星巴克培訓(xùn)員工(存儲(chǔ)版)
【正文】 現(xiàn)他有舞蹈天賦，而另外一個(gè)小伙伴克里斯丁很喜歡音樂(lè)。五、星巴克的薪酬計(jì)劃星巴克提供很多機(jī)會(huì)給年輕人，充分釋放他們的才華，讓他們能夠在星巴克成長(zhǎng)?；锇閭兊墓善辈皇瞧跈?quán)，工作時(shí)間滿一年就可以兌現(xiàn)一半，高層管理人兌換期限稍微長(zhǎng)一點(diǎn)。2伙伴回家計(jì)劃大家都知道中國(guó)是移民化城市，很多年輕人離開(kāi)家鄉(xiāng)到了廣州、深圳等地方打工，尋求他們的職業(yè)夢(mèng)想。這個(gè)家長(zhǎng)會(huì)級(jí)別很高，每年都會(huì)做?！边@樣的家屬論壇使文化重新融入，家屬論壇成為了一種風(fēng)氣。這不僅僅是咖啡，它還有社會(huì)責(zé)任在里面。所以，星巴克整個(gè)公司的品牌，是由內(nèi)而外展現(xiàn)出來(lái)的。他講了很多東西，父母很震驚，覺(jué)得小孩一下子懂那么多道理，最終得到了家長(zhǎng)的支持。咖啡原產(chǎn)地之旅活動(dòng)，每年都有。但通過(guò)“中國(guó)伙伴家屬論壇”這個(gè)機(jī)會(huì)，星巴克總裁以親身體驗(yàn)告訴這些家長(zhǎng)：“我也是兩個(gè)孩子的父親，你們的小孩子跟我一樣，在星巴克企業(yè)里，我一定會(huì)像父親一樣對(duì)待你們的子女，讓他們?cè)谝粋€(gè)有企業(yè)文化、正直的公司發(fā)展。我們有200多個(gè)故事一直在延續(xù)，這個(gè)伙伴回家計(jì)劃，也一直在發(fā)生。怎么激發(fā)我們的人文精神，這是最難的。我們還有豆股票，在我們的直營(yíng)門(mén)店里面，所有的伙伴從高層到基層，每一個(gè)人比例都不一樣，但是都有股票獎(jiǎng)勵(lì)。所以，在星巴克里面會(huì)發(fā)現(xiàn)很多這樣的年輕人，并給予他們的職業(yè)發(fā)展通道。要激發(fā)并釋放伙伴的才能與熱情。這些流程幫助公司節(jié)省了很多營(yíng)運(yùn)方面的成本，有一些是我們沒(méi)有注意到的小細(xì)節(jié)，但只要做一個(gè)小的修改就可以變得很有效。當(dāng)每一個(gè)伙伴穿上黑圍裙的時(shí)候，都是很自豪的。有清華大學(xué)的，有美國(guó)康奈爾大學(xué)的，也有家境貧寒的，當(dāng)然也有富二代。不是只在柜臺(tái)后面做咖啡，我們是一個(gè)從事與人相關(guān)的事業(yè)。學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)是快速發(fā)展的根基。所以，這就是星巴克的價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)力，也是非常重要的。讓每一個(gè)人看到這個(gè)流程的時(shí)候，看到這個(gè)故事的時(shí)候，就會(huì)感覺(jué)到什么是溫暖，什么是歸屬感，什么是挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。他們下飛機(jī)的時(shí)候驚奇地發(fā)現(xiàn)中國(guó)區(qū)域副總裁就在機(jī)場(chǎng)迎接他們，加上新加坡的MD和人力資源伙伴，讓他們感覺(jué)雖然離開(kāi)了家，但又到了另外一個(gè)家，還是在星巴克這個(gè)大家庭里最溫暖。除此之外，因?yàn)椴皇敲恳粋€(gè)伙伴的英文水平都很好。即使今年不能加入，明年、后年還會(huì)堅(jiān)持參加。店經(jīng)理相當(dāng)于一個(gè)GM（管理者）。因?yàn)樗麄兪窃诨鶎幼鲞^(guò)的，他們最清楚公司制定的東西執(zhí)行到門(mén)店是否有效。第一，為年輕人創(chuàng)造機(jī)會(huì)；第二，引導(dǎo)他們分享成功；第三，激發(fā)我們的人文精神。我們的伙伴里面有一個(gè)培訓(xùn)體系，就是專門(mén)培訓(xùn)咖啡師，還有MCM（店經(jīng)理導(dǎo)師），還有DCM（區(qū)經(jīng)理教練）。他相當(dāng)于一個(gè)家長(zhǎng)，負(fù)責(zé)培育下面的員工。第一步分析他們想要什么？他們?cè)谝獾氖鞘裁?？怎么用星巴克情懷留下員工？這點(diǎn)最重要。整個(gè)過(guò)程中，我們最需要解決的是如何有效溝通，且在后續(xù)的過(guò)程中解除后顧之憂？伙伴去新
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