【正文】 布擦試，（4）所有燈具必須保持表面無塵、蟲、蜘蛛網(wǎng)，無破損等。（6） 緊接著用另一伸縮桿套好玻璃刮（刮和玻璃平面要保持一定的角度），刮去玻璃面上的水分。玻璃鏟刀抹凈后收起，避免生銹。（4） 把毛頭按在玻璃頂端上下垂直洗沫。操作方法：（1）將藥水按1：25比例調(diào)配，若中餐有油性處加藍(lán)威寶。重復(fù)擦拭銅表面，使銅表面更加光亮。（5）太重的物體會(huì)令地板收縮沉，永不復(fù)原。（5） 除非有批示外，不可用砂粉洗擦墻壁，否則會(huì)弄粗墻壁表面，并帶來額外的工作量。（7） 稀釋清潔劑和消毒藥水的分量要適合。硬地板： 可分為：花崗石、混凝土、云石、水磨石、瓷磚； 天然的石塊，有經(jīng)過打磨光滑的或經(jīng)加工后具有粗糙表面的都可以作為石地板的用途，若用高濃度的化學(xué)品，都會(huì)對(duì)石塊造成一定的傷害，所以處理和保養(yǎng)石塊時(shí)必須小心。用抹布潤濕蠟后輕擠，將蠟均勻的涂在地板上，只涂一次，紋路應(yīng)一致，晝避免接頭。準(zhǔn)備工具：家俱蠟，干凈無毛抹布、床單布。 使用完畢后，必須對(duì)機(jī)器進(jìn)行徹底清潔。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法：八、 使用完畢后應(yīng)清洗泡箱。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法： 操作時(shí)必須避免刷子底墊接觸電源線，以免電源線被卷入。注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法 不適宜清洗下列纖維組織的家私套，如絲織印花、招標(biāo)布。 使用后清潔軟管、吸水扒、污水桶、吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。對(duì)損壞的部位要及時(shí)上報(bào)部門，進(jìn)行維修。二、吸塵機(jī) 圓桶式 直立滾刷式 手推靜電式 背式第一、第二、第四種塵機(jī)帶電，第三種塵機(jī)適用于地毯、木地板、膠地板、云石地、天花等范圍。高泡洗地毯：配電子打泡箱、地毯刷。 正確使用接線板。用時(shí)佩戴手套。（用棉紙外包） 注意：用時(shí)戴手套。2木地板蠟水特性：本產(chǎn)品適用于抽木地板、膠地板、瓷磚、云石、水磨石的日常保養(yǎng)，使地面免受磨損，令地板面長保光潔如新。封底蠟 乳白色乳液，用起蠟水除去舊的面臘及底蠟，如使用強(qiáng)力起蠟水，則應(yīng)用中性清洗劑，如果使用免過起蠟水，則最好也用清水過凈待干。1地毯除漬劑此除漬劑功效特強(qiáng)，本品適合清洗毛、麻、棉、各種化纖、混紡和尼龍、地毯上的茶漬、咖啡、油漬、飲料等污漬，本品對(duì)地毯無任何損傷。 用法：普通污漬，1開8倍水，或視乎污漬程度而調(diào)節(jié)，可用作噴洗、浸洗或刷洗；重污漬，直接將除油劑噴涂表面，待5至10分鐘，用刷洗可噴洗方法去掉油污。用法：首先清潔表面塵埃后，后用干抹沾少許銅水，涂上其它表面，稍后摩擦、拋光直至光亮。適合配合皂液盒使用。 取用清潔劑要及時(shí)放回原處并且標(biāo)簽向外。特殊涂層剝離，如防火為、防水、防靜電或防滑涂層等。 用清潔劑清潔設(shè)備后要用清水洗干凈清潔劑痕跡（過水）。 中性清潔劑 （PH值6—9）——是一種中性化合物級(jí)成的清潔劑 ，PH值呈中性或微酸性，此類清潔劑一般多用于保養(yǎng)。三、 塵拖（又稱干地拖或吸塵地拖） 一般我用于大廳過道等大面積的平滑地板，用于清潔地板表面灰塵、沙礫等，多為棉制，一般拖頭應(yīng)易于取下，以便清洗。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS程序PROCEDURESPA工具使用及保養(yǎng)編號(hào)REFCODEPARR022執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE所有員工涉及部門DEPATMENTCONCERNED所有分部概述：正確使用工具設(shè)備，可以提高質(zhì)量和速度降低勞動(dòng)強(qiáng)度，甚至有些工作單靠人力無法完成。1不要隨意移動(dòng)消防設(shè)施，接觸電線夾及其化學(xué)按裝的設(shè)備、設(shè)施。 所有的操作需領(lǐng)班進(jìn)行示范后方可進(jìn)行。1每做完一間辦公室都必須檢查有無物品遺漏在辦公室。 將垃圾簍內(nèi)垃圾袋取出，套入新垃圾袋，擰緊邊口。