城市社區(qū)物業(yè)管理存在的問題與對策(存儲版)
【正文】 、太極拳隊(duì)、社區(qū)籃球隊(duì)等，增添社區(qū)文娛氛圍；通過醫(yī)療義診進(jìn)社區(qū)、常見疫病知識普及、免費(fèi)量血壓等活動，增強(qiáng)社區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司的認(rèn)可度。在論文初稿到定稿的一遍遍修改中，張老師給予了我很多指導(dǎo)與幫助，是我的論文從最初的生澀一步步變得成熟與完善，最終成就了這一片完整的論文。附件城市社區(qū)物業(yè)管理問卷調(diào)查所在城市 所在社區(qū) 物業(yè)公司 （ ）（A）物業(yè)管理費(fèi)用的問題（B）小區(qū)公共設(shè)施所有權(quán)歸屬（C）物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量問題（D）房屋質(zhì)量等開發(fā)商遺留問題（E）與物業(yè)公司的溝通上存在問題 （ ）（A）物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不能滿足需求（B）物業(yè)管理費(fèi)用不合理（C）社區(qū)環(huán)境和治安不夠好（D）社區(qū)公共活動少3. 您認(rèn)為現(xiàn)行的物業(yè)管理?xiàng)l例存在的問題有（ ）（A）現(xiàn)行條例說明不詳細(xì)，不利于理解（B）現(xiàn)行條例覆蓋范圍不夠，包含范圍不全面（C）現(xiàn)行條例對物業(yè)夠公司及業(yè)主的權(quán)責(zé)區(qū)分不明確（D）現(xiàn)行條例未能很好地吸收業(yè)主的意見4. 您希望社區(qū)舉辦的活動有（ ）（A）元宵晚會等各類晚會 （B）社區(qū)運(yùn)動會等體育活動（C）書法社、棋牌社等興趣社 （D）醫(yī)療進(jìn)社區(qū)等公益活動 ： 感謝您對本次調(diào)查的參與與支持，祝您生活愉快，萬事如意！。這些問題不僅是物業(yè)公司應(yīng)該面對的問題，也是中國整個物業(yè)行業(yè)在發(fā)展中遇到的問題，在三十多年的發(fā)展歷程中，中國的物業(yè)行業(yè)不斷汲取外部知識同時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地發(fā)展過程中不斷成熟，中國城市社區(qū)的物業(yè)管理盡管存在這一些問題，但在物業(yè)行業(yè)整體發(fā)展的過程中不斷解決問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而促進(jìn)了物業(yè)行業(yè)的良性發(fā)展，并未業(yè)主提供著更高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。（三）積極開展社區(qū)活動，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展社區(qū)活動是一個社區(qū)調(diào)節(jié)劑，是活躍一個社區(qū)最好的方式，也是促進(jìn)社區(qū)居民之間相互了解，增加社區(qū)居民對社區(qū)的認(rèn)同感和自豪感的重要手段，而在這其中，物業(yè)公司可以扮演一個很好地倡導(dǎo)者與組織者。當(dāng)然，除此之外還要有相關(guān)的必要手段，在業(yè)主長時間拖欠物業(yè)管理費(fèi)用且勸說無效的情況下，超過規(guī)定時限就應(yīng)該采取法律手段維護(hù)物業(yè)公司的自身權(quán)益，例如超過兩年未繳納物業(yè)管理費(fèi)用物業(yè)公司將起訴業(yè)主等手段，在制度上給予加強(qiáng)，維護(hù)自身合法權(quán)益。通過物業(yè)的前期介入，物業(yè)公司很容易發(fā)現(xiàn)這些問題并可以及時的要求開發(fā)商對存在的問題進(jìn)行改造，這樣就避免了業(yè)主入住后物業(yè)公司承擔(dān)質(zhì)量維修等問題，節(jié)省開始的同時減少了社區(qū)內(nèi)問題的發(fā)生。（二）追尋解決糾紛的根本原因當(dāng)問題發(fā)生時，物業(yè)公司不應(yīng)只是單純的解決問題，而是要根據(jù)已發(fā)生的問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出此類事件發(fā)生的共同規(guī)律。當(dāng)物業(yè)公司在管理過程中發(fā)現(xiàn)問題后與業(yè)主溝通的過程當(dāng)中，或是業(yè)主在向物業(yè)公司反應(yīng)問題時業(yè)主的素質(zhì)就會有一個最直觀的反應(yīng)，業(yè)主素質(zhì)的高低影響著雙方溝通的質(zhì)量及問題解決的速度。（二）物業(yè)公司權(quán)責(zé)劃分不清晰在物業(yè)行業(yè)發(fā)展不完善的前提下物業(yè)管理公司經(jīng)常會面臨一些問題，但這些問題并不在物業(yè)管理公司的管轄范圍之內(nèi)，但由于業(yè)主的單方面認(rèn)為一旦購買物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司就要為社區(qū)所出現(xiàn)一切問題承擔(dān)責(zé)任。三是對違約拒繳物業(yè)管理費(fèi)用的業(yè)主缺乏有效地制約措施，或是制約措施不能及時的達(dá)成效果從而助長了拖欠和拒繳物業(yè)管理費(fèi)用的行為。業(yè)主與物業(yè)公司經(jīng)常發(fā)生糾紛也就是在業(yè)主認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害，或是物業(yè)公司不能提供自己所需服務(wù)，而業(yè)主與物業(yè)公司的溝通方面不存在太多障礙，只是在問題的解決方式或是效率方面得不到業(yè)主的認(rèn)可從而導(dǎo)致問題的發(fā)生。眾多的物業(yè)公司在進(jìn)行物業(yè)管理時，都是根據(jù)自己的一套管理方法，沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，政府出臺的法規(guī)只起到指導(dǎo)作用，在面臨諸多發(fā)生的問題時產(chǎn)生著分歧，業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾日益增多。（一）城市物業(yè)管理的發(fā)展改革開放以來,城市住宅建設(shè)飛速發(fā)展,大量城市住宅小區(qū)投入使用,吸引著更多人口選擇在城市中定居，這也帶來了物業(yè)管理工作的變化。 management。河南工程學(xué)院畢業(yè)論文河南工程學(xué)院畢業(yè)論文城市社區(qū)物業(yè)管理存在的問題與對策學(xué)生姓名 李華毅 系（部） 人文社會科學(xué)學(xué)院 專 業(yè) 社區(qū)管理與服務(wù) 指導(dǎo)教師 張鳳英 2014年5月 18日II摘 要隨著城市化進(jìn)程的加快，城市社區(qū)的建設(shè)日益增多，城市社區(qū)的物業(yè)管理也應(yīng)運(yùn)而生，但是在構(gòu)建和諧社區(qū)的過程中不可避免的出現(xiàn)了一系列的問題，如何更好地進(jìn)行城市社區(qū)的物業(yè)管理也成為了一個研究課題。關(guān)鍵詞：城市社區(qū)；物業(yè)管理；問題與對策 AbstractWith the accelerated process of urbanization, growing urban munity construct
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