【正文】 一件非常不容易的事情。如果應(yīng)聘者告訴了一種“萬靈丹”，我覺得你還是不相信的為好。之后，公司在人員培訓(xùn)和相關(guān)設(shè)施的配備上還要花去一部分人力物力。后來經(jīng)過冷靜的思考，我終于明白了，我真正喜歡的工作，實(shí)際上是應(yīng)用程序的開發(fā)，而不是某些職員薪金管理系統(tǒng)的構(gòu)建。對于頻繁調(diào)換工作，我們懷疑他的定性。就像一幅拼圖，如果我們需要他，哪怕他只是一塊白色；如果不需要他，誰又會在乎他是一朵玫瑰呢？第四章 能力提問如果面試進(jìn)行到現(xiàn)在，可以說我們大體上已經(jīng)基本了解了面前這位應(yīng)聘者的工作背景和大致的性格特征。有些人回答問題總是太一般化，他的答案拿到任何問題上，拿給任何時候人去說，聽起來似乎都是不錯的。類似的還有一個系列的問題：“當(dāng)你因?yàn)椤鄲赖臅r候你會怎么做？”面對一個難以解決的困難你的下屬/上司項(xiàng)目進(jìn)展太慢自己筋疲力盡總之就是在你初步了解應(yīng)聘者之后，可以用上面的一系列問題來加深對他細(xì)節(jié)方面的了解，當(dāng)然，上面這些問題似乎還是有一些泛泛，而且還和上面的問題有重復(fù)之嫌，那么我們來看看下面的問題吧。而且，這個問題也不是只有部門經(jīng)理之類的職位才有資格回答的。Q38“你曾經(jīng)主管過公司的預(yù)算嗎？你覺得你是否適合這項(xiàng)工作？”其實(shí)不見得只有做過部門經(jīng)理的人才有過做預(yù)算的經(jīng)歷。面試官想知道對方的工作方法和態(tài)度。”這兩個回答，都能夠正視“解雇”這比較不愉快的決定，而且我們也能看出，他們的做法是冷靜的，這也從一個側(cè)面反應(yīng)了應(yīng)聘者的性格。但是每次我的部門招聘職員的時候我都會在場，因此面試官會在面試后了解我對于應(yīng)聘者的意見。他有能力管理我們這樣一家公司嗎？他能為公司帶來一種更加先進(jìn)的理念嗎？他能為公司制定一個統(tǒng)一的、可行的發(fā)展目標(biāo)嗎？他能夠在當(dāng)前巨大的市場壓力下很好的工作嗎？Q41“你是如何對待那些令你頭痛的職員的？”這也許是一個能夠區(qū)分“真假孫悟空”的問題。下面我們所要做的就是悉心去聽聽對方是怎樣來說服自己的，看看他是不是真的有過從事銷售工作最基層的經(jīng)驗(yàn)了。比如，一個應(yīng)聘者希望得到公司的財(cái)政部經(jīng)理助理的職位：“我非常喜歡我目前的工作，但是我在這個領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿κ艿搅讼拗啤Ｎ抑缘竭@里來，就是為了離開那個鬼地方。任何公司都不會讓優(yōu)秀的雇員走掉的！”這是面試官的一個誤區(qū)。我當(dāng)然理解例會和日志的重要性，但當(dāng)時就是無法接受。此外。因此，在向?qū)Ψ教岢鲞@個問題的時候，要給對方以信心?！班?，假設(shè)貴公司最終沒有選擇我……”，這種漫不經(jīng)心的回答，表明對方似乎并不十分急于面前的這份工作，而應(yīng)該是為了尋求更好的發(fā)展空間才來到這里的?！鳖愃频膯栴}還有：如果你可以從你目前的工作中減少一項(xiàng)職責(zé)，你會減少哪一項(xiàng)？為什么？如果你可以對你現(xiàn)在的老板提一個建議，你說什么？你有過類似的舉動嗎？Q52“你的同事們怎樣形容你？”提出這個問題的基本目的，當(dāng)然是想聽聽?wèi)?yīng)聘者同事口中的他是個什么樣子。