[經(jīng)管營銷]關(guān)系營銷(存儲(chǔ)版)
【正文】 主要是指產(chǎn)品的實(shí)體價(jià)值， ? 關(guān)系營銷 認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)值既包括實(shí)體價(jià)值，也包括附在實(shí)體產(chǎn)品之上的服務(wù)。更多的情況下，企業(yè)營銷中往往同時(shí)使用關(guān)系和交易營銷導(dǎo)向，而不是取其一而否定另一種方法。因此，可以說產(chǎn)品的差異化是交易營銷向關(guān)系營銷轉(zhuǎn)化的動(dòng)因之一。于是，明華決定對(duì)銷售過程進(jìn)行記錄，記錄下客戶的飲食習(xí)慣、訂貨周期和供貨的最好時(shí)機(jī)。 。 案例分析：蔡明華的米店 ? 在中國古代的江西的一個(gè)村莊，有一個(gè)叫蔡明華的年輕米商，據(jù)史料記載，村中一共有六家米商，通常米商的做法都是在店鋪等待顧客上門購買，這一年生意非常清單。在買賣雙方的關(guān)系中，雙方直接接觸的距離越近，建立關(guān)系的愿望越迫切。 人類活動(dòng)不僅大面積破壞了森林、草原，使陸地大面積沙漠化，改變了下墊面壯況，而且燃燒了幾千年積累的森林資源和幾十億年積累的煤炭和石油資源（人類每天消耗 7500萬桶石油），這些資源都是在漫長的地質(zhì)歷史年代里積累下來的太陽能，這些能量被人類用于燃燒，重新釋放，不斷加熱了地球大氣，使地球溫度上升。 ? 關(guān)系營銷 則認(rèn)為市場(chǎng)營銷并不都是由積極的賣方和消極的買方組成，具有特定需求的買方也存在尋找合適的供應(yīng)商，雙方是互動(dòng)的關(guān)系。 ? 隨著合伙關(guān)系日益密切，業(yè)務(wù)伙伴們也會(huì)更加依賴彼此之間信息的互通有無。企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。這時(shí)關(guān)系的力量變得明朗起來。 在關(guān)系營銷中各關(guān)系方相互之間都應(yīng)作出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為履行諾言，才能贏得關(guān)系方的信任。 ? 關(guān)系營銷各學(xué)派從不同的角度入手，采取不同的方法研究關(guān)系營銷，因此對(duì)關(guān)系營銷的定義也不同，主要有狹義和廣義之分。 ? 從關(guān)系營銷的角度來說，理論界對(duì)于市場(chǎng)營銷觀念的四個(gè)重點(diǎn)（目標(biāo)市場(chǎng)、整體營銷、顧客滿意和贏利率）都進(jìn)行了修正。 成功２０％來自智商，８０％來自其他因素 ： 主要是情感智慧（ＥＱ）。 關(guān)系營銷在價(jià)值鏈中的戰(zhàn)略層面的意義 行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來自該行業(yè)的某些特定環(huán)節(jié)的 壟斷優(yōu)勢(shì) 。 利益最大化 ? 所謂利益最大化是一種雙贏 ：一方面客戶獲得了更大的滿意度，從經(jīng)過改進(jìn)的產(chǎn)品中獲得了更大的效用；另一方面企業(yè)通過直接按照客戶的需求安排生產(chǎn)，從而減少了生產(chǎn)和營銷過程中的無謂消耗。 ? 關(guān)系是人類所特有的，也是必然的，是人類的活動(dòng)而產(chǎn)生的客觀存在。 參考書 《 關(guān)系營銷 》 ，王霆 盧爽主編，中國紡織出版社 《 企業(yè)間營銷關(guān)系 》 ，陳英毅著，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 《 基于關(guān)系視角的營銷理論 》 郭毅等著，華東理工大學(xué)出版社 《 關(guān)系文化與關(guān)系營銷 》 董雅利主編，中國社會(huì)科學(xué)出版社 《 關(guān)系營銷 》 張艷芳編著，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 參考資料及推薦網(wǎng)站 (美 )Philip Kotler 原著 《 Marketing Management》 （第 9版以后）或譯文（必讀書） 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 《 市場(chǎng)營銷經(jīng)典譯叢 》（共 11本） 2022年 11月出版 《 銷售與市場(chǎng) 》 《 企業(yè)管理 》 《 經(jīng)濟(jì)管理 》 等經(jīng)濟(jì)類雜志 《 中國經(jīng)營報(bào) 》 《 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 》 《 市場(chǎng)報(bào) 》 等經(jīng)濟(jì)類報(bào)紙 《 李艾科卡自傳 》《 胡雪巖 》 推薦的常用市場(chǎng)營銷學(xué)網(wǎng)站及其相關(guān)鏈接 推薦的常用市場(chǎng)營銷網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)營銷論壇 網(wǎng)上營銷新觀察 中國營銷傳播網(wǎng) 美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)網(wǎng)站 國際市場(chǎng)營銷中心 中國國際市場(chǎng)營銷網(wǎng) ZDNet China ChinaByte 搜狐 首都在線 新浪網(wǎng) 推薦博客 : 經(jīng)濟(jì)學(xué)家、草根民眾、社會(huì)學(xué)家、心里學(xué)家 如：袁岳、王冉、春日遲遲等 百家講壇 :易中天、王利群、于丹、馬未都、錢文忠、增仕強(qiáng)等 課外閱讀 圖書 : 《 營銷內(nèi)參 》 ，付煜，海天出版社 《 賣好 》 ，李踐，上海三研出版社 《 馬云點(diǎn)評(píng)創(chuàng)業(yè) 》 ，中國航天出版社 《 ２ .0時(shí)代的贏利模式 》 ，高建華， 企業(yè)家傳記：韋爾奇、松下幸之助、牛根生、黃光裕 史玉柱、李東生、馬云、張朝陽、俞渝。還有汽車尾氣，也在污染著大氣。 按照現(xiàn)在世界人口估算，每人每年產(chǎn)生 300公斤垃圾， 60年的垃圾總量如果全部堆放在赤道圈上，可堆成高 510米、寬 1公里的巨大垃圾墻。 ? 關(guān)系的一般定義是指事物與事物之間以及事物內(nèi)部要素之間的客觀聯(lián)系。關(guān)系的重要性主要體現(xiàn)在以企業(yè)為主體的關(guān)系上。但每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。作為這種文化的副產(chǎn)品，在東方企業(yè)的經(jīng)營中，關(guān)系的成分就更加重要。 實(shí)踐證明 ， 保持良好的關(guān)系可以增加雙方信任度和品牌忠誠度，促使市場(chǎng)固定化，大大減少交易成本，節(jié)約交易時(shí)間，獲得遠(yuǎn)比單純企求每筆交易成功大得多的利益。北歐諾迪克學(xué)派的的
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