比亞迪汽車(chē)公司質(zhì)量控制與分析培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 級(jí)部門(mén)的支持 與企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái) 2 持續(xù)改進(jìn)（ Continuous Improvement） 3 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（ Benchmarking） 4 授權(quán)（ Empowerment） 5 尋求外援（ Outsourcing） 。 第二步： 分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因和影響因素。 2） 石川馨： “ 新七種工具 ” 3）新卿重夫 主要提出 “ 一分鐘更換模具方法 ” 源頭檢驗(yàn)體系，將質(zhì)量管理的范圍從企業(yè)本身延伸到了供應(yīng)商 二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2 、領(lǐng)導(dǎo)作用 3 、全員參與 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 8 、與供方互利的關(guān)系 八項(xiàng)原則是全面質(zhì)量管理的基本思想 三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵 ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織給全面質(zhì)量管理下了如下定義： 一個(gè)組織已質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種管理途徑。 1961年，菲根堡姆正式出版了 《 全面質(zhì)量管理 》 一書(shū)。日本人應(yīng)用戴明的理論，發(fā)明了“全面質(zhì)量管理”的理論。 那么后起的日本汽車(chē)是靠什么和美國(guó)汽車(chē)競(jìng)爭(zhēng)的：市場(chǎng)上、汽車(chē)質(zhì)量上 美國(guó)著名市場(chǎng)調(diào)查公司 ，共有 萬(wàn)名美國(guó)車(chē)主參加了調(diào)查，受訪者汽車(chē)使用時(shí)間約為 3年左右?！叭揞^”此后便陷入了長(zhǎng)期的衰退，虧損的出現(xiàn)，克萊斯勒公司頻臨破產(chǎn)，通過(guò)提起反傾銷(xiāo)法案強(qiáng)制日本人“自愿”限制汽車(chē)出口數(shù)量，方才免于倒閉。 ★ 未來(lái)具有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量應(yīng)該定義為 “適于銷(xiāo)售 ,有利可圖” 即 : 質(zhì)量 = 顧客滿意和忠誠(chéng)度 +避免缺陷的 6SIGMA 為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo) ,我們對(duì)質(zhì)量的可操作和可測(cè)量的定義為 : “競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量就是 :產(chǎn)品圍繞目標(biāo)值的均一性” 您正要決定搭乘哪位飛行員的班機(jī) 。 要求：明示的、通常隱含的、必須履行的需求或期望。 但在 70年代到 90年代，日本汽車(chē)大舉打入美國(guó)市場(chǎng)，勢(shì)如破竹，給美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)造成了巨大沖擊。記者現(xiàn)場(chǎng)采訪：“為什么要買(mǎi)日本汽車(chē)？”“日本汽車(chē)省油”、“日本汽車(chē)質(zhì)量好又美觀”、“日本汽車(chē)價(jià)廉質(zhì)優(yōu)”、“日本汽車(chē)使用方便”、“日本人服務(wù)態(tài)度好，售后服務(wù)質(zhì)量高，用起來(lái)放心”。美國(guó)汽車(chē)工業(yè)對(duì)此視而不見(jiàn)，戴明博士便東渡日本，受到日本人的歡迎，并被奉若神明。 缺點(diǎn)：產(chǎn)生了錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：“質(zhì)量管理就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法” “數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法理論深?yuàn)W” “質(zhì)量管理是數(shù)學(xué)專(zhuān)家的事情” 忽視了組織管理和人的積極作用 全面質(zhì)量管理階段 (Total Quality Management,TQM) 階段： 20世紀(jì) 60年代到現(xiàn)在 TQM的概念是由美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆博士首先提出來(lái)的。 4） 生活質(zhì)量觀 5）朱蘭質(zhì)量管理三部曲 質(zhì)量策劃 —— 明確目標(biāo)、確定過(guò)程 質(zhì)量控制 —— 采取措施滿足質(zhì)量要求 質(zhì)量改進(jìn) —— 提高質(zhì)量 克勞斯比的質(zhì)量哲學(xué) “ 偉大的管理思想家 ” 、 “ 零缺陷之父 ” 、 “ 世界質(zhì)量先生 ” 對(duì)于質(zhì)量管理的重要貢獻(xiàn)： 1）獨(dú)排眾議催生美國(guó)現(xiàn)代質(zhì)量管理 2）著書(shū)立說(shuō)為質(zhì)量管理護(hù)航 15部著作 3）零缺陷管理 4）質(zhì)量成本 4 其他質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量哲學(xué) 1）田口玄一 “ 三次設(shè)計(jì) ” 的概念，把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)分為系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)和公差設(shè)計(jì)。 Plan— 策劃（計(jì)劃）
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