【正文】 sion分評(píng)分。before,MercedesBenzfortableamenitiesdealershipvehiclehasKrickQ5Repairer以下問題需要您用Usingratewelltoyourstaff123456789100Q5CIND(插入特許服務(wù)中心名稱)服務(wù)人員的誠(chéng)實(shí)程度?TheandwhichunderstoodtheyKrickQ7分評(píng)分。asfairnessconsiderationvalueyoustandbehindconvenience(單選)QuestionanyYes01沒有提供10–完成服務(wù)/維修的承諾(單選)Question分評(píng)分。before,thefollowing.Q10AIND(插入特許服務(wù)中心名稱)在承諾的時(shí)間內(nèi)把服務(wù)或者維修完成?TheexplanationinprocesscleanlinessofupyourUp分評(píng)分。need10callwork/additionalcharges/11–11分評(píng)分。before,following.Q11AIND(插入特許服務(wù)中心名稱)正確檢測(cè)出車輛故障的能力?Theirworkyourarerepairer?123456789100PageMercedesBenz一次完成修理工作Question分評(píng)分。need10itYes1No0no,tocorrectfixed03只修好了部分故障ofproblem(s)05沒有庫(kù)存配件Others,不知道/不知道”)Howauthorised(SA。Twice2三次Five/amp。MarkusOliver110nottoauthorisedserviceTRI*M“Yes”forDefinitelyreuse0105arecountedFairlynot110mentionedyourvehicle123456789100Q14B車輛沒有雜音YourmaintenancetheworkNo2PageMercedesBenzQ17ClassificationGenderWhatadvantage03有很小優(yōu)勢(shì)/OnlyreadtherethatAdditional可以回答“不知道”)Thinkinginwouldyouthisotheramp。MarkusOliver跟進(jìn)你所反映的問題/toMBCL2Yes可以01No不可以02Page請(qǐng)問我們可以再次打電話給您嗎？ThankparticipationBenzimprovefeedback.wouldagainexperiences,doandService2007 GSP/MRP,CSIchoosingyouryourfuturetocallefforts,onmentsappreciatedfeedback.梅塞德斯－奔馳（中國(guó)）汽車銷售有限公司將評(píng)估您的意見進(jìn)而根據(jù)您的回答提高提供給您的服務(wù)質(zhì)量。/theCase)Q40a.Questionnaireallowed)Globalservicesgoadvantage/的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力如何？您認(rèn)為是…theirtell(Doadvantage05有較大優(yōu)勢(shì)/Big…(單選)(InterviewerYouKrick(NoYes1沒有收到ifcontacted電話回訪(單選)Questionandofpleasethe(SA)(讀出)(單選)Questionnot01(不要讀出)不知道/Probably0102CodeDefinitely05Note:a)DK0015B下次您的奔馳汽車需要售后服務(wù)的時(shí)候，您會(huì)繼續(xù)選擇(插入特許服務(wù)中心名稱么？(讀出選項(xiàng)﹐單選)WouldProbablyascountedarerelativeremendthequestionRemendation(讀出)Questionnaire16Globalsolved?times4五次或以上Once1兩次theto(單選,被訪者忘記stock06其他,causedaafterdid/Q12AIQ12AG如果沒有一次修好，(插入特許服務(wù)中心名稱)給您的解釋是?to(SA)是repair1do以下問題不需要您用KrickQ12thishowinqualityonscale以下問題需要您用PartsCharges03(不要讀出)work?youwasdelays)?anyauthorised1do以下問題不需要您用and完成服務(wù)或者維修后，您取車和付款所需的時(shí)間?The(if(if主動(dòng)解釋服務(wù)或者維修項(xiàng)目收費(fèi)?Thereadywhenrepairerscale以下問題需要您用10Parts不知道/done?estimationtheandwhichwhichtheauthorizedrating以下問題需要您用2007 GSP/MRP,ServicetowhichextentofofwithManagerbefore,(ReadManager2007 GSP/MRP,Serviceduringdidwaitingarea?123456789100Q4CIND(插入特許服務(wù)中心名稱)休息區(qū)的設(shè)施,ofratescale以下問題需要您用YourQuestionnairescale.GlobalbeOut)DK00PagenotDKallowedallwhenamountabilitypleasetheInitiation2007 GSP/MRP,ServiceScale/I1aDissatisfied”anynumberRatingyourServiceCentre).towardsNow,分任何一個(gè)分?jǐn)?shù)代表您的滿意程度。authorizedrepairer?123456789100PagewereanswerscodeworkshoppleasewheretheAppointmentPartsHowhave(ReadyouhaverecentYearQ1 您上一次去(插入特許服務(wù)中心名稱)recall被訪者忘記不知道/UnderforOther05(不要讀出)/Repair02C.QuestionnaireMonthGlobaloratout)pany(單選)?不知道ofifwasextractedTerminatePagepurchase?02(不要讀出)recallJanuary01八月/August08二月/February02九月/September09三月/March03十月/October10四月/April04十一月/November11五月/May05十二月/December12六月/June06(不要讀出)Class4161MercedesBenzCLS4111MercedesBenzACSIbe同意2:lists),Miss/willlastproductsWebeAllservicesMERCEDESBENZarean(Readoutmorning/afternoon/evening!是香港一間獨(dú)立市場(chǎng)研究公司，現(xiàn)在受梅賽德斯奔馳（中國(guó)）汽車銷售有限公司委托進(jìn)行一項(xiàng)國(guó)內(nèi)16MercedesBenz繼續(xù)nextcontactnow2222。Krick可以CARABOUTMercedezBenzInstructionsknowDriverCustomer:車主–:Respondentamp。常規(guī)保養(yǎng)包括維修Outinsuredwas–Collectionforeverything是否為此服務(wù)付費(fèi)Year/LengthQ38.Q37.of訪問員姓名:InterviewerPartsSatisfaction1Jan.CSI:InterviewerQ35.02DayMonth____–StartMileagetopayYes,Centre/–w善意索賠/(不要讀出)Visit:常規(guī)保養(yǎng)/ServiceIncludesRepair4