列車長年度的工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 管理力度不夠 ,存有放任自流的現(xiàn)像。 列車員當班打盹、久坐乘務(wù)間、耐心疏通 ,讓其從思想上認識到給熟睡的旅客帶來的安全隱患和財物質(zhì)丟失 ,做到以身盡責 ,全心全意的為人民服務(wù)。正視和理解旅客的發(fā)泄 ,熱心接受旅客的批評 ,體諒旅客的急躁心情 ,做到忍辱負重 ,罵不還口。 四、做好準備迎接未來 2020年即將過去 ,新的一年即將來臨。 1認真執(zhí)行車隊的六個一 ,確保列車零隱患。照顧好重點旅客 ,提高列車的服務(wù)質(zhì)量。 強化夜間衛(wèi)生標準的落實 ,加強檢查力度做到獎賞分明 ,做好個別旅客的疏通思想和解釋工作 ,給旅客身心健康的創(chuàng)造一個好的空氣環(huán)境 ,保證夜間運行車廂內(nèi)清新的空氣質(zhì)量。 旅客列車超員時 ,列車員不能嚴格按照標準程序作業(yè) ,六個一被拋到九宵云外 ,環(huán)境衛(wèi)生尤為變得相當差。 扶老攜幼重點旅客照顧不到位 ,列車嚴重超員時 ,列車員未能下車廂及時把旅客帶到邊門口 ,至使下車旅客與過于擁擠的車內(nèi)旅客發(fā)生沖撞 ,一站三報做不到位 ,導致服務(wù)質(zhì)量的標準大大縮水。以及取暖鍋爐的電化教學培訓 ,并適應性的做了實際演練 ,著重強化燒干鍋的 應急處理及防火的安全注意事項。 一、文明服務(wù)安全第一 安全工作是提高服務(wù)質(zhì)量必備條件 ,在接班作業(yè)中 ,保障列車設(shè)施設(shè)備的安全可靠運行 ,是為旅客提供良好服務(wù)必備的硬件基礎(chǔ)。對即將過去的一年進行一次全面的 ,系統(tǒng)的 總結(jié) 。列車
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