【正文】 店員工職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)的具體做法： 1）第一步：作為店長一定要對門店員工詳盡闡述 公司的發(fā)展空間及門店 員工管理路線、銷售路線、專業(yè)路線的晉級機制， 為門店員工進行宏觀規(guī)劃。 ⑵ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)二個月達(dá)成率低于過 90%，降職一級。 ⑶ 《店長手冊》培訓(xùn)考試 90 分以上。 銷售路線 晉升路線結(jié)構(gòu)圖 銷售職務(wù) 普通營業(yè)員 金牌營業(yè)員 銷售主管及以上 所需時間 轉(zhuǎn)正員工 3 個月左右的時間 6 個月左右的時間 晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖 銷售職務(wù) 普通營業(yè)員 金牌營業(yè)員 銷售主管及以上 薪酬提高 轉(zhuǎn)正員工 享受金牌營業(yè)員的工 資 待遇 享受銷售主管及以上工資待 遇 晉升條件 金牌營業(yè)員晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 超額完成人均銷 售目標(biāo)，連續(xù)兩個月個人銷售業(yè)績門店前三名。 銷售主管評定程序 由店長、區(qū)域主管推薦 銷售部經(jīng)理總經(jīng)理 核實晉級條件 ， 組織相關(guān)晉級考試 ， 綜合評分確定是否晉級。 ⑶ 個人考核評分連續(xù)三個月達(dá) 85 分以上。 責(zé)任心 員工的責(zé)任心直接影響其對工作的態(tài)度和工作完成情況，責(zé)任心就是一個人對自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對門店承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。 充分授權(quán)給員工 信任是維持關(guān)系最基本的條件， 如果店長充分授權(quán)給有能力的門店員工，員工自己也會感到被。一個自身能力強的員工，如 果缺少對門店的忠誠，一旦離職，對門 店是一種大損失；一個自身能力差，但通過門店的培養(yǎng)，已經(jīng)取得了明顯進步的員工，如果忠誠度 差，也將是門店的一筆損失。 藥師主管晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 藥品專業(yè)知識過硬。 ⑶ 銷售主管綜合管理考試 90 分以上。 店長晉級評定程序 由區(qū)域主管推薦 ，總經(jīng)理 核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試 綜合評分確定是否晉級。 班組長晉級店長的方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 所負(fù)責(zé)班組連續(xù)兩個月達(dá)成率超過 105%。 ⑵ 逐級晉級：當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組連續(xù)兩個月達(dá)成率超過 105%；個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá) 85 分以上；人事制度考試 90 分以上；其他考試 75 分以上，晉升一級。 當(dāng)?shù)陠T因為知道如何做卻仍然犯錯誤這時候責(zé)備是必要的。 合作型 員工高度參與到工作中來，最大限度發(fā)揮團隊效益。 店長是門店員工的教練員 對每一位門店員工進行職業(yè)規(guī)劃，并進行培訓(xùn)指導(dǎo)， 感覺被領(lǐng)導(dǎo)重視并不斷提高工作技能，他們才有真正的歸屬感、責(zé)任感及成就感 ， 您的門店就如同一個公司一樣，只有培育了人才，您的門店才有了長駐的發(fā)展的保障。 店長的人格魅力主要表現(xiàn)為待人和處事兩個方面?！?這是一個很簡單的道理，嚴(yán)師出高徒，店 長須按照 公司制度與流程標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，對違反規(guī)定、出現(xiàn)問題的員工，原則上按照公司的制度體系執(zhí)行管理權(quán)，進行考核與指導(dǎo)。 