既然已經(jīng)沒有辦法同自己的上司取得聯(lián)系，我們則希望看到應(yīng)聘者能夠通過平時和自己上司的接觸，從他身上學(xué)習(xí)到一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，而不想聽到對方抱怨上司為什么不在臨走之前抽時間和你討論一下這項(xiàng)任務(wù)。很快，我們的關(guān)系便會恢復(fù)?！薄皩?shí)話實(shí)說，我對升職非常感興趣。Q57“你對我們公司了解多少？”這是一個很能看出應(yīng)聘者準(zhǔn)備工作充分與否的問題。他們會向我們提出一些關(guān)于公司情況的問題，借以表明自己對這份工作極大的興趣。Q59“我們公司的哪些東西吸引了你前來應(yīng)聘呢？”這其實(shí)是在為應(yīng)聘者提供了一個展示自己對公司了解程度的機(jī)會，更是為他提供了一個證明自己的確很希望到公司來發(fā)展的機(jī)會。我喜歡一個能用我的知識為客戶提供咨詢并幫助他們解決問題的工作?！边@個回答，通過具體的事例，展示了自己在能力方面的優(yōu)勢，很具有說服力。此外，還可以估計(jì)出應(yīng)聘者是否能夠在身體上勝任工作。如果你主持一個酒店客房部經(jīng)理的職位面試，應(yīng)聘者告訴你他每周周末都要花至少5個鐘頭讀書的話，這也是非常好的業(yè)余活動。”216。長期的面試工作給了他豐富的經(jīng)驗(yàn)，以至于他能夠在幾分鐘內(nèi)通過簡單的幾句對話，確定對方是否符合各個崗位的要求。面試官應(yīng)該從第一眼看到面試者（或是第一次能電話）起，直到確定是否錄用他為止，一直評估應(yīng)聘者，我們可以用一些輕松的語句使氣氛變得活躍起來，從而給應(yīng)聘者造成一種假象，使他們放松警惕，從而獲取那些對方在清醒時候無論如何不會告訴我們的信息。第七章 閑聊式提問我的一個朋友在一家大公司專門負(fù)責(zé)面試工作。 聽起來像一個終日懶散在家的“活動”?！蔽覀兎浅ＯＭ麘?yīng)聘者在八小時之外也是一個精力充沛、日程緊湊的人。Q64“你很健康嗎？你是如何保持的？”這可是一個沒有任何圈套的問題，因?yàn)槲覀兇_實(shí)需要了解應(yīng)聘者的健康狀況。只是在家利用軟件供應(yīng)商提供的材料自學(xué)了一個周末，就基本上可以熟練的操作這個系統(tǒng)了。所以雖然會有人用自己對這個行業(yè)的了解來回答這個問題，聽起來有一點(diǎn)理想主義，但至少還不是很假。他想了解一些關(guān)于他同事的信息，以幫助他更快的去適應(yīng)他們并與之合作。Q58“你還有什么不明白的問題嗎？”提出了這個問題，就代表你已經(jīng)打算結(jié)束這次面試了。第二個“回合”則往往是一些初步了解應(yīng)聘者的問題。但平心而論，我覺得積極一點(diǎn)的回答總要比保官運(yùn)守強(qiáng)。但我覺得，無論是由誰引起的，如何去解決矛盾才是最主要的。但是你卻不能完全理解便簽上面的留言。他會說：“不錯，我的解是想獲得進(jìn)一步的發(fā)展，但是公司畢竟還很小，他們所能做的也確實(shí)不多。如果他還申請了一些其他領(lǐng)域內(nèi)的工作的話，就無法讓我們相信他最感興趣的是我們將為他提供的這個職位了，因而重新考慮一下對方的資格也就是非常必要的了。這是因?yàn)?，許多面試官認(rèn)為，一個人失業(yè)的時間越長，就越不值得聘用。這樣的人在面試中，就往往會表現(xiàn)為對自己上司的工作持一種漠不關(guān)心的態(tài)度。