自己所欠缺的，值得向陽(yáng)花別人學(xué)習(xí)的地方。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長(zhǎng)壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。我們的知識(shí)和價(jià)值觀也影響著我們對(duì)某一事物的看法，影響著我們的溝通。首先，學(xué)員代表用自己的語(yǔ)言描述所看到的圖畫(huà)，是在闡述他希望傳達(dá)給客體的內(nèi)容，這就是溝通在內(nèi)容方面容易造成障礙的一