【正文】 車款的整理核對(duì)工作。 六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知洗車主管。 ③ 曠工。篇五：洗車行管理制度 洗車行管理制度 第一章、作息制度 一、公司上班時(shí)間為 7： 30～ 19： 30， 8： 00～ 18： 00。 六、工資及獎(jiǎng)金方案 第五章 員工聘用及培訓(xùn)方案 一、員工的聘用 潔城歡迎每位愿意與潔城共同發(fā)展的同志加入潔城隊(duì)伍。 第三章 設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng) 一、每月 25 日前經(jīng)理將下月的用品匯總制表，報(bào)公司后勤部采購，緊急物品價(jià)格在 200元以內(nèi)，經(jīng)理可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。 第二章 員工禮儀 一、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈 二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 ② 早退。全月累計(jì)請(qǐng)假 2次以上含 2 次，扣發(fā)當(dāng)日基本工資和所有獎(jiǎng)金以及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金； 員工在當(dāng)月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象一律扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。 二、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn)： A 前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物 B 車身表面無可用毛巾擦去的污物 C 內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水 D 鋼圈無可用毛巾擦去的污物 E 前煙灰缸、方向盤清潔 F 地毯拍打去塵 三、 十要十不準(zhǔn) A、十 要 清洗服務(wù)要致謝 安裝維修要及時(shí) 咨詢服務(wù)要微笑 上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí) 言談舉止要文明 服裝鞋帽要整潔 對(duì)待客戶要真誠 解決問題要徹底 工作作風(fēng)要迅速 愛護(hù)企業(yè)要同心 B、十 不 準(zhǔn) 工作場所不準(zhǔn)大聲喧嘩 上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延 預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清 服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏 同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵 工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四 在客戶家不準(zhǔn)隨意亂動(dòng) 對(duì)待問題不準(zhǔn)推諉扯皮 車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放 信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤 四、認(rèn)真落實(shí)考勤制度是加強(qiáng)公司管理的重要組成部分，也是提高工時(shí)利用率貫徹 “ 各盡所能，按勞分配 ” 的依據(jù)。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。 五、衛(wèi)生管理 本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理，對(duì)每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時(shí)清理。 09:30— 22:00 。 檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。注意日常維護(hù)，定期安排檢查，配合維修工人檢修。 凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、 施工地點(diǎn)等，隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。 員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除 辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。作好積極、主動(dòng)、 熱誠、微笑的服務(wù)； 了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹； 工作后 對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請(qǐng) 慢走歡迎您下次光臨！ 十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定： 全勤獎(jiǎng)勵(lì) 60元，遲到、早退、每分鐘扣罰 1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí) 間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具 醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的 30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資； 每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì) 200 元；客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次 扣罰 30 元；其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理， 1— 30 日為計(jì)算月，每月 15日 為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀(jì)者，年終獎(jiǎng)金 1000 元； 衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰 5元 /次，工作完畢后未整 理 干凈者扣罰 5元 /次；各崗位 制定出衛(wèi)生責(zé)任人。 二、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時(shí)告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。 第四章 崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案 一、洗車房設(shè)四個(gè)崗位：洗車主管、機(jī)器管理員、洗車工、收銀員。一天扣 20 元。 ① 遲到。 考勤獎(jiǎng)懲辦法。請(qǐng)假半天扣 10 元：請(qǐng)假一天扣 10 元及當(dāng)日獎(jiǎng)金 ⑤ 請(qǐng)假超期。 三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。 第五章 洗車流程 一、車輛來廠后機(jī)器管理員將洗車價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯(lián)《銷售單》；紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。 九、員工服務(wù)態(tài)度： 熱情接待每位客戶。 員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。 除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛 安裝制度： 根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進(jìn)合約定，對(duì)一般設(shè)備可自行安裝，調(diào) 試；對(duì)精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。 ③ 、修好。 設(shè)備管理人員， 要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，其項(xiàng)目包括： 檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。 派工 店面接待流程： 接待員 —— 用規(guī)范的手勢(shì)接待顧客 —— 根據(jù)顧客需要填寫派工單—— 預(yù)檢車輛 —— 電腦錄入工單 —— 交給車間主管 —— 主管帶領(lǐng)顧客細(xì)化驗(yàn)車簽 字確認(rèn) —— 派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工 —— 施工完后質(zhì)檢檢查 ——交待顧客售后 的注意事項(xiàng) —— 顧客確認(rèn) ——