問題法 規(guī)定：店長提出一個問題，請其中一位員工來回答， 然后店長總結(jié)，大家分享。 對表現(xiàn)差的進行鼓勵鞭策。 對各班次銷售業(yè)績進行對比，找出差距的原因， 由領(lǐng)班 匯報改善銷售業(yè)績的方式方法 ，然后店長進行總 結(jié)，并把這些改善措施落實到實際工作中去，落實 到人。 不宜將關(guān)系密切及有特殊 關(guān)系的員工 安排在一起 。 第三節(jié) 排班管理與技巧 如何合理安排排班人員，特別是對于員工較多的門店來說，排一個合理有效的班次，對于整體的銷售業(yè)績提升會有一定的幫助。 本班負(fù)責(zé)人布置新的工作，并指導(dǎo)營業(yè)員的工作方法。 4）多方面要求的事情，溝通協(xié)調(diào)后再做 。 復(fù)述三要點： 其一：千萬不 要假裝聽懂，沒聽懂沒關(guān)系，問清楚再做沒什么，這不證明您能力就低，相反，多向上級提問題提想法，反而說明您有想法；但如果沒問清楚就做 或憑或一知半解的就做，是肯定執(zhí)行不到位的，那這就證明你能力低了， 所以絕對要克服這種心理障礙。 4）對于自身能力差的員工，一是在委派某項工作時，在用人的角度上，要視此項工作的重要性而定，很重要的應(yīng)該考慮給能力較強的或某方面能力突出的員工來做；二是注重在執(zhí)行過程中及時監(jiān)督、指導(dǎo)其執(zhí)行情況，以防出現(xiàn)更大的執(zhí)行偏差；三是從長遠(yuǎn)來說，要注重對下屬銷售技能、專業(yè)知識、操作流程等執(zhí)行能力的培養(yǎng)。 這屬于 員工 經(jīng)驗問 題，導(dǎo)致“以為已經(jīng)做好了”， 其實沒有。 對于 員工來說，執(zhí)行力其實就是“做”的能力， 能夠準(zhǔn)確的貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，及時、高效的完成各項工作目標(biāo)。 3）、 不論員工是什么態(tài)度，店長一定要表明自己的態(tài)度， 譬如明確的工作事項安排、明確的工作量與標(biāo)準(zhǔn)、明確的時間完成要求、明確的制度 規(guī)定與責(zé)任、明確的目標(biāo)、理解、同意、支持、不同 意、保留意見等等，如果 不明確表達(dá)自己對反饋的態(tài)度和意見，對方就會誤會您沒有聽懂沒有理解或內(nèi)心抗拒，這樣就會影響溝通的質(zhì)量。 微笑開朗的心態(tài) 作為店長，一定要活躍開朗，不要每天板著個臉擺著架子 ， 做事情不要帶情緒，每天要開朗積極地穿越在員工和顧客之間， 只有輕松地氛圍才會讓員工積極，讓顧客舒服 ， 您 能 做到以下幾點了嗎 ？ —— 每天早上先開口向你的門店員工問好！ —— 提高說話的聲音并且加快行動！ —— 灑脫地積極地表達(dá)自己的情感！如喜歡、贊美、敬佩、激動等 ！ —— 始終保持微笑！ —— 注意自己的服裝和表情， 給人干凈利落，不做作的感覺！ 善于溝通 與其 說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重，一切高效的溝通實質(zhì)上源于有效的傾聽， 精要來說溝通只有兩個關(guān)鍵：一是傾聽；二是目的明確，清晰、簡潔地表達(dá) 。 4） 區(qū)域主管綜合管理考試 90 分以上。 評定標(biāo)準(zhǔn)： 1）所負(fù)責(zé)門店各項經(jīng)營目標(biāo)達(dá)標(biāo)， 所在門店業(yè)績增長率 名列 前茅。 儲備店長晉級為門店代理負(fù)責(zé)人的評定程序與標(biāo)準(zhǔn) 評定程序 ： 區(qū)域主管、銷售部經(jīng)理 對儲備店長當(dāng)月的工作表現(xiàn)和工作績效進行評定 評定標(biāo)準(zhǔn)： 1）所負(fù)責(zé)門店各項經(jīng)營目標(biāo)呈上升趨勢。 對商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé) 。 固定資產(chǎn)管理 。 做好效期商品管理、贈品管理、商品損 耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。 