中國汽車投訴分析報告強勢登場(存儲版)
【正文】 會大大增加，； (二)、詳實填寫投訴信息：按照投訴平臺的要求如實、認真的填寫相關(guān)投訴信息，才能確保你的投訴能夠得到及時有效的處理。而這些資料更是責任認定的重要證據(jù)，所以大家在去4S店作保養(yǎng)或是接受服務(wù)時，有可能的話，盡可能的收錄一些圖片資料，以備后用。而責任認定對車主來說就已經(jīng)是一個難過的門檻，過了這道檻；還得繼續(xù)過如何判斷是否達到退換車的條件這個檻，檻上加檻，想不難都難啊。但在車主對投訴結(jié)果的評價中，僅有不到三成的車主對處理結(jié)果表示滿意 ；%的車主對廠商提供的處理意見則僅僅是表示認可；%的車主對廠家的處理意見表示不滿，這從另一個側(cè)面反映了當前汽車維權(quán)的艱辛?！ ∪?、投訴主要問題分析 報告顯示，在針對質(zhì)量和服務(wù)的投訴上，對質(zhì)量和服務(wù)都進行投訴的占據(jù)投訴總量的四分之三多，而涉及服務(wù)的投訴則占據(jù)九成以上，%的車主僅僅是針對質(zhì)量問題進行投訴的，這充分說明4s店與車主的關(guān)系仍然不如人意，有待進一步提升。此份統(tǒng)計報告顯示，今年共接到投訴案例1826宗，但其中63宗由于信息不全被判定為惡意投訴，實際投訴量為1763宗；目前處理完成的超過90%，但不容忽視的是， 能夠完全讓車主滿意的，還不到 30%， 僅有 513 宗，占 %；不過比車主投訴之前的結(jié)果要好的，則相對高一些，有 1277 宗，占到總數(shù)的 %，但是仍然有近三成的車主對處理結(jié)果表示不滿。在此汽車投訴網(wǎng)[]聯(lián)合當代汽車報、車友報、福建電視臺、?？陔娨暸_、海南特區(qū)報、天府早報、江南時報、國際在線、中國汽車網(wǎng)、南方網(wǎng)、21CN、上海熱線等根據(jù)車主提供的近2000宗投訴案例進行一個總結(jié)分析，希望可以從中總結(jié)出一些普遍性的規(guī)律，以消費者的購車提供一個參考依據(jù)，同時我們還從中篩選出比較有廣泛影響力的十大維權(quán)案例，以供大家一起來回顧2008年度的汽車維權(quán)之路?！ 蟾骘@示，北京、廣東、山東、上海、浙江分列投訴前五個地區(qū)整個投訴量全年呈緩慢上升趨勢，達到180宗。 六、投訴訴求分析及滿意度分析 報告顯示，超過六成車主希望自己的問題能夠得到維修；而要求解釋/%；要求賠償?shù)囊舱剂藢⒔姆种唬?，這也可以看作是車主理
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1