他非常不情愿回來：“我被解雇了。但是，被解雇卻被許多面試官認(rèn)為是一個缺點(diǎn)。我十分的反感這樣的做法，它讓我覺得我們的公司在他的眼里僅僅是一個驛站而已，當(dāng)他有了新的希望之后，他會義無反顧的棄我而去。因?yàn)槲覀冇X得這樣的應(yīng)聘者，在被我們解雇了而去選擇他下一份工作的時候，一樣會把我們說得一文不值。對于一個高級管理人員，在高壓下工作的能力尤其重要，有很多時候，真的是需要他們在大庭廣眾之下現(xiàn)場做出決定，而沒有任何更多思考的余地。這是不是很尷尬呢？下面是一些專門為這些總裁們提供的面試問題。因此，態(tài)度是最重要的。”也許真的有人從來沒有過解雇人的經(jīng)歷，他會告訴你：“我確實(shí)沒有親自解雇過任何人，因?yàn)樵谖宜诘墓纠铮瑹o論是聘用還是解雇，部門經(jīng)理都不能擅自做主的。Q39“你曾經(jīng)解雇過你的職員嗎？”其實(shí)，無論是出于什么原因，解雇別人聽起來總是讓人不那么舒服。但當(dāng)時我們的資金實(shí)在是有限，所以失去了這個大好的機(jī)會。至于這個問題最基本的用意，我們在前面已經(jīng)討論過了，這里不在贅述。不要被應(yīng)聘者口中“工作狂”、“積極主動”、“精力充沛”之類的對自己的形容詞迷惑，而要重視從對方給出的事例中尋找答案。但是你后來都做了哪些工作去改進(jìn)制度，加強(qiáng)協(xié)作，以避免類似事件的再次發(fā)生呢？而事實(shí)上這類事件是否真的再也沒有發(fā)生過呢？”如果你真的對這個人很感興趣的話，你當(dāng)然還可以繼續(xù)關(guān)心一下他的后期工作的具體實(shí)施細(xì)節(jié)了。和剛剛走出大學(xué)校園的畢業(yè)生不同，他們已經(jīng)不是一張擺在我們面前的白紙了，而是一幅初現(xiàn)效果圖畫了。我相信我會在這份工作中學(xué)習(xí)到更多東西的！”從類似這樣的回答中，如果我們冷靜的分析，會發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者是因?yàn)椴煌驹诠ぷ鞣较蛏系募?xì)微差別而頻繁換工作的。于是我抓住了一次到銀行工作的機(jī)會，成為了一名銀行職員。下面來看看如何在這兩種類型的人的身上做文章。類似的，問對方“和你的上司關(guān)系如何？”等等問題，也可能從另一個側(cè)面了解應(yīng)聘者的合作交際能力，畢竟能和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系也是一個不小的本領(lǐng)。因此，在生產(chǎn)部中，都是一些我們平時很難接觸到、動作迅速得令我們難以想象的人。我真的是迫不及待的想要翻開我事業(yè)的新一頁了！”從這樣的回答中，我們不難看出對方對銷售行業(yè)的熱情，因此不會去惡意的在我們面前貶損那份工作。從這個問題的回答中，我們首先要看出，對方是否對自己的工作歷程甚至教育歷程有一個清楚的認(rèn)識。因?yàn)槟銌栴}的細(xì)節(jié)化，實(shí)際就是在追問下給對方造成一些無形的壓力。（這是所謂的“高處不勝寒”？也許吧?。┮虼耍瑧?yīng)聘者是否善于作決定同時又敢于負(fù)責(zé)任的人，是我們考慮是否錄用他的一個非常重要的因素。在我們的“虛擬店面”投入使用的第二個月里，公司的銷售額比上年同期增長了7%！” 通過這個回答，我們不難看出，對方不僅僅是一個能夠去適應(yīng)變化的人，更是一個喜歡變化并且愿意在變化中學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的人，而這正是我們所需要的人。