星巴克培訓(xùn)員工(存儲版)
【正文】 現(xiàn)他有舞蹈天賦，而另外一個小伙伴克里斯丁很喜歡音樂。五、星巴克的薪酬計劃星巴克提供很多機會給年輕人，充分釋放他們的才華，讓他們能夠在星巴克成長?；锇閭兊墓善辈皇瞧跈?quán)，工作時間滿一年就可以兌現(xiàn)一半，高層管理人兌換期限稍微長一點。2伙伴回家計劃大家都知道中國是移民化城市，很多年輕人離開家鄉(xiāng)到了廣州、深圳等地方打工，尋求他們的職業(yè)夢想。這個家長會級別很高，每年都會做?！边@樣的家屬論壇使文化重新融入，家屬論壇成為了一種風(fēng)氣。這不僅僅是咖啡，它還有社會責(zé)任在里面。所以，星巴克整個公司的品牌，是由內(nèi)而外展現(xiàn)出來的。他講了很多東西，父母很震驚，覺得小孩一下子懂那么多道理，最終得到了家長的支持?？Х仍a(chǎn)地之旅活動，每年都有。但通過“中國伙伴家屬論壇”這個機會，星巴克總裁以親身體驗告訴這些家長：“我也是兩個孩子的父親，你們的小孩子跟我一樣，在星巴克企業(yè)里，我一定會像父親一樣對待你們的子女，讓他們在一個有企業(yè)文化、正直的公司發(fā)展。我們有200多個故事一直在延續(xù)，這個伙伴回家計劃，也一直在發(fā)生。怎么激發(fā)我們的人文精神，這是最難的。我們還有豆股票，在我們的直營門店里面，所有的伙伴從高層到基層，每一個人比例都不一樣，但是都有股票獎勵。所以，在星巴克里面會發(fā)現(xiàn)很多這樣的年輕人，并給予他們的職業(yè)發(fā)展通道。要激發(fā)并釋放伙伴的才能與熱情。這些流程幫助公司節(jié)省了很多營運方面的成本，有一些是我們沒有注意到的小細節(jié)，但只要做一個小的修改就可以變得很有效。當(dāng)每一個伙伴穿上黑圍裙的時候，都是很自豪的。有清華大學(xué)的，有美國康奈爾大學(xué)的，也有家境貧寒的，當(dāng)然也有富二代。不是只在柜臺后面做咖啡，我們是一個從事與人相關(guān)的事業(yè)。學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)是快速發(fā)展的根基。所以，這就是星巴克的價值觀領(lǐng)導(dǎo)力，也是非常重要的。讓每一個人看到這個流程的時候，看到這個故事的時候，就會感覺到什么是溫暖，什么是歸屬感，什么是挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。他們下飛機的時候驚奇地發(fā)現(xiàn)中國區(qū)域副總裁就在機場迎接他們，加上新加坡的MD和人力資源伙伴，讓他們感覺雖然離開了家，但又到了另外一個家，還是在星巴克這個大家庭里最溫暖。除此之外，因為不是每一個伙伴的英文水平都很好。即使今年不能加入，明年、后年還會堅持參加。店經(jīng)理相當(dāng)于一個GM（管理者）。因為他們是在基層做過的，他們最清楚公司制定的東西執(zhí)行到門店是否有效。第一，為年輕人創(chuàng)造機會；第二，引導(dǎo)他們分享成功；第三，激發(fā)我們的人文精神。我們的伙伴里面有一個培訓(xùn)體系，就是專門培訓(xùn)咖啡師，還有MCM（店經(jīng)理導(dǎo)師），還有DCM（區(qū)經(jīng)理教練）。他相當(dāng)于一個家長，負責(zé)培育下面的員工。第一步分析他們想要什么？他們在意的是什么？怎么用星巴克情懷留下員工？這點最重要。整個過程中，我們最需要解決的是如何有效溝通，且在后續(xù)的過程中解除后顧之憂？伙伴去新
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