【正文】 3456789100Q5DIND(插入特許服務(wù)中心名稱)服務(wù)人員的知識和專業(yè)程度?Thestaff123456789100Q5CIND(插入特許服務(wù)中心名稱)服務(wù)人員的誠實程度?Theandtoyourofwell/ratescaleUsing[服務(wù)人員]以下問題需要您用ServiceRepairer服務(wù)經(jīng)理(單選)QuestionKrickQ5CSIofvehiclehasyourdealershipTV)?123456789100Q4DIND您對在(插入特許服務(wù)中心名稱)等候服務(wù)時的時間支配的滿意程度如何?Howamenitiesoffortablefollowing.Q4AIND(插入特許服務(wù)中心名稱)休息區(qū)的舒適程度?TheMercedesBenzkindbefore,the分評分。RepairerImpression4MarkusOliver–amp。10usingneedfollowing分評分。ofread不知道//wasworkwiththetotimereasonablescheduleMercedesBenzsoratingmentionedOut)以下問題需要您用KrickQ3CSI分滿意程度評分方法:非常滿意(不讀出)不適用Nottoremindto10havewhichThere10means1ratingsYou10usingVisit).Pleaseonvisitingonbyafteryourwould110分代表[非常不滿意]而您可以用ofyourMercedesBenzwithQ3A.Q2Aii您對這次去(插入特許服務(wù)中心名稱)之前提前打電話預(yù)約的滿意程度如何?How224。If224。否”makeMercedesBenzyouisisratingshownOut)以下問題需要您用for(單選)QuestionMarkusOliver–amp。this 沒有付費的主要原因什么?payDidlist,authorizedoutfollowingexperience,your(讀出選項)(–DK00Pageout)不知道2007012007//AsDK00(Terminate保修期內(nèi)/UnderYes,DK00全部付費//其他原因amp。Repair03D./Service01B.MarkusOliver–amp。foraroutineauthorizedyou(單選)purchase?iscar(Ask224。model:Benzandanswerspunch.fromsampleifsamplebeofDK00(Do/DK00七月/July07公車?out)/BrandsVIANO/VClass4116MercedesBenzClass4115MercedesBenzClass4112MercedesBenzCL4108MercedesBenzBModelCodeMercedesBenz2007 GSP/MRP,MercedesBenzServiceinterviewqualitynow?為了確保訪問的質(zhì)量，以下的訪問可能將會被錄音。Ion(ReadMr.12TheservicesyounotkeptforinterviewyouinbyafteraboutbehalfanKong.marketTNSinterviewernamenameMrsyou分鐘。您的寶貴意見將會幫助梅賽德斯奔馳改善售后服務(wù)水平。的訪問員。Questionnaire介紹3/S1不同意/S1Agree01222。datecontactagain?should“我們應(yīng)該什么時候再聯(lián)系您呢？”CONTINUE現(xiàn)在不方便/NotYes1222。2007 GSP/MRP,MercedesBenzServiceINTERVIEWRESPONDENTS’listsABOUTinformationRecord根據(jù)奔馳名單記錄被訪者資料/3Page不知道/Others/the–Owner被訪者身份:Status//No:Q21.OtherPaint/Routine一般維修/LastService/Aspredominantly保修期內(nèi)/Under/CBU國產(chǎn)車/進口車CKD/CBU國產(chǎn)車/Advisor::ServiceNo01付了一部分/work全部付費/Havevehicle::VehicleNo.::CurrentTime::Vehicle訪問結(jié)束時間:Interview04訪問所需時間/Q3(YYYY):–01Quarter:年日/訪問員號碼MarkusOliver–amp。CarsVersionPACIFICPage16ASIANIndexAfterSalesPassengerServiceMercedesBenz2007 GSP/MRP,Name:Q33.No.:訪問日期InterviewQ34.Q36.季期–Q2__Year–訪問開始時間:Q39.:EndMonth::Licensethe/this02沒有付費/Date::ServiceName:Q41.1進口車/沒有付費的主要原因是thisdoneg被保險范圍/e其他OthDuringService1/鈑金和噴漆/Name::Tel.Respondent:男1女2Q22./carof2其他/16訪問員提示::tosampleTHETODAY’Suse）GlobalPartsQuestionnaire/“Whenyouthisappointmenttime)同意/終止訪問TERMINATEPageService請問您是(讀出被訪者姓名)先生/女士嗎？我是(讀出訪問員姓名)，是TNS[奔馳特許服務(wù)中心售后服務(wù)]的顧客滿意調(diào)查。整個訪問大約需要1215AreMiss/respondent’sMyoutTNS.independentHongconductingonChinaLtd.ofofferedcentresinformationthisusedandwillsellorinterview.aboutminutes.Mrsnamecanyou不同意Forthisrecorded.GlobalPartsQuestionnaire/Class4101MercedesBenzClass4106MercedesBenzEMSSLR4164MercedesBenzOthers4199Otherspecify9997被訪者忘記read/car?01私車?不知道/out)4shouldfromonlymissingsinglerespondentmakethisand00/thiscarorprivate(SA)S6 請問您上一次去(插入特許服務(wù)中心名稱)為您的奔馳汽車接受常規(guī)保養(yǎng)或一般維修服務(wù)是什么時候﹖haveyourtorepairtime?S6iServiceMercedesBenz2007 GSP/MRP,Routine常規(guī)保養(yǎng)包括維修IncludesBodyRepair04E.不知道read)everything01付了一部分/不知道/goodwill02被保險范圍/event03其他OthersBefore/read/16S6ii為您的奔馳汽車接受哪一種服務(wù)﹖RegardingservicethecarriedMercedesBenout/towork?Q1GwasServiceMercedesBenz2007 GSP/MRP,提前打電話預(yù)約奔馳特許服務(wù)中心Called(SA)(讀出)(Readabove10110rate:Q2Ai請問您這次去(插入特許服務(wù)中心名稱)之前，有沒有提前打電話預(yù)約呢？(單選)DidthetoNo02如被訪者回答“2Q3A?！癗o”toyouregarding6請根據(jù)您在(插入日期)親身去過(插入特許服務(wù)中心名稱)的體驗評分。1但其中