【正文】 務(wù)中心應(yīng) 查看一下電話機是否正常 工作，話 筒是否有異味。 設(shè)備維護及檢查 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．不定期檢查商務(wù)中心內(nèi)之設(shè)備。 2．當(dāng)報紙送到時，把過期的報紙取 出報紙架，并換上新的。 3．舊報紙每月清理一次。 3．新雜志則整齊地排放在書架上。 前臺秘書處。 1．若百貨數(shù)量較多時，向行李部借 用一輛手推車，經(jīng)員工電梯送至商 務(wù)中心。 如何向部門收費（私人收） 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．幫助其它部門完成他們要做的 1．幫助其它部門同事完成他們需要 工作。 2．應(yīng)關(guān)閉所有電 腦、打字機及照明 的設(shè)備。 鎖匙交到前臺帳務(wù)處。上班時間以到達工作崗位算起。 堅守工作崗位，未經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班，主管允許，不能擅自離開工作現(xiàn)場。 1 柜臺內(nèi)只留主班營業(yè)員，其它人員無事不得內(nèi)進。 2 違反以上規(guī)定者情節(jié)之輕重，參照酒店《員工守則》處理。 不該問的不問，不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽。 收報人名，房號或收報人地址必須反復(fù)核對，嚴防錯投送或錯發(fā)錯電報、電信。 設(shè)備出現(xiàn)故障，要想方設(shè)法盡快排除，并在第一時間報告當(dāng) 班負責(zé)人，作好交班記錄。營業(yè)柜臺內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯、手提 包、書刊、雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的東西。 笑臉相迎，主動為賓客提供服務(wù)，“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語不離口。商務(wù)中心工作的好 壞，可直接影響我們酒店乃至國家的榮譽。 8．仔細檢查是否所有電器已關(guān)掉以 以防發(fā)生火警將商務(wù)中心電源總開關(guān) 關(guān)掉，最后將玻璃門鎖好。 一天的營業(yè)結(jié)束時如何關(guān)門 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．一天的工作已完成后，在沒有客 1．商務(wù)中心的營業(yè)時間結(jié)束時，完 情形下，才能關(guān)門。 3．禮貌地問客人用何種方式結(jié)帳。 2．憑百貨領(lǐng)取單查閱所領(lǐng)用之百 貨 3．當(dāng)百貨數(shù)量與領(lǐng)料單上記載的有 出入時，就立即告知前臺秘書。 1．在領(lǐng)料單上清楚寫下列內(nèi)容：部 門、日期、百貨名稱、每一種百貨 的領(lǐng)用數(shù)量等。 1．接到新雜志后，應(yīng)立即把過期的 雜志換去。 3．商務(wù)中心必須常常查看報紙欄 1．夾在報紙架上的應(yīng)是最新的報紙 是否保持整齊。 更換報紙 工作步驟 工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 1．正確地把報紙夾在報紙架上。 1．首先看看煙灰盅內(nèi)的煙頭是否已 經(jīng)熄滅，若尚點燃的話，用水澆滅 再掉進紙屑箱。 1．每星期更換 2 次電話機話筒的 毒膜。 1．早班同事把電話機取出后，應(yīng)清 潔電話機。 1．應(yīng)由客人提供必要的信息資 料：公司名稱、地區(qū)、商業(yè)性質(zhì) （行業(yè)）。 1．打開裁刀，將紙張放入裁紙臺。 1．檢查文件的尺寸，包括長、寬尺 寸和厚簿尺寸； A 長 ,寬尺雨過大，要 裁到符合碎紙機允許的厚度。 2．客人確認后，將物品借給客人 并再次提醒客人物品的歸還時間。 4．將打好的文件交還客人。 2．檢查文件。 5． 把“會議進行中”的牌子掛在門 1．在會議進行的時候，把“會 手上。 2．根據(jù)會議室租用記錄表與客人 確定以下細節(jié)：公司名稱、聯(lián)系人 、 電話、會議時間、出席人數(shù)、器 材、付款方式、飲品等。 5．正確計算電話費。 1．明確客人需要掛一 個或是數(shù)個 對方付未的電話，詢問客人需要掛 往的國家。 算單位，并另外加收手續(xù)費。 處理，如果客人需送上房間，在傳 真件發(fā)出后，應(yīng)另外做記錄并交由 接待處送上房間；如客人要求保存 在商務(wù)中心，在傳真件發(fā)出后，把 傳真件放在指定的地方；如客人要 求傳真件發(fā)出后不取回，應(yīng)將傳真 件用碎紙機處理掉。 傳真號碼及張數(shù)。 1．選擇所需復(fù)印機的類型。 “早上好”（凌晨 1 點－中午 12 點）； “下午好”中午 12 點－下午 5 點）； “晚上好”（下午 5 點－凌晨 1 點）。 6． 員工應(yīng)清楚了解客人來商務(wù)中心 1．詢問客人需要什么幫助： 的目的。 1．用適當(dāng)、正確的語言向客人 問好。 4．溫度調(diào)到冷檔。 5．打開書柜。 把大門打開，隨即打開電燈。 商務(wù)中心文員 校對好每月的各類清單； 每月 26 號之前統(tǒng)計好電訊數(shù)字； 每月清理一次發(fā) 出的傳真件及遺留物品，存放映機于指定地方； 每兩個星期清理一次商務(wù)中心衛(wèi)生； 工作中出現(xiàn)機器設(shè)備等故障，馬上知會上司作出相應(yīng)跟辦事宜； 每日清理及更換舊報紙、雜志，放于貯物柜內(nèi)； 每日上班清理電話及準(zhǔn)備好柏紙簿，以便客人打電話用，檢查復(fù)印機紙盤是否需要加紙，準(zhǔn)備妥當(dāng)日常的文具、登記簿、鉛筆等； 跟辦好會議室及名片校對工作； 時常檢查周圍工作環(huán)境衛(wèi)生，保持清潔整齊； 每星期定期領(lǐng)百貨，如有外購貨物則貨到后去收貨部領(lǐng)貨。 二、組織結(jié)構(gòu) 客人 復(fù)印 打字 傳真 長話 | | | | | | 核實服務(wù)產(chǎn)品 | | | | | _________|_____ _|___|______ | | | | | | | | |致謝送客 照 通 開 檢 問 詢 說 開 明 風(fēng) 啟 查 侯 問 明 收 設(shè) 工 價 費 備 作 格 單 用 品 三、崗位責(zé)任制 商務(wù)中心經(jīng)理 1. 負責(zé)商務(wù)中心的管理工作，保證部門的工作順暢和高效率； 2. 制定部門的各項規(guī)章制度和工作程序，并檢查員工執(zhí)行紀(jì)律之情況； 3. 編制員工更表，做好人力安排和員工考勤； 4. 負責(zé)檢查員工的儀容儀表及工作情況； 5. 保證員工為客人提供熱情有禮和高效率的服務(wù)，努力增加營業(yè)收入； 6. 負責(zé)員工的業(yè)務(wù)和知識和操作技能的訓(xùn)練； 7. 負責(zé)監(jiān)督，檢查各類物品，票證、商品的保管和銷售； 8. 負責(zé) 下屬員工的人事變動和獎罰處理及工作評估； 9. 編制、審核保存各種營業(yè)報表； 10. 協(xié)調(diào)商務(wù)中心與其他部門之間的關(guān)系； 11. 負責(zé)商務(wù)中心所有設(shè)備保持良好的工作狀態(tài)及所需物品的使用和補充； 12. 編寫每月工作報告；