這就要求公司內(nèi)部的職員們也能迅速的做出調(diào)整，以適應(yīng)公司的變化?！薄拔液芟矚g和我的同事們交往，但是在某些需要我在某些工作上集中精力的日子里，我就會為自己在每天都安排一個固定的時間，一個拒絕任何外界干擾的時間。如果時間允許的話，還可以問問他是否認(rèn)為這些極具條理性的安排，會一直給他的工作帶來更高的效率。至于考察的應(yīng)聘者來講，指出在同行業(yè)中我們公司的競爭對手應(yīng)該不是一件難事?！彼婧退那叭紊纤菊勥^這個問題嗎？我不知道，也沒有必要去知道。如果對方能夠清楚的告訴你，他在某某時期在某某公司工作的時候，曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)了多少職員，并對他們的工作能力做以下評價的話，我們一般認(rèn)為這樣的應(yīng)聘者是真正具有管理經(jīng)驗(yàn)的人；相反，有一些就聘者偷梁換柱，向你描述了不少他在一些和工作無關(guān)的活動——比如一些志愿者活動中如何如何地“組織”職員們的事情，而非“領(lǐng)導(dǎo)”二字的話，這顯然就是一些管理經(jīng)驗(yàn)不甚豐富的管理經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，還要進(jìn)行進(jìn)一步的觀察。但是，諸如拖拉、懶惰、三心二意等人品方面的缺陷，往往就是不可原諒的了。所以我盡力去把更好地理解一個產(chǎn)品問世所必須經(jīng)過的各個階段，這樣在將來我就會正確對待上市過程中的遲滯了?！敝惖幕卮?，我們還有什么理由不選擇這些能夠很好的分析自己的人呢？Q19“你的職業(yè)生涯中最大的失敗是什么？你采取了什么方法來避免類似的錯誤發(fā)生？”要記住，面試官們并非牧師，所以不要讓你的應(yīng)聘者像做懺悔一樣坦白自己所有的缺點(diǎn)、失足、罪行。但她卻讓我相信她最看重的，正是我們公司這個職位所需要的。他會說過去的工作經(jīng)驗(yàn)，使他從那以后能夠更好的接受批評，更好的理解上司所承擔(dān)的壓力并能夠更加準(zhǔn)確地預(yù)見他們的需要。”這段話讓我對他產(chǎn)生了極差的印象，因?yàn)槲矣X得他可能會對他的每一任領(lǐng)導(dǎo)都會有不同程度的不滿。但是如果他的回答完全無視眼下這份工作的要求，我們就有理由認(rèn)為，他對這份工作缺乏了解，或者他根本就沒有認(rèn)識到把過去的工作經(jīng)歷與公司的需要結(jié)合起來的重要性。比如：“在WNSD工作的時光，是迄今為止我最難忘的。事后他對我說：“我們友好地告別了，但我感覺自己像一只剛剛被人從泥坑里撈出來的小獅子狗一樣可憐。在大學(xué)畢業(yè)后5年時間里，他一心想做個全職作家，但結(jié)果僅僅是填飽肚皮而已?！蔽覀円靼?，設(shè)計(jì)這個問題的部分目的，在于考察應(yīng)聘者捕捉矛盾的能力，對方能否對龐雜的資料進(jìn)行扼要地歸納總結(jié)。立起信心了。其實(shí)往往我們面對的不是這么不明智的人，而是在一些與申請職位相關(guān)的選修課程上，或者一兩門主修課程上有過不光彩記錄的人。如果他能夠理解這個意圖，我們就應(yīng)當(dāng)會得到他會選修更多的與申請職位密切相關(guān)的課程的答案，而不是聽到他想抓緊時間多學(xué)習(xí)一些中國古典文學(xué)的消息。這很重要！