【正文】 答案：1?！昂苊黠@，你在生氣，因為你認為我們向你保證了一個不準確的日期。屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤滑劑。記住乒乓球比賽。 使用空格、段落、標題、字體、圖片等；3寫的方法l 取一個生動的題目。l 暗示地位的非語言信號l可以：加強、重復、替代；開會時最能體現(xiàn)。四種不同類型的人的特點在學員手冊中，學員自行閱讀?？墒遣坏?0分鐘，就有人敲他的房門，是他的兒子抱著拼好的地圖進來。塑造自己樹立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。美貌：人們總是把它和善良、正直、能干等好的品質(zhì)聯(lián)系在一起。千萬不要做金玉其外，敗絮其中的繡花枕頭。它是一種有價值的思維品質(zhì)，它表現(xiàn)為機智地處理復雜問題的應變能力，它是人們處于困境時實現(xiàn)自我解脫的一種方法。沒過多久，奇妙的事發(fā)生了，車里不再沈悶，而是充滿了歡聲笑語，有的乘客之間甚至成了好朋友，這都歸功于友好的微笑。然后對自己講：我已經(jīng)是這樣一個人了。要克服這種心理首先要樹立自信心，尺有所短，寸有所長，堅信自己必有與眾不同之處。你對傳達思想付出的關(guān)心程度，決定了你所傳達的是有意義的蒸汽或是無用的熱空氣。有兩種因素對第一印象的形成具有較大影響，一是相貌，二是性格高度重視內(nèi)容和對方充分考慮對方的利益和需求的重要性，以贏得他們的注意。有時害羞會平添一分可愛，但更多的時候會給人不夠開朗大方等不良的印象，影響著一個人的魅力。培養(yǎng)你的品格A：選出你想具有的人格，然后進行自我暗示。有一位司機每天接送一個街區(qū)的人們?nèi)ド习?，他看到車上的乘客人人都表情嚴肅，很少說話?！庇袝r候我們會處于十分尷尬的境地?；貓笮裕喝藗冎幌矚g對自己有益的人，甚至只是因為對方喜歡自己。不錯，服裝得體，談吐幽雅，確實能夠博得人們的好感?！边@給予我們很大的啟發(fā)：如果一個人想改變他的世界，首先他應該改變自己。后來，這位牧師在無可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁一頁地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫——世界地圖時，他就從那本雜志中撕下這一頁，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對他的小兒子說：“小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來，我就給你25美分。講師講解：堅定性強者表現(xiàn)：精力充沛、走路較快、手勢較有力、較多地運用眼神的變化、身體挺直或前傾、身體挺直身體挺直或前傾 、說話較快、聲音較響、較喜歡說話處理問題較迅速、決策較果斷、較喜歡冒風險、較喜歡與人正面交鋒或前傾 ，在表達觀點、提出要求、 發(fā)布指示時，直截了當、急于決策和行動、較容易發(fā)脾氣。 商務：?！雹苡幸庾R地使用肢體語言對照投影片講解休 息（三）、讀讀比聽要容易，因為每個人可以按照自己的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復的去讀l 在信息時代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實是沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。充分利用非語言因素據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；頭腦風暴：非語言因素包括哪些？講師總結(jié)出： 使用您的聲音；語音與語調(diào)、語速、強調(diào)；使用面部與雙手；露出開朗、機警的微笑； 使用眼睛；聲音與視覺協(xié)調(diào)一致； 使用身體；身體姿勢、泄露信息、身體距離  是建立社交關(guān)系的閑聊。我記得當時……”4。” 練習：當一個生氣的顧客說；“我上月訂了那個東西，而且你說這星期會到貨的?！昂苊黠@，你在生氣，因為你認為我們向你保證了一個不準確的日期?！拔覀儧]能準時交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認為的。如時間不夠，可將此投影片打印，作為隨堂資料下發(fā)學員。幾個聆聽的原則。那么我們應該如何去聆聽呢？移情換位：有效的聽者是主動的聽者或能能移情換位地聽懂別人的信息。兩個月后，一般的聽者大約只能記得１／４的內(nèi)容。講師說出話題一，內(nèi)圈先講，外圈學員聽，兩分鐘后，換外圈學員講，內(nèi)圈聽，也是兩分鐘；講師換第二個題目，此時內(nèi)圈的人向左移一個位子，外圈人不動，以同樣方式進行。一人做記錄。所以造成溝通障礙的原因還有溝通的媒介。 我們剛才活動的過程其實是一個學員代表與學員之間的一次單向的溝通。（語義三角洲）造成溝通障礙的要素：① 主體給人以錯誤印象： 外表、 措辭、 拖沓； 如果遲到，總給人感覺溝通內(nèi)容無關(guān)重要。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協(xié)助，就不會感到孤單、無助，比較容易恢復信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，可以從別人的反應或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。擁有良好的人際關(guān)系，不但是快樂生活的源泉，更是能否取得成功的關(guān)鍵?！泻Ｊ妥T老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學者型于一身的魅力講師！——聯(lián)邦家居人際溝通授課方式講授、活動、測試、研討、發(fā)表授課時數(shù)300分鐘授課目的 使學員樹立正確的溝通理念； 進一步提高學員溝通的技巧。譚老師的培訓課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。如果不能確定，可對備選人提問并澄清；推選最佳“尋人啟示”。介紹PPP表今天我們的課程將從溝通的功能、溝通的陷阱、溝通的技巧和如何提升溝通的效果四個方面為大家解讀溝通的奧秘！一、 溝通的功能…溝通的定義將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反應效果的過程。而我們的朋友各有所長、各有不同的才能、更具不同的經(jīng)驗，這正是自己所欠缺的，值得向陽花別人學習的地方。很多醫(yī)學研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復原。我們的知識和價值觀也影響著我們對某一事物的看法，影響著我們的溝通。首先，學員代表用自己的語言描述所看到的圖畫，是在闡述他希望傳達給客體的內(nèi)容，這就是溝通在內(nèi)容方面容易造成障礙的一