中國(guó)汽車(chē)投訴分析報(bào)告強(qiáng)勢(shì)登場(chǎng)(存儲(chǔ)版)
【正文】 會(huì)大大增加，； (二)、詳實(shí)填寫(xiě)投訴信息：按照投訴平臺(tái)的要求如實(shí)、認(rèn)真的填寫(xiě)相關(guān)投訴信息，才能確保你的投訴能夠得到及時(shí)有效的處理。而這些資料更是責(zé)任認(rèn)定的重要證據(jù)，所以大家在去4S店作保養(yǎng)或是接受服務(wù)時(shí)，有可能的話(huà)，盡可能的收錄一些圖片資料，以備后用。而責(zé)任認(rèn)定對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)就已經(jīng)是一個(gè)難過(guò)的門(mén)檻，過(guò)了這道檻；還得繼續(xù)過(guò)如何判斷是否達(dá)到退換車(chē)的條件這個(gè)檻，檻上加檻，想不難都難啊。但在車(chē)主對(duì)投訴結(jié)果的評(píng)價(jià)中，僅有不到三成的車(chē)主對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意 ；%的車(chē)主對(duì)廠(chǎng)商提供的處理意見(jiàn)則僅僅是表示認(rèn)可；%的車(chē)主對(duì)廠(chǎng)家的處理意見(jiàn)表示不滿(mǎn)，這從另一個(gè)側(cè)面反映了當(dāng)前汽車(chē)維權(quán)的艱辛?！ ∪?、投訴主要問(wèn)題分析 報(bào)告顯示，在針對(duì)質(zhì)量和服務(wù)的投訴上，對(duì)質(zhì)量和服務(wù)都進(jìn)行投訴的占據(jù)投訴總量的四分之三多，而涉及服務(wù)的投訴則占據(jù)九成以上，%的車(chē)主僅僅是針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴的，這充分說(shuō)明4s店與車(chē)主的關(guān)系仍然不如人意，有待進(jìn)一步提升。此份統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，今年共接到投訴案例1826宗，但其中63宗由于信息不全被判定為惡意投訴，實(shí)際投訴量為1763宗；目前處理完成的超過(guò)90%，但不容忽視的是， 能夠完全讓車(chē)主滿(mǎn)意的，還不到 30%， 僅有 513 宗，占 %；不過(guò)比車(chē)主投訴之前的結(jié)果要好的，則相對(duì)高一些，有 1277 宗，占到總數(shù)的 %，但是仍然有近三成的車(chē)主對(duì)處理結(jié)果表示不滿(mǎn)。在此汽車(chē)投訴網(wǎng)[]聯(lián)合當(dāng)代汽車(chē)報(bào)、車(chē)友報(bào)、福建電視臺(tái)、海口電視臺(tái)、海南特區(qū)報(bào)、天府早報(bào)、江南時(shí)報(bào)、國(guó)際在線(xiàn)、中國(guó)汽車(chē)網(wǎng)、南方網(wǎng)、21CN、上海熱線(xiàn)等根據(jù)車(chē)主提供的近2000宗投訴案例進(jìn)行一個(gè)總結(jié)分析，希望可以從中總結(jié)出一些普遍性的規(guī)律，以消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)提供一個(gè)參考依據(jù)，同時(shí)我們還從中篩選出比較有廣泛影響力的十大維權(quán)案例，以供大家一起來(lái)回顧2008年度的汽車(chē)維權(quán)之路?！ ?bào)告顯示，北京、廣東、山東、上海、浙江分列投訴前五個(gè)地區(qū)整個(gè)投訴量全年呈緩慢上升趨勢(shì)，達(dá)到180宗。 六、投訴訴求分析及滿(mǎn)意度分析 報(bào)告顯示，超過(guò)六成車(chē)主希望自己的問(wèn)題能夠得到維修；而要求解釋/%；要求賠償?shù)囊舱剂藢⒔姆种唬?，這也可以看作是車(chē)主理
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