Q11“假如明天你就要開始大學(xué)生活，你會選擇什么課程？”從這個問題的回答中，很能看出求職者是不是一個能夠客觀評價自己的人，是不是一個積極進(jìn)取、善于開創(chuàng)未來的人。所以，在發(fā)展求者有著類似的問題的時候，我們要心平氣和的去對待，而不應(yīng)該從一開始就對對方報(bào)以懷疑的態(tài)度。雖然他不喜歡它，但還是盡自己的努力去把它完成好。而我們一般來說，不會垂青于那些只專注一項(xiàng)運(yùn)動或是一門課程的人，無論他們在這一方面上取得了多少成績。”Q6“對您來講，成功意味著什么，什么是您期望的成功？”如果一個求職者心中的成功，無一例外與工作相關(guān)的話，我們不禁要懷疑，他是否還有屬于自己的生活；反之，如果他喋喋不休的向你講述他所有的個人欲望的話，我們也不禁要懷疑他是否會為公司的工作而不懈的努力呢？下面是我們期望的回答：“我很喜歡管理一個設(shè)計(jì)小組。一般說給我們的，都是一些無關(guān)痛癢的缺點(diǎn)。我們也曾有過許多成功的例外，不要因此而否定一個人。每個人都想要得到更多——更多的下屬、更高的權(quán)力、更大的勢力范圍、更優(yōu)厚的待遇。有經(jīng)驗(yàn)的面試官往往還會問一下對方父母對他的看法，這可以幫助我們從一個側(cè)面了解對方是在一個什么樣的環(huán)境中長大的，也可以從中看出對方的發(fā)展前景究竟有多大。我想在這個問題上，貴公司技術(shù)研發(fā)部門的大力支技的一定會彌補(bǔ)我的這個小小的不足。因此，我開始閱讀一些關(guān)于其他銷售方式的書籍，并且開始對顧問式銷售產(chǎn)生了濃厚的興趣。HR工具書101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫101個面試難題及結(jié)構(gòu)化面試題庫目 錄第一章 面試開始提問第二章 教育背景提問第三章 工作經(jīng)歷提問第四章 能力提問第五章 最近一體工作提問第六章 進(jìn)攻性提問第七章 閑聊式提問第八章 結(jié)束性提問考官面試操作技巧外企面試中常見問題結(jié)構(gòu)化面試題庫項(xiàng)目經(jīng)理面試指南校園招募應(yīng)聘調(diào)查表第一章 面試開始提問一位成熟的面試官會不失時機(jī)的向求職者提出一些極具開放性和探索性的問題，以確定待聘職位的最佳人選。）但是，我也逐漸了解到，零售業(yè)畢竟還是有它的局限性。）我覺得能讓貴公司對我的工作前景有些擔(dān)心，恐怕只有這樣一個問題了，那就是，我作為一個非工科學(xué)生，能否勝任銷售貴公司高科技產(chǎn)品的工作。除此之外，我們還可以問問求職者的大學(xué)同學(xué)、導(dǎo)師或者老板們對他的看法，這會幫助我們了解對方在特定時期的表現(xiàn)的。這讓我很有成就感！”實(shí)際上，這樣一個普遍的回答已經(jīng)代表了一切。但是我們的面試官要切記，雄心勃勃和充分自信永遠(yuǎn)不是一件壞事?！币话銇碇v，求職者是不會把和工作密切相關(guān)的缺點(diǎn)（比如協(xié)作能力差）暴露給面試官的。并且，我會賦予職員們在一定范圍內(nèi)權(quán)力，使他們在工作中能夠替自己做主，我發(fā)現(xiàn)這是一種行之有效的辦法。一般來講，一個擅長多項(xiàng)體育運(yùn)動甚至參加過類似的俱樂部活動的應(yīng)聘者；或者是參加過一些政治社團(tuán)的應(yīng)聘者，會給面試官帶來很好的印象。我們還要著重注意一下對方的選擇這個專業(yè)的原因，