【正文】 一般性地介紹分析類型 表格與圖形 解釋性的正文結論與建議 XXXXX調查方法 研究類型 研究意圖 總體的界定調研局限 樣本規(guī)模的局限 樣本選擇的局限 其他局限（抽樣框誤差、時機、分析等）附錄 調查問卷 技術性附錄，例如對一種統(tǒng)計工具的詳細闡釋（如聯(lián)合分析） 其他必要的附錄，例如調查所在地的地圖等 樣本設計與技術規(guī)定 A、樣本單位的界定 B、設計類型（概率性與非概率性；特殊性） 資料收集方法（例如專訪、電話、郵寄、留置等） 調查問卷 A、一般性描述 B、對使用特殊類型問題的討論 特殊性問題或考慮 第三章 CIS策劃 CIS的內涵 (Corporate Identity System) “運用統(tǒng)一的視覺識別設計來傳達企業(yè)特有的經(jīng)營理念和活動，從而提升和突出同一化企業(yè)形象，使企業(yè)形成自己內在獨特的個性，最終增強企業(yè)整體競爭力?！∑髽I(yè)的經(jīng)營哲學——企業(yè)根據(jù)什么樣的思想來經(jīng)營的基本政策和價值觀。 VI策劃——視覺識別系統(tǒng)VI全稱 Visual Identity, 即企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，是CIS系統(tǒng)的“臉”。通過差異化獲得發(fā)展。案例：雅芳的深度溝通案例：品牌專家的品牌策劃過程：定位取名講故事（三）品牌延伸品牌延伸的內涵：指在企業(yè)在產(chǎn)品經(jīng)營過程中將現(xiàn)有的某一著名名牌或某一具有市場影響的成功品牌使用到與成名產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上。案例：李寧的品牌迷思通過品牌檢驗和品牌探測，主要是為了明確：（1）本品牌在消費者心目中識別性的驅動因素。 標準色——代表企業(yè)形象和產(chǎn)品形象的特定顏色　　　　　　　　　 要突出企業(yè)理念與形象 要注意迎合不同色彩的象征意義 應具有個性，注意與競爭對手的區(qū)別 企業(yè)造型——企業(yè)吉祥物（2） 視覺識別系統(tǒng)的應用要素 辦公事務用品 產(chǎn)品包裝系列 廣告媒體與傳播系列 服飾系列 交通工具系列 環(huán)境空間與標識系列其他用品系列 CIS的導入（1） 導入CIS的時機１、企業(yè)名稱老化，易被誤 認、誤解２、企業(yè)實施多角化經(jīng)營后，企業(yè)形象的一貫性、統(tǒng)一性逐漸喪失３、與其他企業(yè)合并后，需重塑企業(yè)形象 ４、企業(yè)名稱與商品形象不符５、在同行競爭中，本企業(yè)處于不利地位６、企業(yè)知名度低７、企業(yè)形象不好，員工士氣低落８、企業(yè)形象因營銷活動中某種事故受損， 產(chǎn)生負面效應９、舊的企業(yè)形象有礙于進軍新市場 缺少能代表企業(yè)形象的標志1缺少某種特定的商品形象，成為其他商品的障礙1人才吸引力差1企業(yè)形象趕不上國際化的潮流（二） CIS導入的程序 計劃的提出和確定 提出CIS計劃 制定CIS企劃案 成立CIS執(zhí)行委員會 企業(yè)調查與分析　　 確定企業(yè)理念系統(tǒng)　　 規(guī)范行為識別BI，設計視覺識別VI 　　 CIS的發(fā)表　　 CIS效果測定 案例:杉杉集團的CIS導入 第4章 營銷戰(zhàn)略策劃一種營銷戰(zhàn)略類型以競爭者為中心,另一種營銷戰(zhàn)略以顧客為中心 企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略（一）企業(yè)戰(zhàn)略的制定確定企業(yè)使命環(huán)境分析、SWOT分析建立戰(zhàn)略業(yè)務單位利用分析工具確定投資組合（二）營銷戰(zhàn)略SWOT分析市場機會目標市場的選擇市場定位二、目標市場戰(zhàn)略策劃（一）SWOT分析（二）市場細分含義：市場細分的程序：（1）確定產(chǎn)品市場范圍（2）列舉潛在顧客的基本需求（3）分析潛在顧客的不同需求（4）刪去潛在顧客的共同需求（5）為各分市場暫時命名（6）進一步認識各分市場的特點（7）測量各分市場的規(guī)?？v向營銷：找到有利可圖的細分市場困難各細分市場的差異性越來越小更多新產(chǎn)品和新品牌的進入，吸引消費者的注意變得越來越困難橫向營銷市場細分的方法：（1）平行細分法：指選用一個或多個標準不交叉對市場進行細分的方法（2）平面交叉細分法：選用兩個標準對市場進行交叉細分（3）立體交叉細分法：根據(jù)三個標準進行交叉細分（4）多維細分法：（三）目標市場的選擇：細分市場評價（規(guī)模、盈利能力和市場潛力）（1）根據(jù)細分結果，計算或估算各細分市場的銷售量（2）預測各細分市場的銷售潛力并計算市場占有率（3）估算實現(xiàn)銷售預測值的營銷費用（4）估算每一細分市場的利潤空間目標市場的選擇：密集單一、產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè)化、有選擇的專業(yè)化、全覆蓋（四）市場定位：含義：根據(jù)目標市場上的同類產(chǎn)品競爭情況，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或屬性的重視程度，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的特性，并將其生動的傳遞給顧客，求得顧客的認可。（3）企業(yè)對外的公共關系，流通政策、公益活動等。價值觀是核心。（3）調研經(jīng)費預算調研經(jīng)費的構成①人力 ②辦公 ③差旅 ④物資設備 ⑤咨詢服務 ⑥其他費用 實施調查與數(shù)據(jù)分析（一）實施調查前的準備資料準備：a、管理者說明 b、訪問員說明 c、電話記錄單 d、可視輔助材料和其他附錄調查人員的選擇：a、敬業(yè)并忠誠 b、能吃苦耐勞 c、性格開朗，認真細致d、口齒清晰、語言表達能力強、善于人及交往 e、外表形象好調查人員的培訓a、調查的基礎知識b、調查內容的說明c、調查技巧要點d、實訓（二）調查訪談技巧流動調查a、約訪 b、接近 c、提問 d、氣氛 e、引導與追問集體訪談a、講好開場白b、活躍氣氛c、協(xié)調平衡d、注意傾聽e、把握主題（三）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析確認和編輯（1）確認電話確認主要包括五方面的內容：確認此人是否真正接受了調查？被調查者是否符合樣本條件？確認調查是否按要求的方式進行？確認調查是否完整？檢查其他方面的問題。這正是你為什么要做調查的原因。調查問題中可能會涉及到一些令人尷尬的、隱私性的或有損自我形象的問題，對于這類問題，被調查者在回答時有可能不愿作出真實的回答。避免用引導帶有暗示性或傾向性的性問題或問題。 （二）觀察法 現(xiàn)場直接觀察 痕跡觀察法 行為記錄法 （三）試驗法——適用于因果關系調查 （四）街頭攔截調查法街頭攔截調查的準備（1）相關知識的準備（2）問卷的準備街頭攔截調查技巧（1）良好的心態(tài) （2）微笑魅力（3）語言技巧 （4）善于觀察具體操作（1）尋找可能會接受調查的目標固定人群——單個在休息或等人的對象流動人群——觀察是否單人行走，步履的緩急、是否提有過多物品，神色是否松