【正文】 sion分評分。before,MercedesBenzfortableamenitiesdealershipvehiclehasKrickQ5Repairer以下問題需要您用Usingratewelltoyourstaff123456789100Q5CIND(插入特許服務中心名稱)服務人員的誠實程度?TheandwhichunderstoodtheyKrickQ7分評分。asfairnessconsiderationvalueyoustandbehindconvenience(單選)QuestionanyYes01沒有提供10–完成服務/維修的承諾(單選)Question分評分。before,thefollowing.Q10AIND(插入特許服務中心名稱)在承諾的時間內把服務或者維修完成?TheexplanationinprocesscleanlinessofupyourUp分評分。need10callwork/additionalcharges/11–11分評分。before,following.Q11AIND(插入特許服務中心名稱)正確檢測出車輛故障的能力?Theirworkyourarerepairer?123456789100PageMercedesBenz一次完成修理工作Question分評分。need10itYes1No0no,tocorrectfixed03只修好了部分故障ofproblem(s)05沒有庫存配件Others,不知道/不知道”)Howauthorised(SA。Twice2三次Five/amp。MarkusOliver110nottoauthorisedserviceTRI*M“Yes”forDefinitelyreuse0105arecountedFairlynot110mentionedyourvehicle123456789100Q14B車輛沒有雜音YourmaintenancetheworkNo2PageMercedesBenzQ17ClassificationGenderWhatadvantage03有很小優(yōu)勢/OnlyreadtherethatAdditional可以回答“不知道”)Thinkinginwouldyouthisotheramp。MarkusOliver跟進你所反映的問題/toMBCL2Yes可以01No不可以02Page請問我們可以再次打電話給您嗎？ThankparticipationBenzimprovefeedback.wouldagainexperiences,doandService2007 GSP/MRP,CSIchoosingyouryourfuturetocallefforts,onmentsappreciatedfeedback.梅塞德斯－奔馳（中國）汽車銷售有限公司將評估您的意見進而根據您的回答提高提供給您的服務質量。/theCase)Q40a.Questionnaireallowed)Globalservicesgoadvantage/的競爭實力如何？您認為是…theirtell(Doadvantage05有較大優(yōu)勢/Big…(單選)(InterviewerYouKrick(NoYes1沒有收到ifcontacted電話回訪(單選)Questionandofpleasethe(SA)(讀出)(單選)Questionnot01(不要讀出)不知道/Probably0102CodeDefinitely05Note:a)DK0015B下次您的奔馳汽車需要售后服務的時候，您會繼續(xù)選擇(插入特許服務中心名稱么？(讀出選項﹐單選)WouldProbablyascountedarerelativeremendthequestionRemendation(讀出)Questionnaire16Globalsolved?times4五次或以上Once1兩次theto(單選,被訪者忘記stock06其他,causedaafterdid/Q12AIQ12AG如果沒有一次修好，(插入特許服務中心名稱)給您的解釋是?to(SA)是repair1do以下問題不需要您用KrickQ12thishowinqualityonscale以下問題需要您用PartsCharges03(不要讀出)work?youwasdelays)?anyauthorised1do以下問題不需要您用and完成服務或者維修后，您取車和付款所需的時間?The(if(if主動解釋服務或者維修項目收費?Thereadywhenrepairerscale以下問題需要您用10Parts不知道/done?estimationtheandwhichwhichtheauthorizedrating以下問題需要您用2007 GSP/MRP,ServicetowhichextentofofwithManagerbefore,(ReadManager2007 GSP/MRP,Serviceduringdidwaitingarea?123456789100Q4CIND(插入特許服務中心名稱)休息區(qū)的設施,ofratescale以下問題需要您用YourQuestionnairescale.GlobalbeOut)DK00PagenotDKallowedallwhenamountabilitypleasetheInitiation2007 GSP/MRP,ServiceScale/I1aDissatisfied”anynumberRatingyourServiceCentre).towardsNow,分任何一個分數代表您的滿意程度。authorizedrepairer?123456789100PagewereanswerscodeworkshoppleasewheretheAppointmentPartsHowhave(ReadyouhaverecentYearQ1 您上一次去(插入特許服務中心名稱)recall被訪者忘記不知道/UnderforOther05(不要讀出)/Repair02C.QuestionnaireMonthGlobaloratout)pany(單選)?不知道ofifwasextractedTerminatePagepurchase?02(不要讀出)recallJanuary01八月/August08二月/February02九月/September09三月/March03十月/October10四月/April04十一月/November11五月/May05十二月/December12六月/June06(不要讀出)Class4161MercedesBenzCLS4111MercedesBenzACSIbe同意2:lists),Miss/willlastproductsWebeAllservicesMERCEDESBENZarean(Readoutmorning/afternoon/evening!是香港一間獨立市場研究公司，現在受梅賽德斯奔馳（中國）汽車銷售有限公司委托進行一項國內16MercedesBenz繼續(xù)nextcontactnow2222。Krick可以CARABOUTMercedezBenzInstructionsknowDriverCustomer:車主–:Respondentamp。常規(guī)保養(yǎng)包括維修Outinsuredwas–Collectionforeverything是否為此服務付費Year/LengthQ38.Q37.of訪問員姓名:InterviewerPartsSatisfaction1Jan.CSI:InterviewerQ35.02DayMonth____–StartMileagetopayYes,Centre/–w善意索賠/(不要讀出)Visit:常規(guī)保養(yǎng)/ServiceIncludesRepair4