市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃08營(yíng)銷(xiāo)策劃第八章(存儲(chǔ)版)
【正文】 自己特許專(zhuān)賣(mài)店姓名及自己姓名，如“您好，這里是聯(lián)想‘ 1+1’”； ? 詢(xún)問(wèn)對(duì)方： “ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事情 ” ； 案例鏈接： 聯(lián)想集團(tuán)電話(huà)應(yīng)答規(guī)范 ? 顧客詢(xún)問(wèn)事情無(wú)法回答對(duì)方： “ 對(duì)不起，請(qǐng)稍等 ” 并請(qǐng)其它熟悉所詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)店員接聽(tīng)； ? 電話(huà)是找其它店員時(shí)，應(yīng)請(qǐng)問(wèn)其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問(wèn)其 “ 能不能請(qǐng)您留話(huà) ”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方法。企業(yè)視覺(jué)系統(tǒng)是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的具體化、視覺(jué)化。 A 理念形象 B 行為形象 C 視覺(jué)形象 D 顧客 2.（ ）是企業(yè)所獨(dú)有的一整套識(shí)別標(biāo)志，它是企業(yè)理念的外在的、形象化的表現(xiàn)。 同一性 差異性 民族性 可實(shí)施性 ，但我們可以將其歸納為三個(gè)層次，即（ ）、（ ）和（ ）三個(gè)子系統(tǒng)。 （三）卓越的管理是行為識(shí)別系統(tǒng)順利實(shí)施的保證。 案例鏈接： 部分著名公司的企業(yè)理念 華為的核心價(jià)值觀 追求：電子信息領(lǐng)域的世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)，可持續(xù)發(fā)展 員工：高素質(zhì)員工群體是最重要財(cái)富，集體奮斗 技術(shù)：在獨(dú)立自主發(fā)展核心技術(shù)基礎(chǔ)上，開(kāi)放、合作 精神：敬業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、企業(yè)家精神 — 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)、愛(ài)生活 文化：資源是會(huì)枯竭的，唯有文化是生生不息 責(zé)任：為產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、科教興國(guó)，做不懈的努力 案例鏈接： 部分著名公司的企業(yè)理念 華為的核心價(jià)值觀 追求：電子信息領(lǐng)域的世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)，可持續(xù)發(fā)展 員工：高素質(zhì)員工群體是最重要財(cái)富，集體奮斗 技術(shù)：在獨(dú)立自主發(fā)展核心技術(shù)基礎(chǔ)上，開(kāi)放、合作 精神：敬業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、企業(yè)家精神 — 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)、愛(ài)生活 文化：資源是會(huì)枯竭的，唯有文化是生生不息 責(zé)任：為產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、科教興國(guó)，做不懈的努力 案例鏈接： 部分著名公司的企業(yè)理念 福田文化理念 經(jīng)營(yíng)宗旨： “ 造福億萬(wàn)百姓 ” 企業(yè)精神： “ 創(chuàng)新思維，超越自我，追求卓越 ” 經(jīng)營(yíng)理念： “ 變不可能為可能，變可能為現(xiàn)實(shí) ” 質(zhì)量理念： “ 塑造一流品質(zhì)，追求顧客滿(mǎn)意 ” 營(yíng)銷(xiāo)理念： “ 客戶(hù)第一，經(jīng)銷(xiāo)商第二，福田第三 ” 管理理念： “ 系統(tǒng)思考、協(xié)同工作、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、共同提高 ” 反復(fù) 翻譯 環(huán)境化 象征性 活動(dòng) 塑造 英雄
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