沃爾瑪公司-追求卓越(存儲版)
【正文】 求 .服務至上 : 一個公司有效的貫徹以服務為導向的戰(zhàn)略有三個成因 :高級主管積極參與 ?！? ? 截止 20xx年 2月 28日，沃爾瑪百貨有限公司在美國共開設了 1,568家沃爾瑪折 扣店，1,258家沃爾瑪購物廣場， 525家山姆會員店和 49家沃爾瑪社區(qū)店。 ? ? 沃爾瑪百貨有限公司總裁兼首席執(zhí)行官李斯閣先生說：“在整個銷售增長緩慢 和充滿挑戰(zhàn)的零售環(huán)境下，我們的銷售和利潤再創(chuàng)新高。 ?公司全球業(yè)務 ?沃爾瑪每周不僅服務來自美國 50個州的 ，還有世界上來自波多黎各、加拿大、中國、墨西哥、巴西、英國、阿根廷和韓國的顧客。全體員工一致的行動 。美國本土以外，沃爾瑪在阿根廷開設了 11家商店，巴西 22家商店，加拿大 213家商店，中國 26家商店，德國 94家商店，韓國 15家商店，墨西哥 597家商店，波多黎哥 54家商店和英國258家商店。公司凈收入由去年 增長至 ，每股股票收益從去年 ，增長了 %。西友是日本主要的零售商，在日本有 400多家店。頻繁而嚴格的評估與回顧 . .質(zhì)量至上 : 質(zhì)量過硬 ,服務到家 ,清潔衛(wèi)生 ,貨真價實 (麥當勞口號 ) .尋找市場 — 攻破市場 賺取最大利潤 — 尋找下一目標 .傾聽客戶意見 *自主創(chuàng)新 .培養(yǎng)創(chuàng)新人才 : 勝利者總是那些能超越常規(guī)的人 . .建立創(chuàng)新的環(huán)境 * 以人助產(chǎn) .尊重個人 對人保持不變的尊重 .員工的歸屬感和成就感 *價值驅(qū)動 .優(yōu)秀公司的價值體系的特征 : 1. 價值是用定性的而非定量的語言描述 ,利潤是公司在追求其他目標時自然的副產(chǎn)品 ,而不應該是公司直接追求的目標 . 2. 激勵公司底層員工 .IBM的服務目標 :我們要提供世界上最好的顧客服務 .明確價值體系并把它融入日常生活是企業(yè)領導對公司的最大貢獻 . 價值體系決定你的公司應
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