檢查一遍。 檢查各種設(shè)備是否正常如燈光，地面。　　2．清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。　?、谇鍧嵭l(wèi)生　　a、開啟沖水閥將坐便器、小偷便器內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出?！　?室內(nèi)無異味、臭味。用清潔劑抹墻腳，清理洗手間內(nèi)所有頑固污漬。 清潔洗手盆用云石臺(tái)和鏡子。 幫助客人調(diào)試好水溫并為其打開水龍頭。1聚龍吧欄桿清潔，保持欄桿清潔。大堂休息區(qū)家私、地毯保潔，使家私更光亮、無塵、地毯無垃圾、無污漬。1服從及執(zhí)行領(lǐng)班在上述職務(wù)職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。 將所有客人留下的物品交與當(dāng)值房主管登記。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS程序PROCEDURESPA崗位職責(zé)編號(hào)REFCODEPARR012執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE外圍組員工涉及部門DEPATMENTCONCERNED所有分部 職責(zé)范圍： 服從上司安排，做好本范圍的工作作和效率； 負(fù)責(zé)做好外圍停車場(chǎng)，周圍環(huán)境的清潔； 定期給外圍瓷磚進(jìn)行清潔工作； 定期給大門口進(jìn)行清洗工作； 保證本范圍內(nèi)清潔質(zhì)量和效率； 定期給外圍所有高低路燈進(jìn)行清潔工作； 搞好同事之間的團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)溝通工作。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS程序PROCEDURESPA崗位職責(zé)編號(hào)REFCODEPARR009執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE所有員工涉及部門DEPATMENTCONCERNED所有分部職責(zé)范圍：協(xié)助PA領(lǐng)班完成每天酒店公共地方的環(huán)境衛(wèi)生，并符合酒店所訂的服務(wù)水準(zhǔn)；定期進(jìn)行保養(yǎng)清潔設(shè)備和補(bǔ)充消耗品；協(xié)助其他部門人員執(zhí)行清潔工作；保證能以最好的精神面貌面對(duì)客人；須輪班工作。小便池內(nèi)有無清香球，有無異味等。（4）加強(qiáng)巡視檢查，保證衛(wèi)生質(zhì)量（制定衛(wèi)生制度和獎(jiǎng)罰辦法，不定期檢查，了解員工的工作態(tài)度和操作規(guī)程是否有不對(duì)的地方）PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS程序PROCEDURESPA工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)REFCODEPARR017執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE所有員工涉及部門DEPATMENTCONCERNED所有分部 地面大理石地面上蠟是否潔凈光亮無塵，地毯是否整潔平整，色澤鮮艷美觀，有無燙傷或損壞，并檢查墻角線，地角邊等容易忽視的地方有無灰塵黑跡。（3）勞動(dòng)條件艱苦。備注：火災(zāi)的報(bào)警、救火及逃生以保安部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)樵瓌t。工作中在倒煙灰碟時(shí)，須確定煙灰及煙火已熄滅，以防止發(fā)生引燃。不要將燃著的煙蒂置于垃圾桶內(nèi)。2不可把手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi)，以防被碎玻璃、刀片刺傷手部。1在洗地毯或洗地時(shí)，留意有否弄濕電掣及插頭，小心觸電。不要用損壞的清潔用具，以免發(fā)生危險(xiǎn)。1每天自覺進(jìn)行儀容、儀表自檢，鞠躬問候禮貌用語。沒有上級(jí)批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店。到PA部辦公室簽到、簽退、例休和節(jié)假日由PA部根據(jù)情況安排。 