【正文】 有一些問題將會不需要您用IknowvariousprovidedBasedofCentre)ofsatisfactiontoScale.yourbetween1andSatisfied”.fewquestionsnottoScalewillwee110amp。–MarkusOliver3(SA)(讀出)(Readabove10berate:Q3AIND(插入特許服務(wù)中心名稱)替您安排服務(wù)所需要的時間?Thetoaoftospeakyouarrived123456789100Q3C(插入特許服務(wù)中心名稱)的服務(wù)人員有沒有先和您介紹或討論需要的所有服務(wù)項目？(單選)Diddiscussrelevantwork(SA)有No02沒有必要談?wù)摶蚪榻Bnecessary03(不要讀出)not7110ThenotratedtoServiceMercedesBenz2007 GSP/MRP,特許服務(wù)中心給您的第一印象(單選)QuestionFirstAuthorised110Usingassoyourontheacleanliness如飲料供應(yīng)，報紙供應(yīng)，電視等等?Thebeverages,magazines,yourspendyour8amp。–MarkusOliver維修顧問/Authorised/(SA)(讀出)請您給(插入特許服務(wù)中心名稱)接待您的服務(wù)人員打分。Out)ratingpleaseAdvisoronhowprovisionregardcourtesyserviceserviceknowledgeattentivenesstotoyourneeds123456789100Q5GIND(插入特許服務(wù)中心名稱)服務(wù)人員對您這輛奔馳汽車問題的了解程度?Thetheyyourwhich9amp。–MarkusOliverUser110Usingscaleraterepairerregarding:Q7AIND(插入特許服務(wù)中心名稱)的收費的合理程度?Thecharges123456789100Q7BIND(插入特許服務(wù)中心名稱)服務(wù)的物有所值程度?Thereceivedservice123456789100Q7CIND(插入特許服務(wù)中心名稱)對您的時間的珍惜和重視程度?Thetime123456789100Q7DIND(插入特許服務(wù)中心名稱)對您的重視程度?Thetheycustomer123456789100Q7EIND(插入特許服務(wù)中心名稱)對其提供的服務(wù)的支持及承諾的程度?Thetheyconveniencehours123456789100Q7GIND(插入特許服務(wù)中心名稱)地點的便利程度Thecleanlinessfacilities123及4清潔5程度6789100Q6youofthe(SA)提供了/WasDK00PageServiceMercedesBenz2007 GSP/MRP,Service110Usingasyouronhavingpromised?123456789100Q10BIND完成服務(wù)或者維修后，(插入特許服務(wù)中心名稱)清楚解釋所有服務(wù)或者維修項目?Theperformedcarechargesany)123456789100Q10DIND(插入特許服務(wù)中心名稱)付款流程的便捷?Theforpaid)123456789100Q10EIND(插入特許服務(wù)中心名稱)完成服務(wù)或者維修后，您的車輛的清潔程度?Theofamounttookpick有關(guān)服務(wù)/維修及取車PickingAfter110Thenotratedto(如果有，問)(插入特許服務(wù)中心名稱)有沒有主動通知您？(單選)Didrepairerinformunexpectedadditionalin(SA)通知了No02服務(wù)沒有發(fā)生變動或者推遲取車日期no不知道00Q9B(插入特許服務(wù)中心名稱)有沒有向您解釋維修項目的收費？(單選)Didanyfor(SA)解釋了No02不用付款不知道00PageServiceMercedesBenz2007 GSP/MRP,服務(wù)/維修的品質(zhì)(單選)Questionof110Usingasyourthediagnoseofyourfulfillingofsatisfiedyourserviceauthorised16GlobalPartsQuestionnaireFixed110Thenotratedtoyourwasthe/Q13Q13否/Q12AI(多選)IfwasUnable/notCarbeingrepairerportion/newwere請注明/_______________07(Do//被訪者不可以回答“visitsthisorderworkdone?not/times3四次/more5Q12I您這輛奔馳汽車的故障最後全部維修好了么？(單選)Are(SA)修好了No2PageServiceMercedesBenz2007 GSP/MRP,推薦Question以下問題不需要您用Out)dobe1scaleQ15A您會向您的親戚朋友推薦(插入特許服務(wù)中心名稱)么？(讀出選項﹐thisaforDefinitely05Note:a)forCodeas0102“No”FairlyNot02一定不會/notyourepairerCodeTRI*M0305“Yes”areforYes04可能會/Probably(DoDK00Q1414with以下問題需要您用…(單選)(Readabove10rateonyourfreesqueal123456789100Q14C易于維修保養(yǎng)Problemfreeofyour13Upafterpletedtheto/16GlobalPartsQuestionnaireQ16)17(For最后，我想問一些有關(guān)你的個人資料用作分析用途。Record)Male1女/age?advantage04有一定優(yōu)勢/Someadvantagenot15奔馳來幫助他們改善售后服務(wù)?IswouldusMercedesBenzservices?__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Note:for(讀出選項﹔單選。thegaragesmuchoverallistoforthan(SA。ServiceMercedesBenz2007 GSP/MRP,OpenEnd請問您是否需要奔馳直接跟你聯(lián)系,willinginformation愿意不愿意16Q54.由于我們需要繼續(xù)努力改進，如果可能的話，我們非常希望能夠再次打電話給您詢問有關(guān)您對將來的服務(wù)的體驗。muchYourstudyandMercedeswilltoofyourcontinuewetoyoufeedbackserviceDopermissiontoverytimethankMercedesBenz.GlobalPartsQuestionnaire160