奧迪基本銷售技巧(成交遞交跟蹤聯(lián)系)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 設(shè)身處地地想想客戶對(duì)新車的渴望 ? 悉心營(yíng)造令客戶感覺尊崇與感動(dòng)的時(shí)刻 ? 讓客戶得到自己未曾期望的小小驚喜 ? 選擇恰當(dāng)（個(gè)性化）的贈(zèng)品來贏得客戶關(guān)注 ? 一小段演說（個(gè)性化） 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 交車過程 迎接客戶 辦理手續(xù) 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 交車過程 功能介紹 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 交車過程 推薦服務(wù) 索賠條款 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 交車過程 開場(chǎng)白－介紹－演講－祝賀－禮物－歡送 儀式： 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 思考題： 根據(jù)我們的實(shí)際，怎樣營(yíng)造一個(gè)節(jié)日般的交車儀式？ 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 初次接觸 電話接觸 保持與潛在客戶的聯(lián)系 新車 展示 了解 客戶 需求 1 2 3 試乘試駕 4 遞交 新車 在經(jīng)銷商處 在客戶處 6 報(bào)價(jià) 成交 5 8 客戶打來的電話 與銷售顧問 初次電話接觸 電話營(yíng)銷 “主動(dòng)出擊” 在展廳內(nèi) 與客戶接觸 后續(xù)工作和保持與客戶的聯(lián)系 7 奧迪銷售流程（框架圖） 二手車置換 提供金融服務(wù) 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 交車后保持聯(lián)系 階段目標(biāo)： 確保高的顧客忠誠(chéng)度、尋找新的銷售機(jī)會(huì) 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 交車后保持聯(lián)系的意義 ? 進(jìn)一步證明客戶的決定是對(duì)的 ? 讓客戶感覺到自己在被別人關(guān)心著 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training ? 交車后 ? 保持聯(lián)系 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training 好 好 不好 不好 服務(wù) 產(chǎn)品 客戶回頭率 97％ 67％ 30％ 20％ 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Training ? 一個(gè)對(duì)服務(wù)不滿的客戶會(huì)將他 (她 )的不滿經(jīng)歷告訴其他 8至 10個(gè)人 … ? 如果公司對(duì)服務(wù)過失未給予快速關(guān)注， 70%對(duì)服務(wù)不滿的客戶會(huì)再與其進(jìn)行商業(yè)合作 ... 結(jié)論 : 客戶忠誠(chéng)不僅是一張客戶卡 – 它體現(xiàn)在即使你的價(jià)位比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要高 , 但他們?nèi)匀恢覍?shí)于你 。 如何看待異議？ 奧迪基本銷售技巧培訓(xùn) 奧迪 培訓(xùn) /Audi Trai
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