在客人面前，任何時(shí)候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨、哼歌曲等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。 客人問好，盡量稱呼客人的姓氏； 主動(dòng)讓路/位給客人，請(qǐng)客人先行； 三人以上對(duì)話，須用相互都能聽得懂的語言； 不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻）； 復(fù)述客人要求； 不能滿足或不明白客人的需求必須立即道歉，同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決，絕對(duì)不可以把子客人當(dāng)皮球； 在工作崗位時(shí)保持精神飽滿，灑中聊天，吃東西；隨時(shí)留意客人是否需服務(wù)。 每位工作人員必清楚知道本身所負(fù)責(zé)的工作范圍、區(qū)域和工作意境臨界求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，將職責(zé)范圍內(nèi)的工作完成。 酒店公共區(qū)域的清潔工作，若要進(jìn)行得順利而又避免對(duì)客人構(gòu)成騷擾，事先必須妥善地編訂排班時(shí)間，安排每位工作人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域和配合酒店各部門的營業(yè)時(shí)間，以制定統(tǒng)一的計(jì)劃和程序。 常用漢語禮貌用語。在向客指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸（上身稍向傾，以示尊重），手指并攏掌心向下，指向目標(biāo)，切忌用手指或筆桿指點(diǎn)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大，另外，在使用手勢(shì)時(shí)還要尊重各國不同習(xí)慣。PA部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)PUBLIC AREA DEPARTMENT PROCEDURES＆ STANDARDS程序PROCEDURESPA部規(guī)章制度編號(hào)REFCODEPA005執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE所有員工涉及部門DEPATMENTCONCERNED所有分部規(guī)章制度：準(zhǔn)時(shí)上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號(hào)牌（帶在左胸）。不得使用酒店物品，不準(zhǔn)將私人物品帶進(jìn)PA部。1當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺。如工作地區(qū)濕滑或有油污，應(yīng)立即抹去，以防滑倒。1所有玻璃或鏡子，如發(fā)現(xiàn)破裂必須馬上更換，未能及時(shí)更換的，也要用強(qiáng)力膠紙巾上，以防有墜下的危險(xiǎn)。2員工制服不宜過長，以免拌倒。2若發(fā)現(xiàn)工作器具損壞時(shí)，須馬上維修處理。保持各防火通道門的關(guān)閉，樓層布草間的門也須關(guān)閉。1各員工須牢記各滅火器的位置及逃生方向。（2）工作繁雜，不易控制。（3）計(jì)劃包干，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)班，每一個(gè)人。 衛(wèi)生間地面墻面大理石是干凈、云石臺(tái)面、面盆、馬桶是否清潔，鏡子是否光亮，木質(zhì)格檔和門是否清潔，有無更換卷紙及垃圾袋，有無洗手液，有無設(shè)備損壞現(xiàn)象，如常流水或燈壞等。