員工流失管理 。 店長的職位描述 所屬部門：銷售 部 直屬上司：區(qū)域主管及銷售部經(jīng)理 下屬：門店所有員工 。 3） 為顧客提供盡量多的便利服務(wù) 。 2） 為顧客提供高質(zhì)量的醫(yī)藥專業(yè)服務(wù) 。 2） 通過門店的宣傳媒介，傳播公司的經(jīng)營理念，宣傳公司的企業(yè)文化 。 新員工管理 。 商品管理 執(zhí)行商品優(yōu)化管理制度與操作流程， 及時請貨與處理滯貨，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。 門店安全管理 。 對門店考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負(fù)責(zé) 。 2） 區(qū)域主管、銷售部經(jīng)理組織考核 ，最終確定人選 。 門店 負(fù)責(zé)人晉級為店長 的評定程序與標(biāo)準(zhǔn) 評定程序 ： 區(qū)域主管、銷售部經(jīng)理、 總經(jīng)理對店負(fù)責(zé)人近三月內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進行評定。 3）各項工作以身作則，個人考核評分年度平均達(dá) 85 分以上。 強勢的執(zhí)行力 對于上級的指令 ，某項工作的安排等等，店長應(yīng)該不折不扣地執(zhí)行，帶領(lǐng)團隊勇往直前，在店長的權(quán) 限范圍內(nèi)，面對任何問題、狀況等都能當(dāng)機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。 2）、 當(dāng)聽到反對的意見時，不要急于爭論，先認(rèn)真思考再做出決策。 第四節(jié) 店長的執(zhí)行力 所謂執(zhí) 行力，對于企業(yè)來說，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力， 是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。 3）在店長傳達(dá)了某項決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者沒有認(rèn)真思考怎樣去做，憑感覺想當(dāng)然認(rèn)為理解了，沒有及時了解細(xì)節(jié)和重點。 3）在向門店員工傳達(dá)某項決策內(nèi)容或工作時， 避免經(jīng)驗主義，必要時要對執(zhí)行者闡述某項決策內(nèi)容或工作與以往類似工作的核心區(qū)別及具體建議。 2）學(xué)會以復(fù)述的方式保證不走樣 。 固化就是總結(jié)上次做這類事 情的時候，好的地方是什么，再做的時候繼續(xù)保留；優(yōu) 化，就是指上次做的時候有什么缺點和不足，下次做的時候改進和避免， 只有這樣才能一次比一次做好，而不是低效率重復(fù)。 本班的負(fù)責(zé)人對交班工作進行布置分工，落實到人。 2）在交接班的時候，兩班都沒有核查出來的，之后又發(fā)現(xiàn)商品被盜，經(jīng)過核查確實以后，是由于交接班不認(rèn)真而出現(xiàn)遺漏，由交接班負(fù)責(zé)人賠償 1． 5 的系數(shù)，其余的由其他人 負(fù)責(zé)賠償。 這種搭配，一方面讓優(yōu)秀員工幫助較差的員工，感染和影響這樣的員工提高執(zhí)行力，形成潛在競爭機制；另一方面也讓較差的員工認(rèn)識到自己的不足，督促自己自覺進步，從而幫助員工提高工作積極性，并逐步影響這部分員工走向積極正面的心態(tài)，達(dá)到全面提高士氣。 對門店上周銷售業(yè)績進行整體分析與總結(jié)。 對有所進步的進行表揚。 復(fù)述法 譬如介紹完一類產(chǎn)品知識或聯(lián)合 用藥以后，可以隨意請一位員工復(fù)述一遍， 這 樣不僅可以讓大家更加清楚地認(rèn)識產(chǎn)品，而且還讓第二個人也參與進來， 活躍了氣氛也鍛煉了人。 門店管理首先必須制度化標(biāo)準(zhǔn)化， 沒有規(guī)矩，不 成方圓；沒有標(biāo)準(zhǔn)，就無法衡量工作好壞，無法衡量好壞就是吃大鍋飯， 有句名言：“對于一個上班遲到的人來說，您如果不懲罰他，那么 其他所