職責(zé)范圍： 認(rèn)真執(zhí)行主管的指示和所交待的任務(wù)，嚴(yán)于職守，以身作則； 每月巡查及檢查公共場(chǎng)所的家私、設(shè)備是不正常并負(fù)責(zé)出工程維修單； 負(fù)責(zé)檢查及保持酒店內(nèi)外所有公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生； 負(fù)責(zé)直接指揮和督導(dǎo)員工對(duì)各區(qū)域進(jìn)行全面性清潔； 認(rèn)真做好本職工作，勤檢查、勤督導(dǎo)，嚴(yán)格要求各在崗員工執(zhí)行崗位責(zé)任制； 負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表，勞動(dòng)紀(jì)委工作效率和質(zhì)量及個(gè)人衛(wèi)生； 負(fù)責(zé)安排帶頭做好員工的工作調(diào)配，工作到位； 帶頭做好員工作，越是困難越要挺身而進(jìn)； 搞好同事之間的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)各班的溝通與其它部站的協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工做好機(jī)器及工具的保養(yǎng)工作；1勤巡視、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理及糾正，并負(fù)責(zé)處理一般性客人投訴。 加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)及溝通，并且建立良好的職業(yè)道德。 將所有維修保養(yǎng)事項(xiàng)向領(lǐng)班報(bào)告。1定時(shí)做各項(xiàng)大清潔。防塵毯吸塵。1花槽、花盆的清潔，保持干凈。 當(dāng)客人如廁完畢，指引客人到洗手盆位置。程序：一、日常清潔工作。二、每周及定期性的工作?！　?目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬?！　．打開門窗，啟動(dòng)排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工作標(biāo)志牌?！　、萸鍧嵠渌O(shè)施 　　先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺(tái)面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。 先用鑰匙控制電梯，停于樓層，放好告示牌。 用吸塵機(jī)去吸電梯的塵。再次確認(rèn)室內(nèi)無人后，進(jìn)行第三次敲門，無人應(yīng)徐便可離開作下一個(gè)辦公室。辦公室皮沙發(fā)每一星期做一次上蠟保養(yǎng)。 在開荒過程中，如遇到疑難或忌處事第一時(shí)間向高層上司匯報(bào)，不得私自處理。1不要隨意打開、關(guān)閉電源插頭。2所有物品要分類放置，不可混在一起。保養(yǎng)方法：一般使用期間應(yīng)多清洗，必要時(shí)送至洗衣房清洗存放應(yīng)在干燥通風(fēng)處，并且拖頭向上，以免霉?fàn)€、變質(zhì)。另一特性與鹽類發(fā)生反應(yīng)，使其還來清潔鹽漬，一般由于此類清潔劑損壞清潔物本身，使用劑應(yīng)與領(lǐng)班、主管溝通，一般用量極少，用于瓷磚、馬桶、小便池，注意使用時(shí)要戴手套，不可滴到云地面及地毯，同時(shí)應(yīng)倍加小心。 不可隨意合成清潔劑，避免不調(diào)合。磁磚，木板等沾粘松動(dòng)。 定期檢查倉庫，使之時(shí)刻處于清潔，整齊狀態(tài)。 洗手液在清潔手的同時(shí)，并賦于清香氣味，滋養(yǎng)保護(hù)皮膚，臭味。 洗銅水用途：除去純銅表面污漬使其光亮。1化油劑 用途：一種濃縮強(qiáng)烈的清潔劑，呈強(qiáng)堿性，具有清潔除臭的功能，可清洗公共區(qū)域或垃圾房、萬事大吉房、爐灶、抽油煙機(jī)的油漬。特點(diǎn)：低度泡沫潔力強(qiáng)，可用于是不同地毯，有除臭有防霉作用先過之后清爽及帶防污作用。 用法：先用地拖將起蠟水均勻地涂在地面上稍后一會(huì)再用清潔的地拖徹底清除。用法：先將地板，家具抹干凈，用干布沾少許白蛇蠟，以打圈動(dòng)作拭抹表面，待干后用干凈軟布或打磨機(jī)擦明亮。（用棉紙外包）C、瓷磚：用除漬劑浸泡直到污跡清除。 注意：切勿使用麻石上，以免時(shí)間過長腐蝕石質(zhì)。 吸水的機(jī)器有一個(gè)浮動(dòng)的閥門，水在機(jī)器中達(dá)到一定位置時(shí)，會(huì)自動(dòng)斷電，此閥門必須工作正常。噴霧拋光：配噴壺、針盤、拋光獸毛墊。 用抹布把電源線擦干凈，線繞回機(jī)身掛鉤。吸塵袋不能吸水。 使用完畢拔除電源線，繞好放在機(jī)頭殼上。五、 沙發(fā)清洗機(jī)適用于沙發(fā)椅、床的清洗，使用前先吸干凈沙發(fā)及床表面的塵埃，開動(dòng)電動(dòng)刷，手持電動(dòng)刷頂部進(jìn)行打圓清洗，不要用力過猛清洗，洗后用吸水